Reservar con Splitdyboat es rápido y sencillo en splitdyboat.com. Sigue estos pasos:

1. Regístrate primero (opcional, pero recomendado): Crea una cuenta en splitdyboat.com con tu correo electrónico para gestionar fácilmente tus reservas y recibir códigos de acceso de un solo uso.
2. Explora y selecciona: Elige el tour que prefieras (por ejemplo, una excursión por varias islas o un recorrido turístico en yate) y haz clic en el producto.
3. Comprueba la disponibilidad: Haz clic en «Reserva ahora» y elige la fecha y hora que prefieras en el calendario. Una vez seleccionadas, el tour se añadirá automáticamente al carrito. Confirma las plazas y los participantes.
4. Revisa el carrito y finaliza la compra: Ve a tu carrito, revisa las opciones y los complementos, introduce tus datos, selecciona el método de pago (tarjeta de crédito, FPS, etc.) y completa el pago.
5. Confirmación: Recibirás al instante un correo electrónico de confirmación con todos los detalles. Los tours se confirman definitivamente aproximadamente 1 día antes de la salida, según el tiempo y las condiciones. Consulta los Términos y condiciones.
6. Llega al punto de encuentro: Según el tour y la hora que hayas reservado, llega al punto de encuentro entre 15 y 30 minutos antes de la salida, el día del tour. Para consultar la ubicación exacta del punto de encuentro, revisa la página del producto.

Consulta nuestros Términos y condiciones.

Una vez recibida tu reserva, la revisaremos manualmente en un plazo de 1 hora. Si no recibes un aviso de cancelación durante esa hora, tu reserva quedará automáticamente confirmada — no se enviará ninguna notificación adicional y no tendrás que esperar otra confirmación. Una vez que tu reserva esté confirmada, llega puntualmente al punto de encuentro en la fecha de salida, salvo que el viaje se cancele debido al clima, las condiciones del mar u otras circunstancias de fuerza mayor. Si fuera necesario cancelar, te avisaremos lo antes posible y organizaremos un reembolso completo o un cambio de fecha.

Revisa la página de detalles de tu reserva

1. Si te registras como usuario antes de reservar, puedes usar la dirección de correo electrónico con la que hiciste la reserva para iniciar sesión en tu cuenta en splitdyboat.com (recibirás un código de acceso único por correo electrónico).
2. Ve a Pedidos.
3. Haz clic en tu reserva específica.
4. Haz clic en Chatea con nosotros para conectarte directamente.

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Si nos contactas sobre una reserva existente, por favor incluye los siguientes detalles en tu consulta para ayudarnos a resolver tu problema más rápido:

• Tu nombre completo (tal como lo proporcionaste al reservar)
• Tu ID de referencia de reserva (por ejemplo, #2888)
• Nombre de la actividad / tour
• Detalles de tu solicitud

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Contáctanos

Una vez realizada la reserva, puedes disfrutar de un cambio de fecha gratuito si lo solicitas al menos 3 días antes de la salida. Las solicitudes realizadas con menos de 7 días de antelación no podrán optar a un reembolso completo.

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Para consultar todos los detalles sobre modificaciones, tarifas o restricciones, incluida nuestra Política de reembolsos, revisa los Términos y condiciones en splitdyboat.com.

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Por lo general, se ofrece un reembolso completo si la reserva se cancela con 7 días o más de antelación a la salida, o debido al mal tiempo o a un grupo de tamaño insuficiente; se tramita en un plazo de 7 días laborables. Revisa los Términos y condiciones en splitdyboat.com.

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Si necesitas ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible e indica el ID de referencia de tu reserva. Las solicitudes tempranas aumentan las posibilidades de aprobación.

Disponibilidad de Splitdyboat

Splitdyboat ofrece tours diarios durante todo el año, pero no todos los itinerarios operan todos los días debido a condiciones estacionales, climáticas y factores de seguridad.

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Actividad disponible durante toda la temporada

• Tour en yate de observación del Volcán y los Cuatro Arcos Marinos: Se realiza casi todos los días, si el clima lo permite, mostrando los puntos destacados del Geoparque Global de la UNESCO de Hong Kong durante todo el año.

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Desglose por actividad

• Cruceros estándar en yate y salto entre islas: Disponibles diariamente, si el clima lo permite.
• Tours de snorkel: Suspendidos durante la temporada fría (noviembre a marzo) debido a las bajas temperaturas del agua; se reanudan de abril a octubre.
• Aventuras de kayak y coasteering en el Geoparque: Se realizan diariamente en temporada alta, suspendidos de noviembre a marzo por condiciones de viento y oleaje fuertes; se reanudan de abril a octubre.
• Tours de salto entre islas del Geoparque (por ejemplo, rutas Costa Roja Flamígera / Bluff Head y Port Island): Disponibles la mayoría de los días con múltiples sesiones diarias en temporadas adecuadas; las salidas pueden reducirse o cancelarse en caso de mal tiempo y condiciones de oleaje, ya que la lancha rápida no puede partir hacia la isla natural sin instalaciones de muelle.

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Los horarios finales se confirman un día antes de la salida—verifique su reserva o los Términos y Condiciones en splitdyboat.com para actualizaciones.

La actividad solo podrá cancelarse en las siguientes situaciones:

Condiciones meteorológicas adversas: 

En caso de que se emita una señal de alerta de lluvia negra dentro de las 2 horas previas a la salida, Splitdyboat evaluará las condiciones reales en el lugar y podrá cancelar, retrasar o reprogramar la actividad si la seguridad se ve afectada. La actividad solo se considerará cancelada cuando anunciemos oficialmente la cancelación.

Siempre que sea posible, Splitdyboat anunciará las decisiones relacionadas con la cancelación, el retraso o la reprogramación por motivos meteorológicos al menos 1 hora antes de la salida. Sin embargo, debido a que las condiciones meteorológicas en Hong Kong pueden cambiar rápidamente, Splitdyboat se reserva el derecho final de determinar en cualquier momento, por razones de seguridad, si un itinerario debe cancelarse, retrasarse o reprogramarse, incluso en situaciones en las que nuestro pronóstico o evaluación en el lugar indique que la experiencia reservada podría no ser segura. Si la señal de alerta correspondiente se cancela antes de la salida y las condiciones en el lugar se consideran seguras, la actividad podrá realizarse según lo previsto.

De lo contrario, si solo llueve, la actividad generalmente se realizará según lo previsto. Nuestras actividades acuáticas siguen siendo seguras y todo el equipo es resistente al agua.

Entendemos perfectamente que la lluvia a veces pueda resultar preocupante, pero esta es la realidad: la mayoría de nuestras experiencias tienen lugar en mar abierto. Ya sea que practiques kayak, esnórquel, coasteering o participes en un recorrido en yate, de todos modos acabarás salpicado por el agua del mar. La lluvia de agua dulce que cae del cielo no te mojará más de lo que ya lo hará el océano.

De hecho, la lluvia suele traer temperaturas más frescas, vientos más calmados y condiciones marítimas más suaves, lo que hace que tu aventura sea aún más refrescante y agradable durante un día caluroso en Hong Kong. Nuestro equipo está diseñado profesionalmente para entornos marinos y es totalmente resistente al agua, por lo que una ligera llovizna no afecta en absoluto a la seguridad, la comodidad ni el rendimiento.

Así que no dejes que unas gotas de lluvia te desanimen: ¡tu aventura en el mar te espera, llueva o haga sol! 

En nuestros cruceros exclusivamente panorámicos (como el Recorrido guiado en barco por el geoparque), permanecerás en el barco para disfrutar de las vistas sin entrar en el agua. Proporcionamos impermeables gratuitos a todos los pasajeros de los recorridos panorámicos, para que puedan mantenerse abrigados, secos y cómodos mientras contemplan el impresionante paisaje, independientemente de las condiciones del cielo. En el caso específico del Recorrido panorámico en yate por el geoparque, el yate también cuenta con una zona de cabina interior, por lo que podrás permanecer completamente seco si lo deseas.

Organización de las actividades durante una alerta de tormenta eléctrica

Nuestra empresa no cancela automáticamente las actividades únicamente porque el Observatorio de Hong Kong emita una alerta de tormenta eléctrica. Nuestros instructores y capitanes realizarán una evaluación profesional de la seguridad en el lugar basada en las condiciones meteorológicas reales del momento, incluidas las condiciones inmediatas del viento y las olas, la visibilidad y la distancia y frecuencia de los rayos, y se reservarán la autoridad final para tomar decisiones.

Durante la actividad, si nuestros instructores o capitanes determinan que las condiciones meteorológicas representan un riesgo inmediato (por ejemplo, si se producen rayos o truenos muy cerca), detendrán todas las actividades acuáticas e indicarán a los participantes que regresen a la orilla o se dirijan a una zona segura del barco. Las actividades solo se reanudarán una vez que se haya confirmado que las condiciones meteorológicas vuelven a ser estables.

Ten en cuenta que no se ofrecerá ninguna compensación ni reembolso de ningún tipo por cualquier tiempo de espera o interrupción causada por los motivos meteorológicos indicados anteriormente. Una vez que el barco haya zarpado o la actividad haya comenzado oficialmente, no se ofrecerá ningún reembolso parcial ni total, incluso si la actividad debe interrumpirse o finalizar antes de tiempo debido a cambios meteorológicos posteriores.

Sin embargo, si la actividad todavía no ha comenzado y nuestros instructores deciden cancelarla por motivos de seguridad, los participantes podrán reprogramarla o recibir un reembolso total (consulta nuestra Política de cancelación para obtener todos los detalles).

Para consultar los términos y condiciones completos y exactos, así como cualquier actualización o cambio, visita nuestra página de Términos y condiciones antes de realizar una reserva.

Nuestra empresa no cancela automáticamente las actividades únicamente por la emisión de una Advertencia de Tormenta por parte del Observatorio de Hong Kong.

La Advertencia de Tormenta emitida por el Observatorio de Hong Kong es una alerta a corto plazo, que normalmente se emite para advertir que las tormentas pueden afectar cualquier zona de Hong Kong durante las próximas horas. No significa que todas las zonas de Hong Kong estén experimentando tormentas al mismo tiempo. En algunos casos, las tormentas pueden ser aisladas o afectar únicamente a distritos específicos; en otros, pueden estar más extendidas. En algunas situaciones, puede emitirse una Advertencia de Tormenta aunque finalmente no se registre ningún rayo durante todo el periodo de la advertencia. El objetivo de la advertencia es recordar al público que debe tomar precauciones y mantenerse atento a los cambios rápidos en las condiciones meteorológicas.

Nuestros instructores y capitanes realizarán una evaluación profesional de seguridad en el lugar basándose en las condiciones meteorológicas reales del momento —incluidas las condiciones inmediatas del viento y del oleaje, la visibilidad, y la distancia y frecuencia de los rayos— y se reservan la autoridad para tomar la decisión final.

Durante la actividad, si nuestros instructores o capitanes determinan que las condiciones meteorológicas representan un riesgo inmediato (por ejemplo, si hay rayos o truenos a corta distancia), pausarán todas las actividades acuáticas e indicarán a los participantes que regresen a la orilla o se dirijan a una zona segura de la embarcación. Las actividades solo se reanudarán una vez que se haya confirmado que las condiciones meteorológicas vuelven a ser estables.

Tenga en cuenta que no se ofrecerá ningún tipo de compensación ni reembolso por cualquier tiempo de espera o interrupción causada por los motivos meteorológicos indicados anteriormente. Una vez que la embarcación haya zarpado o la actividad haya comenzado oficialmente, no se proporcionará ningún reembolso parcial ni total, incluso si la actividad debe interrumpirse o finalizar antes de tiempo debido a cambios meteorológicos posteriores.

Sin embargo, si la actividad todavía no ha comenzado y nuestros instructores deciden cancelarla por motivos de seguridad, los participantes podrán reprogramarla o recibir un reembolso total (consulte nuestra Política de cancelación para obtener todos los detalles).

Para consultar los términos y condiciones completos y exactos, así como cualquier actualización o modificación, consulte nuestra página de Términos y condiciones antes de realizar una reserva.

Nuestra empresa no cancela automáticamente las actividades únicamente por la emisión de una alerta de tormenta por parte del Observatorio de Hong Kong.

Una alerta de tormenta es un aviso meteorológico general que se emite cuando se espera que las lluvias intensas afecten a Hong Kong en su conjunto, pero no significa necesariamente que todos los destinos o distritos estén experimentando lluvias intensas al mismo tiempo. En algunos casos, la lluvia puede concentrarse únicamente en determinadas zonas, mientras que otras permanecen relativamente secas.

Nuestros guías turísticos, conductores, instructores y capitanes realizarán una evaluación profesional de seguridad en el lugar basándose en las condiciones meteorológicas reales del momento, incluida la intensidad de la lluvia, las condiciones del viento y del oleaje, la visibilidad y la seguridad general de la zona donde se desarrolla la actividad, y se reservarán la autoridad para tomar la decisión final.

Durante la actividad, si nuestros instructores o capitanes determinan que las condiciones meteorológicas representan un riesgo inmediato, pausarán todas las actividades acuáticas e indicarán a los participantes que regresen a la orilla o se dirijan a una zona segura de la embarcación. Las actividades solo se reanudarán una vez que nuestros instructores o capitanes hayan confirmado que las condiciones son seguras para continuar.

Tenga en cuenta que no se ofrecerá ningún tipo de compensación ni reembolso por cualquier tiempo de espera o interrupción causada por precauciones de seguridad relacionadas con el clima. Una vez que la embarcación haya zarpado o la actividad haya comenzado oficialmente, no se proporcionará ningún reembolso parcial ni total, incluso si la actividad debe interrumpirse o finalizar antes de tiempo debido a cambios meteorológicos posteriores.

Sin embargo, si la actividad aún no ha comenzado y nuestros instructores deciden cancelarla por motivos de seguridad, los participantes podrán optar por reprogramarla o recibir un reembolso total. Consulte nuestra Política de cancelación para obtener todos los detalles.

En caso de que se emita una alerta de tormenta negra dentro de las 2 horas previas a la salida, Splitdyboat evaluará las condiciones reales en el lugar y podrá cancelar, retrasar o reprogramar la actividad si la seguridad se ve afectada. Su actividad solo se considerará cancelada cuando anunciemos oficialmente la cancelación.

Cuando sea posible, Splitdyboat anunciará las decisiones relacionadas con la cancelación, el retraso o la reprogramación por motivos meteorológicos al menos 1 hora antes de la salida. Sin embargo, dado que las condiciones meteorológicas en Hong Kong pueden cambiar rápidamente, Splitdyboat se reserva el derecho final de determinar en cualquier momento, por motivos de seguridad, si un itinerario debe cancelarse, retrasarse o reprogramarse, incluso en situaciones en las que nuestro pronóstico o evaluación en el lugar indiquen que la experiencia reservada podría no ser segura. Si la señal de alerta correspondiente se cancela antes de la salida y las condiciones en el lugar se consideran seguras, la actividad podrá realizarse según lo previsto.

Para consultar los términos y condiciones completos y exactos, así como cualquier actualización o modificación, visite nuestra página de Términos y condiciones antes de realizar una reserva.

Por lo general, puedes optar a un reembolso al unirte a los tours y experiencias de Splitdyboat si tu reserva cumple una de estas condiciones:

• Si cancelas al menos 7 días antes de la salida. Normalmente, puedes recibir un reembolso completo.
• Splitdyboat cancela el tour debido al mal tiempo, a condiciones marítimas inseguras o a un grupo reducido. En esos casos, normalmente se gestiona un reembolso completo.
• Condiciones meteorológicas extremas antes de la salida, como una señal de tifón n.º 3 o superior, o una alerta de tormenta de lluvia negra, pueden dar derecho a un reembolso según las condiciones de la reserva.
• Casos especiales, como un retraso o una cancelación de vuelo debidamente documentados, pueden evaluarse caso por caso si nos contactas y presentas pruebas.

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En general:

• 3 días antes de la salida: un cambio de fecha gratuito, pero no un reembolso.
• Menos de 3 días antes de la salida: no reembolsable.
• Si no te presentas o llegas tarde: no hay reembolso.

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Sin embargo, los reembolsos solo se aplican a los productos de precio completo. Todas las actividades y experiencias con descuento, promocionales o de oferta especial, incluidas, entre otras, las ofertas anticipadas y las promociones de verano, no son reembolsables. Estas reservas solo pueden cambiarse de fecha, según disponibilidad, y no se pueden reembolsar bajo ninguna circunstancia, incluso si las condiciones indicadas en otro lugar difieren.

El proceso de reembolso

Los reembolsos se procesan inmediatamente después de cancelar el pedido de forma manual por parte de nuestro equipo en nuestro sistema de pagos, donde Shopify Payments actúa como procesador. Sin embargo, los fondos suelen aparecer en tu cuenta en un plazo de 7-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago (por ejemplo, las redes de tarjetas de crédito pueden añadir tiempo adicional para la verificación). Los clientes que utilizan K-Pay para realizar el pago podrían tardar un mes en recibir el reembolso.

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Pasos clave

• Una vez que cumples los requisitos (según los Términos y condiciones, como cancelar con al menos 7 días de antelación a la salida o debido a la cancelación por condiciones meteorológicas), cancelamos el pedido de inmediato.
• Shopify gestiona automáticamente la transferencia del reembolso; no necesitas realizar ninguna acción.
• Consulta el estado iniciando sesión en tu cuenta, en Pedidos en splitdyboat.com, o revisa el extracto de tu método de pago.

La información proporcionada en esta página del Centro de ayuda y en todas las páginas de preguntas frecuentes asociadas (incluidas, entre otras, las preguntas frecuentes sobre: Preguntas frecuentes: Cambios de reserva ｜ Preguntas frecuentes: Paseo en yate｜ Preguntas frecuentes: Coasteering ｜ Preguntas frecuentes: Kayak ｜ Preguntas frecuentes: Esnórquel ｜ Preguntas frecuentes: Crucero ｜ Preguntas frecuentes: Recorrido por las islas｜ Preguntas frecuentes: Autobús lanzadera de la ciudad a Sai Kung se proporciona únicamente con fines informativos y de referencia general. No forma parte de nuestros términos y condiciones, y no debe considerarse un sustituto de estos.

Para consultar los términos y condiciones completos y exactos, así como cualquier actualización o cambio, consulte nuestra página de Términos y condiciones antes de realizar una reserva.

Al continuar para completar una reserva, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado nuestros Términos y condiciones y el Aviso legal.