FAQs: Buchungsänderungen & Rückerstattungen
Änderung Ihrer Buchung
Kann ich meine Buchungsdetails ändern?
Ja, Änderungen sind je nach Verfügbarkeit und Zeitpunkt möglich. Nach Bestätigung können Sie eine kostenlose Umbuchung beantragen, wenn diese mindestens 3 Tage vor Abreise eingereicht wird. Änderungen nach 7 Tagen vor Abreise können möglicherweise nicht für volle Rückerstattungen berechtigt sein, aber berechtigte Änderungen können dennoch arrangiert werden.
Kann ich Teilnehmer zu meiner Buchung hinzufügen oder entfernen?
Ja, Teilnehmeränderungen sind je nach Verfügbarkeit und Zeitpunkt möglich. Ergänzungen erfordern freie Plätze am gewählten Datum/Uhrzeit; Stornierungen können bei frühzeitiger Anfrage teilweise erstattungsfähig sein (laut unserer Richtlinie: volle Rückerstattung bei Stornierungen 7+ Tage vor Abfahrt).
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Wichtige Regeln
- Teilnehmer hinzufügen: Nehmen Sie eine weitere Buchung auf unserer Website vor oder kontaktieren Sie unseren Support mit der Buchungs-ID; wir prüfen die Kapazität und bearbeiten die Anfrage. Danach erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Zahlung des Aufpreises.
- Teilnehmer entfernen: Erstattungsfähig, wenn 7+ Tage vorher; näher am Abfahrtstermin können Gebühren anfallen oder es ist keine Rückerstattung möglich.
- Alle Änderungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Für Teilnehmerentfernungen senden Sie bitte Anfragen über Ihre Buchungsseite (Meine Bestellungen) mit Buchungsreferenz-ID, vollständigen Namen und neuer Teilnehmerzahl. Frühzeitige Anfragen (idealerweise 3+ Tage vorher) erhöhen die Genehmigungschancen. Wetter-/Sicherheitsbedingungen gelten weiterhin für den endgültigen Tourstatus.
Erhalte ich nach der Änderung meiner Buchung eine aktualisierte Bestellnummer?
Nein, Ihre ursprüngliche Buchungsreferenz-ID (z. B. #2888) bleibt für Tracking-Zwecke unverändert. Änderungen wie Terminverschiebungen, Hinzufügen/Entfernen von Teilnehmern oder kleinere Anpassungen werden direkt in der bestehenden Bestellung in unserem Shopify-System aktualisiert.
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Was Sie erhalten
- Bestätigungs-E-Mail: Wird mit aktualisierten Details (neues Datum/Uhrzeit, Teilnehmerliste) gesendet und ist mit Ihrer ursprünglichen Bestellnummer verknüpft.
- Account-Dashboard: Melden Sie sich auf splitdyboat.com > Meine Bestellungen an, um alle Änderungen in Echtzeit einzusehen.
- Keine neue Rechnung: Eine Bestellnummer vereinfacht den Support und Check-in (gleicher QR-Code bei Nutzung von E-Tickets).
- Neue Buchung erzeugt neue Bestellung: Wenn Sie stattdessen eine komplett neue Buchung vornehmen möchten, wird eine neue Bestellnummer generiert – wir empfehlen dies jedoch nicht, da es zu Verwirrungen durch mehrere Bestellungen für dieselbe Tour führen kann.
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Kontaktieren Sie den Support über Ihre Buchungsseite, falls sich die Details nicht innerhalb von 24 Stunden aktualisieren. Alle Änderungen erfolgen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rückerstattungen
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden eingeleitet. Nach der Einleitung variiert die Zeit, bis Sie die Rückerstattung erhalten, je nach Ihrer Zahlungsmethode.
- Kredit-/Debitkarte: 7-14 Werktage
- Apple/Google Pay: 7-14 Werktage
- Lokale E-Wallet:
- Wenn mit Ihrem Guthaben bezahlt: 1-3 Tage
- Wenn mit einer mit Ihrer Wallet verknüpften Kredit-/Debitkarte bezahlt: 7-14 Werktage Der tatsächliche Zeitraum kann von der Richtlinie Ihrer Bank abhängen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für Details.
- Online-Banking: 7-10 Werktage
- Banküberweisung: 14-30 Werktage
Es kann vorkommen, dass wir Ihnen die Rückerstattung nicht über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können. In diesem Fall wird Ihre Rückerstattung per Banküberweisung bearbeitet, was bis zu 30 Werktage dauern kann.
Wie kann ich meine Buchung stornieren/zurückerstatten?
Sobald Ihre Buchung auf splitdyboat.com bestätigt ist, können keine Stornierungen vorgenommen werden, es sei denn, sie erfüllen bestimmte Bedingungen in unserer Richtlinie (z. B. wetterbedingte Stornierung oder frühzeitige Anfragen).
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Rückerstattungsberechtigung
- Volle Rückerstattung: 7+ Tage vor Abfahrt oder wenn wir aufgrund schlechten Wetters/zu kleiner Gruppengröße absagen.
- 3 Tage vorher: Eine kostenlose Umbuchung (keine Rückerstattung).
- Weniger als 3 Tage: In der Regel nicht erstattungsfähig.
- Die Bearbeitung dauert 7-10 Werktage über Shopify Payments.
Kontaktieren Sie den Support über Ihre Buchungsseite sofort für Hilfe. Vollständige Details in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Frühzeitige Anfragen helfen am meisten!
Was kann ich tun, wenn ich meine Buchung wegen eines verspäteten/ausgefallenen Fluges verpasst habe?
Es tut uns leid, das zu hören, wir verstehen, dass Reiseunterbrechungen vorkommen. Wenn Sie Ihre Splitdyboat-Tour aufgrund einer dokumentierten Flugverspätung/-annullierung verpassen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit einem Nachweis für eine individuelle Unterstützung.
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Verfügbare Optionen
- Umbuchung: Eine kostenlose Änderung, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ursprünglichen Abflug angefragt wird (je nach Verfügbarkeit, bevorzugt mit mindestens 3 Tagen Vorlauf).
- Teilweise/vollständige Rückerstattung: Möglich, wenn die Flugdokumentation eine unkontrollierbare Verspätung bestätigt (z. B. Benachrichtigung der Fluggesellschaft), geprüft gemäß unserer Richtlinie.
- No-Show-Richtlinie: Ohne Nachweis gelten die üblichen nicht erstattungsfähigen Regeln (keine Stornierung nach Bestätigung).
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Nächste Schritte
Schreiben Sie eine E-Mail an admin@splitdyboat.com mit:
- Buchungs-ID (z. B. #2888)
- Flugdetails + Nachweis (Boardingpass, E-Mail der Fluggesellschaft)
- Bevorzugtes neues Datum
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Details finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen—eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft am meisten!