Prenotare con Splitdyboat è facile e veloce su splitdyboat.com: segui questi passaggi:

1. Registrati prima (facoltativo, ma consigliato): crea un account su splitdyboat.com usando il tuo indirizzo e-mail per gestire facilmente le prenotazioni e ricevere codici di accesso monouso.
2. Sfoglia e seleziona: scegli il tour che preferisci (ad esempio, un tour tra le isole o un giro turistico in yacht) e fai clic sul prodotto.
3. Verifica la disponibilità: fai clic su "Prenota ora" e scegli la data e l'ora che preferisci dal calendario: una volta selezionato, il tour viene aggiunto automaticamente al carrello. Conferma i posti e il numero di partecipanti.
4. Controlla il carrello e completa l'acquisto: vai al carrello, controlla le opzioni e gli extra, inserisci i tuoi dati, seleziona il metodo di pagamento (carta di credito, FPS, ecc.) e completa il pagamento.
5. Conferma: riceverai immediatamente un'e-mail di conferma con tutti i dettagli. I tour vengono confermati definitivamente circa 1 giorno prima della partenza, in base alle condizioni meteorologiche e ad altri fattori: consulta i Termini e condizioni.
6. Arriva al punto d'incontro: in base al tour e all'orario prenotati, arriva al punto d'incontro 15–30 minuti prima della partenza, il giorno del tour. Per conoscere il punto d'incontro esatto, consulta la pagina del prodotto.

consulta i nostri Termini e condizioni.

Dopo aver ricevuto la tua prenotazione, la esamineremo manualmente entro 1 ora. A meno che tu non riceva una notifica di cancellazione entro tale ora, la tua prenotazione sarà automaticamente confermata — non verrà inviata alcuna ulteriore notifica e non dovrai attendere un’ulteriore conferma. Una volta che la tua prenotazione sarà confermata, ti preghiamo di arrivare puntualmente al punto d’incontro alla data di partenza, a meno che il viaggio non venga cancellato a causa delle condizioni meteorologiche, del mare o di altri eventi di forza maggiore. Se sarà necessario cancellare il viaggio, ti informeremo il prima possibile e organizzeremo un rimborso completo o il riprogrammamento.

Controlla la pagina dei dettagli della tua prenotazione

1. Se ti registri come nostro utente prima di prenotare, puoi usare l'indirizzo email con cui hai prenotato per accedere al tuo account su splitdyboat.com (riceverai un codice di accesso temporaneo via email).
2. Vai su Ordini.
3. Clicca sulla tua prenotazione specifica.
4. Clicca su Chatta con noi per connetterti direttamente.

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Se ci contatti riguardo a una prenotazione esistente, includi per favore i seguenti dettagli nella tua richiesta per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente:

• Il tuo nome completo (come fornito durante la prenotazione)
• Il tuo ID di riferimento della prenotazione (es. #2888)
• Nome dell'attività / tour
• Dettagli della tua richiesta

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Contattaci

Una volta effettuata la prenotazione, puoi usufruire di una modifica gratuita della prenotazione se richiesta almeno 3 giorni prima della partenza. Le richieste presentate nei 7 giorni precedenti non danno diritto a un rimborso completo.

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Per tutti i dettagli sulle modifiche, sulle commissioni o sulle restrizioni, inclusa la nostra Politica sui rimborsi, consulta i Termini e condizioni su splitdyboat.com.

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In generale, è previsto un rimborso completo se la cancellazione avviene almeno 7 giorni prima della partenza oppure a causa del maltempo o del numero ridotto di partecipanti; il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi) — consulta i Termini e condizioni su splitdyboat.com.

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Se hai bisogno di assistenza, contatta il servizio clienti il prima possibile, indicando l'ID di riferimento della prenotazione. Le richieste presentate tempestivamente hanno maggiori probabilità di essere approvate.

Disponibilità di Splitdyboat

Splitdyboat offre tour giornalieri tutto l'anno, ma non tutti gli itinerari sono operativi ogni giorno a causa delle condizioni stagionali, del meteo e di fattori di sicurezza.

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Attività disponibili per tutta la stagione

• Tour panoramico del Geoparco Quattro Archi Marini e Vulcano Edizione Yacht: Si svolge quasi ogni giorno, se il meteo lo permette, mostrando tutto l'anno le attrazioni principali del Geoparco Globale UNESCO di Hong Kong.

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Suddivisione per attività

• Crociere standard in yacht e salto tra isole: Disponibili quotidianamente, se il meteo lo consente.
• Tour di snorkeling: Sospesi durante la stagione fredda (novembre-marzo) a causa delle basse temperature dell'acqua; riprendono da aprile a ottobre.
• Kayak, avventure di coasteering nel Geoparco: Operativi quotidianamente in alta stagione, sospesi da novembre a marzo per vento forte e condizioni di onda; riprendono da aprile a ottobre.
• Tour di salto tra isole del Geoparco (es. Costa Rosso Fiammeggiante / Percorsi Bluff Head & Port Island): Disponibili nella maggior parte dei giorni con più sessioni giornaliere nelle stagioni adatte; le partenze possono essere ridotte o cancellate in caso di maltempo e condizioni di onda, poiché il motoscafo potrebbe non riuscire a partire verso l'isola naturale senza strutture di molo.

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Gli orari finali sono confermati un giorno prima della partenza—controlla la tua prenotazione o i Termini e Condizioni su splitdyboat.com per aggiornamenti.

L'attività può essere cancellata solo nelle seguenti situazioni:

Condizioni meteorologiche avverse: 

Nel caso in cui venga emesso un avviso di tempesta di pioggia nera entro le 2 ore precedenti la partenza, Splitdyboat valuterà le condizioni effettive sul posto e potrà cancellare, posticipare o riprogrammare l'attività qualora la sicurezza fosse compromessa. L'attività sarà considerata cancellata solo quando ne annunceremo ufficialmente la cancellazione.

Quando possibile, Splitdyboat annuncerà le decisioni relative alla cancellazione, al posticipo o alla riprogrammazione dovuti alle condizioni meteorologiche almeno 1 ora prima della partenza. Tuttavia, poiché le condizioni meteorologiche a Hong Kong possono cambiare rapidamente, Splitdyboat si riserva il diritto finale di stabilire in qualsiasi momento, per motivi di sicurezza, se un itinerario debba essere cancellato, posticipato o riprogrammato, anche qualora le nostre previsioni o la valutazione sul posto indichino che l'esperienza prenotata potrebbe non essere sicura. Se il relativo segnale di allerta viene revocato prima della partenza e le condizioni sul posto sono ritenute sicure, l'attività potrà svolgersi come previsto.

Altrimenti, se piove soltanto, l'attività generalmente si svolgerà come previsto. Le nostre attività acquatiche rimangono sicure e tutte le attrezzature sono resistenti all'acqua.

Comprendiamo perfettamente che la pioggia possa a volte destare preoccupazione, ma ecco la realtà: la maggior parte delle nostre esperienze si svolge in mare aperto. Che siate in kayak, facendo snorkeling, praticando coasteering o partecipando a un tour in yacht, verrete comunque spruzzati dall'acqua del mare! La pioggia d'acqua dolce che cade dal cielo non vi bagnerà più di quanto non faccia già il mare.

Anzi, la pioggia porta spesso temperature più fresche, venti più calmi e condizioni del mare più agevoli, rendendo la vostra avventura ancora più rinfrescante e piacevole in una calda giornata a Hong Kong. Le nostre attrezzature sono progettate professionalmente per gli ambienti marini e sono completamente resistenti all'acqua, quindi una leggera pioggerella non influisce affatto sulla sicurezza, sul comfort o sulle prestazioni.

Quindi non lasciate che qualche goccia di pioggia vi scoraggi: la vostra avventura in mare vi aspetta, con la pioggia o con il sole!

Per le nostre crociere esclusivamente panoramiche (come il Tour panoramico guidato in barca del Geoparco), durante le quali resterete a bordo per ammirare il panorama senza entrare in acqua, forniamo impermeabili gratuiti a tutti i passeggeri, così potrete rimanere al caldo, asciutti e comodi mentre ammirate lo scenario mozzafiato, indipendentemente dalle condizioni del cielo. Per il Tour panoramico in yacht del Geoparco, nello specifico, lo yacht dispone anche di un salone interno, così potrete rimanere completamente asciutti, se lo desiderate.

Organizzazione delle attività in caso di avviso di temporale

La nostra azienda non cancella automaticamente le attività esclusivamente sulla base dell'emissione di un avviso di temporale da parte dell'Osservatorio di Hong Kong. I nostri istruttori e capitani effettueranno una valutazione professionale della sicurezza sul posto basata sulle condizioni meteorologiche effettive del momento, comprese le condizioni immediate del vento e delle onde, la visibilità e la distanza e la frequenza dei fulmini, e si riservano la facoltà decisionale finale.

Durante l'attività, se i nostri istruttori o capitani stabiliscono che le condizioni meteorologiche comportano un rischio immediato (ad esempio, fulmini o tuoni nelle immediate vicinanze), sospenderanno tutte le attività acquatiche e inviteranno i partecipanti a tornare a riva o a raggiungere un'area sicura a bordo. Le attività riprenderanno solo dopo aver verificato che le condizioni meteorologiche siano nuovamente stabili.

Si prega di notare che non sarà offerto alcun compenso o rimborso di alcun tipo per eventuali tempi di attesa o interruzioni causati dai motivi meteorologici sopra descritti. Una volta che la barca è partita o l'attività è ufficialmente iniziata, non sarà concesso alcun rimborso parziale o totale, anche qualora l'attività debba essere interrotta o terminata anticipatamente a causa di successivi cambiamenti delle condizioni meteorologiche.

Tuttavia, se l'attività non è ancora partita e i nostri istruttori decidono di cancellarla per motivi di sicurezza, ai partecipanti verrà offerta la possibilità di riprogrammare l'attività o ricevere un rimborso completo (per tutti i dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione).

Per conoscere i termini e le condizioni completi ed esatti, nonché eventuali aggiornamenti o modifiche, consultare la pagina Termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.

La nostra azienda non annulla automaticamente le attività esclusivamente sulla base dell’emissione di un Avviso di temporale da parte dell’Osservatorio di Hong Kong.

L’Avviso di temporale emesso dall’Osservatorio di Hong Kong è un’allerta a breve termine, generalmente diramata per avvertire che i temporali potrebbero interessare qualsiasi zona di Hong Kong nelle successive una o poche ore. Ciò non significa che ogni area di Hong Kong stia vivendo un temporale nello stesso momento. In alcuni casi, i temporali possono essere isolati o interessare solo distretti specifici; in altri casi, possono essere più diffusi. In alcune situazioni, un Avviso di temporale può essere emesso anche se, alla fine, non viene registrata alcuna scarica elettrica durante l’intero periodo di validità dell’avviso. L’avviso ha lo scopo di ricordare al pubblico di adottare le necessarie precauzioni e di prestare attenzione alle condizioni meteorologiche in rapido cambiamento.

I nostri istruttori e capitani effettueranno una valutazione professionale della sicurezza sul posto basata sulle condizioni meteorologiche effettive del momento, comprese le condizioni immediate di vento e onde, la visibilità, nonché la distanza e la frequenza delle scariche elettriche, e si riservano la facoltà decisionale finale.

Durante l’attività, qualora i nostri istruttori o capitani stabiliscano che le condizioni meteorologiche comportano un rischio immediato (ad esempio, fulmini o tuoni nelle immediate vicinanze), sospenderanno tutte le attività in acqua e inviteranno i partecipanti a rientrare a riva o a raggiungere un’area sicura a bordo dell’imbarcazione. Le attività riprenderanno solo dopo aver verificato nuovamente la stabilità delle condizioni meteorologiche.

Si prega di notare che non verrà riconosciuto alcun tipo di compensazione o rimborso per eventuali tempi di attesa o interruzioni causati dai motivi meteorologici sopra indicati. Una volta partita l’imbarcazione o iniziata ufficialmente l’attività, non verrà riconosciuto alcun rimborso, né parziale né totale, anche qualora l’attività debba essere interrotta o terminare anticipatamente a causa di successivi cambiamenti delle condizioni meteorologiche.

Tuttavia, se l’attività non è ancora iniziata e i nostri istruttori decidono di annullarla per motivi di sicurezza, ai partecipanti verrà offerta la possibilità di riprogrammarla oppure di ricevere un rimborso totale (per tutti i dettagli, consultare la nostra Politica di cancellazione).

Per conoscere i termini e le condizioni completi ed esatti, nonché eventuali aggiornamenti o modifiche, consultare la pagina Termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.

La nostra azienda non annulla automaticamente le attività esclusivamente sulla base dell’emissione di un’allerta per temporali da parte dell’Osservatorio di Hong Kong.

Un’allerta per temporali è un avviso meteorologico generale emesso quando si prevede che forti piogge interessino Hong Kong nel suo complesso, ma non significa necessariamente che ogni destinazione o ogni distretto stia registrando forti piogge nello stesso momento. In alcuni casi, la pioggia può concentrarsi solo in aree specifiche, mentre altre località possono rimanere relativamente asciutte.

Le nostre guide turistiche, gli autisti, gli istruttori e i capitani effettueranno una valutazione professionale della sicurezza sul posto, basata sulle condizioni meteorologiche effettive del momento, tra cui l’intensità delle precipitazioni, le condizioni del vento e delle onde, la visibilità e la sicurezza complessiva dell’area dell’attività, e si riservano l’autorità decisionale finale.

Durante l’attività, se i nostri istruttori o capitani stabiliscono che le condizioni meteorologiche comportano un rischio immediato, sospenderanno tutte le attività in acqua e inviteranno i partecipanti a tornare a riva o a raggiungere un’area sicura sull’imbarcazione. Le attività riprenderanno solo dopo che i nostri istruttori o capitani avranno confermato che le condizioni sono sicure per proseguire.

Si prega di notare che non sarà offerto alcun risarcimento o rimborso di alcun tipo per eventuali tempi di attesa o interruzioni causati da precauzioni di sicurezza legate alle condizioni meteorologiche. Una volta partita l’imbarcazione o iniziata ufficialmente l’attività, non sarà concesso alcun rimborso, né parziale né totale, anche qualora l’attività debba essere interrotta o terminata in anticipo a causa di successivi cambiamenti meteorologici.

Tuttavia, se l’attività non è ancora iniziata e i nostri istruttori decidono di annullarla per motivi di sicurezza, ai partecipanti sarà offerta la possibilità di riprogrammare l’attività o ricevere un rimborso completo. Per tutti i dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di cancellazione.

Nel caso in cui venga emessa un’allerta nera per temporali nelle 2 ore precedenti la partenza, Splitdyboat valuterà le effettive condizioni sul posto e potrà annullare, posticipare o riprogrammare l’attività qualora la sicurezza ne risulti compromessa. L’attività sarà considerata annullata solo quando ne annunceremo ufficialmente la cancellazione.

Quando possibile, Splitdyboat annuncerà le decisioni relative all’annullamento, al posticipo o alla riprogrammazione per motivi meteorologici almeno 1 ora prima della partenza. Tuttavia, poiché le condizioni meteorologiche a Hong Kong possono cambiare rapidamente, Splitdyboat si riserva il diritto finale di stabilire in qualsiasi momento, per motivi di sicurezza, se un itinerario debba essere annullato, posticipato o riprogrammato, anche nei casi in cui le nostre previsioni o la valutazione sul posto indichino che l’esperienza prenotata potrebbe non essere sicura da svolgere. Se il segnale di allerta pertinente viene revocato prima della partenza e le condizioni sul posto sono considerate sicure, l’attività potrà svolgersi come previsto.

Per conoscere i termini e le condizioni completi ed esatti, nonché eventuali aggiornamenti o modifiche, si prega di consultare la pagina Termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.

In genere hai diritto a un rimborso per la partecipazione ai tour e alle esperienze di Splitdyboat se la tua prenotazione soddisfa una di queste condizioni:

• Se annulli almeno 7 giorni prima della partenza. Di solito hai diritto a un rimborso completo.
• Splitdyboat annulla il tour a causa del maltempo, di condizioni del mare non sicure o del numero ridotto di partecipanti. In questi casi, di solito viene organizzato un rimborso completo.
• Condizioni meteorologiche estreme prima della partenza, come il segnale di tifone n. 3 o superiore oppure un’allerta per pioggia nera, possono dare diritto a un rimborso in base ai termini della prenotazione.
• Casi speciali, come un ritardo o una cancellazione del volo documentati, possono essere valutati caso per caso se ci contatti fornendo una prova.

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In generale:

• 3 giorni prima della partenza: una modifica gratuita della data, ma non un rimborso.
• Meno di 3 giorni prima della partenza: non rimborsabile.
• Mancata presentazione o arrivo in ritardo: nessun rimborso.

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Tuttavia, i rimborsi si applicano esclusivamente ai prodotti a prezzo intero. Tutte le attività e le esperienze scontate, promozionali o soggette a offerte speciali, incluse, a titolo esemplificativo, le offerte per prenotazioni anticipate e le promozioni estive, non sono rimborsabili. Tali prenotazioni possono essere solo riprogrammate, in base alla disponibilità, e non possono essere rimborsate in nessuna circostanza, anche se i termini indicati altrove dovessero differire.

La procedura di rimborso

I rimborsi vengono elaborati immediatamente dopo la cancellazione dell'ordine dal nostro team, manualmente nel nostro sistema di pagamento, in cui Shopify Payments agisce come elaboratore. Tuttavia, i fondi vengono generalmente accreditati sul tuo conto entro 7-10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del metodo di pagamento utilizzato (ad esempio, i circuiti delle carte di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per la verifica). I clienti che utilizzano K-Pay per effettuare il pagamento potrebbero dover attendere un mese per ricevere il rimborso.

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Passaggi principali

• Una volta verificata l'idoneità (in base ai Termini e condizioni, ad esempio almeno 7 giorni prima della partenza o in caso di cancellazione per maltempo), annulliamo prontamente l'ordine.
• Shopify gestisce automaticamente il trasferimento del rimborso: non è necessaria alcuna azione manuale da parte tua.
• Monitora lo stato accedendo al tuo account, nella sezione Ordini di splitdyboat.com, oppure controlla l'estratto conto del tuo metodo di pagamento.

Le informazioni fornite in questa pagina del Centro assistenza e in tutte le pagine FAQ associate (incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le FAQ su: FAQ: Modifiche delle prenotazioni ｜ FAQ: Tour in yacht｜ FAQ: Coasteering ｜ FAQ: Kayak ｜ FAQ: Snorkeling ｜ FAQ: Crociera ｜ FAQ: Da un'isola all'altra｜ FAQ: Navetta dalla città a Sai Kung) è fornita esclusivamente a scopo informativo e di consultazione generale. Non costituisce parte integrante dei nostri termini e condizioni e non deve essere considerata un sostituto degli stessi.

Per consultare i termini e condizioni completi ed esatti, nonché eventuali aggiornamenti o modifiche, fare riferimento alla pagina dei nostri Termini e condizioni prima di effettuare una prenotazione.

Procedendo con il completamento di una prenotazione, confermi di aver letto, compreso e accettato i nostri Termini e condizioni e la nostra Dichiarazione di esclusione di responsabilità.