Бронирование на Splitdyboat на сайте splitdyboat.com проходит быстро и легко — выполните следующие шаги:

1. Сначала зарегистрируйтесь (необязательно, но рекомендуется): Создайте учётную запись на splitdyboat.com с помощью электронной почты, чтобы легко управлять бронированиями и получать одноразовые коды доступа.
2. Просмотрите и выберите: Выберите желаемую экскурсию (например, поездку по островам или обзорную прогулку на яхте) и нажмите на карточку товара.
3. Проверьте доступность: Нажмите «Забронировать сейчас» и выберите предпочтительные дату и время в календаре — после выбора экскурсия автоматически добавится в корзину. Подтвердите количество свободных мест и число участников.
4. Проверьте корзину и оформите заказ: Перейдите в корзину, проверьте выбранные варианты и дополнительные услуги, введите данные, выберите способ оплаты (кредитная карта, FPS и т. д.) и завершите оплату.
5. Подтверждение: Вы сразу получите подтверждение по электронной почте с подробной информацией. Экскурсии окончательно подтверждаются примерно за 1 день до отправления с учётом погоды и условий — ознакомьтесь с Условиями и положениями.
6. Прибудьте к месту встречи: В соответствии с забронированной экскурсией и временем отправления прибудьте к месту встречи за 15–30 минут до отправления в день экскурсии. Точное место встречи указано на странице товара.

ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями.

После получения вашего бронирования мы вручную рассмотрим его в течение 1 часа. Если в течение этого часа вы не получите уведомление об отмене, ваше бронирование будет автоматически подтверждено — дополнительное уведомление отправлено не будет, и вам не нужно ждать какого-либо подтверждения. После того как ваше бронирование будет подтверждено, пожалуйста, прибудьте к месту встречи вовремя в день отправления, если только поездка не будет отменена из-за погодных условий, состояния моря или других обстоятельств непреодолимой силы. Если отмена необходима, мы уведомим вас как можно раньше и организуем полный возврат средств или перенос поездки.

Проверьте страницу с деталями вашего бронирования

1. Если вы зарегистрируетесь как наш пользователь до бронирования, вы сможете использовать адрес электронной почты, с которым вы бронировали, чтобы войти в свой аккаунт на splitdyboat.com (вы получите одноразовый код по электронной почте).
2. Перейдите на Заказы.
3. Нажмите на ваше конкретное бронирование.
4. Нажмите Связаться с нами в чате, чтобы связаться напрямую.

.

Если вы обращаетесь к нам по поводу существующего бронирования, пожалуйста, укажите в вашем запросе следующие данные, чтобы мы могли быстрее решить вашу проблему:

• Ваше полное имя (как указано при бронировании)
• Номер вашего бронирования (например, #2888)
• Название активности / тура
• Детали вашего запроса

.

Свяжитесь с нами

После оформления бронирования вы можете воспользоваться одним бесплатным переносом даты, если запрос подан не менее чем за 3 дня до отправления. Запросы, поданные менее чем за 7 дней до отправления, не дают права на полный возврат средств.

.

Полную информацию об изменениях, сборах и ограничениях, включая нашу Политику возврата средств, см. в разделе Условия и положения на сайте splitdyboat.com.

.

Как правило, полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 7 дней до отправления либо в случае плохой погоды или недостаточного размера группы; возврат обрабатывается в течение 7 рабочих дней — ознакомьтесь с разделом Условия и положения на сайте splitdyboat.com.

.

Если вам нужна помощь, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов и укажите идентификатор бронирования. Раннее обращение повышает вероятность одобрения запроса.

Доступность Splitdyboat

Splitdyboat предлагает ежедневные туры круглый год, но не все маршруты работают каждый день из-за сезонных условий, погоды и факторов безопасности.

.

Активности, доступные весь сезон

• Яхтенный тур по четырём морским аркам и вулкану: проводится почти каждый день, при благоприятных погодных условиях, демонстрируя основные достопримечательности Гонконгского геопарка ЮНЕСКО круглый год.

.

Разбивка по видам активности

• Стандартные яхтенные круизы и посещение островов: доступны ежедневно, при благоприятных погодных условиях.
• Туры с снорклингом: приостановлены в холодный сезон (ноябрь–март) из-за низкой температуры воды; возобновляются с апреля по октябрь.
• Каякинг, приключения по геопарку с прибрежным скалолазанием: проводятся ежедневно в высокий сезон, приостановлены с ноября по март из-за сильного ветра и волн; возобновляются с апреля по октябрь.
• Туры по островам геопарка (например, маршруты Flaming Red Coast / Bluff Head & Port Island): доступны в большинство дней с несколькими сеансами в подходящие сезоны; отправления могут быть сокращены или отменены при плохой погоде и волнении, так как скоростной катер не сможет причалить к природным островам без пирсов.

.

Окончательное расписание подтверждается за день до отправления — проверяйте вашу бронь или Условия на splitdyboat.com для обновлений.

Мероприятие может быть отменено только в следующих случаях:

Сильная непогода: 

Если в течение 2 часов до отправления будет объявлено предупреждение о чёрном ливневом дожде, Splitdyboat оценит фактические условия на месте и может отменить, отложить или перенести мероприятие, если это необходимо для обеспечения безопасности. Мероприятие считается отменённым только после того, как мы официально объявим об отмене.

Если это возможно, Splitdyboat объявит решение об отмене, задержке или переносе мероприятия из-за погодных условий как минимум за 1 час до отправления. Однако, поскольку погодные условия в Гонконге могут быстро меняться, Splitdyboat оставляет за собой окончательное право в любое время определять, следует ли отменить, отложить или перенести мероприятие по соображениям безопасности, в том числе в случаях, когда наш прогноз или оценка условий на месте показывают, что забронированное мероприятие может быть небезопасным. Если соответствующий предупреждающий сигнал отменён до отправления, а условия на месте признаны безопасными, мероприятие может состояться по расписанию.

В иных случаях, если идёт только дождь, мероприятие, как правило, состоится по расписанию. Наши водные развлечения остаются безопасными, а всё оборудование устойчиво к воздействию воды.

Мы прекрасно понимаем, что дождь иногда может вызывать беспокойство, но вот как обстоят дела на самом деле: большинство наших мероприятий проходит в открытом море. Катаетесь ли вы на каяке, занимаетесь снорклингом, коустерингом или отправляетесь на яхтенную экскурсию, вы всё равно промокнете от морской воды! Пресный дождь с неба не сделает вас мокрее, чем океан.

На самом деле дождь часто приносит более прохладную температуру, слабый ветер и более спокойное море, благодаря чему ваше приключение в жаркий день в Гонконге становится ещё более освежающим и приятным. Наше оборудование профессионально разработано для морских условий и полностью устойчиво к воздействию воды, поэтому лёгкий дождь совершенно не влияет на безопасность, комфорт или эксплуатационные характеристики.

Так что не позволяйте нескольким каплям дождя испортить ваши планы — морское приключение ждёт вас в любую погоду! 

Для наших обзорных круизов (например, Обзорная экскурсия на лодке по геопарку с гидом), во время которых вы остаётесь на борту и наслаждаетесь видами, не заходя в воду, мы предоставляем всем пассажирам бесплатные дождевики, чтобы вы оставались в тепле, сухости и комфорте, любуясь захватывающими пейзажами независимо от погоды. На яхтенной обзорной экскурсии по геопарку, в частности, также имеется крытая каюта, поэтому при желании вы можете полностью защититься от дождя.

Проведение мероприятий при предупреждении о грозе

Наша компания не отменяет мероприятия автоматически только на основании объявления Гонконгской обсерваторией предупреждения о грозе. Наши инструкторы и капитаны проведут профессиональную оценку безопасности на месте с учётом фактических погодных условий в данный момент, включая текущие условия ветра и волн, видимость, а также расстояние и частоту ударов молнии, и оставляют за собой окончательное право принимать решения.

Во время мероприятия, если наши инструкторы или капитаны определят, что погодные условия представляют непосредственную опасность (например, если молния или гром происходят в непосредственной близости), они приостановят все водные активности и попросят участников вернуться на берег или перейти в безопасное место на борту. Мероприятие возобновится только после подтверждения стабилизации погодных условий.

Обратите внимание, что никакая компенсация или возврат средств за время ожидания или перерыв, вызванные указанными выше погодными причинами, не предоставляются. После отправления лодки или официального начала мероприятия частичный или полный возврат средств не производится, даже если из-за последующих изменений погоды мероприятие будет прервано или завершено досрочно.

Однако, если мероприятие ещё не началось и наши инструкторы примут решение об отмене по соображениям безопасности, участникам будет предложено перенести мероприятие или получить полный возврат средств (полные сведения см. в нашей Политике отмены).

С полными и точными условиями, а также с обновлениями и изменениями можно ознакомиться на странице «Условия и положения» перед бронированием.

Наша компания не отменяет автоматически мероприятия исключительно на основании объявления Гонконгской обсерваторией предупреждения о грозе.

Предупреждение о грозе, объявляемое Гонконгской обсерваторией, является краткосрочным оповещением, которое обычно выпускается для предупреждения о том, что гроза может затронуть любой район Гонконга в течение следующих нескольких часов. Это не означает, что гроза одновременно наблюдается во всех районах Гонконга. В некоторых случаях грозы могут быть локальными или затрагивать только отдельные районы; в других случаях они могут распространяться на большую территорию. В некоторых ситуациях предупреждение о грозе может быть объявлено, даже если в течение всего периода его действия в итоге не будет зафиксировано ни одной молнии. Предупреждение предназначено для напоминания населению о необходимости принять меры предосторожности и следить за быстро меняющимися погодными условиями.

Наши инструкторы и капитаны проведут профессиональную оценку безопасности на месте с учётом фактических погодных условий в данный момент, включая текущие ветер и волнение, видимость, а также расстояние до молний и частоту их появления, и сохраняют за собой полномочия по принятию окончательного решения.

Во время мероприятия, если наши инструкторы или капитаны определят, что погодные условия представляют непосредственную опасность (например, если молния или гром наблюдаются в непосредственной близости), они приостановят все водные активности и дадут участникам указание вернуться на берег или перейти в безопасную зону на лодке. Мероприятия возобновятся только после подтверждения стабилизации погодных условий.

Обратите внимание, что какая-либо компенсация или возврат средств за время ожидания или перерыв, вызванные указанными выше погодными условиями, не предоставляются. После отправления лодки или официального начала мероприятия частичный или полный возврат средств не производится — даже если из-за последующего ухудшения погоды мероприятие придётся прервать или завершить досрочно.

Однако, если мероприятие ещё не началось и наши инструкторы примут решение об отмене по соображениям безопасности, участникам будет предложено перенести мероприятие на другую дату или получить полный возврат средств (подробную информацию см. в нашей Политике отмены).

С полными и точными условиями, а также с любыми обновлениями или изменениями можно ознакомиться на странице Условия и положения перед бронированием.

Наша компания не отменяет мероприятия автоматически исключительно на основании объявления Гонконгской обсерваторией предупреждения о ливне.

Предупреждение о ливне — это общее погодное предупреждение, которое выпускается, когда ожидается, что сильный дождь охватит весь Гонконг, однако это не обязательно означает, что в каждом месте назначения или каждом районе одновременно идёт сильный дождь. В некоторых случаях дождь может быть сосредоточен только в отдельных районах, тогда как в других местах сохраняется относительно сухая погода.

Наши гиды, водители, инструкторы и капитаны проведут профессиональную оценку безопасности на месте с учётом фактических погодных условий в данный момент, включая интенсивность осадков, состояние ветра и волн, видимость, а также общую безопасность зоны проведения мероприятия, и сохраняют за собой право принять окончательное решение.

Во время мероприятия, если наши инструкторы или капитаны определят, что погодные условия представляют непосредственную опасность, они приостановят все водные активности и дадут участникам указание вернуться на берег или перейти в безопасную зону на борту. Мероприятия возобновятся только после того, как наши инструкторы или капитаны подтвердят, что условия безопасны для продолжения.

Обратите внимание: компенсация или возврат средств любого вида за время ожидания или перерыв, вызванные мерами предосторожности, связанными с погодой, не предоставляются. После отправления лодки или официального начала мероприятия частичный или полный возврат средств не производится, даже если мероприятие придётся прервать или завершить досрочно из-за последующих изменений погоды.

Однако если мероприятие ещё не началось и наши инструкторы примут решение об отмене по соображениям безопасности, участникам будет предложено перенести мероприятие на другую дату или получить полный возврат средств. Полную информацию см. в нашей Политике отмены.

В случае объявления предупреждения о чёрном ливне в течение 2 часов до отправления Splitdyboat оценит фактические условия на месте и может отменить, отложить или перенести мероприятие, если это необходимо по соображениям безопасности. Мероприятие считается отменённым только после официального объявления об отмене.

По возможности Splitdyboat объявит о решении, связанном с отменой, задержкой или переносом мероприятия из-за погодных условий, не позднее чем за 1 час до отправления. Однако, поскольку погодные условия в Гонконге могут быстро меняться, Splitdyboat сохраняет за собой окончательное право в любое время принимать решение об отмене, задержке или переносе маршрута по соображениям безопасности, в том числе в ситуациях, когда наш прогноз или оценка на месте указывают на то, что проведение забронированного мероприятия может быть небезопасным. Если соответствующий предупредительный сигнал будет отменён до отправления, а условия на месте будут признаны безопасными, мероприятие может состояться по расписанию.

С полными и точными условиями, а также с любыми обновлениями или изменениями ознакомьтесь на странице «Условия и положения» перед бронированием.

Как правило, вы имеете право на возврат средств при бронировании туров и мероприятий Splitdyboat, если ваше бронирование соответствует одному из следующих условий:

• Если вы отменяете бронирование не менее чем за 7 дней до отправления. Обычно в этом случае предоставляется полный возврат средств.
• Splitdyboat отменяет тур из-за плохой погоды, небезопасных условий на море или недостаточного размера группы. В таких случаях обычно оформляется полный возврат средств.
• Экстремальные погодные условия до отправления, например тайфунный сигнал № 3 или выше либо предупреждение о чёрном ливне, могут служить основанием для возврата средств в зависимости от условий бронирования.
• Особые случаи, например документально подтверждённая задержка или отмена рейса, могут рассматриваться индивидуально, если вы свяжетесь с нами и предоставите подтверждающие документы.

.

В целом:

• За 3 дня до отправления: однократный бесплатный перенос, но не возврат средств.
• Менее чем за 3 дня до отправления: возврат средств не предоставляется.
• Неявка или опоздание: возврат средств не предоставляется.

.

Однако возврат средств предоставляется только за продукты по полной цене. Все мероприятия и развлечения со скидкой, по рекламным акциям или специальным предложениям, включая, помимо прочего, предложения для раннего бронирования и летние акции, не подлежат возврату средств. Такие бронирования можно только перенести на другую дату при наличии мест; возврат средств за них невозможен ни при каких обстоятельствах, даже если условия, указанные в других разделах, отличаются.

Процесс возврата средств

Возврат средств обрабатывается нашей командой вручную сразу после отмены заказа в нашей платёжной системе, где Shopify Payments выступает в качестве платёжного оператора. Однако обычно средства поступают на ваш счёт в течение 7–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или способа оплаты (например, платёжным системам банковских карт может потребоваться дополнительное время для проверки). Клиентам, которые используют K-Pay для оплаты, возврат средств может поступить в течение месяца.

.

Основные этапы

• Если заказ соответствует условиям возврата (согласно Условиям использования, например при отмене не менее чем за 7 дней до отправления или из-за погодных условий), мы оперативно его отменяем.
• Shopify автоматически осуществляет перевод средств при возврате — от вас не требуется никаких действий.
• Отслеживайте статус, войдя в свой аккаунт и открыв раздел Заказы на сайте splitdyboat.com, или проверьте выписку по своему способу оплаты.

Информация, представленная на этой странице Центра помощи и на всех связанных страницах с часто задаваемыми вопросами (включая, помимо прочего, часто задаваемые вопросы о: часто задаваемых вопросах: изменения бронирования ｜ часто задаваемых вопросах: яхтенный тур｜ часто задаваемых вопросах: коастиринг ｜ часто задаваемых вопросах: каякинг ｜ часто задаваемых вопросах: круиз ｜ часто задаваемых вопросах: путешествие по островам｜ часто задаваемых вопросах: маршрутный автобус из города в Сайкун, предоставлена исключительно в общих информационных и справочных целях. Она не является частью наших условий и положений и не должна использоваться вместо них.

С полными и точными условиями и положениями, а также с любыми обновлениями или изменениями можно ознакомиться на странице «Условия и положения» перед бронированием.

Продолжая оформление бронирования, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли наши Условия и положения, а также Отказ от ответственности.