Rezerwacja w Splitdyboat na stronie splitdyboat.com jest szybka i łatwa — wykonaj poniższe kroki:

1. Najpierw się zarejestruj (opcjonalnie, ale zalecane): Utwórz konto na stronie splitdyboat.com, używając swojego adresu e-mail, aby łatwo zarządzać rezerwacjami i otrzymywać jednorazowe kody dostępu.
2. Przeglądaj i wybierz: Wybierz interesującą Cię wycieczkę (np. rejs po wyspach lub zwiedzanie okolicy jachtem) i kliknij produkt.
3. Sprawdź dostępność: Kliknij „Zarezerwuj teraz” i wybierz preferowaną datę i godzinę w kalendarzu — po dokonaniu wyboru wycieczka automatycznie zostanie dodana do koszyka. Potwierdź liczbę miejsc i uczestników.
4. Sprawdź koszyk i sfinalizuj zamówienie: Przejdź do koszyka, sprawdź wybrane opcje i dodatki, wprowadź dane, wybierz metodę płatności (karta kredytowa, FPS itp.) i dokonaj płatności.
5. Potwierdzenie: Otrzymasz natychmiastowe potwierdzenie e-mailem wraz ze szczegółami. Wycieczki są ostatecznie potwierdzane około 1 dnia przed wypłynięciem, w zależności od pogody i warunków — sprawdź Regulamin.
6. Przybądź na miejsce zbiórki: W zależności od zarezerwowanej wycieczki i godziny przybądź na miejsce zbiórki 15–30 minut przed wypłynięciem w dniu wycieczki. Dokładne miejsce zbiórki znajdziesz na stronie produktu.

zapoznaj się z naszymi Warunkami i zasadami.

Po otrzymaniu rezerwacji sprawdzimy ją ręcznie w ciągu 1 godziny. Jeśli w ciągu tej godziny nie otrzymasz powiadomienia o anulowaniu, rezerwacja zostanie automatycznie potwierdzona — nie zostanie wysłane żadne dodatkowe powiadomienie i nie musisz czekać na dalsze potwierdzenie. Po potwierdzeniu rezerwacji przybądź na miejsce zbiórki punktualnie w dniu rozpoczęcia wycieczki, chyba że zostanie ona odwołana z powodu warunków pogodowych, warunków na morzu lub innych czynników będących siłą wyższą. Jeśli anulowanie będzie konieczne, powiadomimy Cię o tym możliwie jak najwcześniej oraz zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub zmianę terminu.

Sprawdź szczegóły swojej rezerwacji

1. Jeśli zarejestrujesz się jako nasz użytkownik przed dokonaniem rezerwacji, możesz użyć adresu e-mail, na który dokonałeś rezerwacji, aby zalogować się na swoje konto na splitdyboat.com (otrzymasz jednorazowy kod dostępu e-mailem).
2. Przejdź do Zamówienia.
3. Kliknij na swoją konkretną rezerwację.
4. Kliknij Porozmawiaj z nami, aby połączyć się bezpośrednio.

.

Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie istniejącej rezerwacji, prosimy o dołączenie następujących informacji w zapytaniu, aby pomóc nam szybciej rozwiązać Twój problem:

• Twoje pełne imię i nazwisko (podane podczas rezerwacji)
• Twój numer referencyjny rezerwacji (np. #2888)
• Nazwa aktywności / wycieczki
• Szczegóły Twojej prośby

.

Skontaktuj się z nami

Po dokonaniu rezerwacji możesz skorzystać z jednej bezpłatnej zmiany terminu, jeśli poprosisz o nią co najmniej 3 dni przed wypłynięciem. Wnioski złożone na mniej niż 7 dni przed wypłynięciem nie kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy.

.

Aby uzyskać pełne informacje dotyczące zmian, opłat lub ograniczeń, w tym naszej Polityki zwrotów, zapoznaj się z Regulaminem na stronie splitdyboat.com.

.

Zasadniczo pełny zwrot pieniędzy przysługuje w przypadku anulowania rezerwacji co najmniej 7 dni przed wypłynięciem lub z powodu złej pogody albo zbyt małej liczby uczestników; zwrot jest realizowany w ciągu 7 dni roboczych) — zapoznaj się z Regulaminem na stronie splitdyboat.com.

.

Jeśli potrzebujesz pomocy, jak najszybciej skontaktuj się z działem obsługi klienta i podaj identyfikator rezerwacji. Wcześniejsze zgłoszenie zwiększa szanse na akceptację.

Dostępność Splitdyboat

Splitdyboat oferuje codzienne wycieczki przez cały rok, jednak nie wszystkie trasy odbywają się każdego dnia ze względu na warunki sezonowe, pogodę i czynniki bezpieczeństwa.

.

Aktywności dostępne przez cały sezon

• Rejs jachtem po czterech łukach morskich i wulkanie (edycja jachtowa): Odbywa się prawie codziennie, jeśli pozwala na to pogoda, prezentując przez cały rok atrakcje Hongkongu wpisane na listę UNESCO Global Geopark.

.

Podział według aktywności

• Standardowe rejsy jachtem i skoki między wyspami: Dostępne codziennie, jeśli pozwala na to pogoda.
• Wycieczki z nurkowaniem z rurką: Zawieszone w sezonie chłodnym (listopad-marzec) z powodu niskich temperatur wody; wznowione od kwietnia do października.
• Kajakarstwo, przygody geoparkowe z coasteeringiem: Odbywają się codziennie w sezonie szczytowym, zawieszone od listopada do marca z powodu silnego wiatru i fal; wznowione od kwietnia do października.
• Wycieczki po wyspach Geopark (np. trasy Flaming Red Coast / Bluff Head & Port Island): Dostępne w większości dni z wieloma sesjami dziennie w odpowiednich sezonach; odjazdy mogą być ograniczone lub odwołane przy złej pogodzie i warunkach falowych, ponieważ szybka łódź nie może cumować na naturalnej wyspie bez infrastruktury portowej.

.

Ostateczne harmonogramy są potwierdzane na dzień przed wyjazdem — sprawdź swoją rezerwację lub Regulamin na splitdyboat.com, aby uzyskać aktualizacje.

Aktywność może zostać odwołana wyłącznie w następujących sytuacjach:

Trudne warunki pogodowe: 

Jeśli w ciągu 2 godzin przed wypłynięciem zostanie wydane ostrzeżenie przed czarnym deszczem, Splitdyboat oceni rzeczywiste warunki na miejscu i może odwołać, opóźnić lub przełożyć aktywność, jeśli wpłynie to na bezpieczeństwo. Aktywność uznaje się za odwołaną wyłącznie wtedy, gdy oficjalnie ogłosimy jej odwołanie.

W miarę możliwości Splitdyboat ogłosi decyzję o odwołaniu, opóźnieniu lub przełożeniu aktywności z powodu pogody co najmniej 1 godzinę przed wypłynięciem. Ponieważ jednak warunki pogodowe w Hongkongu mogą szybko się zmieniać, Splitdyboat zastrzega sobie ostateczne prawo do podjęcia w dowolnym momencie decyzji o odwołaniu, opóźnieniu lub przełożeniu rejsu ze względów bezpieczeństwa, w tym w sytuacjach, gdy nasza prognoza lub ocena warunków na miejscu wskazuje, że zarezerwowane doświadczenie może być niebezpieczne. Jeśli odpowiedni sygnał ostrzegawczy zostanie odwołany przed wypłynięciem, a warunki na miejscu zostaną uznane za bezpieczne, aktywność może odbyć się zgodnie z planem.

W przeciwnym razie, jeśli występuje tylko deszcz, aktywność zasadniczo odbędzie się zgodnie z planem. Nasze aktywności na wodzie pozostają bezpieczne, a cały sprzęt jest wodoodporny.

Doskonale rozumiemy, że deszcz może czasami budzić obawy — ale prawda jest taka: większość naszych doświadczeń odbywa się na otwartym morzu. Niezależnie od tego, czy pływasz kajakiem, nurkujesz z rurką, uprawiasz coasteering czy uczestniczysz w rejsie jachtem, i tak zostaniesz ochlapany wodą morską! Słodka woda spadająca z nieba nie zmoczy Cię bardziej niż ocean.

W rzeczywistości deszcz często przynosi niższe temperatury, słabszy wiatr i spokojniejsze warunki na morzu, dzięki czemu przygoda w upalny dzień w Hongkongu może być jeszcze bardziej orzeźwiająca i przyjemna. Nasz sprzęt został profesjonalnie zaprojektowany do użytku w środowisku morskim i jest w pełni wodoodporny, dlatego lekka mżawka nie wpływa na bezpieczeństwo, komfort ani działanie sprzętu.

Nie pozwól więc, by kilka kropel deszczu Cię zniechęciło — Twoja morska przygoda czeka na Ciebie niezależnie od pogody! 

W przypadku rejsów poświęconych wyłącznie zwiedzaniu (takich jak Rejs widokowy z przewodnikiem po geoparku), podczas których pozostajesz na łodzi i podziwiasz widoki bez wchodzenia do wody, zapewniamy wszystkim pasażerom bezpłatne płaszcze przeciwdeszczowe, aby mogli pozostać ciepli, suchi i wygodni podczas podziwiania zapierających dech w piersiach krajobrazów, niezależnie od pogody. W przypadku Rejsu widokowego jachtem po geoparku jacht ma również zadaszoną część wewnętrzną, dzięki czemu możesz pozostać całkowicie suchy, jeśli tego chcesz.

Organizacja aktywności podczas ostrzeżenia przed burzą

Nasza firma nie odwołuje automatycznie aktywności wyłącznie na podstawie wydania przez Obserwatorium w Hongkongu ostrzeżenia przed burzą. Nasi instruktorzy i kapitanowie przeprowadzą profesjonalną ocenę bezpieczeństwa na miejscu, uwzględniając rzeczywiste warunki pogodowe w danym momencie, w tym aktualną siłę wiatru i fal, widoczność oraz odległość i częstotliwość wyładowań atmosferycznych, i zachowają ostateczne prawo do podjęcia decyzji.

Jeśli w trakcie aktywności nasi instruktorzy lub kapitanowie uznają, że warunki pogodowe stwarzają bezpośrednie zagrożenie (na przykład gdy w pobliżu występują wyładowania atmosferyczne lub grzmoty), wstrzymają wszystkie aktywności na wodzie i polecą uczestnikom powrót na brzeg lub do bezpiecznego miejsca na łodzi. Aktywności zostaną wznowione dopiero po potwierdzeniu, że warunki pogodowe ponownie się ustabilizowały.

Należy pamiętać, że za czas oczekiwania lub przerwę spowodowane powyższymi przyczynami pogodowymi nie przysługuje żadna rekompensata ani zwrot pieniędzy. Po wypłynięciu łodzi lub oficjalnym rozpoczęciu aktywności nie przysługuje częściowy ani pełny zwrot pieniędzy — nawet jeśli aktywność będzie musiała zostać przerwana lub zakończona wcześniej z powodu późniejszej zmiany pogody.

Jeśli jednak aktywność jeszcze się nie rozpoczęła, a nasi instruktorzy zdecydują o jej odwołaniu ze względów bezpieczeństwa, uczestnicy będą mogli przełożyć termin lub otrzymać pełny zwrot pieniędzy (szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce anulowania).

Pełne i dokładne warunki, a także wszelkie aktualizacje lub zmiany, znajdziesz na stronie Regulamin przed dokonaniem rezerwacji.

Nasza firma nie odwołuje automatycznie zajęć wyłącznie na podstawie wydania przez Hongkońskie Obserwatorium ostrzeżenia przed burzą.

Ostrzeżenie przed burzą wydane przez Hongkońskie Obserwatorium jest krótkoterminowym alertem, zwykle publikowanym w celu ostrzeżenia, że burze mogą wystąpić w dowolnej części Hongkongu w ciągu najbliższej godziny lub kilku godzin. Nie oznacza to, że burze występują jednocześnie na całym obszarze Hongkongu. W niektórych przypadkach burze mogą mieć charakter lokalny lub dotyczyć tylko określonych dzielnic; w innych mogą objąć większy obszar. W niektórych sytuacjach ostrzeżenie przed burzą może zostać wydane, nawet jeśli w całym okresie jego obowiązywania ostatecznie nie zostanie odnotowane żadne wyładowanie atmosferyczne. Ostrzeżenie ma na celu przypomnienie społeczeństwu o konieczności zachowania środków ostrożności i śledzenia szybko zmieniających się warunków pogodowych.

Nasi instruktorzy i kapitanowie przeprowadzą profesjonalną ocenę bezpieczeństwa na miejscu, uwzględniając rzeczywiste warunki pogodowe w danym momencie — w tym bieżącą siłę wiatru i stan fal, widoczność oraz odległość i częstotliwość wyładowań atmosferycznych — i zastrzegają sobie ostateczne prawo do podejmowania decyzji.

Jeśli w trakcie zajęć nasi instruktorzy lub kapitanowie uznają, że warunki pogodowe stwarzają bezpośrednie zagrożenie (na przykład gdy w pobliżu występują wyładowania atmosferyczne lub grzmoty), wstrzymają wszystkie zajęcia na wodzie i polecą uczestnikom powrót na brzeg lub przejście w bezpieczne miejsce na łodzi. Zajęcia zostaną wznowione dopiero po potwierdzeniu, że warunki pogodowe ponownie się ustabilizowały.

Należy pamiętać, że za czas oczekiwania ani przerwę spowodowaną powyższymi przyczynami związanymi z pogodą nie przysługuje żadna rekompensata ani zwrot pieniędzy. Po odpłynięciu łodzi lub oficjalnym rozpoczęciu zajęć nie będzie przysługiwać częściowy ani pełny zwrot pieniędzy — nawet jeśli zajęcia będą musiały zostać przerwane lub zakończone wcześniej z powodu późniejszej zmiany warunków pogodowych.

Jeśli jednak zajęcia jeszcze się nie rozpoczęły, a nasi instruktorzy zdecydują o ich odwołaniu ze względów bezpieczeństwa, uczestnicy będą mogli przełożyć termin lub otrzymać pełny zwrot pieniędzy (szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce anulowania rezerwacji).

Pełne i dokładne warunki, a także wszelkie aktualizacje lub zmiany, można znaleźć na stronie Warunki przed dokonaniem rezerwacji.

Nasza firma nie odwołuje automatycznie atrakcji wyłącznie na podstawie wydania przez Obserwatorium w Hongkongu ostrzeżenia przed ulewnym deszczem.

Ostrzeżenie przed ulewnym deszczem jest ogólnym komunikatem pogodowym wydawanym, gdy przewiduje się, że intensywne opady obejmą Hongkong jako całość, ale nie musi to oznaczać, że w każdym miejscu docelowym ani w każdej dzielnicy w tym samym czasie występują intensywne opady. W niektórych przypadkach deszcz może koncentrować się wyłącznie na określonych obszarach, podczas gdy w innych miejscach pozostaje stosunkowo sucho.

Nasi przewodnicy, kierowcy autokarów, instruktorzy i kapitanowie przeprowadzą profesjonalną ocenę bezpieczeństwa na miejscu, opierając się na rzeczywistych warunkach pogodowych w danym momencie, w tym na intensywności opadów, warunkach wiatrowych i falowych, widoczności oraz ogólnym bezpieczeństwie obszaru, na którym odbywa się atrakcja. Zastrzegają sobie ostateczne prawo do podjęcia decyzji.

Jeśli w trakcie atrakcji nasi instruktorzy lub kapitanowie uznają, że warunki pogodowe stwarzają bezpośrednie zagrożenie, wstrzymają wszystkie aktywności na wodzie i polecą uczestnikom powrót na brzeg lub przejście do bezpiecznego miejsca na łodzi. Atrakcje zostaną wznowione dopiero po potwierdzeniu przez naszych instruktorów lub kapitanów, że warunki są bezpieczne.

Należy pamiętać, że za czas oczekiwania ani przerwę spowodowaną środkami ostrożności związanymi z pogodą nie przysługuje żadna rekompensata ani zwrot pieniędzy. Po wypłynięciu łodzi lub oficjalnym rozpoczęciu atrakcji nie zostanie przyznany częściowy ani pełny zwrot pieniędzy, nawet jeśli z powodu późniejszej zmiany warunków pogodowych atrakcja będzie musiała zostać przerwana lub zakończona wcześniej.

Jeśli jednak atrakcja jeszcze się nie rozpoczęła, a nasi instruktorzy zdecydują o jej odwołaniu ze względów bezpieczeństwa, uczestnicy będą mogli przełożyć termin lub otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce anulowania.

W przypadku wydania ostrzeżenia przed czarną burzą deszczową w ciągu 2 godzin poprzedzających wypłynięcie Splitdyboat oceni rzeczywiste warunki na miejscu i może odwołać, opóźnić lub przełożyć atrakcję, jeśli wpłynie to na bezpieczeństwo. Atrakcję uznaje się za odwołaną wyłącznie wtedy, gdy oficjalnie ogłosimy jej odwołanie.

W miarę możliwości Splitdyboat ogłosi decyzję o odwołaniu, opóźnieniu lub przełożeniu atrakcji z powodu warunków pogodowych co najmniej 1 godzinę przed wypłynięciem. Ponieważ jednak warunki pogodowe w Hongkongu mogą zmieniać się bardzo szybko, Splitdyboat zastrzega sobie ostateczne prawo do podjęcia w dowolnym momencie decyzji o odwołaniu, opóźnieniu lub przełożeniu trasy ze względów bezpieczeństwa, w tym w sytuacjach, gdy nasza prognoza lub ocena na miejscu wskazuje, że zarezerwowane doświadczenie może być niebezpieczne do przeprowadzenia. Jeśli odpowiedni sygnał ostrzegawczy zostanie odwołany przed wypłynięciem, a warunki na miejscu zostaną uznane za bezpieczne, atrakcja może odbyć się zgodnie z planem.

Pełne i dokładne warunki, a także wszelkie aktualizacje lub zmiany, można znaleźć na stronie Regulamin i warunki przed dokonaniem rezerwacji.

Zasadniczo przysługuje Ci zwrot pieniędzy za rezerwację wycieczek i atrakcji Splitdyboat, jeśli spełnia ona jeden z poniższych warunków:

• Anulujesz rezerwację co najmniej 7 dni przed wypłynięciem. Zwykle kwalifikuje to rezerwację do pełnego zwrotu pieniędzy.
• Splitdyboat odwoła wycieczkę z powodu złej pogody, niebezpiecznych warunków na morzu lub zbyt małej liczby uczestników. W takich przypadkach zwykle organizowany jest pełny zwrot pieniędzy.
• Ekstremalne warunki pogodowe przed wypłynięciem, takie jak sygnał tajfunowy nr 3 lub wyższy albo ostrzeżenie przed czarnym deszczem, mogą uprawniać do zwrotu pieniędzy, zależnie od warunków rezerwacji.
• Szczególne przypadki, takie jak potwierdzone opóźnienie lub odwołanie lotu, mogą być rozpatrywane indywidualnie, jeśli skontaktujesz się z nami i przedstawisz dowody.

.

Ogólnie:

• 3 dni przed wypłynięciem: jedna bezpłatna zmiana terminu, bez możliwości zwrotu pieniędzy.
• Mniej niż 3 dni przed wypłynięciem: rezerwacja nie podlega zwrotowi.
• Niepojawienie się na miejscu lub spóźnione przybycie: brak zwrotu pieniędzy.

.

Zwroty pieniędzy dotyczą jednak wyłącznie produktów w pełnej cenie. Wszystkie atrakcje i doświadczenia objęte zniżką, promocją lub ofertą specjalną, w tym między innymi oferty early bird i promocje letnie, nie podlegają zwrotowi. Takie rezerwacje można jedynie przełożyć na inny termin, zależnie od dostępności, i nie można za nie otrzymać zwrotu pieniędzy w żadnych okolicznościach, nawet jeśli warunki podane w innym miejscu są odmienne.

Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty pieniędzy są przetwarzane niezwłocznie po ręcznym anulowaniu zamówienia przez nasz zespół w naszym systemie płatności, w którym Shopify Payments pełni funkcję operatora płatności. Środki zazwyczaj pojawiają się jednak na Twoim koncie w ciągu 7–10 dni roboczych, w zależności od banku lub metody płatności (np. sieci kart kredytowych mogą potrzebować dodatkowego czasu na weryfikację). Klienci, którzy dokonali płatności za pomocą K-Pay, mogą czekać na zwrot pieniędzy nawet miesiąc.

.

Najważniejsze kroki

• Po spełnieniu warunków (zgodnie z Regulaminem, np. co najmniej 7 dni przed wypłynięciem lub w przypadku odwołania rejsu z powodu pogody) niezwłocznie anulujemy zamówienie.
• Shopify automatycznie realizuje przelew zwrotny — nie musisz podejmować żadnych działań.
• Śledź status, logując się na swoje konto i przechodząc do sekcji Zamówienia na stronie splitdyboat.com lub sprawdzając wyciąg dotyczący wybranej metody płatności.

Informacje podane na tej stronie Centrum pomocy oraz na wszystkich powiązanych stronach z najczęściej zadawanymi pytaniami (w tym między innymi pytaniami dotyczącymi: Najczęściej zadawane pytania: zmiany rezerwacji ｜ Najczęściej zadawane pytania: wycieczka jachtem｜ Najczęściej zadawane pytania: coasteering ｜ Najczęściej zadawane pytania: kajakarstwo ｜ Najczęściej zadawane pytania: snorkeling ｜ Najczęściej zadawane pytania: rejs ｜ Najczęściej zadawane pytania: wycieczki po wyspach｜ Najczęściej zadawane pytania: autobus wahadłowy z miasta do Sai Kung) służą wyłącznie do celów informacyjnych i orientacyjnych. Nie stanowią części naszych warunków i zasad oraz nie należy traktować ich jako zamiennika tych warunków.

Pełne i dokładne warunki i zasady, a także wszelkie ich aktualizacje lub zmiany, można znaleźć na stronie „Warunki i zasady” przed dokonaniem rezerwacji.

Przystępując do finalizacji rezerwacji, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z naszymi Warunkami i zasadami oraz Zastrzeżeniem prawnym, rozumiesz je i akceptujesz.