Domande frequenti: Modifiche alla prenotazione e rimborsi
Modifica della tua prenotazione
Posso modificare i dettagli della mia prenotazione?
Sì, le modifiche sono possibili a seconda della disponibilità e dei tempi. Una volta confermato, puoi richiedere una riprogrammazione gratuita se inviata almeno 3 giorni prima della partenza. Le modifiche effettuate dopo 7 giorni prima della partenza potrebbero non avere diritto a rimborsi completi, ma è comunque possibile organizzare modifiche idonee.
Posso aggiungere/rimuovere partecipanti dalla mia prenotazione?
Sì, le modifiche ai partecipanti sono possibili, soggette a disponibilità e tempistiche. Le aggiunte richiedono posti disponibili nella data/ora selezionata; le rimozioni possono avere diritto a rimborsi parziali se richieste in anticipo (secondo la nostra politica: rimborso completo per cancellazioni effettuate 7 o più giorni prima della partenza).
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Regole principali
- Aggiungere partecipanti: Effettua un'altra prenotazione sul nostro sito web o contatta il nostro supporto con l'ID della prenotazione; verificheremo la disponibilità e procederemo. Successivamente riceverai un'altra email per il pagamento dell'importo aggiuntivo.
- Rimuovere partecipanti: Rimborsabile se richiesto con almeno 7 giorni di anticipo; più vicino alla partenza potrebbero essere applicate penali o non essere rimborsabile.
- Tutte le modifiche seguono i nostri Termini e Condizioni.
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Per rimuovere partecipanti, invia le richieste tramite la tua pagina di prenotazione (I miei ordini) con il riferimento della prenotazione, i nomi completi e il nuovo numero di partecipanti. Le richieste anticipate (idealmente almeno 3 giorni prima) aumentano le possibilità di approvazione. Le condizioni meteo/sicurezza si applicano comunque allo stato finale del tour.
Riceverò un numero d'ordine aggiornato dopo che la mia prenotazione è stata modificata?
No, il tuo ID di riferimento della prenotazione originale (ad esempio, #2888) rimane lo stesso per scopi di tracciamento. Le modifiche come il cambio di data, l'aggiunta/rimozione di partecipanti o piccoli cambiamenti vengono aggiornati direttamente sull'ordine esistente nel nostro sistema Shopify.
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Cosa riceverai
- Email di conferma: Inviata con i dettagli aggiornati (nuova data/ora, elenco partecipanti) collegati al tuo numero d'ordine originale.
- Cruscotto account: Accedi su splitdyboat.com > I miei ordini per visualizzare tutte le modifiche in tempo reale.
- Nessuna nuova fattura: Un solo numero d'ordine semplifica l'assistenza e il check-in (stesso codice QR se usi i biglietti elettronici).
- Una nuova prenotazione crea un nuovo ordine: Se preferisci effettuare una prenotazione completamente nuova, verrà generato un nuovo numero d'ordine—ma ti consigliamo di evitarlo, poiché potrebbe causare confusione con più ordini per lo stesso tour.
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Contatta l'assistenza tramite la tua pagina di prenotazione se i dettagli non si aggiornano entro 24 ore. Tutte le modifiche seguono i nostri Termini e Condizioni.
Rimborsi
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, il rimborso sarà avviato entro 24 ore. Dopo l'avvio, il tempo necessario per ricevere il rimborso varierà a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
- Carta di credito/debito: 7-14 giorni lavorativi
- Apple/Google Pay: 7-14 giorni lavorativi
- Portafoglio elettronico locale:
- Se pagato con il tuo saldo: 1-3 giorni
- Se pagato con una carta di credito/debito collegata al tuo portafoglio: 7-14 giorni lavorativi Il tempo effettivo può dipendere dalla politica della tua banca. Contatta la tua banca per maggiori dettagli.
- Online banking: 7-10 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 14-30 giorni lavorativi
Può capitare che non sia possibile rimborsarti tramite il metodo di pagamento originale. In questo caso, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario, che può richiedere fino a 30 giorni lavorativi.
Come posso cancellare/rimborsare la mia prenotazione?
Una volta confermata la tua prenotazione su splitdyboat.com, non è possibile effettuare cancellazioni a meno che non rientrino in condizioni specifiche della nostra politica (ad esempio, cancellazione per maltempo o richieste anticipate).
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Idoneità al rimborso
- Rimborso completo: 7 o più giorni prima della partenza, o se cancelliamo noi a causa di maltempo o numero insufficiente di partecipanti.
- 3 giorni prima: Una riprogrammazione gratuita (nessun rimborso).
- Meno di 3 giorni: Generalmente non rimborsabile.
- La lavorazione richiede 7-10 giorni lavorativi tramite Shopify Payments.
Contatta immediatamente l’assistenza tramite la pagina della tua prenotazione per assistenza. Dettagli completi nei Termini e Condizioni. Le richieste anticipate sono le più efficaci!
Cosa posso fare se ho perso la mia prenotazione a causa di un volo in ritardo o cancellato?
Ci dispiace per l'accaduto, comprendiamo che i disagi di viaggio possono capitare. Se perdi il tuo tour Splitdyboat a causa di un ritardo/cancellazione del volo documentato, contattaci immediatamente con la prova per assistenza caso per caso.
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Opzioni Disponibili
- Riprogrammazione: Un cambio gratuito se richiesto entro 24 ore dalla partenza originale (soggetto a disponibilità, preferibile preavviso di 3+ giorni).
- Rimborso parziale/totale: Possibile se la documentazione del volo verifica un ritardo incontrollabile (es. comunicazione della compagnia aerea), valutato secondo la nostra politica.
- Politica no-show: Senza prova, si applicano le regole standard non rimborsabili (nessuna cancellazione dopo la conferma).
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Prossimi Passi
Invia un'email a admin@splitdyboat.com con:
- ID prenotazione (es. #2888)
- Dettagli del volo + prova (carta d'imbarco, email della compagnia aerea)
- Data nuova preferita
Risponderemo entro 24 ore. Consulta i Termini e Condizioni per i dettagli—contattarci presto aiuta molto!