हम आपकी कैसे मदद कर सकते हैं?
लोकप्रिय अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें
कैसे बुक करें?
splitdyboat.com पर Splitdyboat के साथ बुकिंग तेज़ और आसान है — इन चरणों का पालन करें:
- पहले पंजीकरण करें (वैकल्पिक, लेकिन अनुशंसित): अपनी ईमेल का उपयोग करके splitdyboat.com पर एक खाता बनाएं ताकि आप बुकिंग आसानी से प्रबंधित कर सकें और वन-टाइम पासकोड प्राप्त कर सकें।
- ब्राउज़ करें और चुनें: अपनी पसंदीदा यात्रा (जैसे, द्वीप भ्रमण या यॉट सैर) चुनें और उत्पाद पर क्लिक करें।
- उपलब्धता जांचें: "अभी बुक करें" पर क्लिक करें और कैलेंडर से अपनी पसंदीदा तारीख और समय चुनें—चयनित होने पर, यात्रा स्वचालित रूप से आपके कार्ट में जोड़ दी जाएगी। स्थान और प्रतिभागियों की पुष्टि करें।
- कार्ट की समीक्षा करें और भुगतान करें: अपने कार्ट पर जाएं, विकल्प/ऐड-ऑन देखें, विवरण दर्ज करें, भुगतान (क्रेडिट कार्ड, FPS, आदि) चुनें, और भुगतान पूरा करें।
- पुष्टि: विवरण के साथ तुरंत ईमेल पुष्टि प्राप्त करें। मौसम/परिस्थितियों के आधार पर यात्रा प्रस्थान से लगभग 1 दिन पहले अंतिम रूप दी जाती है—शर्तें और नियम देखें।
- मिलने के स्थान पर पहुंचें: आपकी आरक्षित यात्रा और समय के अनुसार, कृपया यात्रा की तारीख पर प्रस्थान से 15–30 मिनट पहले मिलने के स्थान पर पहुंचें। सटीक मिलने के स्थान के लिए कृपया उत्पाद पृष्ठ देखें।
आपसे केवल तभी संपर्क किया जाएगा जब यात्रा को असुरक्षित मौसम या समुद्री परिस्थितियों के कारण रद्द करना पड़े (पूर्ण धनवापसी गारंटीकृत)। कोई रद्द करने की सूचना नहीं = यात्रा निर्धारित अनुसार जारी रहेगी। प्रस्थान से लगभग 1 दिन पहले, हम मौसम और समुद्री परिस्थितियों के आधार पर अंतिम आंतरिक जांच करेंगे; यदि मौसम के कारण यात्रा रद्द करनी पड़ेगी, तो आपको तुरंत हमारा संदेश मिलेगा — कृपया हमारे शर्तें और नियम देखें।
क्या मुझे मिलने के स्थान पर जाने से पहले पुष्टि संदेश का इंतजार करना चाहिए?
कोई इंतजार आवश्यक नहीं! एक बार जब आपकी बुकिंग splitdyboat.com पर पूरी हो जाती है, तो आपकी जगह सुरक्षित हो जाती है। बस निर्धारित समय पर अपने उत्पाद पृष्ठ पर सूचीबद्ध बैठक स्थल पर पहुंचें और अपने गाइड से मिलें।
अगर मुझे यात्रा की तारीख से पहले कोई संदेश नहीं मिलता है तो क्या होगा?
परफेक्ट - इसका मतलब है कि आपकी यात्रा तय है! बस अपने गाइड से मिलने के लिए अपने उत्पाद पृष्ठ पर सूचीबद्ध बैठक स्थल पर निर्धारित समय पर पहुंचें।
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मुख्य बात: कोई खबर अच्छी खबर है - बस अपने उत्पाद पृष्ठ पर बताए गए बैठक स्थल पर पहुंच जाएं!
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मुझे Splitdyboat से कब संपर्क होगा?
आपसे केवल तब संपर्क किया जाएगा जब हमें असुरक्षित मौसम/समुद्री परिस्थितियों के कारण रद्द करना पड़े (पूर्ण धनवापसी की गारंटी)। कोई रद्द करने की सूचना नहीं = यात्रा योजना के अनुसार जारी रहेगी।
मुझे मेरी बुकिंग की पुष्टि कब मिलेगी?
आपको हमारी वेबसाइट splitdyboat.com पर भुगतान पूरा करने के तुरंत बाद आपकी बुकिंग की पुष्टि प्राप्त होगी।
***हालांकि, यह पुष्टि यह गारंटी नहीं देती कि यात्रा योजना के अनुसार ही होगी। चूंकि ये बाहरी पर्यटन हैं, संचालन हवा, लहरों की स्थिति, मौसम और सुरक्षा कारकों पर निर्भर करते हैं—अंतिम स्थिति प्रस्थान से लगभग एक दिन पहले पुष्टि की जाती है।***
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एक बार जब वेबसाइट पर बुकिंग हो जाती है, तो स्थान तुरंत आरक्षित हो जाता है, और अतिथियों को निर्धारित समय पर मिलने के स्थान पर जाना चाहिए जब तक कि उन्हें मौसम से संबंधित रद्द करने की सूचना न मिले। बुकिंग के अलावा कोई अतिरिक्त पुष्टि ईमेल या संदेश नहीं भेजा जाएगा।
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अब पुष्टि कैसे काम करती है
- जब आपकी बुकिंग हमारी वेबसाइट पर पूरी हो जाती है, तो आपके चयनित यात्रा कार्यक्रम के लिए आपका स्थान तुरंत आरक्षित हो जाता है।
- इसके बाद कोई अतिरिक्त पुष्टि संदेश नहीं भेजा जाएगा। जब तक आपको रद्द करने की सूचना नहीं मिलती, आपकी यात्रा पुष्टि की मानी जाएगी और यह निर्धारित समय के अनुसार चलेगी, जो हमारे नियम और शर्तों में वर्णित मौसम और सुरक्षा स्थितियों के अधीन है।
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आपको कब सूचित किया जाएगा?
यदि यात्रा को मौसम, समुद्र की स्थिति, या अन्य सुरक्षा कारणों से बदलने या रद्द करने की आवश्यकता होती है, तो आपको केवल संपर्क किया जाएगा।
यदि आपको हमारी ओर से कोई रद्द करने की सूचना नहीं मिलती है, तो बस निर्धारित समय पर अपने उत्पाद पृष्ठ पर सूचीबद्ध मिलने के स्थान पर जाएं और वहां अपने गाइड या कोच से मिलें।
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हमारा ईमेल
ग्राहक सेवा सहायता कैसे प्राप्त करें?
अपनी बुकिंग विवरण पृष्ठ जांचें
- यदि आप बुकिंग से पहले हमारे उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण करते हैं, तो आप उस ईमेल पते का उपयोग करके splitdyboat.com पर अपने खाते में लॉग इन कर सकते हैं जिससे आपने बुकिंग की थी (आपको ईमेल के माध्यम से एक बार का पासकोड प्राप्त होगा)।
- ऑर्डर पर जाएं।
- अपनी विशिष्ट बुकिंग पर क्लिक करें।
- सीधे संपर्क करने के लिए हमसे चैट करें पर क्लिक करें।
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यदि मौजूदा बुकिंग के बारे में हमसे संपर्क कर रहे हैं, तो कृपया अपनी जांच में निम्नलिखित विवरण शामिल करें ताकि हम आपकी समस्या को तेजी से हल कर सकें:
- आपका पूरा नाम (जैसा कि बुकिंग के दौरान दिया गया था)
- आपका बुकिंग संदर्भ आईडी (जैसे, #2888)
- गतिविधि / टूर का नाम
- आपकी अनुरोध का विवरण
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हमसे संपर्क करें
क्या मैं अपना ऑर्डर बदल सकता हूँ?
आदेशों में परिवर्तन उपलब्धता और समय के अनुसार संभव हैं। एक बार पुष्टि हो जाने के बाद, यदि प्रस्थान से कम से कम 3 दिन पहले अनुरोध किया जाए तो आप एक मुफ्त पुनर्निर्धारण का लाभ उठा सकते हैं। 7 दिन से कम समय पहले किए गए आवेदन पूर्ण धनवापसी के लिए योग्य नहीं होंगे, लेकिन पात्र परिवर्तन अभी भी लागू हो सकते हैं।
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परिवर्तनों, शुल्कों या प्रतिबंधों के पूर्ण विवरण के लिए—जिसमें हमारी धनवापसी नीति शामिल है—कृपया splitdyboat.com पर नियम और शर्तें देखें।
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आमतौर पर, प्रस्थान से 7+ दिन पहले रद्द करने पर या खराब मौसम/कम समूह आकार के कारण पूर्ण धनवापसी; 7 कार्यदिवसों के भीतर संसाधित) — कृपया splitdyboat.com पर नियम और शर्तें देखें।
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यदि आपको सहायता की आवश्यकता हो, तो कृपया अपनी बुकिंग संदर्भ आईडी के साथ जल्द से जल्द ग्राहक सहायता से संपर्क करें। जल्दी अनुरोध करने से स्वीकृति की संभावना बढ़ती है।
क्या सभी यात्रा कार्यक्रम हर दिन चलते हैं?
स्प्लिटडीबोट उपलब्धता
स्प्लिटडीबोट साल भर दैनिक टूर प्रदान करता है, लेकिन सभी यात्रा कार्यक्रम हर दिन संचालित नहीं होते हैं क्योंकि मौसमी परिस्थितियाँ, मौसम और सुरक्षा कारक प्रभाव डालते हैं।
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सभी मौसम में उपलब्ध गतिविधि
- यॉट संस्करण फोर सी आर्चेस वोल्केनो साईटसीइंग टूर: लगभग हर दिन चलता है, मौसम के अनुसार, जो हांगकांग के यूनेस्को ग्लोबल जियोपार्क की मुख्य विशेषताओं को साल भर दिखाता है।
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गतिविधि के अनुसार विवरण
- मानक यॉट क्रूज और द्वीप भ्रमण: दैनिक उपलब्ध, मौसम के अनुसार।
- स्नॉर्कलिंग टूर: ठंडे मौसम (नवंबर से मार्च) के दौरान निलंबित, क्योंकि पानी का तापमान कम होता है; अप्रैल से अक्टूबर तक फिर से शुरू।
- कयाकिंग, कोस्टियरिंग जियोपार्क एडवेंचर्स: प्रमुख मौसम में दैनिक चलते हैं, नवंबर से मार्च के दौरान निलंबित, क्योंकि तेज़ हवा और लहरें होती हैं; अप्रैल से अक्टूबर तक फिर से शुरू।
- जियोपार्क द्वीप भ्रमण टूर (जैसे फ्लेमिंग रेड कोस्ट / ब्लफ हेड और पोर्ट आइलैंड रूट्स): उपयुक्त मौसम में अधिकांश दिनों में उपलब्ध, कई दैनिक सत्रों के साथ; खराब मौसम और लहरों की स्थिति में प्रस्थान कम या रद्द हो सकते हैं, क्योंकि स्पीडबोट प्राकृतिक द्वीप पर बिना किसी घाट सुविधा के प्रस्थान नहीं कर सकता।
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अंतिम कार्यक्रम प्रस्थान से एक दिन पहले पुष्टि किए जाते हैं—अपडेट के लिए अपनी बुकिंग या splitdyboat.com पर नियम और शर्तें जांचें।
रिफंड प्रक्रिया में कितना समय लगता है?
रिफंड प्रक्रिया
रिफंड हमारे टीम द्वारा मैन्युअली हमारे भुगतान प्रणाली में ऑर्डर रद्द करने के तुरंत बाद प्रोसेस किए जाते हैं, जहाँ Shopify Payments प्रोसेसर के रूप में कार्य करता है। हालांकि, आपके खाते में धनराशि आमतौर पर 7-10 कार्यदिवसों के भीतर दिखाई देती है, जो आपके बैंक या भुगतान विधि पर निर्भर करता है (जैसे, क्रेडिट कार्ड नेटवर्क्स सत्यापन के लिए अतिरिक्त समय जोड़ सकते हैं)।
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मुख्य चरण
- जब पात्रता पूरी हो (शर्तों और नियमों के अनुसार, जैसे प्रस्थान से 7+ दिन पहले या मौसम रद्दीकरण), हम तुरंत ऑर्डर रद्द कर देते हैं।
- Shopify रिफंड ट्रांसफर को स्वचालित रूप से संभालता है—आपसे कोई मैन्युअल कार्रवाई आवश्यक नहीं है।
- स्थिति ट्रैक करें, splitdyboat.com पर अपने खाते में Orders में लॉग इन करके या अपनी भुगतान विधि के स्टेटमेंट की जांच करके।
यदि देरी 10 दिनों से अधिक हो, तो अपनी बुकिंग पेज के माध्यम से सपोर्ट से संपर्क करें।
