अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: बुकिंग में बदलाव और रिफंड
अपनी बुकिंग में संशोधन करना
क्या मैं अपनी बुकिंग विवरण संशोधित कर सकता हूँ?
हाँ, उपलब्धता और समय के आधार पर संशोधन संभव हैं। एक बार पुष्टि हो जाने के बाद, यदि अनुरोध प्रस्थान से कम से कम 3 दिन पहले किया जाता है, तो आप एक बार निःशुल्क पुनर्निर्धारण का अनुरोध कर सकते हैं। 7 दिन से कम समय पहले किए गए बदलाव पूर्ण धनवापसी के पात्र नहीं हो सकते।
क्या मैं अपनी बुकिंग से प्रतिभागी जोड़ या हटा सकता हूँ?
हाँ, उपलब्धता और समय के अधीन प्रतिभागियों की संख्या में बदलाव संभव है। प्रतिभागियों को जोड़ने के लिए चुनी गई तारीख/समय पर स्थान उपलब्ध होना आवश्यक है; यदि जल्दी अनुरोध किया जाए, तो प्रतिभागियों को हटाने पर आंशिक धनवापसी मिल सकती है (हमारी नीति के अनुसार: प्रस्थान से 7 या अधिक दिन पहले रद्द करने पर पूरी धनवापसी)।
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मुख्य नियम
- प्रतिभागियों को जोड़ना: बुकिंग आईडी के साथ हमारी सहायता टीम से संपर्क करें; हम क्षमता की जाँच करके प्रक्रिया पूरी करेंगे। इसके बाद आपको अतिरिक्त भुगतान करने के लिए एक और ईमेल प्राप्त होगा।
- प्रतिभागियों को हटाना: प्रस्थान से 7 या अधिक दिन पहले अनुरोध करने पर धनवापसी के पात्र होंगे; प्रस्थान के करीब किए गए अनुरोधों पर शुल्क लग सकता है या धनवापसी नहीं की जा सकती।
- सभी बदलाव हमारे नियमों और शर्तों के अनुसार होंगे।
क्या मेरी बुकिंग संशोधित होने के बाद मुझे एक नया ऑर्डर नंबर मिलेगा?
नहीं, आपका मूल बुकिंग संदर्भ आईडी (जैसे, #2888) ट्रैकिंग के लिए वही रहता है। तारीख या समय बदलना, प्रतिभागियों को जोड़ना या हटाना, अथवा छोटे-मोटे बदलाव जैसे संशोधन हमारे Shopify सिस्टम में मौजूदा ऑर्डर पर सीधे अपडेट किए जाते हैं।
आपको क्या प्राप्त होगा
- पुष्टिकरण ईमेल: अपडेट किए गए विवरण (नई तारीख/समय, प्रतिभागियों की सूची) के साथ आपके मूल ऑर्डर नंबर से जुड़ा हुआ भेजा जाएगा।
- अकाउंट डैशबोर्ड: सभी बदलाव रीयल-टाइम में देखने के लिए splitdyboat.com > मेरे ऑर्डर पर लॉग इन करें।
- कोई नया इनवॉइस नहीं: एक ही ऑर्डर नंबर से सहायता और चेक-इन आसान हो जाता है (ई-टिकट का उपयोग करने पर वही QR कोड रहेगा)।
- नई बुकिंग से नया ऑर्डर बनता है: यदि आप इसके बजाय पूरी तरह नई बुकिंग करना पसंद करते हैं, तो नया ऑर्डर नंबर जनरेट किया जाएगा—लेकिन हम इसकी सलाह नहीं देते, क्योंकि इससे एक ही टूर के लिए कई ऑर्डर होने पर भ्रम हो सकता है।
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यदि 24 घंटे के भीतर विवरण अपडेट नहीं होते हैं, तो अपने बुकिंग पेज के माध्यम से सहायता टीम से संपर्क करें। सभी बदलाव हमारे नियम और शर्तों के अनुसार किए जाते हैं।
रिफंड
मुझे मेरी धनवापसी मिलने में कितना समय लगेगा?
आपके रिफंड अनुरोध को स्वीकृति मिलने के बाद, 24 घंटे के भीतर रिफंड शुरू कर दिया जाएगा। रिफंड शुरू होने के बाद, आपको रिफंड प्राप्त होने में लगने वाला समय आपकी भुगतान विधि के आधार पर अलग-अलग होगा।
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड: 7-14 कार्यदिवस
- Apple/Google Pay: 7-14 कार्यदिवस
- स्थानीय ई-वॉलेट:
- यदि आपके बैलेंस से भुगतान किया गया है: 1-3 दिन
- यदि आपके वॉलेट से जुड़े क्रेडिट/डेबिट कार्ड से भुगतान किया गया है: 7-14 कार्यदिवस वास्तविक समयावधि आपके बैंक की नीति पर निर्भर कर सकती है। विवरण के लिए कृपया अपने बैंक से संपर्क करें।
- ऑनलाइन बैंकिंग: 7-10 कार्यदिवस
- बैंक ट्रांसफ़र: 14-30 कार्यदिवस
- WeChat Pay/Alipay: 14-30 कार्यदिवस
ऐसा हो सकता है कि हम आपकी मूल भुगतान विधि के माध्यम से आपको रिफंड न कर पाएं। इस स्थिति में, आपका रिफंड बैंक ट्रांसफ़र के ज़रिए संसाधित किया जाएगा, जिसमें 30 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।
मैं अपनी बुकिंग कैसे रद्द/रिफंड कर सकता हूँ?
splitdyboat.com पर आपकी बुकिंग की पुष्टि हो जाने के बाद, कोई रद्दीकरण नहीं किया जा सकता, जब तक कि वह हमारी नीति में दी गई विशिष्ट शर्तों के अंतर्गत न आता हो।
रिफंड की पात्रता
- पूरा रिफंड: प्रस्थान से 7 या अधिक दिन पहले, या खराब मौसम/समूह का आकार कम होने के कारण हमारी ओर से रद्दीकरण होने पर।
- प्रस्थान से 3 दिन पहले: एक बार निःशुल्क तारीख बदलने की सुविधा (रिफंड नहीं)।
- 3 दिनों से कम समय पहले: आम तौर पर रिफंड योग्य नहीं।
- Online Credit Card Payments के माध्यम से प्रक्रिया पूरी होने में 7-10 कार्यदिवस लगते हैं या आपकी भुगतान विधि के आधार पर इसमें 60 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।
सहायता के लिए अपनी बुकिंग के पेज के माध्यम से तुरंत सहायता टीम से संपर्क करें। पूरी जानकारी नियम और शर्तें में दी गई है। जल्दी किए गए अनुरोधों पर सहायता मिलने की संभावना सबसे अधिक होती है!
अगर मेरी फ्लाइट देरी से आई या रद्द हो गई और मेरी बुकिंग छूट गई तो मैं क्या कर सकता हूँ?
हमें यह सुनकर खेद है, हम समझते हैं कि यात्रा में बाधाएं हो सकती हैं। यदि आप दस्तावेजीकृत उड़ान विलंब/रद्दीकरण के कारण अपनी Splitdyboat यात्रा चूक जाते हैं, तो कृपया मामले-दर-मामला सहायता के लिए तुरंत प्रमाण के साथ हमसे संपर्क करें।
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उपलब्ध विकल्प
- पुनर्निर्धारण: आपकी मूल प्रस्थान के 24 घंटे के भीतर अनुरोध करने पर एक मुफ्त बदलाव (उपलब्धता के अनुसार, 3+ दिन पहले सूचना देना बेहतर)।
- आंशिक/पूर्ण धनवापसी: यदि उड़ान दस्तावेज़ीकरण अप्रत्याशित विलंब (जैसे, एयरलाइन सूचना) को सत्यापित करता है, तो हमारी नीति के अनुसार समीक्षा की जाएगी।
- नो-शो नीति: बिना प्रमाण के, मानक गैर-वापसी नियम लागू होंगे (पुष्टि के बाद कोई रद्दीकरण नहीं)।
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अगले कदम
ईमेल करें admin@splitdyboat.com पर:
- बुकिंग आईडी (जैसे, #2888)
- उड़ान विवरण + प्रमाण (बोर्डिंग पास, एयरलाइन ईमेल)
- पसंदीदा नई तारीख
हम 24 घंटे के भीतर जवाब देंगे। विवरण के लिए नियम और शर्तें देखें—जल्दी संपर्क करना सबसे मददगार होता है!