訂單修改
我可以更改預訂資料嗎？
可以，是否能更改會視乎當時的空位情況及申請時間而定。預訂一經確認，如在出發前最少 3 日提出申請，可享有一次免費改期。若在出發前 7 日內才提出更改，未必可獲全額退款，但在符合條件及有空位情況下，仍可協助作出相應修改。
我可以加減預訂人數嗎？
可以，加減參加者人數需視乎空位情況及申請時間而定。新增人數必須在原有出發日期／時段仍有名額；如需減少人數，若在出發前 7 日或之前提出，有機會按我們的政策獲部分或全額退款（例如：出發前 7 日或之前取消可獲全額退款）。
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關鍵規則
加人：可在官網另外新增一張預訂，或聯絡客服並提供原有訂單編號，我們會協助查詢座位及處理。確認後，你將收到另一封電郵以支付額外費用。
減人：如在出發前 7 日或之前提出，通常可獲退款；越接近出發日提出，可能需要收取手續費，或未能退款。
所有更改均受本公司的條款及細則約束。
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如需減少參加人數，請透過你的訂單頁面（「我的訂單」）提交申請，並提供訂單編號、所有參加者姓名及更新後的人數。愈早提出（建議最少出發前 3 日或以上），愈有利於審批及安排。最終出發安排仍會受天氣及安全情況影響。
我更改預訂後會收到新的訂單編號嗎？
不會，你的原有訂單編號（例如：#2888）會保持不變，以方便查詢及追蹤。改期、加減人數或其他小修改，會直接在我們的 Shopify 系統中更新至同一張訂單之上。
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你會收到什麼更新？
確認電郵：我們會發送載有更新資料的確認電郵（例如新日期／時間、最新參加者名單），並沿用原有訂單編號。
帳戶後台：登入 splitdyboat.com >「我的訂單」即可即時查看所有最新更改。
不會產生新發票：維持單一訂單編號，有助簡化客服支援及現場報到流程（如使用電子門票則維持同一個 QR code）。
新訂單的情況：如你選擇完全重新下一張新訂單，系統會產生另一個新訂單編號；不過我們一般不建議這樣做，以免同一團出現多張重複訂單而造成混亂。
若你在 24 小時內仍未見訂單資料更新，請透過你的訂單頁面聯絡客服團隊查詢。所有更改均以本公司的條款及細則為準。
退款事宜
我大概要等多久才收到退款？
當你的退款申請獲批後，我們會在 24 小時內啟動退款流程。之後實際收款時間會因應你所使用的付款方式而有所不同。
- 信用卡／扣賬卡：7–14 個工作天
- Apple Pay／Google Pay：7–14 個工作天
- 本地電子錢包：
- 網上銀行轉賬：7–10 個工作天
- 銀行轉帳：14–30 個工作天
若因技術或其他原因未能以原本的付款方式退款，我們會改以「銀行轉帳」處理，整個流程最多可需約 30 個工作天。
我可以如何取消／申請退款？
當你在 splitdyboat.com 完成並確認預訂後，一般情況下不能自行取消，除非符合我們政策中列明的特別情況（例如：因天氣取消，或在指定時間前的提早申請）。
退款資格簡要說明
- 全額退款：出發前 7 日或之前提出申請；或因天氣惡劣／成團人數不足而由我們取消行程。
- 出發前 3 日內：可享一次免費改期（不設退款）。
- 少於出發前 3 日：通常不設退款。
退款經由 Shopify Payments 處理，一般需時約 7–10 個工作天。
如需協助，請盡快透過你的訂單頁面聯絡客服。我們的詳細條款請參閱條款及細則。愈早提出申請，越有機會爭取到較佳安排！
如果因航班延誤／取消而錯過了行程，我可以怎樣做？
很抱歉聽到你的行程受到影響，我們明白旅途中有時會遇上突發狀況。若你因為有證明文件的航班延誤或取消而未能參加 Splitdyboat 行程，請盡快聯絡我們並提供相關證明，我們會按個別個案作出跟進。
可行的處理方式包括：
- 行程改期：如在原定出發時間後 24 小時內提出，且有空位，我們可提供一次免費改期（建議盡量在出發前 3 日或更早通知）。
- 部分／全額退款：如有航班證明顯示是不可控制的延誤（例如航空公司發出的延誤或取消通知），我們會根據公司政策個別審核，可有機會獲得部分或全額退款。
- 缺席（no‑show）政策：如沒有相關證明，則會按一般不可退款條款處理，確認後恕不接受取消。
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下一步怎樣做？
請電郵至 admin@splitdyboat.com，並提供：
- 訂單編號（例如：#2888）
- 航班詳情及證明文件（登機證、航空公司電郵截圖等）
- 你希望改期的日期
我們會在 24 小時內回覆。詳細安排及最終決定將按條款及細則處理，愈早與我們聯絡，越有助為你爭取更佳的處理方案！