FAQ : Modifications de réservation et remboursements
Modifier votre réservation
Puis-je modifier les détails de ma réservation ?
Oui, des modifications sont possibles selon les disponibilités et le délai. Une fois la réservation confirmée, vous pouvez demander une modification gratuite de la date si votre demande est soumise au moins 3 jours avant le départ. Les modifications effectuées moins de 7 jours avant le départ peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Puis-je ajouter ou retirer des participants de ma réservation ?
Oui, les modifications concernant les participants sont possibles sous réserve des disponibilités et des délais. Les ajouts nécessitent des places disponibles à la date et à l’heure sélectionnées ; les suppressions peuvent donner droit à des remboursements partiels si elles sont demandées suffisamment tôt (conformément à notre politique : remboursement intégral pour les annulations effectuées au moins 7 jours avant le départ).
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Règles principales
- Ajouter des participants : contactez notre service client avec l’identifiant de réservation ; nous vérifierons la capacité disponible et traiterons la demande. Vous recevrez ensuite un autre e-mail pour régler le montant supplémentaire.
- Supprimer des participants : remboursement possible si la demande est effectuée au moins 7 jours à l’avance ; à l’approche du départ, des frais peuvent s’appliquer ou le remboursement peut être impossible.
- Toute modification est soumise à nos conditions générales.
Vais-je recevoir un nouveau numéro de commande après la modification de ma réservation ?
Non, votre identifiant de référence de réservation d’origine (par ex. #2888) reste le même à des fins de suivi. Les modifications telles que le changement de date, l’ajout ou la suppression de participants, ou les changements mineurs sont mises à jour directement sur la commande existante dans notre système Shopify.
Ce que vous recevrez
- E-mail de confirmation : envoyé avec les informations mises à jour (nouvelle date/heure, liste des participants) et associé à votre numéro de commande d’origine.
- Tableau de bord de votre compte : connectez-vous sur splitdyboat.com > Mes commandes pour consulter toutes les modifications en temps réel.
- Aucune nouvelle facture : un seul numéro de commande simplifie l’assistance et l’enregistrement (le même code QR si vous utilisez des billets électroniques).
- Une nouvelle réservation crée une nouvelle commande : si vous préférez effectuer une réservation entièrement nouvelle, un nouveau numéro de commande sera généré, mais nous vous le déconseillons, car cela pourrait créer une confusion avec plusieurs commandes pour la même excursion.
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Contactez l’assistance via votre page de réservation si les informations ne sont pas mises à jour dans les 24 heures. Toutes les modifications sont soumises à nos Conditions générales.
Remboursements
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera lancé dans un délai de 24 heures. Après son lancement, le délai de réception du remboursement dépendra de votre mode de paiement.
- Carte de crédit/débit : 7 à 14 jours ouvrés
- Apple Pay/Google Pay : 7 à 14 jours ouvrés
- Portefeuille électronique local :
- Si le paiement a été effectué avec votre solde : 1 à 3 jours
- Si le paiement a été effectué avec une carte de crédit/débit associée à votre portefeuille : 7 à 14 jours ouvrés Le délai réel peut dépendre de la politique de votre banque. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
- Services bancaires en ligne : 7 à 10 jours ouvrés
- Virement bancaire : 14 à 30 jours ouvrés
- WeChat Pay/Alipay : 14 à 30 jours ouvrés
Il peut arriver que nous ne puissions pas vous rembourser via votre mode de paiement d’origine. Dans ce cas, votre remboursement sera effectué par virement bancaire, ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.
Comment puis-je annuler/rembourser ma réservation ?
Une fois votre réservation confirmée sur splitdyboat.com, aucune annulation ne peut être effectuée sauf si elle répond à des conditions spécifiques prévues dans notre politique.
Conditions de remboursement
- Remboursement intégral : 7 jours ou plus avant le départ, ou si nous annulons en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’un nombre insuffisant de participants.
- 3 jours avant le départ : Une modification de date gratuite (sans remboursement).
- Moins de 3 jours : Généralement non remboursable.
- Le traitement prend 7 à 10 jours ouvrés avec les paiements par carte bancaire en ligne, ou peut prendre jusqu’à 60 jours ouvrés selon votre mode de paiement.
Contactez immédiatement l’assistance via votre page de réservation pour obtenir de l’aide. Consultez tous les détails dans les Conditions générales. Les demandes effectuées rapidement sont traitées plus facilement !
Que puis-je faire si j'ai manqué ma réservation à cause d'un vol retardé/annulé ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela, nous comprenons que des perturbations de voyage peuvent survenir. Si vous manquez votre visite Splitdyboat en raison d'un retard ou d'une annulation de vol documenté, contactez-nous immédiatement avec une preuve pour une assistance au cas par cas.
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Options disponibles
- Reprogrammation : Un changement gratuit si demandé dans les 24 heures suivant votre départ initial (sous réserve de disponibilité, un préavis de 3 jours ou plus est préférable).
- Remboursement partiel/total : Possible si la documentation du vol confirme un retard incontrôlable (par exemple, avis de la compagnie aérienne), examiné selon notre politique.
- Politique de non-présentation : Sans preuve, les règles standard non remboursables s'appliquent (aucune annulation après confirmation).
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Étapes suivantes
Envoyez un e-mail à admin@splitdyboat.com avec :
- ID de réservation (par exemple, #2888)
- Détails du vol + preuve (carte d'embarquement, e-mail de la compagnie aérienne)
- Date préférée
Nous répondrons sous 24 heures. Consultez les Conditions générales pour plus de détails — un contact rapide est préférable !