Preguntas frecuentes: Cambios en reservas y reembolsos
Modificar su reserva
¿Puedo modificar los detalles de mi reserva?
Sí, es posible realizar modificaciones según la disponibilidad y el momento de la solicitud. Una vez confirmada, puedes solicitar un cambio de fecha gratuito si lo haces al menos 3 días antes de la salida. Los cambios realizados con menos de 7 días de antelación podrían no tener derecho a un reembolso completo.
¿Puedo añadir o eliminar participantes de mi reserva?
Sí, es posible cambiar los participantes, sujeto a disponibilidad y al momento de la solicitud. Las adiciones requieren plazas disponibles en la fecha y hora seleccionadas; las eliminaciones pueden dar derecho a reembolsos parciales si se solicitan con antelación (según nuestra política: reembolso completo para cancelaciones realizadas con 7 días o más de antelación a la salida).
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Reglas principales
- Añadir participantes: contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica el ID de la reserva; comprobaremos la capacidad y procesaremos la solicitud. Después recibirás otro correo electrónico para pagar el importe adicional.
- Eliminar participantes: pueden dar derecho a un reembolso si se solicita con 7 días o más de antelación; si se solicita más cerca de la salida, pueden aplicarse cargos o no ser reembolsable.
- Todos los cambios están sujetos a nuestros Términos y condiciones.
¿Recibiré un número de pedido actualizado después de que se haya modificado mi reserva?
No, tu ID de referencia de reserva original (p. ej., #2888) permanece igual para fines de seguimiento. Las modificaciones, como reprogramar, añadir o eliminar participantes, o realizar cambios menores, se actualizan directamente en el pedido existente en nuestro sistema de Shopify.
Lo que recibirás
- Correo electrónico de confirmación: Se enviará con los datos actualizados (nueva fecha/hora y lista de participantes) vinculados a tu número de pedido original.
- Panel de tu cuenta: Inicia sesión en splitdyboat.com > Mis pedidos para ver todos los cambios en tiempo real.
- No se emitirá una factura nueva: Un solo número de pedido simplifica la asistencia y el registro (el mismo código QR si utilizas entradas electrónicas).
- Una nueva reserva crea un pedido nuevo: Si prefieres hacer una reserva completamente nueva, se generará un número de pedido nuevo; sin embargo, te recomendamos no hacerlo, ya que podría causar confusión al tener varios pedidos para el mismo tour.
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Contacta con el servicio de asistencia a través de tu página de reserva si los datos no se actualizan en un plazo de 24 horas. Todos los cambios se rigen por nuestros Términos y condiciones.
Reembolsos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, el reembolso se iniciará en un plazo de 24 horas. Después de iniciarse, el tiempo que tardarás en recibirlo variará según tu método de pago.
- Tarjeta de crédito/débito: 7-14 días hábiles
- Apple/Google Pay: 7-14 días hábiles
- Billetera electrónica local:
- Si pagaste con tu saldo: 1-3 días
- Si pagaste con una tarjeta de crédito/débito vinculada a tu billetera: 7-14 días hábiles El plazo real puede depender de las políticas de tu banco. Comunícate con tu banco para obtener más información.
- Banca en línea: 7-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 14-30 días hábiles
- WeChat Pay/Alipay: 14-30 días hábiles
En algunos casos, no podremos reembolsarte mediante tu método de pago original. En ese caso, tu reembolso se procesará mediante una transferencia bancaria, lo que puede tardar hasta 30 días hábiles.
¿Cómo puedo cancelar/reembolsar mi reserva?
Una vez confirmada tu reserva en splitdyboat.com, no se pueden realizar cancelaciones a menos que cumplan condiciones específicas de nuestra política.
Elegibilidad para reembolsos
- Reembolso completo: 7 días o más antes de la salida, o si cancelamos debido al mal tiempo o a un grupo pequeño.
- 3 días antes: Un cambio de fecha gratuito (sin reembolso).
- Menos de 3 días: Por lo general, no reembolsable.
- El procesamiento tarda 7-10 días hábiles a través de pagos con tarjeta de crédito en línea, o puede tardar hasta 60 días hábiles según el método de pago.
Contacta con soporte inmediatamente a través de tu página de reserva para recibir asistencia. Consulta todos los detalles en Términos y condiciones. ¡Las solicitudes anticipadas tienen más posibilidades de recibir asistencia!
¿Qué puedo hacer si perdí mi reserva debido a un vuelo retrasado/cancelado?
Lamentamos escuchar eso, entendemos que pueden ocurrir interrupciones en los viajes. Si pierde su tour de Splitdyboat debido a un retraso o cancelación de vuelo documentado, contáctenos inmediatamente con la prueba para asistencia caso por caso.
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Opciones disponibles
- Reprogramación: Un cambio gratuito si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a su salida original (sujeto a disponibilidad, se prefiere aviso con más de 3 días).
- Reembolso parcial/completo: Posible si la documentación del vuelo verifica un retraso fuera de control (por ejemplo, aviso de la aerolínea), revisado según nuestra política.
- Política de no presentación: Sin prueba, se aplican las reglas estándar no reembolsables (no hay cancelación después de la confirmación).
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Próximos pasos
Envíe un correo electrónico a admin@splitdyboat.com con:
- ID de reserva (por ejemplo, #2888)
- Detalles del vuelo + prueba (tarjeta de embarque, correo electrónico de la aerolínea)
- Nueva fecha preferida
Responderemos en 24 horas. Consulte los Términos y Condiciones para más detalles—¡contactar temprano ayuda mucho!