Câu hỏi thường gặp: Thay đổi đặt chỗ & hoàn tiền
Chỉnh sửa đặt chỗ của bạn
Tôi có thể sửa đổi thông tin đặt chỗ của mình không?
Có, việc sửa đổi có thể thực hiện tùy thuộc vào tình trạng và thời gian. Khi đã xác nhận, bạn có thể yêu cầu đổi lịch miễn phí một lần nếu gửi yêu cầu ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành. Các thay đổi sau 7 ngày trước ngày khởi hành có thể không đủ điều kiện hoàn tiền đầy đủ, nhưng các sửa đổi hợp lệ vẫn có thể được sắp xếp.
Tôi có thể thêm/bớt người tham gia trong đặt chỗ của mình không?
Có, việc thay đổi người tham gia có thể thực hiện tùy theo tình trạng chỗ trống và thời gian. Việc thêm người yêu cầu còn chỗ trống vào ngày/giờ đã chọn; việc loại bỏ người tham gia có thể được hoàn tiền một phần nếu yêu cầu sớm (theo chính sách của chúng tôi: hoàn tiền đầy đủ cho hủy đặt chỗ trước 7 ngày hoặc hơn trước ngày khởi hành).
.
Quy tắc chính
- Thêm người tham gia: Đặt thêm một booking khác trên website của chúng tôi hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã đặt chỗ; chúng tôi sẽ kiểm tra sức chứa và xử lý. Sau đó bạn sẽ nhận được email khác để thanh toán phần phí bổ sung.
- Loại bỏ người tham gia: Được hoàn tiền nếu yêu cầu trước 7 ngày hoặc hơn; gần ngày khởi hành có thể bị tính phí hoặc không được hoàn tiền.
- Tất cả các thay đổi tuân theo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
.
Để loại bỏ người tham gia, gửi yêu cầu qua trang đặt chỗ của bạn (Đơn hàng của tôi) kèm mã tham chiếu đặt chỗ, họ tên đầy đủ và số lượng người tham gia mới. Yêu cầu sớm (tốt nhất là trước 3 ngày hoặc hơn) sẽ tăng khả năng được chấp thuận. Thời tiết/an toàn vẫn ảnh hưởng đến tình trạng cuối cùng của tour.
Tôi có nhận được số đơn hàng cập nhật sau khi đặt chỗ đã được sửa đổi không?
Không, mã tham chiếu đặt chỗ gốc của bạn (ví dụ: #2888) vẫn giữ nguyên để tiện theo dõi. Các sửa đổi như thay đổi lịch trình, thêm/bớt người tham gia hoặc các thay đổi nhỏ sẽ được cập nhật trực tiếp trên đơn hàng hiện có trong hệ thống Shopify của chúng tôi.
.
Những gì bạn sẽ nhận được
- Email xác nhận: Gửi kèm chi tiết cập nhật (ngày/giờ mới, danh sách người tham gia) liên kết với số đơn hàng gốc của bạn.
- Bảng điều khiển tài khoản: Đăng nhập tại splitdyboat.com > Đơn hàng của tôi để xem tất cả các thay đổi theo thời gian thực.
- Không có hóa đơn mới: Một số đơn hàng giúp đơn giản hóa hỗ trợ và làm thủ tục (mã QR giống nhau nếu sử dụng vé điện tử).
- Đặt chỗ mới tạo đơn hàng mới: Nếu bạn muốn đặt chỗ hoàn toàn mới, một số đơn hàng mới sẽ được tạo ra—nhưng chúng tôi không khuyến khích điều này vì có thể gây nhầm lẫn với nhiều đơn hàng cho cùng một tour.
.
Liên hệ hỗ trợ qua trang đặt chỗ của bạn nếu chi tiết không được cập nhật trong vòng 24 giờ. Tất cả các thay đổi tuân theo Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
Hoàn tiền
Mất bao lâu để tôi nhận được tiền hoàn lại?
Khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, việc hoàn tiền sẽ được khởi tạo trong vòng 24 giờ. Sau khi khởi tạo, thời gian bạn nhận được tiền hoàn sẽ khác nhau tùy theo phương thức thanh toán của bạn.
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 7-14 ngày làm việc
- Apple/Google Pay: 7-14 ngày làm việc
- Ví điện tử địa phương:
- Nếu thanh toán bằng số dư ví: 1-3 ngày
- Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ liên kết với ví: 7-14 ngày làm việc Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng bạn. Vui lòng liên hệ ngân hàng để biết chi tiết.
- Ngân hàng trực tuyến: 7-10 ngày làm việc
- Chuyển khoản ngân hàng: 14-30 ngày làm việc
Có thể xảy ra trường hợp chúng tôi không thể hoàn tiền cho bạn qua phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp này, việc hoàn tiền sẽ được xử lý qua chuyển khoản ngân hàng, có thể mất đến 30 ngày làm việc.
Làm thế nào để tôi hủy/hoàn tiền đặt chỗ của mình?
Một khi đặt chỗ của bạn được xác nhận trên splitdyboat.com, không thể hủy đặt chỗ trừ khi đáp ứng các điều kiện cụ thể trong chính sách của chúng tôi (ví dụ: hủy do thời tiết hoặc yêu cầu sớm).
.
Điều kiện hoàn tiền
- Hoàn tiền đầy đủ: trước 7 ngày hoặc hơn so với ngày khởi hành, hoặc nếu chúng tôi hủy do thời tiết xấu/nhóm khách ít.
- 3 ngày trước: Được đổi lịch một lần miễn phí (không hoàn tiền).
- Dưới 3 ngày: Thông thường không hoàn tiền.
- Thời gian xử lý 7-10 ngày làm việc qua Shopify Payments.
Liên hệ hỗ trợ qua trang đặt chỗ của bạn ngay lập tức để được giúp đỡ. Chi tiết đầy đủ trong Điều khoản và Điều kiện. Yêu cầu sớm sẽ được hỗ trợ tốt nhất!
Tôi có thể làm gì nếu tôi bỏ lỡ đặt chỗ do chuyến bay bị hoãn/hủy?
Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó, chúng tôi hiểu rằng các sự cố về chuyến đi có thể xảy ra. Nếu bạn bỏ lỡ tour Splitdyboat do chuyến bay bị hoãn/hủy có chứng nhận, hãy liên hệ với chúng tôi ngay kèm bằng chứng để được hỗ trợ từng trường hợp cụ thể.
.
Các lựa chọn có sẵn
- Đổi lịch: Được đổi miễn phí một lần nếu yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ thời gian khởi hành ban đầu (tùy theo tình trạng chỗ, ưu tiên thông báo trước 3 ngày trở lên).
- Hoàn tiền một phần/toàn bộ: Có thể nếu tài liệu chuyến bay xác nhận sự chậm trễ ngoài tầm kiểm soát (ví dụ: thông báo của hãng hàng không), được xem xét theo chính sách của chúng tôi.
- Chính sách không đến: Nếu không có bằng chứng, áp dụng quy định không hoàn tiền tiêu chuẩn (không hủy sau khi đã xác nhận).
.
Các bước tiếp theo
Gửi email tới admin@splitdyboat.com kèm theo:
- ID đặt chỗ (ví dụ: #2888)
- Chi tiết chuyến bay + bằng chứng (thẻ lên máy bay, email của hãng hàng không)
- Ngày mới mong muốn
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. Xem Điều khoản và Điều kiện để biết chi tiết — liên hệ sớm sẽ giúp xử lý nhanh hơn!