자주 묻는 질문: 예약 변경 및 환불
예약 수정하기
예약 정보를 수정할 수 있나요?
네, 이용 가능 여부와 시기에 따라 변경이 가능합니다. 예약이 확정된 후 출발일 최소 3일 전에 요청하면 1회 무료 일정 변경을 신청할 수 있습니다. 출발 7일 전 이후에 변경하는 경우 전액 환불이 적용되지 않을 수 있습니다.
예약에서 참가자를 추가하거나 제거할 수 있나요?
네, 참가자 변경은 이용 가능 여부와 시점에 따라 가능합니다. 참가자 추가는 선택한 날짜와 시간에 잔여 좌석이 있어야 하며, 참가자 삭제는 일찍 요청할 경우 일부 환불 대상이 될 수 있습니다(당사 정책에 따라 출발 7일 전까지 취소하면 전액 환불).
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주요 규정
- 참가자 추가: 예약 ID와 함께 고객 지원팀에 문의해 주세요. 수용 인원을 확인한 후 처리해 드립니다. 이후 추가 결제를 위한 이메일을 받게 됩니다.
- 참가자 삭제: 출발 7일 전까지 요청하면 환불 대상이 될 수 있으며, 출발일이 가까울수록 수수료가 부과되거나 환불이 불가능할 수 있습니다.
- 모든 변경 사항에는 당사의 이용약관이 적용됩니다.
예약이 수정된 후에 업데이트된 주문 번호를 받게 되나요?
아니요. 추적을 위해 기존 예약 참조 ID(예: #2888)는 그대로 유지됩니다. 일정 변경, 참가자 추가/삭제 또는 사소한 변경 사항은 Shopify 시스템의 기존 주문에 직접 업데이트됩니다.
받게 되는 내용
- 확인 이메일: 기존 주문 번호에 연결된 업데이트된 세부 정보(새 날짜/시간, 참가자 목록)가 포함되어 발송됩니다.
- 계정 대시보드: splitdyboat.com > 내 주문에 로그인하면 모든 변경 사항을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 새 청구서 없음: 주문 번호 하나로 고객 지원 및 체크인이 간편해집니다(전자 티켓을 사용하는 경우 QR 코드도 동일함).
- 새 예약 시 새 주문 생성: 대신 완전히 새로 예약하려는 경우에는 새 주문 번호가 생성됩니다. 하지만 동일한 투어에 여러 주문이 생겨 혼란이 발생할 수 있으므로 이 방법은 권장하지 않습니다.
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24시간 이내에 세부 정보가 업데이트되지 않으면 예약 페이지를 통해 고객 지원팀에 문의해 주세요. 모든 변경 사항에는 이용 약관이 적용됩니다.
환불
환불을 받는 데 얼마나 걸리나요?
환불 요청이 승인되면 24시간 이내에 환불이 시작됩니다. 환불이 시작된 후 실제로 환불금을 받기까지 걸리는 시간은 결제 방법에 따라 다릅니다.
- 신용카드/직불카드: 영업일 기준 7~14일
- Apple Pay/Google Pay: 영업일 기준 7~14일
- 현지 전자지갑:
- 잔액으로 결제한 경우: 1~3일
- 전자지갑에 연결된 신용카드/직불카드로 결제한 경우: 영업일 기준 7~14일 실제 소요 기간은 은행 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 은행에 문의해 주세요.
- 온라인 뱅킹: 영업일 기준 7~10일
- 은행 송금: 영업일 기준 14~30일
- WeChat Pay/Alipay: 영업일 기준 14~30일
기존 결제 방법으로 환불해 드릴 수 없는 경우가 있을 수 있습니다. 이 경우 환불은 은행 송금으로 처리되며, 영업일 기준 최대 30일이 걸릴 수 있습니다.
예약을 어떻게 취소하거나 환불할 수 있나요?
splitdyboat.com에서 예약이 확정된 후에는 당사 정책의 특정 조건에 해당하지 않는 한 예약을 취소할 수 없습니다.
환불 가능 여부
- 전액 환불: 출항일 7일 전까지 취소하거나, 악천후 또는 최소 인원 미달로 당사가 취소하는 경우.
- 출항 3일 전: 1회 무료 일정 변경 가능(환불 불가).
- 출항 3일 이내: 일반적으로 환불 불가.
- 환불 처리는 온라인 신용카드 결제의 경우 영업일 기준 7~10일이 소요되며, 결제 수단에 따라 최대 영업일 기준 60일까지 걸릴 수 있습니다.
도움이 필요하면 예약 페이지를 통해 즉시 고객 지원팀에 문의하세요. 자세한 내용은 이용 약관에서 확인할 수 있습니다. 일찍 요청할수록 더욱 신속하게 도움을 받을 수 있습니다!
지연되거나 취소된 항공편 때문에 예약을 놓쳤다면 어떻게 해야 하나요?
불편을 드려 죄송합니다. 여행 지연이 발생할 수 있다는 점을 이해합니다. 만약 증빙된 항공편 지연/취소로 인해 Splitdyboat 투어를 놓치셨다면, 증빙 자료와 함께 즉시 연락 주시면 개별적으로 도와드리겠습니다.
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이용 가능한 옵션
- 일정 변경: 원래 출발 24시간 이내에 요청 시 1회 무료 변경 가능(가능 여부에 따라 다르며, 3일 이상 사전 통보 권장).
- 부분/전액 환불: 항공사 통지 등 통제 불가능한 지연을 증빙하는 경우 정책에 따라 검토 후 가능.
- 노쇼 정책: 증빙 없이는 표준 환불 불가 규정이 적용되며(확정 후 취소 불가).
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다음 단계
다음 내용을 포함하여 admin@splitdyboat.com으로 이메일을 보내주세요:
- 예약 ID (예: #2888)
- 항공편 정보 및 증빙 자료 (탑승권, 항공사 이메일)
- 희망하는 새 날짜
24시간 이내에 답변 드리겠습니다. 자세한 내용은 이용 약관을 참고해 주세요—빠른 연락이 가장 도움이 됩니다!