FAQs: Buchungsänderungen & Rückerstattungen
Änderung Ihrer Buchung
Kann ich meine Buchungsdetails ändern?
Ja, Änderungen sind je nach Verfügbarkeit und Zeitpunkt möglich. Nach der Bestätigung können Sie eine kostenlose einmalige Umbuchung beantragen, sofern der Antrag mindestens 3 Tage vor der Abfahrt eingereicht wird. Änderungen, die weniger als 7 Tage vorher vorgenommen werden, berechtigen möglicherweise nicht zu einer vollständigen Rückerstattung.
Kann ich Teilnehmer zu meiner Buchung hinzufügen oder entfernen?
Ja, Änderungen bei den Teilnehmern sind vorbehaltlich Verfügbarkeit und Zeitpunkt möglich. Hinzufügungen setzen verfügbare Plätze am ausgewählten Datum und zur ausgewählten Uhrzeit voraus; bei frühzeitiger Anfrage können Stornierungen teilweise erstattet werden (gemäß unseren Richtlinien: vollständige Erstattung bei Stornierungen mindestens 7 Tage vor der Abfahrt).
.
Wichtige Regeln
- Teilnehmer hinzufügen: Wenden Sie sich mit Ihrer Buchungs-ID an unseren Support. Wir prüfen die Kapazität und bearbeiten die Änderung. Anschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail, um den zusätzlichen Betrag zu bezahlen.
- Teilnehmer entfernen: Bei einer Anfrage mindestens 7 Tage im Voraus besteht Anspruch auf eine Erstattung; bei einem näher bevorstehenden Abfahrtstermin können Gebühren anfallen oder eine Erstattung ausgeschlossen sein.
- Alle Änderungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Erhalte ich nach der Änderung meiner Buchung eine aktualisierte Bestellnummer?
Nein, Ihre ursprüngliche Buchungsreferenz-ID (z. B. #2888) bleibt zu Nachverfolgungszwecken unverändert. Änderungen wie Umbuchungen, das Hinzufügen oder Entfernen von Teilnehmern oder kleinere Anpassungen werden direkt bei der bestehenden Bestellung in unserem Shopify-System aktualisiert.
Was Sie erhalten
- Bestätigungs-E-Mail: Sie wird mit den aktualisierten Angaben (neues Datum/neue Uhrzeit, Teilnehmerliste) versendet und ist mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer verknüpft.
- Kontoübersicht: Melden Sie sich auf splitdyboat.com > Meine Bestellungen an, um alle Änderungen in Echtzeit einzusehen.
- Keine neue Rechnung: Eine einzige Bestellnummer vereinfacht den Support und den Check-in (derselbe QR-Code bei Verwendung von E-Tickets).
- Eine neue Buchung erstellt eine neue Bestellung: Wenn Sie stattdessen eine vollständig neue Buchung vornehmen möchten, wird eine neue Bestellnummer erstellt – davon raten wir jedoch freundlich ab, da dies bei mehreren Bestellungen für dieselbe Tour zu Verwirrung führen kann.
.
Wenden Sie sich über Ihre Buchungsseite an den Support, wenn die Angaben nicht innerhalb von 24 Stunden aktualisiert werden. Alle Änderungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückerstattungen
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 24 Stunden eingeleitet. Nach der Einleitung hängt die Dauer bis zum Erhalt der Erstattung von Ihrer Zahlungsmethode ab.
- Kredit-/Debitkarte: 7–14 Werktage
- Apple Pay/Google Pay: 7–14 Werktage
- Lokale E-Wallet:
- Bei Zahlung mit Ihrem Guthaben: 1–3 Tage
- Bei Zahlung mit einer mit Ihrer Wallet verknüpften Kredit-/Debitkarte: 7–14 Werktage Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann von den Richtlinien Ihrer Bank abhängen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank.
- Online-Banking: 7–10 Werktage
- Banküberweisung: 14–30 Werktage
- WeChat Pay/Alipay: 14–30 Werktage
In manchen Fällen ist eine Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich. In diesem Fall wird Ihre Erstattung per Banküberweisung abgewickelt, was bis zu 30 Werktage dauern kann.
Wie kann ich meine Buchung stornieren/zurückerstatten?
Sobald Ihre Buchung auf splitdyboat.com bestätigt ist, sind keine Stornierungen mehr möglich, es sei denn, sie erfüllt bestimmte Bedingungen unserer Richtlinie.
Erstattungsberechtigung
- Vollständige Erstattung: 7 oder mehr Tage vor der Abfahrt oder wenn wir aufgrund schlechten Wetters oder einer zu kleinen Gruppengröße stornieren.
- 3 Tage vorher: Eine kostenlose Umbuchung (keine Erstattung).
- Weniger als 3 Tage: Grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
- Die Bearbeitung über Online-Kreditkartenzahlungen dauert 7–10 Werktage oder je nach Zahlungsmethode bis zu 60 Werktage.
Wenden Sie sich für Unterstützung sofort über Ihre Buchungsseite an den Support. Alle Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Je früher Sie eine Anfrage stellen, desto besser!
Was kann ich tun, wenn ich meine Buchung wegen eines verspäteten/ausgefallenen Fluges verpasst habe?
Es tut uns leid, das zu hören, wir verstehen, dass Reiseunterbrechungen vorkommen. Wenn Sie Ihre Splitdyboat-Tour aufgrund einer dokumentierten Flugverspätung/-annullierung verpassen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Nachweis für eine individuelle Unterstützung.
.
Verfügbare Optionen
- Umbuchung: Eine kostenlose Änderung, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ursprünglichen Abflug angefragt wird (je nach Verfügbarkeit, bevorzugt mit mindestens 3 Tagen Vorlauf).
- Teilweise/vollständige Rückerstattung: Möglich, wenn die Flugdokumentation eine unkontrollierbare Verspätung bestätigt (z. B. Benachrichtigung der Fluggesellschaft), geprüft gemäß unserer Richtlinie.
- No-Show-Richtlinie: Ohne Nachweis gelten die üblichen nicht erstattungsfähigen Regeln (keine Stornierung nach Bestätigung).
.
Nächste Schritte
Schreiben Sie eine E-Mail an admin@splitdyboat.com mit:
- Buchungs-ID (z. B. #2888)
- Flugdetails + Nachweis (Boardingpass, E-Mail der Fluggesellschaft)
- Bevorzugtes neues Datum
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen—eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft am meisten!