訂單修改
我可以更改預訂資料嗎？
可以視供應情況及時間而定進行修改。確認後，若在出發前至少3 天提出申請，您可以免費改期一次。出發前 7 天內提出的變更可能不符合全額退款資格。
我可以加減預訂人數嗎？
可以更改參加者，但須視乎名額及時間而定。在所選日期／時間仍有可用名額的情況下，方可新增參加者；如及早提出移除參加者的要求，可能符合部分退款資格（根據我們的政策：在出發前 7 天或更早取消，可獲全額退款）。
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主要規則
- 新增參加者：請聯絡我們的支援團隊並提供預訂 ID；我們會查核名額並處理申請。之後，您將收到另一封電子郵件，以支付額外費用。
- 移除參加者：如在出發前 7 天或更早提出，可獲退款；如接近出發日期才提出，可能會產生費用或不設退款。
- 所有更改均受條款及細則約束。
我更改預訂後會收到新的訂單編號嗎？
不，您原有的預訂參考編號（例如 #2888）會維持不變，以便追蹤。重新安排時間、增加／移除參加者或進行小幅更改等修訂，會直接更新至我們 Shopify 系統中的現有訂單。
您將收到的內容
- 確認電郵：電郵會附上更新後的詳情（新日期／時間、參加者名單），並連結至您的原有訂單編號。
- 帳戶控制面板：登入 splitdyboat.com > 我的訂單，即可即時查看所有更改。
- 不會產生新發票：使用同一個訂單編號可簡化客服支援及登記流程（如使用電子票，QR 碼亦會維持不變）。
- 新的預訂會建立新訂單：如您希望重新建立全新的預訂，系統會產生新的訂單編號；但我們不建議這樣做，因為同一行程出現多個訂單可能會造成混淆。
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如詳情在 24 小時內仍未更新，請透過您的預訂頁面聯絡客服。所有更改均受我們的條款及細則約束。
退款事宜
我大概要等多久才收到退款？
退款申請獲得批准後，退款將在 24 小時內啟動。退款啟動後，您收到退款所需的時間將取決於您的付款方式。
- 信用卡／簽帳金融卡：7–14 個工作日
- Apple Pay／Google Pay：7–14 個工作日
- 本地電子錢包：
- 如使用餘額付款：1–3 天
- 如使用連結至電子錢包的信用卡／簽帳金融卡付款：7–14 個工作日 實際所需時間可能取決於您銀行的政策。如需詳細資訊，請聯絡您的銀行。
- 網上銀行：7–10 個工作日
- 銀行轉帳：14–30 個工作日
- WeChat Pay／Alipay：14–30 個工作日
在某些情況下，我們可能無法透過您原本的付款方式退款。在此情況下，您的退款將透過銀行轉帳處理，最多可能需要 30 個工作日。
我可以如何取消／申請退款？
在 splitdyboat.com 上確認預訂後，除非符合我們政策中的特定條件，否則無法取消。
退款資格
- 全額退款：出發前 7 天或以上，或我們因惡劣天氣／團體人數不足而取消行程。
- 出發前 3 天：可免費改期一次（不退款）。
- 少於 3 天：一般不予退款。
- 透過線上信用卡付款的退款處理需時 7–10 個工作天，而根據您的付款方式，最長可能需時 60 個工作天。
如需協助，請立即透過您的預訂頁面聯絡客服。完整詳情請參閱條款及細則。越早提出申請，越有助於我們處理！
如果因航班延誤／取消而錯過了行程，我可以怎樣做？
很抱歉聽到你的行程受到影響，我們明白旅途中有時會遇上突發狀況。若你因為有證明文件的航班延誤或取消而未能參加 Splitdyboat 行程，請盡快聯絡我們並提供相關證明，我們會按個別個案作出跟進。
可行的處理方式包括：
- 行程改期：如在原定出發時間後 24 小時內提出，且有空位，我們可提供一次免費改期（建議盡量在出發前 3 日或更早通知）。
- 部分／全額退款：如有航班證明顯示是不可控制的延誤（例如航空公司發出的延誤或取消通知），我們會根據公司政策個別審核，可有機會獲得部分或全額退款。
- 缺席（no‑show）政策：如沒有相關證明，則會按一般不可退款條款處理，確認後恕不接受取消。
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下一步怎樣做？
請電郵至 admin@splitdyboat.com，並提供：
- 訂單編號（例如：#2888）
- 航班詳情及證明文件（登機證、航空公司電郵截圖等）
- 你希望改期的日期
我們會在 24 小時內回覆。詳細安排及最終決定將按條款及細則處理，愈早與我們聯絡，越有助為你爭取更佳的處理方案！