Câu hỏi thường gặp: Thay đổi đặt chỗ & hoàn tiền
Chỉnh sửa đặt chỗ của bạn
Tôi có thể sửa đổi thông tin đặt chỗ của mình không?
Có thể thay đổi tùy theo tình trạng chỗ trống và thời điểm. Sau khi được xác nhận, bạn có thể yêu cầu đổi lịch một lần miễn phí nếu gửi yêu cầu ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành. Những thay đổi được yêu cầu trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền đầy đủ.
Tôi có thể thêm/bớt người tham gia trong đặt chỗ của mình không?
Có, bạn có thể thay đổi số lượng người tham gia tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống và thời điểm yêu cầu. Việc thêm người yêu cầu còn chỗ vào ngày/giờ đã chọn; việc bớt người có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền một phần nếu được yêu cầu sớm (theo chính sách của chúng tôi: hoàn tiền toàn bộ nếu hủy trước ngày khởi hành từ 7 ngày trở lên).
.
Quy định chính
- Thêm người tham gia: liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã đặt chỗ; chúng tôi sẽ kiểm tra số chỗ còn lại và xử lý yêu cầu. Sau đó, bạn sẽ nhận được một email khác để thanh toán khoản phụ phí.
- Bớt người tham gia: Được hoàn tiền nếu yêu cầu trước ít nhất 7 ngày; nếu gần ngày khởi hành hơn, bạn có thể phải chịu phí hoặc không được hoàn tiền.
- Mọi thay đổi đều tuân theo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Tôi có nhận được số đơn hàng cập nhật sau khi đặt chỗ đã được sửa đổi không?
Không, mã đặt chỗ ban đầu của bạn (ví dụ: #2888) vẫn được giữ nguyên để theo dõi. Các thay đổi như đổi lịch, thêm/xóa người tham gia hoặc những điều chỉnh nhỏ sẽ được cập nhật trực tiếp trên đơn hàng hiện có trong hệ thống Shopify của chúng tôi.
Bạn sẽ nhận được
- Email xác nhận: Được gửi kèm các thông tin đã cập nhật (ngày/giờ mới, danh sách người tham gia) và liên kết với số đơn hàng ban đầu của bạn.
- Bảng điều khiển tài khoản: Đăng nhập tại splitdyboat.com > Đơn hàng của tôi để xem mọi thay đổi theo thời gian thực.
- Không có hóa đơn mới: Một số đơn hàng giúp đơn giản hóa việc hỗ trợ và làm thủ tục nhận phòng (sử dụng cùng mã QR nếu dùng vé điện tử).
- Đặt chỗ mới sẽ tạo đơn hàng mới: Nếu muốn thực hiện một đặt chỗ hoàn toàn mới, bạn sẽ được cấp một số đơn hàng mới — tuy nhiên, chúng tôi không khuyến nghị cách này vì có thể gây nhầm lẫn khi có nhiều đơn hàng cho cùng một chuyến tham quan.
.
Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua trang đặt chỗ của bạn nếu thông tin không được cập nhật trong vòng 24 giờ. Mọi thay đổi đều tuân theo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Hoàn tiền
Mất bao lâu để tôi nhận được tiền hoàn lại?
Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được phê duyệt, việc hoàn tiền sẽ được bắt đầu trong vòng 24 giờ. Sau khi được bắt đầu, thời gian bạn nhận được tiền hoàn sẽ khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 7-14 ngày làm việc
- Apple/Google Pay: 7-14 ngày làm việc
- Ví điện tử nội địa:
- Nếu thanh toán bằng số dư: 1-3 ngày
- Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ được liên kết với ví: 7-14 ngày làm việc Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng của bạn. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm chi tiết.
- Ngân hàng trực tuyến: 7-10 ngày làm việc
- Chuyển khoản ngân hàng: 14-30 ngày làm việc
- WeChat Pay/Alipay: 14-30 ngày làm việc
Có thể xảy ra trường hợp chúng tôi không thể hoàn tiền cho bạn qua phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp này, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, có thể mất tối đa 30 ngày làm việc.
Làm thế nào để tôi hủy/hoàn tiền đặt chỗ của mình?
Sau khi đặt chỗ của bạn được xác nhận trên splitdyboat.com, không thể hủy trừ khi đáp ứng các điều kiện cụ thể trong chính sách của chúng tôi.
Điều kiện hoàn tiền
- Hoàn tiền toàn bộ: Trước giờ khởi hành từ 7 ngày trở lên, hoặc nếu chúng tôi hủy do thời tiết xấu/quy mô nhóm quá nhỏ.
- Trước 3 ngày: Được đổi lịch miễn phí một lần (không hoàn tiền).
- Dưới 3 ngày: Thông thường không được hoàn tiền.
- Việc xử lý mất 7-10 ngày làm việc đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng trực tuyến hoặc có thể mất đến 60 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán của bạn.
Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ thông qua trang đặt chỗ của bạn để được trợ giúp. Xem đầy đủ thông tin tại Điều khoản và Điều kiện. Yêu cầu sớm sẽ giúp ích nhiều nhất!
Tôi có thể làm gì nếu tôi bỏ lỡ đặt chỗ do chuyến bay bị hoãn/hủy?
Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó, chúng tôi hiểu rằng các sự cố về chuyến đi có thể xảy ra. Nếu bạn bỏ lỡ tour Splitdyboat do chuyến bay bị hoãn/hủy có chứng nhận, hãy liên hệ với chúng tôi ngay kèm bằng chứng để được hỗ trợ từng trường hợp cụ thể.
.
Các lựa chọn có sẵn
- Đổi lịch: Được đổi miễn phí một lần nếu yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời gian khởi hành ban đầu (tùy theo tình trạng chỗ, ưu tiên thông báo trước 3 ngày trở lên).
- Hoàn tiền một phần/toàn bộ: Có thể nếu tài liệu chuyến bay xác nhận sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát (ví dụ: thông báo của hãng hàng không), được xem xét theo chính sách của chúng tôi.
- Chính sách không đến: Nếu không có bằng chứng, áp dụng quy định không hoàn tiền tiêu chuẩn (không hủy sau khi đã xác nhận).
.
Các bước tiếp theo
Gửi email tới admin@splitdyboat.com kèm theo:
- ID đặt chỗ (ví dụ: #2888)
- Chi tiết chuyến bay + bằng chứng (thẻ lên máy bay, email của hãng hàng không)
- Ngày mới mong muốn
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. Xem Điều khoản và Điều kiện để biết chi tiết — liên hệ sớm sẽ giúp xử lý nhanh hơn!