需要我們協助嗎？
常見問題
如何預訂？
在 Splitdyboat 香港夾船平台上預訂十分快速簡單——請按照以下步驟操作：
- 先註冊（可選，但建議註冊）：使用您的電郵地址在 splitdyboat.com 建立帳戶，以便輕鬆管理預訂及接收一次性驗證碼。
- 瀏覽並選擇：選擇您心儀的行程（例如跳島遊或遊艇觀光），然後點擊該產品。
- 查看可用性：點擊「立即預訂」並從日曆選擇您偏好的日期和時間——選定後，行程會自動加入您的購物車。確認名額及參加人數。
- 檢查購物車並結帳：前往購物車，查看選項／附加服務，輸入資料，選擇付款方式（信用卡、轉數快等），然後完成付款。
- 確認預訂：您會立即收到載有詳細資料的電郵確認。行程會根據天氣及環境狀況，在出發前約 1 天確定——請查看條款及細則。
- 抵達集合地點：請根據您預訂的行程及時間，在行程當日於出發前 15–30 分鐘抵達集合地點。如需查看確切的集合位置，請參閱產品頁面。
請參閱我們的 條款及細則。
預訂後，我需要等待確認訊息才前往集合點嗎？
我們收到您的預訂後，將在 1 小時內進行人工審核。除非您在該 1 小時內收到取消通知，否則您的預訂將自動確認——我們不會再發送其他通知，您也不需要等待任何額外的確認。您的預訂確認後，請在出發日期準時抵達集合地點，除非行程因天氣、海況或其他不可抗力因素而取消。如需取消，我們將儘早通知您，並安排全額退款或改期。
所有行程都每日運行嗎？
Splitdyboat 每日有團
Splitdyboat 全年提供每日行程，但並非所有行程每日均有營運，受季節、天氣及安全因素影響。
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全年均可進行之活動體驗
遊艇版四洞火山觀光導賞團：天氣許可下幾乎每日運行，全年展示香港UNESCO世界地質公園亮點。
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按活動分類
- 遊艇或快艇觀光團：天氣許可下每日有團。
- 浮潛體驗團：秋季及冬季（11月至3月）因水溫低而暫停；4月至10月恢復。
- 獨木舟或泳綑體驗團：旺季每日運行，11月至3月因強風浪暫停；4月至10月恢復。
- 地質公園海島跳島遊（例如赤紅海岸跳島團 / 跳島黃竹角咀鬼手岩及赤洲的路線）：適合季節為全年，大多數日子都提供多場次；但惡劣天氣及風浪可能減少或取消出發，因快艇無法在無碼頭的自然島嶼靠岸停泊讓客人上岸。
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最終時間表於出發前一天確認—請查閱您的預訂或 splitdyboat.com 的條款及細則以獲取更新。
如果出發當天下雨，行程會照常進行嗎？
活動僅會在以下情況下取消：
惡劣天氣：
如在出發前 2 小時內發出黑色暴雨警告，Splitdyboat 香港夾船平台將評估現場實際情況；如安全受到影響，我們可能會取消、延遲或改期活動。只有在我們正式宣布取消後，您的活動才會被視為取消。
在可行的情況下，Splitdyboat 香港夾船平台會至少於出發前 1 小時公布因天氣而取消、延遲或改期的決定。然而，由於香港天氣狀況可能迅速變化，基於安全理由，Splitdyboat 香港夾船平台保留最終決定行程是否應在任何時間取消、延遲或改期的權利，包括我們的天氣預報或現場評估顯示已預訂的體驗可能不適合進行的情況。如相關警告訊號在出發前取消，而現場情況被認為安全，活動可能會按原定時間進行。
除此之外，如只是下雨，活動一般會按原定時間進行。我們的水上活動仍然安全，所有裝備均具防水性能。
我們完全理解下雨有時會令人感到擔心，但事實是：我們大部分體驗都在開放水域進行。無論您是在划獨木舟、浮潛、進行海岸攀爬，還是參加遊艇之旅，您本來就會被海水濺濕！從天空降下的淡水雨水，不會比海水令您更加濕。
事實上，下雨通常會帶來較涼爽的氣溫、更平靜的風勢及更穩定的海況，讓您在炎熱的香港日子裡享受更清爽愉快的冒險。我們的裝備專為海洋環境而設，並具備全面防水性能，因此細雨完全不會影響安全、舒適度或使用效能。
所以不要讓幾滴雨水打消您的興致——無論晴雨，您的海上冒險都在等待您！
至於純觀光遊船活動（例如 地質公園導賞觀光船之旅），您只需留在船上欣賞景色，不必下水！我們會為所有觀光乘客免費提供雨衣，讓您無論天氣如何，都能在欣賞壯麗景色時保持溫暖、乾爽及舒適。至於遊艇地質公園觀光之旅，遊艇還設有室內船艙區域，如您希望保持完全乾爽，也可以留在室內。
雷暴警告下的活動安排
本公司不會僅因香港天文台發出雷暴警告而自動取消活動。我們的教練及船長會根據當時的實際天氣情況進行專業的現場安全評估，包括即時風勢及海浪狀況、能見度，以及閃電的距離和頻率，並保留最終決策權。
活動期間，如我們的教練或船長判定天氣狀況構成即時風險（例如附近出現閃電或雷聲），他們會暫停所有水上活動，並指示參加者返回岸上或船上的安全區域。只有在確認天氣再次穩定後，活動才會恢復。
請注意，因上述與天氣相關的原因而產生的任何等候時間或活動中斷，恕不提供任何形式的補償或退款。一旦船隻已出發或活動已正式開始，即使活動因其後天氣變化而必須中斷或提早結束，也不會提供部分或全額退款。
然而，如活動尚未出發，而我們的教練基於安全考慮決定取消，參加者可選擇改期或獲得全額退款（詳情請參閱我們的取消政策）。
有關完整及確切的條款細則，以及任何更新或變更，請在預訂前參閱我們的條款及細則頁面。
雷雨警報期間的活動安排
本公司不會僅因香港天文台發出雷暴警告而自動取消活動。
香港天文台發出的雷暴警告屬短期警報，通常用於提醒市民未來一至數小時內香港任何地區可能受雷暴影響。這並不代表香港所有地區會在同一時間出現雷暴。在某些情況下，雷暴可能只在局部地區出現，或僅影響特定地區；在其他情況下，雷暴的影響範圍可能較廣。在某些情況下，即使整個警告期間最終沒有錄得閃電，仍可能發出雷暴警告。該警告旨在提醒市民採取預防措施，並留意瞬息萬變的天氣狀況。
我們的教練及船長會根據當時的實際天氣狀況進行專業的現場安全評估，包括即時風浪情況、能見度，以及閃電發生的距離和頻率，並保留最終決策權。
活動期間，如我們的教練或船長判斷天氣狀況構成即時風險（例如附近發生閃電或雷聲），他們將暫停所有水上活動，並指示參加者返回岸邊或前往船上的安全區域。待天氣確認再次穩定後，活動方會恢復。
請注意，因上述與天氣相關的原因而造成的任何等候時間或活動中斷，均不會獲提供任何形式的補償或退款。船隻出發或活動正式開始後，將不會提供部分或全額退款——即使活動因其後天氣變化而必須中斷或提早結束，亦不例外。
然而，如活動尚未出發，而我們的教練基於安全考慮決定取消，參加者可選擇改期或獲得全額退款（詳情請參閱我們的取消政策）。
如欲查閱完整及確切的條款及細則，以及任何更新或更改，請在預訂前參閱我們的條款及細則頁面。
暴雨警告下的活動安排
本公司不會僅因香港天文台發出暴雨警告而自動取消活動。
暴雨警告是香港天文台在預計全港將受大雨影響時發出的普遍天氣警告，但這並不代表每個目的地或每個地區都會在同一時間受到大雨影響。在某些情況下，降雨可能只集中於特定地區，而其他地方則相對乾燥。
我們的導遊、車長、教練及船長會根據當時的實際天氣狀況，包括降雨強度、風浪情況、能見度，以及活動區域的整體安全狀況，進行專業的現場安全評估，並保留最終決策權。
活動期間，如我們的教練或船長判斷天氣狀況構成立即風險，將暫停所有水上活動，並指示參加者返回岸上或船上的安全區域。只有在我們的教練或船長確認情況安全後，活動才會恢復。
請注意，因天氣相關安全措施而導致的任何等候或中斷時間，恕不提供任何形式的補償或退款。船隻出發或活動正式開始後，即使活動因其後天氣變化而需要中斷或提早結束，亦不會提供部分或全額退款。
然而，如活動尚未出發，而我們的教練基於安全考慮決定取消，參加者可選擇改期或獲得全額退款。詳情請參閱我們的取消政策。
如在出發前 2 小時內發出黑色暴雨警告，Splitdyboat 香港夾船平台將評估現場實際情況；如安全受到影響，可能會取消、延遲或改期。只有在我們正式宣布取消後，您的活動才會被視為取消。
在可行情況下，Splitdyboat 香港夾船平台會至少在出發前 1 小時宣布因天氣而作出的取消、延遲或改期決定。然而，由於香港的天氣狀況可能迅速變化，Splitdyboat 香港夾船平台保留基於安全理由，隨時決定是否取消、延遲或改期行程的最終權利，包括我們的天氣預報或現場評估顯示已預訂的體驗可能不適合安全進行的情況。如相關警告信號在出發前取消，而現場情況被認為安全，活動可能會按原定安排進行。
如欲查閱完整及確切的條款及細則，以及任何更新或更改，請在預訂前參閱我們的條款及細則頁面。
我該如何符合退款資格？
如果您的預訂符合以下其中一項條件，通常即可獲得參加 Splitdyboat 香港夾船平台旅遊團和體驗活動的退款：
- 在出發前至少 7 天取消。這種情況通常可獲全額退款。
- Splitdyboat 香港夾船平台因惡劣天氣、不安全的海況或團體人數不足而取消旅遊團。在這些情況下，通常會安排全額退款。
- 出發前遇上極端天氣，例如懸掛三號或以上颱風信號，或發出黑色暴雨警告，視乎預訂條款，可能符合退款資格。
- 特殊情況，例如有文件證明的航班延誤或取消，如您聯絡我們並提供證明，我們可能會按個案考慮。
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一般而言：
- 出發前 3 天：可免費改期一次，不可退款。
- 出發前少於 3 天：不可退款。
- 缺席或遲到：不可退款。
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然而，退款僅適用於全價產品。所有折扣、促銷或特別優惠活動及體驗，包括但不限於早鳥優惠和夏季促銷，均不符合退款資格。此類預訂只能在視乎名額供應的情況下改期，任何情況下均不可退款，即使其他地方所載的條款有所不同。
退款流程需要多久？
退款流程
訂單取消後，我們的團隊會在由 Shopify Payments 擔任處理商的付款系統中立即手動處理退款。不過，退款通常會在 7-10 個工作天內顯示於您的帳戶，實際時間取決於您的銀行或付款方式（例如，信用卡網絡可能需要額外時間進行驗證）。使用 K-Pay 支付的客戶可能需要一個月才能收到退款。
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主要步驟
- 符合資格後（根據條款及細則，例如在出發前 7 天或以上取消，或因天氣取消），我們會立即取消訂單。
- Shopify 會自動處理退款轉帳，您無需手動操作。
- 登入 splitdyboat.com 的帳戶，在 訂單中追蹤狀態，或查看您的付款方式結單。
