자주 묻는 질문: 예약 변경 및 환불
예약 수정하기
예약 정보를 수정할 수 있나요?
네, 가능 여부와 시기에 따라 변경이 가능합니다. 확정된 후에는 출발 최소 3일 전에 요청할 경우 한 번의 무료 일정 변경이 가능합니다. 출발 7일 전 이후의 변경은 전액 환불 대상이 아닐 수 있으나, 해당되는 수정은 여전히 조정할 수 있습니다.
예약에서 참가자를 추가하거나 제거할 수 있나요?
네, 참가자 변경은 가능하며, 가능 여부와 시기에 따라 달라집니다. 추가는 선택한 날짜/시간에 가능한 자리가 있어야 하며, 삭제는 조기 요청 시 부분 환불이 가능할 수 있습니다(정책에 따라 출발 7일 전 취소 시 전액 환불).
.
주요 규칙
- 참가자 추가: 웹사이트에서 새 예약을 하거나 예약 ID와 함께 고객 지원팀에 연락해 주세요. 수용 인원을 확인한 후 처리해 드립니다. 이후 추가 결제 안내 이메일을 받게 됩니다.
- 참가자 삭제: 출발 7일 전까지는 환불 대상이며, 출발일에 가까울수록 수수료가 부과되거나 환불이 불가할 수 있습니다.
- 모든 변경 사항은 이용 약관을 따릅니다.
.
참가자 삭제 요청은 예약 페이지(내 주문)에서 예약 참조 ID, 전체 이름, 새로운 참가자 수와 함께 제출해 주세요. 조기 요청(이상적으로 출발 3일 전)은 승인 가능성을 높입니다. 날씨 및 안전 상황은 최종 투어 상태에 영향을 미칩니다.
예약이 수정된 후에 업데이트된 주문 번호를 받게 되나요?
아니요, 원래 예약 참조 ID(예: #2888)는 추적 목적으로 동일하게 유지됩니다. 일정 변경, 참가자 추가/제거 또는 사소한 변경 사항은 Shopify 시스템 내 기존 주문에 직접 업데이트됩니다.
.
받으실 내용
- 확인 이메일: 업데이트된 세부 정보(새 날짜/시간, 참가자 명단)와 함께 원래 주문 번호에 연결되어 발송됩니다.
- 계정 대시보드: splitdyboat.com에 로그인 후 > 내 주문에서 모든 변경 사항을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 새 인보이스 없음: 하나의 주문 번호로 지원 및 체크인이 간편해집니다(전자 티켓 사용 시 동일 QR 코드).
- 새 예약 시 새 주문 생성: 완전히 새 예약을 원하시면 새 주문 번호가 생성되지만, 동일 투어에 대해 여러 주문이 생겨 혼란을 초래할 수 있으므로 권장하지 않습니다.
.
24시간 내에 세부 정보가 업데이트되지 않으면 예약 페이지를 통해 고객 지원에 문의하세요. 모든 변경 사항은 이용 약관을 따릅니다.
환불
환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
환불 요청이 승인되면 24시간 이내에 환불이 시작됩니다. 환불이 시작된 후, 환불을 받는 데 걸리는 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
- 신용/체크카드: 7-14 영업일
- Apple/Google Pay: 7-14 영업일
- 로컬 전자지갑:
- 잔액으로 결제한 경우: 1-3일
- 전자지갑에 연결된 신용/체크카드로 결제한 경우: 7-14 영업일 실제 기간은 은행 정책에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 은행에 문의해 주세요.
- 온라인 뱅킹: 7-10 영업일
- 은행 송금: 14-30 영업일
원래 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 환불은 은행 송금으로 처리되며, 최대 30 영업일이 소요될 수 있습니다.
예약을 어떻게 취소하거나 환불할 수 있나요?
splitdyboat.com에서 예약이 확정되면, 특정 정책 조건(예: 기상 취소 또는 조기 요청)에 해당하지 않는 한 취소가 불가능합니다.
.
환불 자격
- 전액 환불: 출발 7일 전 이상이거나, 기상 악화/인원 미달로 당사가 취소하는 경우.
- 출발 3일 전: 1회 무료 일정 변경 가능(환불 불가).
- 출발 3일 이내: 일반적으로 환불 불가.
- 처리 기간은 Shopify Payments를 통해 영업일 기준 7-10일 소요됩니다.
도움이 필요하시면 예약 페이지에서 즉시 고객 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 이용 약관을 참고하세요. 조기 요청이 가장 도움이 됩니다!
지연되거나 취소된 항공편 때문에 예약을 놓쳤다면 어떻게 해야 하나요?
불편을 드려 죄송합니다. 여행 지연이 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 만약 증빙된 항공편 지연/취소로 인해 Splitdyboat 투어를 놓치셨다면, 증빙 자료와 함께 즉시 연락 주시면 개별적으로 도와드리겠습니다.
.
이용 가능한 옵션
- 일정 변경: 원래 출발 24시간 이내에 요청 시 1회 무료 변경 가능(가능 여부에 따라 다르며, 3일 이상 사전 통보 권장).
- 부분/전액 환불: 항공사 통지 등 통제 불가능한 지연을 증빙하는 경우 정책에 따라 검토 후 가능.
- 노쇼 정책: 증빙 없이는 표준 환불 불가 규정이 적용되며(확정 후 취소 불가).
.
다음 단계
다음 내용을 포함하여 admin@splitdyboat.com으로 이메일을 보내주세요:
- 예약 ID (예: #2888)
- 항공편 정보 및 증빙 자료 (탑승권, 항공사 이메일)
- 희망하는 새 날짜
24시간 이내에 답변 드리겠습니다. 자세한 내용은 이용 약관을 참고해 주세요—빠른 연락이 가장 도움이 됩니다!