FAQ : Modifications de réservation et remboursements
Modifier votre réservation
Puis-je modifier les détails de ma réservation ?
Oui, des modifications sont possibles selon la disponibilité et le calendrier. Une fois confirmé, vous pouvez demander un changement de date gratuit si la demande est faite au moins 3 jours avant le départ. Les modifications après 7 jours avant le départ peuvent ne pas donner droit à un remboursement complet, mais des ajustements éligibles peuvent toujours être organisés.
Puis-je ajouter ou retirer des participants de ma réservation ?
Oui, les modifications de participants sont possibles sous réserve de disponibilité et de délai. Les ajouts nécessitent des places disponibles à la date/heure choisie ; les suppressions peuvent donner droit à un remboursement partiel si elles sont demandées tôt (selon notre politique : remboursement intégral pour les annulations 7 jours ou plus avant le départ).
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Règles clés
- Ajouter des participants : Effectuez une nouvelle réservation sur notre site ou contactez notre support avec l’ID de réservation ; nous vérifierons la capacité et traiterons la demande. Vous recevrez ensuite un autre e-mail pour régler le paiement supplémentaire.
- Supprimer des participants : Remboursable si la demande est faite 7 jours ou plus avant ; plus proche du départ, des frais peuvent s’appliquer ou le remboursement peut être refusé.
- Toutes les modifications sont soumises à nos Conditions générales.
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Pour supprimer des participants, soumettez les demandes via votre page de réservation (Mes commandes) avec la référence de réservation, les noms complets et le nouveau nombre de participants. Les demandes anticipées (idéalement 3 jours ou plus avant) facilitent l’approbation. Les conditions météorologiques et de sécurité s’appliquent toujours au statut final de la visite.
Vais-je recevoir un nouveau numéro de commande après la modification de ma réservation ?
Non, votre numéro de réservation initial (par exemple, #2888) reste le même pour le suivi. Les modifications telles que le changement de date, l’ajout ou la suppression de participants, ou les petits ajustements sont directement mises à jour sur la commande existante dans notre système Shopify.
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Ce que vous recevrez
- Email de confirmation : Envoyé avec les détails mis à jour (nouvelle date/heure, liste des participants) lié à votre numéro de commande original.
- Tableau de bord du compte : Connectez-vous sur splitdyboat.com > Mes commandes pour voir toutes les modifications en temps réel.
- Pas de nouvelle facture : Un seul numéro de commande facilite le support et l’enregistrement (même code QR si vous utilisez des billets électroniques).
- Une nouvelle réservation crée une nouvelle commande : Si vous préférez faire une réservation complètement nouvelle, un nouveau numéro de commande sera généré — mais nous ne recommandons pas cela, car cela peut entraîner une confusion avec plusieurs commandes pour la même visite.
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Contactez le support via votre page de réservation si les détails ne sont pas mis à jour dans les 24 heures. Toutes les modifications suivent nos Conditions générales.
Remboursements
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera initié dans les 24 heures. Après l'initiation, le délai pour recevoir le remboursement variera en fonction de votre méthode de paiement.
- Carte de crédit/débit : 7 à 14 jours ouvrables
- Apple/Google Pay : 7 à 14 jours ouvrables
- Portefeuille électronique local :
- Si payé avec votre solde : 1 à 3 jours
- Si payé avec une carte de crédit/débit liée à votre portefeuille : 7 à 14 jours ouvrables Le délai réel peut dépendre de la politique de votre banque. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
- Banque en ligne : 7 à 10 jours ouvrables
- Virement bancaire : 14 à 30 jours ouvrables
Il peut arriver que nous ne puissions pas vous rembourser via votre méthode de paiement initiale. Dans ce cas, votre remboursement sera effectué par virement bancaire, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.
Comment puis-je annuler/rembourser ma réservation ?
Une fois votre réservation confirmée sur splitdyboat.com, aucune annulation ne peut être effectuée sauf si elle répond à des conditions spécifiques dans notre politique (par exemple, annulation pour cause de météo ou demandes anticipées).
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Éligibilité au remboursement
- Remboursement complet : 7 jours ou plus avant le départ, ou si nous annulons en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’un nombre insuffisant de participants.
- 3 jours avant : Une reprogrammation gratuite (pas de remboursement).
- Moins de 3 jours : Généralement non remboursable.
- Le traitement prend 7 à 10 jours ouvrables via Shopify Payments.
Contactez le support via votre page de réservation immédiatement pour obtenir de l’aide. Tous les détails sont disponibles dans les Conditions générales. Les demandes anticipées sont les plus efficaces !
Que puis-je faire si j'ai manqué ma réservation à cause d'un vol retardé/annulé ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela, nous comprenons que des perturbations de voyage peuvent survenir. Si vous manquez votre visite Splitdyboat en raison d'un retard ou d'une annulation de vol documenté, contactez-nous immédiatement avec une preuve pour une assistance au cas par cas.
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Options disponibles
- Reprogrammation : Un changement gratuit si demandé dans les 24 heures suivant votre départ initial (sous réserve de disponibilité, un préavis de 3 jours ou plus est préférable).
- Remboursement partiel/total : Possible si la documentation du vol confirme un retard incontrôlable (par exemple, avis de la compagnie aérienne), examiné selon notre politique.
- Politique de non-présentation : Sans preuve, les règles standard non remboursables s'appliquent (aucune annulation après confirmation).
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Étapes suivantes
Envoyez un e-mail à admin@splitdyboat.com avec :
- ID de réservation (par exemple, #2888)
- Détails du vol + preuve (carte d'embarquement, e-mail de la compagnie aérienne)
- Date préférée
Nous répondrons sous 24 heures. Consultez les Conditions générales pour plus de détails — un contact rapide est préférable !