Часто задаваемые вопросы: изменения бронирования и возвраты
Изменение вашей брони
Могу ли я изменить данные моего бронирования?
Да, изменения возможны в зависимости от доступности и сроков. После подтверждения вы можете запросить одну бесплатную переназначение, если подадите заявку как минимум за 3 дня до отправления. Изменения после 7 дней до отправления могут не подлежать полному возврату, но допустимые корректировки всё равно могут быть организованы.
Могу ли я добавить или удалить участников из моего бронирования?
Да, изменения участников возможны при наличии свободных мест и в зависимости от сроков. Добавление участников требует свободных мест на выбранную дату/время; удаление может дать право на частичный возврат при своевременном запросе (согласно нашей политике: полный возврат при отмене за 7 и более дней до отправления).
.
Основные правила
- Добавление участников: Оформите новую бронь на нашем сайте или свяжитесь с нашей службой поддержки, указав ID брони; мы проверим наличие мест и обработаем запрос. После этого вы получите письмо для оплаты дополнительной суммы.
- Удаление участников: Возврат возможен при запросе за 7 и более дней до отправления; ближе к дате могут взиматься сборы или возврат не предоставляется.
- Все изменения регулируются нашими Условиями и положениями.
.
Для удаления участников отправляйте запросы через страницу бронирования (Мои заказы) с указанием ID брони, полных имён и нового количества участников. Ранние запросы (желательно за 3 и более дней) повышают шансы на одобрение. Погода и безопасность по-прежнему влияют на окончательный статус тура.
Получу ли я обновленный номер заказа после внесения изменений в бронирование?
Нет, ваш исходный идентификатор бронирования (например, #2888) остается прежним для целей отслеживания. Изменения, такие как перенос даты, добавление/удаление участников или незначительные корректировки, обновляются напрямую в существующем заказе в нашей системе Shopify.
.
Что вы получите
- Письмо с подтверждением: Отправляется с обновленными данными (новая дата/время, список участников), связанными с вашим исходным номером заказа.
- Личный кабинет: Войдите на splitdyboat.com > Мои заказы, чтобы в реальном времени просматривать все изменения.
- Новый счет не создается: Один номер заказа упрощает поддержку и регистрацию (тот же QR-код при использовании электронных билетов).
- Новое бронирование создает новый заказ: Если вы предпочитаете оформить полностью новое бронирование, будет сгенерирован новый номер заказа — но мы не рекомендуем этого, так как это может вызвать путаницу с несколькими заказами на один и тот же тур.
.
Свяжитесь со службой поддержки через страницу вашего бронирования, если данные не обновятся в течение 24 часов. Все изменения осуществляются в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Возвраты
Сколько времени займет получение моего возврата?
После одобрения вашего запроса на возврат, возврат будет инициирован в течение 24 часов. После начала процесса время получения возврата будет зависеть от выбранного вами способа оплаты.
- Кредитная/дебетовая карта: 7-14 рабочих дней
- Apple/Google Pay: 7-14 рабочих дней
- Местный электронный кошелек:
- Если оплата была с вашего баланса: 1-3 дня
- Если оплата была с кредитной/дебетовой карты, привязанной к вашему кошельку: 7-14 рабочих дней Фактические сроки могут зависеть от политики вашего банка. Пожалуйста, свяжитесь с банком для уточнения деталей.
- Интернет-банкинг: 7-10 рабочих дней
- Банковский перевод: 14-30 рабочих дней
Возможно, что мы не сможем вернуть деньги через исходный способ оплаты. В этом случае возврат будет осуществлен банковским переводом, который может занять до 30 рабочих дней.
Как я могу отменить или вернуть деньги за моё бронирование?
После подтверждения вашего бронирования на splitdyboat.com отмена невозможна, если только она не соответствует определённым условиям нашей политики (например, отмена из-за погоды или ранние запросы).
.
Право на возврат
- Полный возврат: за 7 и более дней до отправления или если мы отменяем из-за плохой погоды/малого количества участников.
- За 3 дня до: одна бесплатная переназначение (без возврата).
- Менее чем за 3 дня: как правило, возврат невозможен.
- Обработка занимает 7-10 рабочих дней через Shopify Payments.
Свяжитесь со службой поддержки через страницу вашего бронирования для получения помощи. Полные детали в Правилах и условиях. Ранние запросы помогают больше всего!
Что делать, если я пропустил бронирование из-за задержки или отмены рейса?
Нам жаль это слышать, мы понимаем, что нарушения в путешествиях случаются. Если вы пропустили тур Splitdyboat из-за документированного задержки или отмены рейса, свяжитесь с нами немедленно, предоставив подтверждение для индивидуального рассмотрения.
.
Доступные варианты
- Перенос даты: Одно бесплатное изменение при запросе в течение 24 часов с момента первоначального вылета (при наличии свободных мест, желательно уведомление за 3 и более дней).
- Частичный/полный возврат: Возможен, если документы по рейсу подтверждают непредсказуемую задержку (например, уведомление авиакомпании), рассматривается согласно нашей политике.
- Политика отсутствия: Без подтверждения применяются стандартные правила без возврата (отмена после подтверждения невозможна).
.
Дальнейшие действия
Отправьте письмо на admin@splitdyboat.com с:
- ID бронирования (например, #2888)
- Деталями рейса и подтверждением (посадочный талон, письмо от авиакомпании)
- Предпочтительной новой датой
Мы ответим в течение 24 часов. Подробности смотрите в Правилах и условиях — чем раньше свяжетесь, тем лучше!