คำถามที่พบบ่อย: การเปลี่ยนแปลงการจองและการคืนเงิน
แก้ไขการจองของคุณ
ฉันสามารถแก้ไขรายละเอียดการจองของฉันได้หรือไม่?
ได้ การแก้ไขสามารถทำได้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่ว่างและระยะเวลา เมื่อยืนยันแล้ว คุณสามารถขอเปลี่ยนกำหนดการได้ฟรีหนึ่งครั้งหากส่งคำขอล่วงหน้าอย่างน้อย3 วันก่อนออกเดินทาง การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการภายใน 7 วันก่อนออกเดินทางอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
ฉันสามารถเพิ่ม/ลบผู้เข้าร่วมจากการจองของฉันได้หรือไม่?
ได้ สามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าร่วมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่ว่างและระยะเวลา การเพิ่มผู้เข้าร่วมต้องมีที่ว่างในวันและเวลาที่เลือก ส่วนการนำผู้เข้าร่วมออกอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วนหากแจ้งล่วงหน้า (ตามนโยบายของเรา: ยกเลิกก่อนออกเดินทางอย่างน้อย 7 วัน รับเงินคืนเต็มจำนวน)
.
กฎสำคัญ
- เพิ่มผู้เข้าร่วม: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเราพร้อมรหัสการจอง เราจะตรวจสอบจำนวนที่ว่างและดำเนินการให้ หลังจากนั้นคุณจะได้รับอีเมลอีกฉบับเพื่อชำระเงินเพิ่มเติม
- นำผู้เข้าร่วมออก: มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหากแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน หากใกล้ถึงวันออกเดินทางอาจมีค่าธรรมเนียมหรือไม่สามารถคืนเงินได้
- การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา
ฉันจะได้รับหมายเลขคำสั่งซื้อที่อัปเดตหลังจากที่มีการแก้ไขการจองของฉันหรือไม่?
ไม่ใช่ค่ะ รหัสอ้างอิงการจองเดิมของคุณ (เช่น #2888) จะยังคงเดิมเพื่อใช้ติดตามรายการ การแก้ไขต่าง ๆ เช่น การเปลี่ยนกำหนดการ การเพิ่มหรือลบผู้เข้าร่วม หรือการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย จะอัปเดตโดยตรงในคำสั่งซื้อเดิมของเราบนระบบ Shopify
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- อีเมลยืนยัน: ส่งพร้อมรายละเอียดที่อัปเดตแล้ว (วันที่/เวลาใหม่ รายชื่อผู้เข้าร่วม) โดยเชื่อมโยงกับหมายเลขคำสั่งซื้อเดิมของคุณ
- แดชบอร์ดบัญชี: เข้าสู่ระบบที่ splitdyboat.com > คำสั่งซื้อของฉัน เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดแบบเรียลไทม์
- ไม่มีใบแจ้งหนี้ฉบับใหม่: การใช้หมายเลขคำสั่งซื้อเดียวช่วยให้การติดต่อฝ่ายสนับสนุนและการเช็กอินง่ายขึ้น (ใช้ QR code เดิมหากใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์)
- การจองใหม่จะสร้างคำสั่งซื้อใหม่: หากคุณต้องการจองใหม่ทั้งหมด ระบบจะสร้างหมายเลขคำสั่งซื้อใหม่ให้ แต่เราไม่แนะนำ เนื่องจากอาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อมีหลายคำสั่งซื้อสำหรับทัวร์เดียวกัน
.
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านหน้าการจองของคุณ หากรายละเอียดไม่อัปเดตภายใน 24 ชั่วโมง การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา
การคืนเงิน
จะใช้เวลานานเท่าไรในการรับเงินคืนของฉัน?
เมื่อคำขอคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ ระบบจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากเริ่มดำเนินการแล้ว ระยะเวลาที่คุณจะได้รับเงินคืนจะแตกต่างกันไปตามวิธีการชำระเงินของคุณ
- บัตรเครดิต/บัตรเดบิต: 7–14 วันทำการ
- Apple/Google Pay: 7–14 วันทำการ
- กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศ:
- หากชำระด้วยยอดเงินคงเหลือ: 1–3 วัน
- หากชำระด้วยบัตรเครดิต/บัตรเดบิตที่เชื่อมโยงกับกระเป๋าเงินของคุณ: 7–14 วันทำการ ระยะเวลาที่แน่นอนอาจขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารของคุณ โปรดติดต่อธนาคารเพื่อสอบถามรายละเอียด
- ธนาคารออนไลน์: 7–10 วันทำการ
- การโอนเงินผ่านธนาคาร: 14–30 วันทำการ
- WeChat Pay/Alipay: 14–30 วันทำการ
ในบางกรณี เราอาจไม่สามารถคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณได้ ในกรณีนี้ ระบบจะดำเนินการคืนเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 30 วันทำการ
ฉันจะยกเลิก/ขอคืนเงินการจองของฉันได้อย่างไร?
เมื่อการจองของคุณได้รับการยืนยันบน splitdyboat.com แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ เว้นแต่จะเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายของเรา
เงื่อนไขการขอคืนเงิน
- คืนเงินเต็มจำนวน: แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนออกเดินทาง หรือในกรณีที่เรายกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศไม่ดี/มีผู้เข้าร่วมไม่ถึงจำนวนขั้นต่ำ
- แจ้งล่วงหน้า 3 วัน: เปลี่ยนวันจองได้ฟรี 1 ครั้ง (ไม่สามารถขอคืนเงินได้)
- น้อยกว่า 3 วัน: โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้
- การดำเนินการใช้เวลา 7-10 วันทำการ สำหรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตออนไลน์ หรืออาจใช้เวลาสูงสุด 60 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินของคุณ
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านหน้าการจองของคุณทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่ ข้อกำหนดและเงื่อนไข การแจ้งคำขอล่วงหน้าจะช่วยให้ดำเนินการได้ดีที่สุด!
ฉันควรทำอย่างไรหากพลาดการจองเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก?
เราขออภัยที่ได้ยินเรื่องนี้ เราเข้าใจว่าการเดินทางอาจมีการเปลี่ยนแปลง หากคุณพลาดทัวร์ Splitdyboat เนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกที่มีเอกสารรับรอง กรุณาติดต่อเราทันทีพร้อมหลักฐานเพื่อขอความช่วยเหลือเป็นรายกรณี
.
ตัวเลือกที่มีให้
- เปลี่ยนวันเดินทาง: เปลี่ยนวันได้ฟรีหนึ่งครั้งหากแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงก่อนวันเดินทางเดิม (ขึ้นอยู่กับความพร้อม มีเวลาล่วงหน้า 3 วันขึ้นไปจะดีมาก)
- คืนเงินบางส่วน/เต็มจำนวน: เป็นไปได้หากเอกสารเที่ยวบินยืนยันการล่าช้าที่ไม่สามารถควบคุมได้ (เช่น แจ้งจากสายการบิน) โดยจะพิจารณาตามนโยบายของเรา
- นโยบายไม่มาใช้บริการ: หากไม่มีหลักฐาน จะใช้กฎการไม่คืนเงินตามปกติ (ไม่สามารถยกเลิกหลังยืนยันแล้ว)
.
ขั้นตอนถัดไป
ส่งอีเมลไปที่ admin@splitdyboat.com พร้อมข้อมูลดังนี้:
- รหัสการจอง (เช่น #2888)
- รายละเอียดเที่ยวบิน + หลักฐาน (บอร์ดดิ้งพาส, อีเมลจากสายการบิน)
- วันที่ใหม่ที่ต้องการ
เราจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ดู ข้อกำหนดและเงื่อนไข สำหรับรายละเอียด — การติดต่อเร็วช่วยได้มาก!