Domande frequenti: Modifiche alla prenotazione e rimborsi
Modifica della tua prenotazione
Posso modificare i dettagli della mia prenotazione?
Sì, è possibile apportare modifiche in base alla disponibilità e alle tempistiche. Una volta confermata la prenotazione, puoi richiedere una modifica gratuita della data se la richiesta viene inviata almeno 3 giorni prima della partenza. Le modifiche richieste nei 7 giorni precedenti potrebbero non dare diritto a un rimborso completo.
Posso aggiungere/rimuovere partecipanti dalla mia prenotazione?
Sì, è possibile modificare i partecipanti, in base alla disponibilità e alle tempistiche. Le aggiunte richiedono posti disponibili nella data e nell’orario selezionati; le rimozioni possono dare diritto a rimborsi parziali se richieste con sufficiente anticipo (secondo la nostra politica: rimborso completo per cancellazioni effettuate almeno 7 giorni prima della partenza).
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Regole principali
- Aggiungere partecipanti: contatta il nostro supporto indicando l’ID della prenotazione; verificheremo la disponibilità e procederemo. Successivamente riceverai un’altra email per effettuare il pagamento dell’importo aggiuntivo.
- Rimuovere partecipanti: dà diritto a un rimborso se richiesto almeno 7 giorni prima; più vicino alla partenza potrebbero essere applicati costi o il rimborso potrebbe non essere previsto.
- Tutte le modifiche sono soggette ai nostri Termini e condizioni.
Riceverò un numero d'ordine aggiornato dopo che la mia prenotazione è stata modificata?
No, l’ID di riferimento della prenotazione originale (ad es. #2888) rimane invariato ai fini del monitoraggio. Modifiche come la riprogrammazione, l’aggiunta o la rimozione di partecipanti o piccoli cambiamenti vengono aggiornati direttamente sull’ordine esistente nel nostro sistema Shopify.
Cosa riceverai
- E-mail di conferma: verrà inviata con i dettagli aggiornati (nuova data/ora, elenco dei partecipanti) collegati al tuo numero d’ordine originale.
- Pannello del tuo account: accedi a splitdyboat.com > I miei ordini per visualizzare tutte le modifiche in tempo reale.
- Nessuna nuova fattura: un unico numero d’ordine semplifica l’assistenza e il check-in (lo stesso codice QR, se utilizzi biglietti elettronici).
- Una nuova prenotazione crea un nuovo ordine: se preferisci effettuare una prenotazione completamente nuova, verrà generato un nuovo numero d’ordine, ma ti consigliamo di non farlo, poiché potrebbe creare confusione con più ordini per lo stesso tour.
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Contatta l’assistenza tramite la pagina della tua prenotazione se i dettagli non vengono aggiornati entro 24 ore. Tutte le modifiche sono soggette ai nostri Termini e condizioni.
Rimborsi
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Una volta approvata la richiesta di rimborso, il rimborso verrà avviato entro 24 ore. Dopo l'avvio, il tempo necessario per ricevere il rimborso varierà in base al metodo di pagamento.
- Carta di credito/debito: 7-14 giorni lavorativi
- Apple/Google Pay: 7-14 giorni lavorativi
- Portafoglio elettronico locale:
- Se hai pagato con il tuo saldo: 1-3 giorni
- Se hai pagato con una carta di credito/debito collegata al tuo portafoglio: 7-14 giorni lavorativi I tempi effettivi possono dipendere dalle politiche della tua banca. Contatta la tua banca per maggiori informazioni.
- Servizi bancari online: 7-10 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 14-30 giorni lavorativi
- WeChat Pay/Alipay: 14-30 giorni lavorativi
Potrebbe verificarsi un caso in cui non possiamo effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. In questo caso, il rimborso verrà elaborato tramite bonifico bancario, che può richiedere fino a 30 giorni lavorativi.
Come posso cancellare/rimborsare la mia prenotazione?
Una volta confermata la prenotazione su splitdyboat.com, non è possibile effettuare cancellazioni a meno che non soddisfino condizioni specifiche previste dalla nostra policy.
Idoneità al rimborso
- Rimborso completo: 7 o più giorni prima della partenza, oppure se annulliamo a causa del maltempo o del numero ridotto di partecipanti.
- 3 giorni prima: Una riprogrammazione gratuita (nessun rimborso).
- Meno di 3 giorni: Generalmente non rimborsabile.
- L'elaborazione richiede 7-10 giorni lavorativi tramite i pagamenti online con carta di credito, oppure potrebbe richiedere fino a 60 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.
Contatta immediatamente l'assistenza tramite la pagina della tua prenotazione per ricevere supporto. Tutti i dettagli sono disponibili nei Termini e condizioni. Le richieste anticipate hanno maggiori probabilità di essere accolte!
Cosa posso fare se ho perso la mia prenotazione a causa di un volo in ritardo o cancellato?
Ci dispiace per l'accaduto, comprendiamo che i disagi di viaggio possono capitare. Se perdi il tuo tour Splitdyboat a causa di un ritardo/cancellazione del volo documentato, contattaci immediatamente con la prova per assistenza caso per caso.
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Opzioni Disponibili
- Riprogrammazione: Un cambio gratuito se richiesto entro 24 ore dalla partenza originale (soggetto a disponibilità, preferibile preavviso di 3+ giorni).
- Rimborso parziale/totale: Possibile se la documentazione del volo verifica un ritardo incontrollabile (es. comunicazione della compagnia aerea), valutato secondo la nostra politica.
- Politica no-show: Senza prova, si applicano le regole standard non rimborsabili (nessuna cancellazione dopo la conferma).
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Prossimi Passi
Invia un'email a admin@splitdyboat.com con:
- ID prenotazione (es. #2888)
- Dettagli del volo + prova (carta d'imbarco, email della compagnia aerea)
- Data nuova preferita
Risponderemo entro 24 ore. Consulta i Termini e Condizioni per i dettagli—contattarci presto aiuta molto!