अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: बुकिंग में बदलाव और रिफंड
अपनी बुकिंग में संशोधन करना
क्या मैं अपनी बुकिंग विवरण संशोधित कर सकता हूँ?
हाँ, संशोधन उपलब्धता और समय के अनुसार संभव हैं। एक बार पुष्टि हो जाने पर, आप कम से कम प्रस्थान से 3 दिन पहले जमा करने पर एक मुफ्त पुनर्निर्धारण का अनुरोध कर सकते हैं। प्रस्थान से 7 दिन पहले के बाद किए गए परिवर्तन पूर्ण धनवापसी के लिए योग्य नहीं हो सकते हैं, लेकिन पात्र संशोधन अभी भी व्यवस्थित किए जा सकते हैं।
क्या मैं अपनी बुकिंग से प्रतिभागी जोड़ या हटा सकता हूँ?
हाँ, प्रतिभागी परिवर्तन उपलब्धता और समय के अनुसार संभव हैं। चयनित तिथि/समय पर उपलब्ध स्थानों की आवश्यकता होती है; हटाने पर यदि जल्दी अनुरोध किया जाए तो आंशिक धनवापसी मिल सकती है (हमारी नीति के अनुसार: प्रस्थान से 7+ दिन पहले रद्द करने पर पूर्ण धनवापसी)।
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मुख्य नियम
- प्रतिभागी जोड़ें: हमारी वेबसाइट पर एक और बुकिंग करें या बुकिंग आईडी के साथ हमारे समर्थन से संपर्क करें; हम क्षमता जांचेंगे और प्रक्रिया करेंगे। इसके बाद आपको अतिरिक्त भुगतान के लिए एक और ईमेल प्राप्त होगा।
- प्रतिभागी हटाएं: यदि 7+ दिन पहले हो तो धनवापसी के लिए पात्र; प्रस्थान के करीब शुल्क लग सकते हैं या धनवापसी नहीं होगी।
- सभी परिवर्तन हमारे नियम और शर्तों के अनुसार होते हैं।
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प्रतिभागी हटाने के लिए, अपनी बुकिंग पेज (मेरे ऑर्डर) के माध्यम से बुकिंग संदर्भ आईडी, पूर्ण नाम और नए प्रतिभागी संख्या के साथ अनुरोध जमा करें। जल्दी अनुरोध (आदर्श रूप से 3+ दिन पहले) स्वीकृति बढ़ाते हैं। मौसम/सुरक्षा अभी भी अंतिम टूर स्थिति पर लागू होती है।
क्या मेरी बुकिंग संशोधित होने के बाद मुझे एक नया ऑर्डर नंबर मिलेगा?
नहीं, आपकी मूल बुकिंग संदर्भ आईडी (जैसे, #2888) ट्रैकिंग के लिए समान रहती है। पुनर्निर्धारण, प्रतिभागियों को जोड़ना/हटाना, या मामूली बदलाव सीधे हमारे Shopify सिस्टम में मौजूदा ऑर्डर पर अपडेट किए जाते हैं।
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आपको क्या मिलेगा
- पुष्टि ईमेल: अपडेटेड विवरण (नई तारीख/समय, प्रतिभागी सूची) के साथ भेजा जाता है जो आपके मूल ऑर्डर नंबर से जुड़ा होता है।
- खाता डैशबोर्ड: splitdyboat.com पर लॉग इन करें > मेरे ऑर्डर में जाकर सभी बदलाव रियल-टाइम में देखें।
- कोई नया चालान नहीं: एक ऑर्डर नंबर समर्थन और चेक-इन को सरल बनाता है (ई-टिकट का उपयोग करने पर वही QR कोड)।
- नई बुकिंग से नया ऑर्डर बनता है: यदि आप पूरी तरह से नई बुकिंग करना चाहते हैं, तो नया ऑर्डर नंबर जनरेट होगा—लेकिन हम यह सलाह नहीं देते क्योंकि इससे एक ही टूर के लिए कई ऑर्डर होने पर भ्रम हो सकता है।
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यदि विवरण 24 घंटे के भीतर अपडेट नहीं होते हैं तो अपनी बुकिंग पेज के माध्यम से समर्थन से संपर्क करें। सभी बदलाव हमारे नियम और शर्तें के अनुसार होते हैं।
रिफंड
मुझे मेरी धनवापसी मिलने में कितना समय लगेगा?
एक बार आपकी रिफंड अनुरोध स्वीकृत हो जाने के बाद, रिफंड 24 घंटे के भीतर शुरू कर दिया जाएगा। शुरूआत के बाद, रिफंड प्राप्त करने में लगने वाला समय आपके भुगतान विधि के अनुसार अलग होगा।
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड: 7-14 कार्य दिवस
- एप्पल/गूगल पे: 7-14 कार्य दिवस
- स्थानीय ई-वॉलेट:
- यदि आपके बैलेंस से भुगतान किया गया है: 1-3 दिन
- यदि आपके वॉलेट से जुड़े क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान किया गया है: 7-14 कार्य दिवस वास्तविक समय सीमा आपके बैंक की नीति पर निर्भर कर सकती है। कृपया विवरण के लिए अपने बैंक से संपर्क करें।
- ऑनलाइन बैंकिंग: 7-10 कार्य दिवस
- बैंक ट्रांसफर: 14-30 कार्य दिवस
ऐसा हो सकता है कि हम आपको आपके मूल भुगतान विधि के माध्यम से रिफंड न कर सकें। इस स्थिति में, आपका रिफंड बैंक ट्रांसफर द्वारा संसाधित किया जाएगा, जिसमें 30 कार्य दिवस तक का समय लग सकता है।
मैं अपनी बुकिंग कैसे रद्द/रिफंड कर सकता हूँ?
एक बार आपकी बुकिंग splitdyboat.com पर पुष्टि हो जाने के बाद, कोई रद्दीकरण नहीं किया जा सकता जब तक कि यह हमारी नीति में निर्दिष्ट विशिष्ट शर्तों को पूरा न करता हो (जैसे, मौसम के कारण रद्दीकरण या जल्दी अनुरोध)।
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रिफंड पात्रता
- पूर्ण रिफंड: प्रस्थान से 7+ दिन पहले, या यदि हम खराब मौसम/कम समूह आकार के कारण रद्द करते हैं।
- 3 दिन पहले: एक बार मुफ्त पुनर्निर्धारण (कोई रिफंड नहीं)।
- 3 दिन से कम: सामान्यतः रिफंड नहीं होता।
- प्रसंस्करण में 7-10 कार्य दिवस लगते हैं Shopify Payments के माध्यम से।
सहायता के लिए तुरंत अपनी बुकिंग पृष्ठ के माध्यम से समर्थन से संपर्क करें। पूर्ण विवरण नियम और शर्तें में उपलब्ध हैं। जल्दी अनुरोध सबसे अधिक मदद करते हैं!
अगर मेरी फ्लाइट देरी से आई या रद्द हो गई और मेरी बुकिंग छूट गई तो मैं क्या कर सकता हूँ?
हमें यह सुनकर खेद है, हम समझते हैं कि यात्रा में बाधाएं हो सकती हैं। यदि आप दस्तावेजीकृत उड़ान विलंब/रद्दीकरण के कारण अपनी Splitdyboat यात्रा चूक जाते हैं, तो कृपया मामले-दर-मामला सहायता के लिए तुरंत प्रमाण के साथ हमसे संपर्क करें।
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उपलब्ध विकल्प
- पुनर्निर्धारण: आपकी मूल प्रस्थान के 24 घंटे के भीतर अनुरोध करने पर एक मुफ्त बदलाव (उपलब्धता के अनुसार, 3+ दिन पहले सूचना देना बेहतर)।
- आंशिक/पूर्ण धनवापसी: यदि उड़ान दस्तावेज़ीकरण अप्रत्याशित विलंब (जैसे, एयरलाइन सूचना) को सत्यापित करता है, तो हमारी नीति के अनुसार समीक्षा की जाएगी।
- नो-शो नीति: बिना प्रमाण के, मानक गैर-वापसी नियम लागू होंगे (पुष्टि के बाद कोई रद्दीकरण नहीं)।
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अगले कदम
ईमेल करें admin@splitdyboat.com पर:
- बुकिंग आईडी (जैसे, #2888)
- उड़ान विवरण + प्रमाण (बोर्डिंग पास, एयरलाइन ईमेल)
- पसंदीदा नई तारीख
हम 24 घंटे के भीतर जवाब देंगे। विवरण के लिए नियम और शर्तें देखें—जल्दी संपर्क करना सबसे मददगार होता है!