Đặt chỗ với Splitdyboat thật nhanh chóng và dễ dàng trên splitdyboat.com — hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng ký trước (không bắt buộc nhưng được khuyến nghị): Tạo tài khoản trên splitdyboat.com bằng email của bạn để dễ dàng quản lý các đặt chỗ và nhận mã xác thực dùng một lần.
2. Duyệt và lựa chọn: Chọn tour mong muốn (ví dụ: tham quan nhiều đảo hoặc tham quan bằng du thuyền) và nhấp vào sản phẩm.
3. Kiểm tra tình trạng còn chỗ: Nhấp vào "Đặt ngay" và chọn ngày và giờ phù hợp từ lịch—sau khi chọn, tour sẽ tự động được thêm vào giỏ hàng. Xác nhận số chỗ và số người tham gia.
4. Xem lại giỏ hàng và thanh toán: Vào giỏ hàng, xem lại các tùy chọn/phần bổ sung, nhập thông tin, chọn phương thức thanh toán (thẻ tín dụng, FPS, v.v.) và hoàn tất thanh toán.
5. Xác nhận: Nhận email xác nhận ngay lập tức kèm thông tin chi tiết. Các tour sẽ được chốt khoảng 1 ngày trước khi khởi hành, tùy theo thời tiết/điều kiện thực tế—vui lòng xem Điều khoản và Điều kiện.
6. Đến điểm tập trung: Dựa trên tour và thời gian đã đặt, vui lòng đến điểm tập trung trước giờ khởi hành 15–30 phút vào ngày tham gia tour. Để biết chính xác địa điểm tập trung, vui lòng xem trang sản phẩm.

vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện.

Sau khi nhận được yêu cầu đặt chỗ của bạn, chúng tôi sẽ xem xét thủ công trong vòng 1 giờ. Nếu bạn không nhận được thông báo hủy trong thời gian đó, yêu cầu đặt chỗ của bạn sẽ tự động được xác nhận — chúng tôi sẽ không gửi thêm thông báo nào và bạn không cần chờ bất kỳ xác nhận bổ sung nào. Sau khi yêu cầu đặt chỗ được xác nhận, vui lòng có mặt đúng giờ tại điểm tập trung vào ngày khởi hành, trừ khi chuyến đi bị hủy do thời tiết, điều kiện biển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác. Nếu cần hủy chuyến, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể và sắp xếp hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi lịch.

Kiểm tra trang chi tiết đặt chỗ của bạn

1. Nếu bạn đã đăng ký làm người dùng trước khi đặt chỗ, bạn có thể sử dụng địa chỉ email đã đặt để đăng nhập vào tài khoản của mình trên splitdyboat.com (bạn sẽ nhận được mã xác thực một lần qua email).
2. Truy cập Đơn hàng.
3. Nhấp vào đặt chỗ cụ thể của bạn.
4. Nhấp Trò chuyện với chúng tôi để kết nối trực tiếp.

.

Nếu liên hệ với chúng tôi về đặt chỗ hiện có, vui lòng cung cấp các thông tin sau trong yêu cầu của bạn để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh hơn:

• Họ và tên đầy đủ của bạn (như đã cung cấp khi đặt chỗ)
• Mã tham chiếu đặt chỗ của bạn (ví dụ: #2888)
• Tên hoạt động / tour
• Chi tiết yêu cầu của bạn

.

Liên hệ với chúng tôi

Sau khi đặt chỗ, bạn có thể được đổi lịch miễn phí một lần nếu yêu cầu ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành. Các yêu cầu được gửi sau thời hạn 7 ngày trước ngày khởi hành sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ.

.

Để xem đầy đủ thông tin về việc thay đổi, phí hoặc các hạn chế—bao gồm Chính sách hoàn tiền. Vui lòng xem Điều khoản và điều kiện trên splitdyboat.com.

.

Thông thường, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ nếu hủy từ 7 ngày trở lên trước ngày khởi hành hoặc do thời tiết xấu/số lượng khách không đủ; khoản hoàn tiền được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc) — vui lòng xem Điều khoản và điều kiện trên splitdyboat.com.

.

Nếu cần trợ giúp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp mã đặt chỗ của bạn trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ. Yêu cầu được gửi sớm sẽ tăng khả năng được chấp thuận.

Khả năng hoạt động của Splitdyboat

Splitdyboat cung cấp các tour hàng ngày quanh năm, nhưng không phải tất cả các hành trình đều hoạt động mỗi ngày do điều kiện theo mùa, thời tiết và các yếu tố an toàn.

.

Hoạt động có sẵn quanh năm

• Tour tham quan Núi lửa Bốn Vòm Biển Phiên bản Du thuyền: Hoạt động gần như mỗi ngày, tùy theo thời tiết, giới thiệu các điểm nổi bật của Công viên Địa chất Toàn cầu UNESCO Hong Kong quanh năm.

.

Phân loại theo hoạt động

• Du thuyền tiêu chuẩn và tham quan đảo: Có sẵn hàng ngày, tùy theo thời tiết.
• Tour lặn ống thở: Tạm ngưng trong mùa lạnh (tháng 11 đến tháng 3) do nhiệt độ nước thấp; hoạt động trở lại từ tháng 4 đến tháng 10.
• Chèo thuyền kayak, phiêu lưu Coasteering Geopark: Hoạt động hàng ngày trong mùa cao điểm, tạm ngưng từ tháng 11 đến tháng 3 do gió mạnh và sóng lớn; hoạt động trở lại từ tháng 4 đến tháng 10.
• Tour tham quan đảo Geopark (ví dụ: tuyến Bờ biển Đỏ Rực / Bluff Head & Đảo Cảng): Có sẵn hầu hết các ngày với nhiều chuyến trong ngày vào mùa thích hợp; các chuyến khởi hành có thể giảm hoặc hủy trong điều kiện thời tiết và sóng xấu, vì tàu cao tốc không thể cập bến trên đảo tự nhiên không có cơ sở cầu cảng.

.

Lịch trình cuối cùng được xác nhận một ngày trước khi khởi hành—vui lòng kiểm tra đặt chỗ hoặc Điều khoản và Điều kiện trên splitdyboat.com để cập nhật.

Hoạt động chỉ được hủy trong các trường hợp sau:

Thời tiết khắc nghiệt: 

Trong trường hợp Cảnh báo Mưa đen được ban hành trong vòng 2 giờ trước giờ khởi hành, Splitdyboat sẽ đánh giá tình hình thực tế tại địa điểm và có thể hủy, trì hoãn hoặc sắp xếp lại hoạt động nếu nhận thấy ảnh hưởng đến an toàn. Chỉ khi chúng tôi chính thức thông báo hủy, hoạt động của bạn mới được xem là đã bị hủy.

Trong phạm vi có thể thực hiện, Splitdyboat sẽ thông báo các quyết định hủy, trì hoãn hoặc sắp xếp lại hoạt động liên quan đến thời tiết ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành. Tuy nhiên, do điều kiện thời tiết ở Hồng Kông có thể thay đổi nhanh chóng, Splitdyboat bảo lưu quyền quyết định cuối cùng về việc hành trình có nên bị hủy, trì hoãn hoặc sắp xếp lại vào bất kỳ thời điểm nào vì lý do an toàn, bao gồm cả những trường hợp dự báo hoặc đánh giá tại địa điểm của chúng tôi cho thấy trải nghiệm đã đặt có thể không an toàn để tổ chức. Nếu tín hiệu cảnh báo liên quan được dỡ bỏ trước giờ khởi hành và điều kiện tại địa điểm được đánh giá là an toàn, hoạt động có thể diễn ra theo lịch trình.

Nếu chỉ có mưa, hoạt động nhìn chung vẫn sẽ diễn ra theo lịch trình. Các hoạt động dưới nước của chúng tôi vẫn an toàn và toàn bộ thiết bị đều có khả năng chống nước.

Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng đôi khi mưa có thể khiến bạn lo lắng—nhưng sự thật là: phần lớn trải nghiệm của chúng tôi diễn ra trên biển khơi. Dù bạn chèo thuyền kayak, lặn với ống thở, khám phá bờ biển hay tham gia tour du thuyền, bạn ohnehin sẽ bị nước biển bắn vào người! Nước mưa ngọt từ trên trời rơi xuống sẽ không khiến bạn ướt hơn so với nước biển.

Thực tế, mưa thường mang đến nhiệt độ mát hơn, gió lặng hơn và điều kiện biển êm hơn—giúp chuyến phiêu lưu của bạn trở nên sảng khoái và thú vị hơn trong một ngày nóng ở Hồng Kông. Thiết bị của chúng tôi được thiết kế chuyên nghiệp cho môi trường biển và có khả năng chống nước hoàn toàn, vì vậy mưa phùn không ảnh hưởng đến độ an toàn, sự thoải mái hay hiệu suất.

Vì vậy, đừng để vài giọt mưa làm bạn nản lòng—chuyến phiêu lưu trên biển đang chờ bạn, dù mưa hay nắng! 

Đối với các chuyến du ngoạn ngắm cảnh thuần túy (chẳng hạn như Tour du thuyền ngắm cảnh Công viên Địa chất có hướng dẫn), khi bạn chỉ ở trên thuyền để thưởng ngoạn cảnh đẹp mà không xuống nước! Chúng tôi cung cấp áo mưa miễn phí cho tất cả hành khách tham gia chuyến ngắm cảnh, để bạn luôn ấm áp, khô ráo và thoải mái khi chiêm ngưỡng phong cảnh ngoạn mục, bất kể bầu trời có như thế nào. Riêng đối với Tour du thuyền ngắm cảnh Công viên Địa chất, du thuyền còn có khu vực khoang trong nhà—vì vậy bạn có thể hoàn toàn khô ráo nếu muốn.

Quy định hoạt động khi có Cảnh báo Dông sét

Công ty chúng tôi không tự động hủy hoạt động chỉ vì Đài Khí tượng Hồng Kông ban hành Cảnh báo Dông sét. Người hướng dẫn và thuyền trưởng sẽ tiến hành đánh giá an toàn chuyên nghiệp tại địa điểm dựa trên điều kiện thời tiết thực tế tại thời điểm đó—bao gồm tình hình gió và sóng ngay lúc đó, tầm nhìn, khoảng cách và tần suất của các tia sét—đồng thời bảo lưu quyền quyết định cuối cùng.

Trong quá trình hoạt động, nếu người hướng dẫn hoặc thuyền trưởng nhận định điều kiện thời tiết gây ra nguy hiểm tức thời (ví dụ: sét hoặc sấm xảy ra ở khoảng cách gần), họ sẽ tạm dừng tất cả hoạt động dưới nước và hướng dẫn người tham gia quay vào bờ hoặc đến khu vực an toàn trên thuyền. Hoạt động chỉ được tiếp tục sau khi thời tiết được xác nhận đã ổn định trở lại.

Xin lưu ý rằng sẽ không có bất kỳ khoản bồi thường hoặc hoàn tiền nào cho thời gian chờ hoặc gián đoạn do các lý do liên quan đến thời tiết nêu trên. Sau khi thuyền đã khởi hành hoặc hoạt động chính thức bắt đầu, sẽ không được hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ—ngay cả khi hoạt động phải bị gián đoạn hoặc kết thúc sớm do thời tiết thay đổi sau đó.

Tuy nhiên, nếu hoạt động chưa khởi hành và người hướng dẫn quyết định hủy vì lý do an toàn, người tham gia sẽ được lựa chọn sắp xếp lại lịch hoặc nhận hoàn tiền toàn bộ (vui lòng tham khảo Chính sách Hủy của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết).

Để xem đầy đủ và chính xác các điều khoản, điều kiện cũng như mọi cập nhật hoặc thay đổi, vui lòng tham khảo trang Điều khoản và Điều kiện trước khi đặt chỗ.

Công ty chúng tôi không tự động hủy các hoạt động chỉ vì Đài Khí tượng Hồng Kông ban hành Cảnh báo Dông.

Cảnh báo Dông do Đài Khí tượng Hồng Kông ban hành là cảnh báo ngắn hạn, thường được đưa ra để cảnh báo rằng dông có thể ảnh hưởng đến bất kỳ khu vực nào của Hồng Kông trong vòng một vài giờ tới. Điều đó không có nghĩa là mọi khu vực của Hồng Kông đều đang có dông cùng một lúc. Trong một số trường hợp, dông có thể xảy ra cục bộ hoặc chỉ ảnh hưởng đến một số quận nhất định; trong những trường hợp khác, dông có thể lan rộng hơn. Trong một số tình huống, Cảnh báo Dông vẫn có thể được ban hành dù cuối cùng không ghi nhận tia sét nào trong suốt thời gian cảnh báo. Cảnh báo nhằm nhắc nhở công chúng thực hiện các biện pháp phòng ngừa và luôn lưu ý đến những thay đổi nhanh chóng của điều kiện thời tiết.

Các hướng dẫn viên và thuyền trưởng của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá an toàn chuyên môn tại chỗ dựa trên điều kiện thời tiết thực tế tại thời điểm đó—bao gồm điều kiện gió và sóng hiện tại, tầm nhìn, cũng như khoảng cách và tần suất sét—đồng thời giữ quyền quyết định cuối cùng.

Trong quá trình hoạt động, nếu các hướng dẫn viên hoặc thuyền trưởng của chúng tôi xác định rằng điều kiện thời tiết gây ra rủi ro tức thời (ví dụ: sét hoặc tiếng sấm xảy ra ở khoảng cách gần), họ sẽ tạm dừng mọi hoạt động dưới nước và hướng dẫn người tham gia trở lại bờ hoặc đến khu vực an toàn trên thuyền. Hoạt động chỉ được tiếp tục sau khi điều kiện thời tiết được xác nhận đã ổn định trở lại.

Xin lưu ý rằng sẽ không có bất kỳ khoản bồi thường hoặc hoàn tiền nào cho thời gian chờ hoặc việc gián đoạn do các lý do liên quan đến thời tiết nêu trên. Sau khi thuyền khởi hành hoặc hoạt động chính thức bắt đầu, sẽ không hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ—ngay cả khi hoạt động phải bị gián đoạn hoặc kết thúc sớm do thời tiết thay đổi sau đó.

Tuy nhiên, nếu hoạt động chưa khởi hành và các hướng dẫn viên của chúng tôi quyết định hủy vì lý do an toàn, người tham gia sẽ được lựa chọn đổi lịch hoặc nhận hoàn tiền đầy đủ (vui lòng tham khảo Chính sách Hủy của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết).

Để xem đầy đủ và chính xác các điều khoản và điều kiện, cũng như mọi cập nhật hoặc thay đổi, vui lòng tham khảo trang Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi trước khi đặt chỗ.

Công ty chúng tôi không tự động hủy các hoạt động chỉ vì Đài quan sát Hồng Kông ban hành Cảnh báo Mưa Bão.

Cảnh báo Mưa Bão là cảnh báo thời tiết chung được ban hành khi dự kiến mưa lớn sẽ ảnh hưởng đến toàn Hồng Kông, nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là mọi điểm đến hoặc mọi quận đều đang có mưa lớn cùng lúc. Trong một số trường hợp, mưa có thể chỉ tập trung ở một số khu vực nhất định, trong khi các địa điểm khác vẫn tương đối khô ráo.

Hướng dẫn viên, tài xế, huấn luyện viên và thuyền trưởng của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá an toàn chuyên môn tại chỗ dựa trên điều kiện thời tiết thực tế tại thời điểm đó, bao gồm cường độ mưa, tình hình gió và sóng, tầm nhìn cũng như mức độ an toàn tổng thể của khu vực hoạt động, đồng thời bảo lưu quyền quyết định cuối cùng.

Trong quá trình hoạt động, nếu huấn luyện viên hoặc thuyền trưởng của chúng tôi xác định rằng điều kiện thời tiết gây ra rủi ro tức thời, họ sẽ tạm dừng mọi hoạt động dưới nước và yêu cầu người tham gia trở vào bờ hoặc đến khu vực an toàn trên thuyền. Hoạt động chỉ được tiếp tục sau khi huấn luyện viên hoặc thuyền trưởng xác nhận rằng điều kiện đã an toàn.

Xin lưu ý rằng sẽ không có bất kỳ khoản bồi thường hoặc hoàn tiền nào cho thời gian chờ hoặc gián đoạn do các biện pháp phòng ngừa an toàn liên quan đến thời tiết. Sau khi thuyền khởi hành hoặc hoạt động chính thức bắt đầu, sẽ không hoàn tiền một phần hay toàn bộ, ngay cả khi hoạt động phải bị gián đoạn hoặc kết thúc sớm do thời tiết thay đổi sau đó.

Tuy nhiên, nếu hoạt động chưa khởi hành và huấn luyện viên của chúng tôi quyết định hủy vì lý do an toàn, người tham gia sẽ được lựa chọn đổi lịch hoặc nhận hoàn tiền đầy đủ. Vui lòng tham khảo Chính sách Hủy của chúng tôi để biết đầy đủ chi tiết.

Trong trường hợp Cảnh báo Mưa Bão Đen được ban hành trong vòng 2 giờ trước giờ khởi hành, Splitdyboat sẽ đánh giá điều kiện thực tế tại chỗ và có thể hủy, trì hoãn hoặc đổi lịch hoạt động nếu an toàn bị ảnh hưởng. Chỉ khi chúng tôi chính thức thông báo hủy, hoạt động của quý khách mới được xem là đã bị hủy.

Trong phạm vi khả thi, Splitdyboat sẽ thông báo các quyết định hủy, trì hoãn hoặc đổi lịch liên quan đến thời tiết ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành. Tuy nhiên, vì điều kiện thời tiết tại Hồng Kông có thể thay đổi nhanh chóng, Splitdyboat bảo lưu quyền quyết định cuối cùng về việc hủy, trì hoãn hoặc đổi lịch hành trình bất cứ lúc nào vì lý do an toàn, bao gồm cả những trường hợp dự báo hoặc đánh giá tại chỗ của chúng tôi cho thấy trải nghiệm đã đặt có thể không an toàn để tổ chức. Nếu tín hiệu cảnh báo liên quan được hủy trước giờ khởi hành và điều kiện tại chỗ được đánh giá là an toàn, hoạt động có thể diễn ra theo lịch trình.

Để xem đầy đủ và chính xác các điều khoản, điều kiện cũng như mọi cập nhật hoặc thay đổi, vui lòng tham khảo trang Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi trước khi đặt dịch vụ.

Thông thường, bạn đủ điều kiện được hoàn tiền khi tham gia các chuyến tham quan và trải nghiệm của Splitdyboat nếu đặt chỗ của bạn đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Hủy ít nhất 7 ngày trước giờ khởi hành. Trường hợp này thường được hoàn tiền đầy đủ.
• Splitdyboat hủy chuyến tham quan do thời tiết xấu, điều kiện biển không an toàn hoặc số lượng nhóm quá ít. Trong những trường hợp đó, thường sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
• Thời tiết cực đoan trước giờ khởi hành, chẳng hạn như Tín hiệu bão số 3 trở lên hoặc Cảnh báo mưa bão đen, có thể đủ điều kiện được hoàn tiền tùy theo điều khoản đặt chỗ.
• Trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như chuyến bay bị hoãn hoặc hủy có giấy tờ xác nhận, có thể được xem xét từng trường hợp nếu bạn liên hệ với chúng tôi và cung cấp bằng chứng.

.

Nhìn chung:

• 3 ngày trước giờ khởi hành: được đổi lịch miễn phí một lần, không hoàn tiền.
• Ít hơn 3 ngày trước giờ khởi hành: không hoàn tiền.
• Không đến hoặc đến muộn: không hoàn tiền.

.

Tuy nhiên, chỉ các sản phẩm có giá niêm yết đầy đủ mới được hoàn tiền. Tất cả hoạt động và trải nghiệm được giảm giá, khuyến mãi hoặc thuộc ưu đãi đặc biệt, bao gồm nhưng không giới hạn ở ưu đãi đặt sớm và chương trình khuyến mãi mùa hè, đều không đủ điều kiện hoàn tiền. Những đặt chỗ này chỉ có thể được đổi lịch tùy theo tình trạng chỗ trống và không thể hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào, ngay cả khi các điều khoản được nêu ở nơi khác có khác biệt.

Quy trình hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại được đội ngũ của chúng tôi xử lý ngay sau khi hủy đơn hàng theo cách thủ công trên hệ thống thanh toán, trong đó Shopify Payments đóng vai trò là đơn vị xử lý. Tuy nhiên, khoản tiền này thường xuất hiện trong tài khoản của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán của bạn (ví dụ: các mạng lưới thẻ tín dụng có thể cần thêm thời gian để xác minh). Khách hàng sử dụng K-Pay để thanh toán có thể phải mất một tháng mới nhận được tiền hoàn lại.

.

Các bước chính

• Sau khi đủ điều kiện (theo Điều khoản và Điều kiện, chẳng hạn như còn ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành hoặc chuyến đi bị hủy do thời tiết), chúng tôi sẽ nhanh chóng hủy đơn hàng.
• Shopify tự động xử lý việc chuyển tiền hoàn lại—bạn không cần thực hiện thao tác thủ công nào.
• Theo dõi trạng thái bằng cách đăng nhập vào tài khoản của bạn, truy cập mục Đơn hàng trên splitdyboat.com hoặc kiểm tra sao kê của phương thức thanh toán.

Thông tin được cung cấp trên trang Trung tâm trợ giúp này và tất cả các trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn ở các FAQ về: FAQ: Thay đổi đặt chỗ ｜ FAQ: Tour du thuyền｜ FAQ: Coasteering ｜ FAQ: Chèo thuyền kayak ｜ FAQ: Lặn với ống thở ｜ FAQ: Du thuyền ｜ FAQ: Tham quan nhiều đảo｜ FAQ: Xe đưa đón từ thành phố đến Sai Kung chỉ nhằm cung cấp thông tin và tài liệu tham khảo chung. Nội dung này không cấu thành một phần trong các điều khoản và điều kiện của chúng tôi và không nên được sử dụng thay thế cho các điều khoản và điều kiện đó.

Để xem đầy đủ và chính xác các điều khoản và điều kiện, cũng như mọi thông tin cập nhật hoặc thay đổi, vui lòng tham khảo trang Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi trước khi đặt chỗ.

Bằng việc tiếp tục hoàn tất đặt chỗ, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp thuận Điều khoản và Điều kiện cũng như Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi.