Часто задаваемые вопросы: изменения бронирования и возвраты
Изменение вашей брони
Могу ли я изменить данные моего бронирования?
Да, изменения возможны в зависимости от наличия мест и сроков. После подтверждения можно запросить один бесплатный перенос, если запрос подан не менее чем за 3 дня до отправления. Изменения, внесённые менее чем за 7 дней до отправления, могут не давать права на полный возврат средств.
Могу ли я добавить или удалить участников из моего бронирования?
Да, изменения состава участников возможны при наличии свободных мест и с учётом сроков. Добавление участников возможно при наличии свободных мест на выбранные дату и время; за удаление участников может быть предоставлен частичный возврат средств, если запрос подан заранее (согласно нашей политике: полный возврат средств предоставляется при отмене не менее чем за 7 дней до отправления).
.
Основные правила
- Добавление участников: свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите идентификатор бронирования — мы проверим наличие мест и обработаем запрос. После этого вы получите ещё одно электронное письмо для оплаты дополнительной суммы.
- Удаление участников: возврат средств возможен при обращении не менее чем за 7 дней до отправления; при более позднем обращении могут взиматься сборы или возврат средств может быть недоступен.
- Все изменения регулируются нашими условиями и положениями.
Получу ли я обновленный номер заказа после внесения изменений в бронирование?
Нет, исходный идентификатор бронирования (например, #2888) остаётся прежним для отслеживания. Изменения, такие как перенос даты, добавление или удаление участников либо незначительные корректировки, напрямую вносятся в существующий заказ в нашей системе Shopify.
Что вы получите
- Письмо с подтверждением: будет отправлено с обновлёнными данными (новыми датой и временем, списком участников) и связано с вашим исходным номером заказа.
- Панель управления аккаунтом: войдите на splitdyboat.com > Мои заказы, чтобы просматривать все изменения в режиме реального времени.
- Новый счёт не выставляется: один номер заказа упрощает обращение в службу поддержки и регистрацию (используется тот же QR-код при наличии электронных билетов).
- Новое бронирование создаёт новый заказ: если вы предпочитаете полностью оформить новое бронирование, будет сгенерирован новый номер заказа. Однако мы не рекомендуем этого делать, поскольку несколько заказов на одну и ту же экскурсию могут вызвать путаницу.
.
Свяжитесь со службой поддержки через страницу бронирования, если данные не обновятся в течение 24 часов. Все изменения регулируются нашими условиями и положениями.
Возвраты
Сколько времени займет получение моего возврата?
После одобрения вашего запроса на возврат средств возврат будет инициирован в течение 24 часов. После его инициирования срок получения средств будет зависеть от способа оплаты.
- Кредитная/дебетовая карта: 7–14 рабочих дней
- Apple Pay/Google Pay: 7–14 рабочих дней
- Местный электронный кошелёк:
- Если оплата произведена с вашего баланса: 1–3 дня
- Если оплата произведена кредитной/дебетовой картой, привязанной к кошельку: 7–14 рабочих дней Фактический срок может зависеть от политики вашего банка. Для получения подробной информации обратитесь в свой банк.
- Интернет-банкинг: 7–10 рабочих дней
- Банковский перевод: 14–30 рабочих дней
- WeChat Pay/Alipay: 14–30 рабочих дней
В некоторых случаях мы не можем вернуть средства через исходный способ оплаты. В таком случае возврат будет осуществлён банковским переводом, который может занять до 30 рабочих дней.
Как я могу отменить или вернуть деньги за моё бронирование?
После подтверждения бронирования на splitdyboat.com отмена невозможна, за исключением случаев, предусмотренных нашей политикой.
Условия возврата средств
- Полный возврат средств: за 7 и более дней до отправления или если мы отменяем поездку из-за плохой погоды или недостаточного количества участников.
- За 3 дня до отправления: одна бесплатная возможность перенести бронирование (без возврата средств).
- Менее чем за 3 дня: как правило, средства не возвращаются.
- Обработка возврата занимает 7–10 рабочих дней при оплате онлайн банковской картой или может занять до 60 рабочих дней в зависимости от способа оплаты.
Для получения помощи незамедлительно свяжитесь со службой поддержки через страницу бронирования. Полная информация указана в разделе «Условия и положения». Чем раньше вы обратитесь, тем лучше!
Что делать, если я пропустил бронирование из-за задержки или отмены рейса?
Нам жаль это слышать, мы понимаем, что нарушения в путешествиях случаются. Если вы пропустили тур Splitdyboat из-за документированного задержки или отмены рейса, свяжитесь с нами немедленно, предоставив подтверждение для индивидуального рассмотрения.
.
Доступные варианты
- Перенос даты: Одно бесплатное изменение при запросе в течение 24 часов с момента первоначального вылета (при наличии свободных мест, желательно уведомление за 3 и более дней).
- Частичный/полный возврат: Возможен, если документы по рейсу подтверждают непредсказуемую задержку (например, уведомление авиакомпании), рассматривается согласно нашей политике.
- Политика отсутствия: Без подтверждения применяются стандартные правила без возврата (отмена после подтверждения невозможна).
.
Дальнейшие действия
Отправьте письмо на admin@splitdyboat.com с:
- ID бронирования (например, #2888)
- Деталями рейса и подтверждением (посадочный талон, письмо от авиакомпании)
- Предпочтительной новой датой
Мы ответим в течение 24 часов. Подробности смотрите в Правилах и условиях — чем раньше свяжетесь, тем лучше!