Reservar con Splitdyboat es rápido y fácil en splitdyboat.com — sigue estos pasos:

1. Regístrate primero (opcional, pero recomendado): Crea una cuenta en splitdyboat.com usando tu correo electrónico para gestionar fácilmente las reservas y recibir códigos de acceso únicos.
2. Explora y selecciona: Elige el tour que deseas (por ejemplo, excursión por islas o paseo en yate) y haz clic en el producto.
3. Verifica disponibilidad: Haz clic en "Reservar ahora" y elige tu fecha y hora preferidas en el calendario—una vez seleccionadas, el tour se añade automáticamente a tu carrito. Confirma los lugares y participantes.
4. Revisa el carrito y realiza el pago: Ve a tu carrito, revisa opciones y complementos, ingresa los datos, selecciona el método de pago (tarjeta de crédito, FPS, etc.) y completa el pago.
5. Confirmación: Recibe una confirmación instantánea por correo electrónico con los detalles. Los tours se finalizan aproximadamente 1 día antes de la salida según el clima y condiciones—consulta los Términos y Condiciones.
6. Llega al punto de encuentro: Según el tour y hora reservados, por favor llega al punto de encuentro 15–30 minutos antes de la salida el día del tour. Para la ubicación exacta del punto de encuentro, consulta la página del producto.

Solo te contactaremos si el tour debe cancelarse por condiciones climáticas o marítimas inseguras (garantía de reembolso completo). Si no recibes aviso de cancelación, el tour se realizará según lo programado. Aproximadamente 1 día antes de la salida, haremos una revisión final interna basada en el clima y condiciones del mar; si el tour debe cancelarse por el clima, recibirás nuestro mensaje de inmediato — por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.

¡No es necesario esperar! Una vez que completes tu reserva en splitdyboat.com, tu lugar estará reservado. Simplemente llega al punto de encuentro indicado en la página de tu producto a la hora programada para encontrarte con tu guía.

¡Perfecto, eso significa que tu tour está CONFIRMADO! Simplemente llega al punto de encuentro indicado en la página de tu producto a la hora programada para encontrarte con tu guía.

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Dato clave: No tener noticias es buena señal: ¡solo preséntate en el punto de encuentro indicado en la página de tu producto!

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¿Cuándo recibiré noticias de Splitdyboat?

Solo te contactaremos si necesitamos cancelar debido a condiciones climáticas o marítimas inseguras (reembolso completo garantizado). Si no hay aviso de cancelación = el tour se realiza según lo planeado.

Recibirá la confirmación de su reserva inmediatamente después de completar el pago en nuestro sitio web splitdyboat.com.

***Sin embargo, esta confirmación no garantiza que el itinerario se realice según lo planeado. Como tours al aire libre, las operaciones están sujetas a las condiciones de viento, oleaje, clima y factores de seguridad; el estado final se confirma aproximadamente un día antes de la salida.***

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Una vez que se realiza una reserva en el sitio web, el lugar queda reservado de inmediato, y los huéspedes deben dirigirse al punto de encuentro según lo programado, a menos que reciban un aviso de cancelación relacionado con el clima. No habrá un correo electrónico o mensaje de confirmación adicional más allá de la propia reserva.​

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Cómo funcionan las confirmaciones ahora

• Una vez que su reserva se complete en nuestro sitio web, su lugar queda reservado instantáneamente para el itinerario seleccionado.
• No habrá ningún mensaje de confirmación adicional después de esto. Mientras no reciba un aviso de cancelación, su viaje se considera confirmado y se realizará según lo programado, sujeto a las condiciones climáticas y de seguridad descritas en nuestros Términos y Condiciones.

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¿Cuándo será notificado?

Solo se le contactará si el viaje necesita ser cambiado o cancelado debido al clima, estado del mar u otras preocupaciones de seguridad.

Si no recibe ningún aviso de cancelación de nuestra parte, simplemente diríjase al punto de encuentro indicado en la página de su producto a la hora programada y encuentre allí a su guía o conductor.

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Nuestro correo electrónico

admin@splitdyboat.com

Revisa la página de detalles de tu reserva

1. Si te registras como usuario antes de reservar, puedes usar la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva para iniciar sesión en tu cuenta en splitdyboat.com (recibirás un código de acceso único por correo electrónico).
2. Ve a Pedidos.
3. Haz clic en tu reserva específica.
4. Haz clic en Chatea con nosotros para conectarte directamente.

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Si nos contactas sobre una reserva existente, por favor incluye los siguientes detalles en tu consulta para ayudarnos a resolver tu problema más rápido:

• Tu nombre completo (tal como lo proporcionaste al reservar)
• Tu ID de referencia de reserva (por ejemplo, #2888)
• Nombre de la actividad / tour
• Detalles de tu solicitud

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Contáctanos

Los cambios en los pedidos son posibles dependiendo de la disponibilidad y el tiempo. Una vez confirmado, puedes disfrutar de una reprogramación gratuita si se solicita al menos 3 días antes de la salida. Las solicitudes después de 7 días previos no califican para un reembolso completo, pero aún pueden aplicarse cambios elegibles.

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Para detalles completos sobre modificaciones, tarifas o restricciones, incluyendo nuestra Política de Reembolso. Por favor revisa los Términos y Condiciones en splitdyboat.com.

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Generalmente, reembolso completo si se cancela con más de 7 días antes de la salida, o debido a mal tiempo/tamaño reducido del grupo; procesado dentro de 7 días hábiles) — por favor revisa los Términos y Condiciones en splitdyboat.com.

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Si necesitas ayuda, contacta al servicio al cliente con tu ID de referencia de reserva lo antes posible para asistencia. Las solicitudes tempranas aumentan las probabilidades de aprobación.

Disponibilidad de Splitdyboat

Splitdyboat ofrece tours diarios durante todo el año, pero no todos los itinerarios operan todos los días debido a condiciones estacionales, climáticas y factores de seguridad.

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Actividad disponible durante toda la temporada

• Tour en yate de observación del Volcán y los Cuatro Arcos Marinos: Se realiza casi todos los días, si el clima lo permite, mostrando los puntos destacados del Geoparque Global de la UNESCO de Hong Kong durante todo el año.

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Desglose por actividad

• Cruceros estándar en yate y salto entre islas: Disponibles diariamente, si el clima lo permite.
• Tours de snorkel: Suspendidos durante la temporada fría (noviembre a marzo) debido a las bajas temperaturas del agua; se reanudan de abril a octubre.
• Aventuras de kayak y coasteering en el Geoparque: Se realizan diariamente en temporada alta, suspendidos de noviembre a marzo por condiciones de viento y oleaje fuertes; se reanudan de abril a octubre.
• Tours de salto entre islas del Geoparque (por ejemplo, rutas Costa Roja Flamígera / Bluff Head y Port Island): Disponibles la mayoría de los días con múltiples sesiones diarias en temporadas adecuadas; las salidas pueden reducirse o cancelarse en caso de mal tiempo y condiciones de oleaje, ya que la lancha rápida no puede partir hacia la isla natural sin instalaciones de muelle.

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Los horarios finales se confirman un día antes de la salida—verifique su reserva o los Términos y Condiciones en splitdyboat.com para actualizaciones.

El proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan inmediatamente tras la cancelación del pedido de forma manual por nuestro equipo en nuestro sistema de pagos, donde Shopify Payments actúa como procesador. Sin embargo, los fondos suelen aparecer en su cuenta dentro de 7-10 días hábiles, dependiendo de su banco o método de pago (por ejemplo, las redes de tarjetas de crédito pueden añadir tiempo extra para la verificación).

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Pasos clave

• Una vez elegible (según los Términos y Condiciones, como 7+ días antes de la salida o cancelación por clima), cancelamos el pedido rápidamente.
• Shopify gestiona la transferencia del reembolso automáticamente—no se requiere ninguna acción manual de su parte.
• Haga seguimiento del estado iniciando sesión en su cuenta en Pedidos en splitdyboat.com o revise el estado de cuenta de su método de pago.

Contacte con soporte a través de su página de reserva si los retrasos superan los 10 días.