Réserver avec Splitdyboat est rapide et facile sur splitdyboat.com — suivez ces étapes :

1. Inscrivez-vous d'abord (optionnel, mais recommandé) : Créez un compte sur splitdyboat.com avec votre email pour gérer facilement vos réservations et recevoir des codes d'accès à usage unique.
2. Parcourez et sélectionnez : Choisissez votre excursion souhaitée (par exemple, visite des îles ou promenade en yacht) et cliquez sur le produit.
3. Vérifiez la disponibilité : Cliquez sur « Réservez maintenant » et choisissez votre date et heure préférées dans le calendrier — une fois sélectionnée, l’excursion est automatiquement ajoutée à votre panier. Confirmez les places et les participants.
4. Vérifiez le panier et procédez au paiement : Allez dans votre panier, vérifiez les options/ajouts, saisissez les informations, choisissez le mode de paiement (carte bancaire, FPS, etc.) et finalisez le paiement.
5. Confirmation : Recevez une confirmation instantanée par email avec les détails. Les excursions sont finalisées environ 1 jour avant le départ selon la météo/conditions — consultez les Conditions Générales.
6. Arrivez au point de rendez-vous : Selon votre excursion et l’heure réservées, veuillez arriver au point de rendez-vous 15 à 30 minutes avant le départ le jour de l’excursion. Pour l’emplacement exact, veuillez consulter la page du produit.

Vous ne serez contacté que si l’excursion doit être annulée en raison de conditions météorologiques ou maritimes dangereuses (remboursement intégral garanti). Pas d’avis d’annulation = l’excursion aura lieu comme prévu. Environ 1 jour avant le départ, nous effectuerons une dernière vérification interne basée sur la météo et les conditions maritimes ; si l’excursion doit être annulée pour cause de météo, vous recevrez immédiatement notre message — veuillez consulter nos Conditions Générales.

Pas d'attente nécessaire ! Une fois votre réservation terminée sur splitdyboat.com, votre place est réservée. Il vous suffit de vous présenter au point de rendez-vous indiqué sur la page de votre produit à l'heure prévue pour rencontrer votre guide.

Parfait - cela signifie que votre visite est CONFIRMÉE ! Il vous suffit de vous présenter au point de rendez-vous indiqué sur la page de votre produit à l'heure prévue pour rencontrer votre guide.

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À retenir : Pas de nouvelles, bonnes nouvelles - présentez-vous simplement au point de rendez-vous indiqué sur la page de votre produit !

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Quand serai-je contacté par Splitdyboat ?

Vous serez uniquement contacté si nous devons annuler en raison de conditions météorologiques/marines dangereuses (remboursement intégral garanti). Pas d'avis d'annulation = la visite se déroule comme prévu.

Vous recevrez votre confirmation de réservation immédiatement après avoir effectué le paiement sur notre site splitdyboat.com.

***Cependant, cette confirmation ne garantit pas que l’itinéraire se déroulera comme prévu. En tant que tours en plein air, les opérations dépendent des conditions de vent, de vagues, de météo et de sécurité — le statut final est confirmé environ un jour avant le départ.***

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Une fois la réservation effectuée sur le site, la place est réservée immédiatement, et les participants doivent se rendre au point de rendez-vous comme prévu, sauf s’ils reçoivent un avis d’annulation lié aux conditions météorologiques. Il n’y aura pas d’email ou message de confirmation supplémentaire au-delà de la réservation elle-même.​

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Comment fonctionnent les confirmations maintenant

• Une fois votre réservation terminée sur notre site, votre place est immédiatement réservée pour l’itinéraire sélectionné.
• Il n’y a aucun message de confirmation supplémentaire après cela. Tant que vous ne recevez pas d’avis d’annulation, votre voyage est considéré comme confirmé et aura lieu comme prévu, sous réserve des conditions météorologiques et de sécurité décrites dans nos Conditions Générales.

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Quand serez-vous informé ?

Vous serez uniquement contacté si le voyage doit être modifié ou annulé en raison de la météo, de l’état de la mer ou d’autres préoccupations de sécurité.

Si vous ne recevez aucun avis d’annulation de notre part, rendez-vous simplement au point de rendez-vous indiqué sur la page de votre produit à l’heure prévue et retrouvez votre guide ou accompagnateur sur place.

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Notre Email

admin@splitdyboat.com

Vérifiez la page des détails de votre réservation

1. Si vous vous inscrivez en tant qu'utilisateur avant de réserver, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réservé pour vous connecter à votre compte sur splitdyboat.com (vous recevrez un code d'accès unique par e-mail).
2. Allez à Commandes.
3. Cliquez sur votre réservation spécifique.
4. Cliquez sur Discutez avec nous pour vous connecter directement.

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Si vous nous contactez au sujet d'une réservation existante, veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :

• Votre nom complet (tel que fourni lors de la réservation)
• Votre numéro de référence de réservation (par exemple, #2888)
• Nom de l'activité / visite
• Détails de votre demande

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Contactez-nous

Les modifications de commandes sont possibles selon la disponibilité et le délai. Une fois confirmée, vous pouvez bénéficier d'un report gratuit si la demande est faite au moins 3 jours avant le départ. Les demandes après ce délai de 7 jours ne donneront pas droit à un remboursement complet, mais des modifications éligibles peuvent toujours s'appliquer.

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Pour tous les détails sur les modifications, frais ou restrictions — y compris notre Politique de remboursement — veuillez consulter les Conditions générales sur splitdyboat.com.

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En général, remboursement complet si annulation 7 jours ou plus avant le départ, ou en cas de mauvais temps/taille de groupe insuffisante ; traitement sous 7 jours ouvrables — veuillez consulter les Conditions générales sur splitdyboat.com.

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Si vous avez besoin d’aide, contactez le service client avec votre référence de réservation dès que possible pour obtenir de l’assistance. Les demandes anticipées augmentent les chances d’approbation.

Disponibilité de Splitdyboat

Splitdyboat propose des excursions quotidiennes toute l'année, mais tous les itinéraires ne fonctionnent pas chaque jour en raison des conditions saisonnières, météorologiques et de sécurité.

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Activité disponible toute la saison

• Excursion en yacht aux Quatre Arches Maritimes et Volcan du Geopark : Disponible presque tous les jours, selon la météo, mettant en valeur les points forts du Geopark mondial de l’UNESCO de Hong Kong toute l'année.

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Répartition par activité

• Croisières standard en yacht et saut d’île en île : Disponibles quotidiennement, selon la météo.
• Excursions de snorkeling : Suspendues pendant la saison fraîche (novembre à mars) en raison des basses températures de l'eau ; reprennent d’avril à octobre.
• Kayak, aventures de coasteering dans le Geopark : Organisées quotidiennement en haute saison, suspendues de novembre à mars à cause des vents forts et des vagues ; reprennent d’avril à octobre.
• Excursions de saut d’île dans le Geopark (ex. côte rouge flamboyante / Bluff Head & Port Island) : Disponibles la plupart des jours avec plusieurs départs quotidiens en saisons favorables ; les départs peuvent être réduits ou annulés par mauvais temps et conditions de vagues, car le hors-bord ne peut pas accoster sur les îles naturelles sans installations portuaires.

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Les horaires définitifs sont confirmés un jour avant le départ — vérifiez votre réservation ou les Conditions Générales sur splitdyboat.com pour les mises à jour.

Le processus de remboursement

Les remboursements sont traités immédiatement après l'annulation de la commande, manuellement par notre équipe dans notre système de paiement, où Shopify Payments agit en tant que processeur. Cependant, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre méthode de paiement (par exemple, les réseaux de cartes de crédit peuvent ajouter un délai supplémentaire pour la vérification).

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Étapes clés

• Une fois éligible (selon les Conditions Générales, comme 7 jours ou plus avant le départ ou en cas d'annulation pour cause de météo), nous annulons la commande rapidement.
• Shopify gère automatiquement le transfert du remboursement—aucune action manuelle n'est requise de votre part.
• Suivez le statut en vous connectant à votre compte dans Commandes sur splitdyboat.com ou consultez le relevé de votre méthode de paiement.

Contactez le support via votre page de réservation si les délais dépassent 10 jours.