Preguntas frecuentes: Cambios en reservas y reembolsos
Modificar su reserva
¿Puedo modificar los detalles de mi reserva?
Sí, las modificaciones son posibles dependiendo de la disponibilidad y el tiempo. Una vez confirmado, puede solicitar un cambio de fecha gratuito si se presenta al menos 3 días antes de la salida. Los cambios después de 7 días previos pueden no calificar para reembolsos completos, pero aún se pueden organizar modificaciones elegibles.
¿Puedo añadir o eliminar participantes de mi reserva?
Sí, los cambios de participantes son posibles, sujetos a disponibilidad y tiempo. Las adiciones requieren espacios disponibles en la fecha/hora seleccionada; las cancelaciones pueden calificar para reembolsos parciales si se solicitan con anticipación (según nuestra política: reembolso completo para cancelaciones con 7 o más días antes de la salida).
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Reglas clave
- Agregar participantes: Realice otra reserva en nuestro sitio web o contacte a nuestro soporte con el ID de reserva; verificaremos la capacidad y procesaremos. Después de eso, recibirá otro correo electrónico para pagar el pago adicional.
- Eliminar participantes: Elegible para reembolso si es con 7 o más días de anticipación; más cerca de la salida puede implicar cargos o no ser reembolsable.
- Todos los cambios siguen nuestros Términos y Condiciones.
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Para eliminar participantes, envíe solicitudes a través de su página de reserva (Mis Pedidos) con el ID de referencia de la reserva, nombres completos y el nuevo número de participantes. Las solicitudes anticipadas (idealmente con 3 o más días de anticipación) mejoran la aprobación. El clima/seguridad sigue aplicando al estado final del tour.
¿Recibiré un número de pedido actualizado después de que se haya modificado mi reserva?
No, su ID de referencia de reserva original (por ejemplo, #2888) permanece igual para fines de seguimiento. Las modificaciones como reprogramar, añadir/eliminar participantes o cambios menores se actualizan directamente en el pedido existente en nuestro sistema Shopify.
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Lo que recibirá
- Correo de confirmación: Enviado con detalles actualizados (nueva fecha/hora, lista de participantes) vinculado a su número de pedido original.
- Panel de cuenta: Inicie sesión en splitdyboat.com > Mis pedidos para ver todos los cambios en tiempo real.
- No hay nueva factura: Un solo número de pedido simplifica el soporte y el check-in (mismo código QR si usa e-tickets).
- Una nueva reserva crea un nuevo pedido: Si prefiere hacer una reserva completamente nueva, se generará un nuevo número de pedido, pero no lo recomendamos, ya que puede causar confusión con múltiples pedidos para el mismo tour.
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Contacte con soporte a través de su página de reserva si los detalles no se actualizan en 24 horas. Todos los cambios siguen nuestros Términos y Condiciones.
Reembolsos
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, el reembolso se iniciará dentro de las 24 horas. Después de la iniciación, el tiempo que tardará en recibir el reembolso dependerá de su método de pago.
- Tarjeta de crédito/débito: 7-14 días hábiles
- Apple/Google Pay: 7-14 días hábiles
- Billetera electrónica local:
- Si se pagó con su saldo: 1-3 días
- Si se pagó con una tarjeta de crédito/débito vinculada a su billetera: 7-14 días hábiles El plazo real puede depender de la política de su banco. Por favor, contacte a su banco para más detalles.
- Banca en línea: 7-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 14-30 días hábiles
Puede darse el caso de que no podamos reembolsarle a través de su método de pago original. En este caso, su reembolso se procesará mediante transferencia bancaria, lo que puede tardar hasta 30 días hábiles.
¿Cómo puedo cancelar/reembolsar mi reserva?
Una vez que su reserva esté confirmada en splitdyboat.com, no se podrán realizar cancelaciones a menos que cumpla con condiciones específicas en nuestra política (por ejemplo, cancelación por mal tiempo o solicitudes anticipadas).
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Elegibilidad para reembolso
- Reembolso completo: 7 o más días antes de la salida, o si cancelamos debido a mal tiempo o bajo número de participantes.
- 3 días antes: Una reprogramación gratuita (sin reembolso).
- Menos de 3 días: Generalmente no reembolsable.
- El procesamiento tarda 7-10 días hábiles a través de Shopify Payments.
Contacte al soporte a través de su página de reserva inmediatamente para asistencia. Detalles completos en Términos y Condiciones. ¡Las solicitudes anticipadas ayudan mucho!
¿Qué puedo hacer si perdí mi reserva debido a un vuelo retrasado/cancelado?
Lamentamos escuchar eso, entendemos que pueden ocurrir interrupciones en los viajes. Si pierde su tour de Splitdyboat debido a un retraso o cancelación de vuelo documentado, contáctenos inmediatamente con la prueba para asistencia caso por caso.
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Opciones disponibles
- Reprogramación: Un cambio gratuito si se solicita dentro de las 24 horas posteriores a su salida original (sujeto a disponibilidad, se prefiere aviso con más de 3 días).
- Reembolso parcial/completo: Posible si la documentación del vuelo verifica un retraso fuera de control (por ejemplo, aviso de la aerolínea), revisado según nuestra política.
- Política de no presentación: Sin prueba, se aplican las reglas estándar no reembolsables (no hay cancelación después de la confirmación).
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Próximos pasos
Envíe un correo electrónico a admin@splitdyboat.com con:
- ID de reserva (por ejemplo, #2888)
- Detalles del vuelo + prueba (tarjeta de embarque, correo electrónico de la aerolínea)
- Nueva fecha preferida
Responderemos en 24 horas. Consulte los Términos y Condiciones para más detalles—¡contactar temprano ayuda mucho!