คำถามที่พบบ่อย: การเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงิน
แก้ไขการจองของคุณ
ฉันสามารถแก้ไขรายละเอียดการจองของฉันได้หรือไม่?
ใช่ สามารถแก้ไขได้ขึ้นอยู่กับความพร้อมและเวลาที่กำหนด เมื่อยืนยันแล้ว คุณสามารถขอเปลี่ยนวันนัดหมายฟรีหนึ่งครั้งหากส่งคำขออย่างน้อย3 วันก่อนวันเดินทาง การเปลี่ยนแปลงหลังจาก 7 วันก่อนวันเดินทางอาจไม่ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน แต่ยังสามารถจัดการแก้ไขที่มีสิทธิ์ได้
ฉันสามารถเพิ่ม/ลบผู้เข้าร่วมจากการจองของฉันได้หรือไม่?
ใช่ การเปลี่ยนแปลงผู้เข้าร่วมสามารถทำได้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมและเวลาที่กำหนด การเพิ่มผู้เข้าร่วมต้องมีที่ว่างในวันที่/เวลาที่เลือก ส่วนการลบผู้เข้าร่วมอาจได้รับเงินคืนบางส่วนหากแจ้งล่วงหน้า (ตามนโยบายของเรา: คืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการยกเลิกก่อนวันเดินทาง 7 วันขึ้นไป)
.
กฎสำคัญ
- เพิ่มผู้เข้าร่วม: ทำการจองใหม่ผ่านเว็บไซต์ของเราหรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขการจอง เราจะตรวจสอบความจุและดำเนินการ หลังจากนั้นคุณจะได้รับอีเมลอีกฉบับเพื่อชำระเงินเพิ่มเติม
- ลบผู้เข้าร่วม: มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากแจ้งล่วงหน้า 7 วันขึ้นไป; หากใกล้วันเดินทางอาจมีค่าธรรมเนียมหรือไม่สามารถคืนเงินได้
- การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเป็นไปตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา
.
สำหรับการลบผู้เข้าร่วม กรุณาส่งคำขอผ่านหน้าการจองของคุณ (คำสั่งซื้อของฉัน) พร้อมหมายเลขอ้างอิงการจอง ชื่อเต็ม และจำนวนผู้เข้าร่วมใหม่ การแจ้งล่วงหน้า (อย่างน้อย 3 วันก่อน) จะช่วยเพิ่มโอกาสอนุมัติ สภาพอากาศ/ความปลอดภัยยังคงมีผลต่อสถานะทัวร์สุดท้าย
ฉันจะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อที่อัปเดตหลังจากที่มีการแก้ไขการจองของฉันหรือไม่?
ไม่ค่ะ หมายเลขอ้างอิงการจองเดิมของคุณ (เช่น #2888) ยังคงเหมือนเดิมเพื่อการติดตาม การแก้ไขเช่นการเปลี่ยนวันเวลา เพิ่ม/ลบผู้เข้าร่วม หรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยจะถูกอัปเดตโดยตรงในคำสั่งซื้อที่มีอยู่ในระบบ Shopify ของเรา
.
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- อีเมลยืนยัน: ส่งพร้อมรายละเอียดที่อัปเดต (วันที่/เวลาใหม่ รายชื่อผู้เข้าร่วม) ที่เชื่อมโยงกับ หมายเลขคำสั่งซื้อเดิม ของคุณ
- แผงควบคุมบัญชี: เข้าสู่ระบบที่ splitdyboat.com > คำสั่งซื้อของฉัน เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดแบบเรียลไทม์
- ไม่มีใบแจ้งหนี้ใหม่: หมายเลขคำสั่งซื้อเดียวช่วยให้การสนับสนุนและเช็คอินง่ายขึ้น (ใช้ QR code เดิมหากใช้ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์)
- การจองใหม่จะสร้างคำสั่งซื้อใหม่: หากคุณต้องการจองใหม่ทั้งหมด หมายเลขคำสั่งซื้อใหม่จะถูกสร้างขึ้น—แต่เราไม่แนะนำวิธีนี้ เพราะอาจทำให้สับสนกับคำสั่งซื้อหลายรายการสำหรับทัวร์เดียวกัน
.
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านหน้าการจองของคุณหากรายละเอียดไม่อัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเป็นไปตาม ข้อกำหนดและเงื่อนไข ของเรา
การคืนเงิน
จะใช้เวลานานเท่าไรในการรับเงินคืนของฉัน?
เมื่อคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติแล้ว การคืนเงินจะเริ่มดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากเริ่มดำเนินการ เวลาที่ใช้ในการรับเงินคืนจะแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงินของคุณ
- บัตรเครดิต/เดบิต: 7-14 วันทำการ
- Apple/Google Pay: 7-14 วันทำการ
- กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ท้องถิ่น:
- หากชำระด้วยยอดเงินคงเหลือของคุณ: 1-3 วัน
- หากชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิตที่เชื่อมโยงกับกระเป๋าเงินของคุณ: 7-14 วันทำการ ระยะเวลาจริงอาจขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารของคุณ กรุณาติดต่อธนาคารของคุณเพื่อขอรายละเอียด
- ธนาคารออนไลน์: 7-10 วันทำการ
- โอนเงินผ่านธนาคาร: 14-30 วันทำการ
อาจมีกรณีที่เราไม่สามารถคืนเงินให้คุณผ่านวิธีการชำระเงินเดิมได้ ในกรณีนี้ การคืนเงินของคุณจะดำเนินการผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการ
ฉันจะยกเลิก/ขอคืนเงินการจองของฉันได้อย่างไร?
เมื่อการจองของคุณได้รับการยืนยันบน splitdyboat.com แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นแต่จะเป็นไปตามเงื่อนไขเฉพาะในนโยบายของเรา (เช่น การยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศหรือคำขอเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า)
.
สิทธิ์ในการขอคืนเงิน
- คืนเงินเต็มจำนวน: ก่อนวันเดินทาง 7 วันขึ้นไป หรือหากเรายกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศไม่ดี/จำนวนผู้เข้าร่วมน้อย
- ก่อนวันเดินทาง 3 วัน: สามารถเปลี่ยนวันเดินทางได้ฟรี 1 ครั้ง (ไม่มีการคืนเงิน)
- น้อยกว่า 3 วัน: โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้
- การดำเนินการใช้เวลาประมาณ 7-10 วันทำการ ผ่าน Shopify Payments
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านหน้าการจองของคุณทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ รายละเอียดทั้งหมดอยู่ใน ข้อกำหนดและเงื่อนไข การแจ้งล่วงหน้าจะช่วยได้มากที่สุด!
ฉันควรทำอย่างไรหากพลาดการจองเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก?
เราขออภัยที่ได้ยินเรื่องนี้ เราเข้าใจว่าการเดินทางอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากคุณพลาดทัวร์ Splitdyboat เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกที่มีเอกสารรับรอง กรุณาติดต่อเราทันทีพร้อมหลักฐานเพื่อขอความช่วยเหลือเป็นรายกรณี
.
ตัวเลือกที่มีให้
- เปลี่ยนวันเดินทาง: เปลี่ยนวันได้ฟรีหนึ่งครั้งหากแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงก่อนวันเดินทางเดิม (ขึ้นอยู่กับความพร้อม มีเวลาล่วงหน้า 3 วันขึ้นไปจะดีมาก)
- คืนเงินบางส่วน/เต็มจำนวน: เป็นไปได้หากเอกสารเที่ยวบินยืนยันการล่าช้าที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น แจ้งจากสายการบิน) โดยจะพิจารณาตามนโยบายของเรา
- นโยบายไม่มาใช้บริการ: หากไม่มีหลักฐาน จะใช้กฎการไม่คืนเงินตามปกติ (ไม่สามารถยกเลิกหลังยืนยันแล้ว)
.
ขั้นตอนถัดไป
ส่งอีเมลไปที่ admin@splitdyboat.com พร้อมข้อมูลดังนี้:
- รหัสการจอง (เช่น #2888)
- รายละเอียดเที่ยวบิน + หลักฐาน (บอร์ดดิ้งพาส, อีเมลจากสายการบิน)
- วันที่ใหม่ที่ต้องการ
เราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ดู ข้อกำหนดและเงื่อนไข สำหรับรายละเอียด — การติดต่อเร็วช่วยได้มาก!