Réserver avec Splitdyboat est rapide et facile sur splitdyboat.com — suivez ces étapes :

1. Inscrivez-vous d’abord (facultatif, mais recommandé) : créez un compte sur splitdyboat.com avec votre adresse e-mail afin de gérer facilement vos réservations et de recevoir des codes à usage unique.
2. Parcourez et sélectionnez : choisissez l’excursion de votre choix (par exemple, une excursion dans plusieurs îles ou une visite touristique en yacht), puis cliquez sur le produit.
3. Vérifiez les disponibilités : cliquez sur « Réserver maintenant » et choisissez votre date et heure préférées dans le calendrier — une fois sélectionnée, l’excursion est automatiquement ajoutée à votre panier. Confirmez les places et le nombre de participants.
4. Vérifiez votre panier et passez à la commande : accédez à votre panier, vérifiez les options et suppléments, saisissez vos informations, sélectionnez le mode de paiement (carte bancaire, FPS, etc.), puis effectuez le paiement.
5. Confirmation : vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation contenant les détails. Les excursions sont finalisées environ 1 jour avant le départ en fonction de la météo et des conditions — consultez les conditions générales.
6. Rendez-vous au point de rencontre : selon l’excursion et l’horaire réservés, veuillez arriver au point de rencontre 15 à 30 minutes avant le départ, le jour de l’excursion. Pour connaître le lieu exact du rendez-vous, veuillez consulter la page du produit.

Veuillez consulter nos conditions générales.

Une fois votre réservation reçue, nous l’examinerons manuellement dans un délai d’une heure. Sauf si vous recevez un avis d’annulation pendant cette heure, votre réservation sera automatiquement confirmée — aucune notification supplémentaire ne sera envoyée et vous n’avez pas besoin d’attendre une autre confirmation. Une fois votre réservation confirmée, veuillez arriver à l’heure au point de rendez-vous le jour du départ, sauf si l’excursion est annulée en raison des conditions météorologiques, de l’état de la mer ou d’autres cas de force majeure. Si une annulation s’avère nécessaire, nous vous en informerons dès que possible et organiserons un remboursement intégral ou un report.

Vérifiez la page des détails de votre réservation

1. Si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur avant de réserver, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé pour vous connecter à votre compte sur splitdyboat.com (vous recevrez un code d'accès unique par e-mail).
2. Allez à Commandes.
3. Cliquez sur votre réservation spécifique.
4. Cliquez sur Discutez avec nous pour vous connecter directement.

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Si vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

• Votre nom complet (tel que fourni lors de la réservation)
• Votre numéro de référence de réservation (par exemple, #2888)
• Nom de l'activité / visite
• Détails de votre demande

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Contactez-nous

Une fois la réservation effectuée, vous pouvez bénéficier d’une modification gratuite si vous en faites la demande au moins 3 jours avant le départ. Les demandes effectuées moins de 7 jours avant le départ ne donnent pas droit à un remboursement intégral.

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Pour obtenir tous les détails concernant les modifications, les frais ou les restrictions, y compris notre Politique de remboursement, veuillez consulter les Conditions générales sur splitdyboat.com.

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En règle générale, un remboursement intégral est accordé en cas d’annulation au moins 7 jours avant le départ, ou en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’un nombre insuffisant de participants ; il est traité dans un délai de 7 jours ouvrés. Veuillez consulter les Conditions générales sur splitdyboat.com.

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Si vous avez besoin d’aide, contactez dès que possible le service client en indiquant l’identifiant de référence de votre réservation. Les demandes effectuées rapidement augmentent les chances d’approbation.

Disponibilité de Splitdyboat

Splitdyboat propose des excursions quotidiennes toute l'année, mais tous les itinéraires ne fonctionnent pas chaque jour en raison des conditions saisonnières, météorologiques et de sécurité.

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Activité disponible toute la saison

• Excursion en yacht aux Quatre Arches Maritimes et Volcan du Geopark : Disponible presque tous les jours, selon la météo, mettant en valeur les points forts du Geopark mondial de l’UNESCO de Hong Kong toute l'année.

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Répartition par activité

• Croisières standard en yacht et saut d’île en île : Disponibles quotidiennement, selon la météo.
• Excursions de snorkeling : Suspendues pendant la saison fraîche (novembre à mars) en raison des basses températures de l'eau ; reprennent d’avril à octobre.
• Kayak, aventures de coasteering dans le Geopark : Organisées quotidiennement en haute saison, suspendues de novembre à mars à cause des vents forts et des vagues ; reprennent d’avril à octobre.
• Excursions de saut d’île dans le Geopark (ex. côte rouge flamboyante / Bluff Head & Port Island) : Disponibles la plupart des jours avec plusieurs départs quotidiens en saisons favorables ; les départs peuvent être réduits ou annulés par mauvais temps et conditions de vagues, car le hors-bord ne peut pas accoster sur les îles naturelles sans installations portuaires.

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Les horaires définitifs sont confirmés un jour avant le départ — vérifiez votre réservation ou les Conditions Générales sur splitdyboat.com pour les mises à jour.

L’activité ne peut être annulée que dans les situations suivantes :

Conditions météorologiques extrêmes : 

Si une alerte rouge aux pluies torrentielles est émise dans les 2 heures précédant le départ, Splitdyboat évaluera les conditions réelles sur place et pourra annuler, retarder ou reporter l’activité si la sécurité est compromise. Votre activité ne sera considérée comme annulée que lorsque nous aurons officiellement annoncé son annulation.

Dans la mesure du possible, Splitdyboat annoncera les décisions d’annulation, de retard ou de report liées aux conditions météorologiques au moins 1 heure avant le départ. Toutefois, comme les conditions météorologiques à Hong Kong peuvent changer rapidement, Splitdyboat se réserve le droit final de déterminer, à tout moment et pour des raisons de sécurité, si un itinéraire doit être annulé, retardé ou reporté, notamment lorsque nos prévisions ou notre évaluation sur place indiquent que l’expérience réservée pourrait être dangereuse. Si le signal d’alerte concerné est annulé avant le départ et que les conditions sur place sont jugées sûres, l’activité pourra avoir lieu comme prévu.

Dans le cas contraire, s’il ne pleut que légèrement, l’activité aura généralement lieu comme prévu. Nos activités nautiques restent sûres et tout notre équipement est résistant à l’eau.

Nous comprenons parfaitement que la pluie puisse parfois être préoccupante, mais voici la réalité : la plupart de nos expériences se déroulent en pleine mer. Que vous fassiez du kayak, de la plongée avec tuba, du coasteering ou une excursion en yacht, vous serez de toute façon éclaboussé par l’eau de mer ! La pluie, qui est de l’eau douce, ne vous mouillera pas davantage que l’océan.

En fait, la pluie apporte souvent des températures plus fraîches, des vents plus calmes et une mer plus douce, ce qui rend votre aventure encore plus rafraîchissante et agréable lors d’une chaude journée à Hong Kong. Notre équipement est conçu professionnellement pour les environnements marins et est entièrement résistant à l’eau. Une légère bruine n’affecte donc ni la sécurité, ni le confort, ni les performances.

Alors, ne laissez pas quelques gouttes de pluie vous décourager : votre aventure en mer vous attend, qu’il pleuve ou qu’il fasse beau ! 

Pour nos croisières purement panoramiques, telles que la Excursion panoramique guidée en bateau dans le géoparc, durant lesquelles vous restez à bord pour profiter des paysages sans entrer dans l’eau, nous fournissons gratuitement des imperméables à tous les passagers. Vous pourrez ainsi rester au chaud, au sec et à l’aise tout en admirant des paysages époustouflants, quelles que soient les conditions météorologiques. Pour l’Excursion panoramique en yacht dans le géoparc en particulier, le yacht dispose également d’un espace intérieur en cabine, vous permettant de rester complètement au sec si vous le souhaitez.

Organisation des activités en cas d’alerte aux orages

Notre entreprise n’annule pas automatiquement les activités sur la seule base de l’émission d’une alerte aux orages par l’Observatoire de Hong Kong. Nos instructeurs et capitaines effectueront une évaluation professionnelle de la sécurité sur place en fonction des conditions météorologiques réelles du moment, notamment des conditions immédiates de vent et de vagues, de la visibilité, ainsi que de la distance et de la fréquence des éclairs, et se réservent le pouvoir décisionnel final.

Pendant l’activité, si nos instructeurs ou capitaines déterminent que les conditions météorologiques présentent un risque immédiat (par exemple, si des éclairs ou du tonnerre se produisent à proximité), ils suspendront toutes les activités nautiques et demanderont aux participants de regagner la rive ou une zone sûre du bateau. Les activités ne reprendront qu’une fois la stabilité des conditions météorologiques confirmée.

Veuillez noter qu’aucune compensation ni aucun remboursement, de quelque nature que ce soit, ne sera accordé pour les temps d’attente ou les interruptions causés par les raisons météorologiques susmentionnées. Une fois le bateau parti ou l’activité officiellement commencée, aucun remboursement partiel ou intégral ne sera accordé, même si l’activité doit être interrompue ou prendre fin prématurément en raison de changements météorologiques ultérieurs.

Toutefois, si l’activité n’a pas encore débuté et que nos instructeurs décident de l’annuler pour des raisons de sécurité, les participants auront la possibilité de reporter leur réservation ou de recevoir un remboursement intégral (veuillez consulter notre Politique d’annulation pour tous les détails).

Pour connaître l’intégralité des conditions générales exactes, ainsi que les éventuelles mises à jour ou modifications, veuillez consulter notre page Conditions générales avant d’effectuer une réservation.

Notre entreprise n’annule pas automatiquement les activités uniquement en raison de l’émission d’une alerte aux orages par l’Observatoire de Hong Kong.

L’alerte aux orages émise par l’Observatoire de Hong Kong est une alerte à court terme, généralement diffusée pour avertir que des orages pourraient toucher n’importe quelle partie de Hong Kong au cours des prochaines heures. Elle ne signifie pas que toutes les zones de Hong Kong sont touchées par des orages au même moment. Dans certains cas, les orages peuvent être isolés ou ne toucher que certains districts ; dans d’autres cas, ils peuvent être plus étendus. Dans certaines situations, une alerte aux orages peut être émise alors qu’aucun éclair n’est finalement enregistré pendant toute la durée de l’alerte. Cette alerte vise à rappeler au public de prendre des précautions et de rester attentif à l’évolution rapide des conditions météorologiques.

Nos moniteurs et nos capitaines effectueront une évaluation professionnelle de la sécurité sur place en fonction des conditions météorologiques réelles au moment concerné, notamment des conditions immédiates de vent et de vagues, de la visibilité, ainsi que de la distance et de la fréquence des impacts de foudre, et se réservent le pouvoir décisionnel final.

Pendant l’activité, si nos moniteurs ou nos capitaines déterminent que les conditions météorologiques présentent un risque immédiat (par exemple, si des éclairs ou du tonnerre se produisent à proximité), ils suspendront toutes les activités nautiques et demanderont aux participants de regagner la rive ou de se rendre dans une zone sûre du bateau. Les activités ne reprendront qu’une fois les conditions météorologiques à nouveau confirmées comme stables.

Veuillez noter qu’aucune compensation ni aucun remboursement, quelle qu’en soit la nature, ne sera accordé pour tout délai d’attente ou toute interruption causé par les raisons météorologiques susmentionnées. Une fois le bateau parti ou l’activité officiellement commencée, aucun remboursement partiel ou intégral ne sera accordé, même si l’activité doit être interrompue ou prendre fin prématurément en raison de changements météorologiques ultérieurs.

Toutefois, si l’activité n’a pas encore commencé et que nos moniteurs décident de l’annuler pour des raisons de sécurité, les participants pourront choisir de reporter leur réservation ou de recevoir un remboursement intégral (veuillez consulter notre Politique d’annulation pour plus de détails).

Pour consulter l’intégralité des conditions générales exactes, ainsi que toute mise à jour ou modification, veuillez consulter notre page Conditions générales avant d’effectuer une réservation.

Notre entreprise n’annule pas automatiquement les activités uniquement sur la base de l’émission d’une alerte aux pluies torrentielles par l’Observatoire de Hong Kong.

Une alerte aux pluies torrentielles est une alerte météorologique générale émise lorsque de fortes pluies devraient toucher l’ensemble de Hong Kong, mais cela ne signifie pas nécessairement que chaque destination ou chaque district connaît de fortes pluies au même moment. Dans certains cas, la pluie peut être concentrée dans certaines zones uniquement, tandis que d’autres endroits restent relativement secs.

Nos guides, chauffeurs, instructeurs et capitaines effectueront une évaluation professionnelle de la sécurité sur place en fonction des conditions météorologiques réelles du moment, notamment de l’intensité des précipitations, des conditions de vent et de houle, de la visibilité et de la sécurité générale de la zone d’activité, et se réservent le droit de prendre la décision finale.

Pendant l’activité, si nos instructeurs ou capitaines déterminent que les conditions météorologiques présentent un risque immédiat, ils suspendront toutes les activités nautiques et demanderont aux participants de regagner la rive ou de se rendre dans une zone sûre du bateau. Les activités ne reprendront qu’une fois que nos instructeurs ou capitaines auront confirmé que les conditions permettent de continuer en toute sécurité.

Veuillez noter qu’aucune compensation ni aucun remboursement, de quelque nature que ce soit, ne seront accordés pour tout temps d’attente ou toute interruption causés par des mesures de sécurité liées aux conditions météorologiques. Une fois le bateau parti ou l’activité officiellement commencée, aucun remboursement partiel ou intégral ne sera accordé, même si l’activité doit être interrompue ou prendre fin prématurément en raison d’une évolution ultérieure des conditions météorologiques.

Toutefois, si l’activité n’a pas encore débuté et que nos instructeurs décident de l’annuler pour des raisons de sécurité, les participants pourront choisir de la reporter ou de recevoir un remboursement intégral. Veuillez consulter notre Politique d’annulation pour plus de détails.

Dans le cas où une alerte noire aux pluies torrentielles est émise dans les 2 heures précédant le départ, Splitdyboat évaluera les conditions réelles sur place et pourra annuler, retarder ou reporter l’activité si la sécurité est compromise. Votre activité ne sera considérée comme annulée que lorsque nous en annoncerons officiellement l’annulation.

Dans la mesure du possible, Splitdyboat annoncera toute décision d’annulation, de retard ou de report liée aux conditions météorologiques au moins 1 heure avant le départ. Toutefois, comme les conditions météorologiques à Hong Kong peuvent changer rapidement, Splitdyboat se réserve le droit de déterminer à tout moment, pour des raisons de sécurité, si un itinéraire doit être annulé, retardé ou reporté, notamment lorsque nos prévisions ou notre évaluation sur place indiquent que l’expérience réservée pourrait être dangereuse à organiser. Si le signal d’alerte concerné est levé avant le départ et que les conditions sur place sont considérées comme sûres, l’activité pourra avoir lieu comme prévu.

Pour consulter l’intégralité des conditions générales, ainsi que toute mise à jour ou modification, veuillez consulter notre page Conditions générales avant d’effectuer une réservation.

Vous êtes généralement admissible à un remboursement pour les visites et expériences Splitdyboat si votre réservation remplit l’une des conditions suivantes :

• Vous annulez au moins 7 jours avant le départ. Un remboursement intégral est généralement accordé.
• Splitdyboat annule la visite en raison de mauvaises conditions météorologiques, de conditions de mer dangereuses ou d’un nombre insuffisant de participants. Dans ce cas, un remboursement intégral est généralement accordé.
• Conditions météorologiques extrêmes avant le départ, telles qu’un signal de typhon n° 3 ou supérieur, ou un avertissement de pluie noire, peuvent donner droit à un remboursement selon les conditions de la réservation.
• Cas particuliers, tels qu’un retard ou une annulation de vol dûment documenté, peuvent être examinés au cas par cas si vous nous contactez avec les justificatifs nécessaires.

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En général :

• 3 jours avant le départ : une modification de date gratuite, mais aucun remboursement.
• Moins de 3 jours avant le départ : non remboursable.
• Absence ou arrivée tardive : aucun remboursement.

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Toutefois, les remboursements s’appliquent uniquement aux produits au plein tarif. Toutes les activités et expériences à prix réduit, promotionnelles ou faisant l’objet d’une offre spéciale, y compris, sans s’y limiter, les offres de réservation anticipée et les promotions estivales, ne sont pas remboursables. Ces réservations peuvent uniquement être reportées, sous réserve de disponibilité, et ne peuvent en aucun cas être remboursées, même si les conditions indiquées ailleurs diffèrent.

Le processus de remboursement

Les remboursements sont traités immédiatement après l’annulation de la commande par notre équipe, dans notre système de paiement, où Shopify Payments agit en tant que prestataire de traitement. Toutefois, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre mode de paiement (par exemple, les réseaux de cartes bancaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour la vérification). Les clients qui utilisent K-Pay pour régler leur paiement peuvent devoir attendre un mois avant de recevoir leur remboursement.

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Étapes clés

• Une fois l’annulation éligible (conformément aux conditions générales, par exemple au moins 7 jours avant le départ ou en cas d’annulation due aux conditions météorologiques), nous annulons rapidement la commande.
• Shopify gère automatiquement le virement du remboursement : aucune action manuelle n’est requise de votre part.
• Suivez l’état du remboursement en vous connectant à votre compte, dans la rubrique Commandes sur splitdyboat.com, ou consultez le relevé associé à votre mode de paiement.

Les informations fournies sur cette page du centre d’aide et sur toutes les pages de FAQ associées (y compris, entre autres, les FAQ concernant : FAQ : Modifications de réservation ｜ FAQ : Excursion en yacht｜ FAQ : Coasteering ｜ FAQ : Kayak ｜ FAQ : Plongée avec tuba ｜ FAQ : Croisière ｜ FAQ : Excursion d’île en île｜ FAQ : Navette de la ville à Sai Kung) sont fournies uniquement à titre d’information générale et de référence. Elles ne font pas partie de nos conditions générales et ne doivent pas être considérées comme un substitut à celles-ci.

Pour consulter l’intégralité des conditions générales, ainsi que toute mise à jour ou modification, veuillez consulter notre page relative aux conditions générales avant d’effectuer une réservation.

En procédant à la finalisation d’une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté nos conditions générales ainsi que notre clause de non-responsabilité.