Najczęściej zadawane pytania: zmiany rezerwacji i zwroty
Zmiana rezerwacji
Czy mogę zmienić szczegóły mojej rezerwacji?
Tak, zmiany są możliwe w zależności od dostępności i terminu. Po potwierdzeniu możesz poprosić o jedną bezpłatną zmianę terminu, jeśli zgłosisz to co najmniej 3 dni przed wyjazdem. Zmiany dokonane po upływie 7 dni przed wyjazdem mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu, ale kwalifikujące się modyfikacje nadal można zorganizować.
Czy mogę dodać lub usunąć uczestników z mojej rezerwacji?
Tak, zmiany uczestników są możliwe, pod warunkiem dostępności i terminu. Dodanie uczestników wymaga dostępnych miejsc w wybranym terminie; usunięcie może kwalifikować się do częściowego zwrotu, jeśli zostanie zgłoszone odpowiednio wcześnie (zgodnie z naszą polityką: pełny zwrot za rezygnacje na 7 i więcej dni przed wyjazdem).
.
Kluczowe zasady
- Dodaj uczestników: Zarezerwuj kolejne miejsce na naszej stronie lub skontaktuj się z naszym wsparciem, podając ID rezerwacji; sprawdzimy dostępność i przetworzymy zgłoszenie. Następnie otrzymasz kolejny e-mail z prośbą o dokonanie dodatkowej płatności.
- Usuń uczestników: Zwrot przysługuje, jeśli zgłoszenie nastąpi na 7 i więcej dni przed wyjazdem; bliżej terminu mogą obowiązywać opłaty lub brak zwrotu.
- Wszystkie zmiany podlegają naszym Warunkom i Zasadom.
.
W przypadku usunięcia uczestników, zgłoszenia dokonaj przez stronę rezerwacji (Moje zamówienia) podając numer rezerwacji, pełne imiona i nazwiska oraz nową liczbę uczestników. Wcześniejsze zgłoszenia (najlepiej na 3 i więcej dni przed) zwiększają szanse na akceptację. Pogoda i bezpieczeństwo nadal wpływają na ostateczny status wycieczki.
Czy otrzymam zaktualizowany numer zamówienia po wprowadzeniu zmian w rezerwacji?
Nie, Twój oryginalny numer rezerwacji (np. #2888) pozostaje taki sam do celów śledzenia. Zmiany takie jak zmiana terminu, dodanie/usunięcie uczestników lub drobne korekty są aktualizowane bezpośrednio w istniejącym zamówieniu w naszym systemie Shopify.
.
Co otrzymasz
- Potwierdzenie e-mailem: Wysłane z zaktualizowanymi szczegółami (nowa data/godzina, lista uczestników) powiązane z Twoim oryginalnym numerem zamówienia.
- Panel konta: Zaloguj się na splitdyboat.com > Moje zamówienia, aby na bieżąco przeglądać wszystkie zmiany.
- Brak nowej faktury: Jeden numer zamówienia ułatwia wsparcie i odprawę (ten sam kod QR przy korzystaniu z e-biletów).
- Nowa rezerwacja tworzy nowe zamówienie: Jeśli wolisz dokonać całkowicie nowej rezerwacji, zostanie wygenerowany nowy numer zamówienia — jednak uprzejmie tego nie zalecamy, ponieważ może to powodować zamieszanie z wieloma zamówieniami na tę samą wycieczkę.
.
Skontaktuj się z pomocą przez stronę rezerwacji, jeśli szczegóły nie zostaną zaktualizowane w ciągu 24 godzin. Wszystkie zmiany podlegają naszym Warunkom i Zasadom.
Zwroty
Jak długo potrwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, zwrot zostanie zainicjowany w ciągu 24 godzin. Po rozpoczęciu procesu czas oczekiwania na zwrot będzie różny w zależności od metody płatności.
- Karta kredytowa/debetowa: 7-14 dni roboczych
- Apple/Google Pay: 7-14 dni roboczych
- Lokalny portfel elektroniczny:
- Jeśli zapłacono z salda: 1-3 dni
- Jeśli zapłacono kartą kredytową/debetową powiązaną z portfelem: 7-14 dni roboczych Rzeczywisty czas może zależeć od polityki Twojego banku. Prosimy o kontakt z bankiem w celu uzyskania szczegółów.
- Bankowość internetowa: 7-10 dni roboczych
- Przelew bankowy: 14-30 dni roboczych
Może się zdarzyć, że nie będziemy mogli zwrócić środków za pomocą oryginalnej metody płatności. W takim przypadku zwrot zostanie zrealizowany przelewem bankowym, co może potrwać do 30 dni roboczych.
Jak mogę anulować/zwrócić moją rezerwację?
Po potwierdzeniu rezerwacji na splitdyboat.com, nie można dokonywać anulacji chyba że spełnione są określone warunki w naszej polityce (np. anulacja z powodu pogody lub wcześniejsze prośby).
.
Uprawnienia do zwrotu
- Pełny zwrot: na 7 lub więcej dni przed wyjazdem, lub jeśli anulujemy z powodu złej pogody/małej liczby uczestników.
- 3 dni przed: Jedna bezpłatna zmiana terminu (bez zwrotu).
- Mniej niż 3 dni: Zazwyczaj brak zwrotu.
- Przetwarzanie trwa 7-10 dni roboczych za pośrednictwem Shopify Payments.
Skontaktuj się z pomocą przez stronę rezerwacji natychmiast, aby uzyskać pomoc. Pełne szczegóły w Regulaminie. Wcześniejsze prośby są najbardziej pomocne!
Co mogę zrobić, jeśli przegapiłem rezerwację z powodu opóźnionego lub odwołanego lotu?
Przykro nam to słyszeć, rozumiemy, że mogą wystąpić zakłócenia w podróży. Jeśli przegapisz wycieczkę Splitdyboat z powodu udokumentowanego opóźnienia lub odwołania lotu, skontaktuj się z nami natychmiast, przesyłając dowód, abyśmy mogli pomóc indywidualnie.
.
Dostępne opcje
- Zmiana terminu: Jedna bezpłatna zmiana, jeśli zostanie zgłoszona w ciągu 24 godzin od pierwotnego wyjazdu (w zależności od dostępności, zalecane co najmniej 3 dni wcześniej).
- Częściowy/pełny zwrot: Możliwy, jeśli dokumentacja lotu potwierdza niezależne od nas opóźnienie (np. powiadomienie linii lotniczej), rozpatrywany zgodnie z naszą polityką.
- Polityka braku stawienia się: Bez dowodu obowiązują standardowe zasady bezzwrotności (brak możliwości anulowania po potwierdzeniu).
.
Kolejne kroki
Wyślij e-mail na admin@splitdyboat.com z:
- Numerem rezerwacji (np. #2888)
- Szczegółami lotu + dowodem (karta pokładowa, e-mail od linii lotniczej)
- Preferowaną nową datą
Odpowiemy w ciągu 24 godzin. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie — im wcześniej się skontaktujesz, tym lepiej!