Najczęściej zadawane pytania: zmiany rezerwacji i zwroty
Zmiana rezerwacji
Czy mogę zmienić szczegóły mojej rezerwacji?
Tak, zmiany są możliwe w zależności od dostępności i terminu. Po potwierdzeniu możesz poprosić o jedną bezpłatną zmianę terminu, jeśli wniosek zostanie złożony co najmniej 3 dni przed wyjazdem. Zmiany dokonane na mniej niż 7 dni przed wyjazdem mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy.
Czy mogę dodać lub usunąć uczestników z mojej rezerwacji?
Tak, zmiany liczby uczestników są możliwe w zależności od dostępności i terminu. Dodanie uczestników wymaga wolnych miejsc w wybranym terminie i godzinie; usunięcie uczestników może kwalifikować się do częściowego zwrotu pieniędzy, jeśli zostanie zgłoszone odpowiednio wcześnie (zgodnie z naszą polityką: pełny zwrot pieniędzy w przypadku anulowania rezerwacji co najmniej 7 dni przed wypłynięciem).
.
Najważniejsze zasady
- Dodawanie uczestników: skontaktuj się z naszym działem obsługi, podając identyfikator rezerwacji; sprawdzimy dostępność miejsc i dokonamy zmiany. Następnie otrzymasz kolejny e-mail z informacjami dotyczącymi opłacenia dodatkowej kwoty.
- Usuwanie uczestników: przysługuje zwrot pieniędzy, jeśli zmiana zostanie zgłoszona co najmniej 7 dni wcześniej; w przypadku krótszego terminu mogą obowiązywać opłaty lub zwrot może nie przysługiwać.
- Wszystkie zmiany podlegają naszym Warunkom i postanowieniom.
Czy otrzymam zaktualizowany numer zamówienia po wprowadzeniu zmian w rezerwacji?
Nie, pierwotny numer rezerwacji (np. #2888) pozostaje bez zmian na potrzeby śledzenia. Zmiany, takie jak przełożenie terminu, dodanie lub usunięcie uczestników albo drobne modyfikacje, są aktualizowane bezpośrednio w istniejącym zamówieniu w naszym systemie Shopify.
Co otrzymasz
- E-mail z potwierdzeniem: Zostanie wysłany ze zaktualizowanymi szczegółami (nowa data/godzina, lista uczestników) i będzie powiązany z pierwotnym numerem zamówienia.
- Panel konta: Zaloguj się na splitdyboat.com > Moje zamówienia, aby wyświetlać wszystkie zmiany w czasie rzeczywistym.
- Brak nowej faktury: Jeden numer zamówienia ułatwia kontakt z pomocą techniczną i odprawę (ten sam kod QR w przypadku korzystania z biletów elektronicznych).
- Nowa rezerwacja tworzy nowe zamówienie: Jeśli wolisz dokonać całkowicie nowej rezerwacji, zostanie wygenerowany nowy numer zamówienia — uprzejmie odradzamy jednak takie rozwiązanie, ponieważ może ono spowodować zamieszanie związane z wieloma zamówieniami na tę samą wycieczkę.
.
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem strony rezerwacji, jeśli szczegóły nie zostaną zaktualizowane w ciągu 24 godzin. Wszystkie zmiany podlegają naszym Warunkom i zasadom.
Zwroty
Jak długo potrwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków zostanie on zainicjowany w ciągu 24 godzin. Po jego zainicjowaniu czas otrzymania zwrotu będzie różny w zależności od użytej metody płatności.
- Karta kredytowa/debetowa: 7–14 dni roboczych
- Apple Pay/Google Pay: 7–14 dni roboczych
- Lokalny portfel elektroniczny:
- Jeśli płatność została dokonana z użyciem salda: 1–3 dni
- Jeśli płatność została dokonana kartą kredytową/debetową powiązaną z portfelem: 7–14 dni roboczych Rzeczywisty czas może zależeć od zasad obowiązujących w Twoim banku. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z bankiem.
- Bankowość internetowa: 7–10 dni roboczych
- Przelew bankowy: 14–30 dni roboczych
- WeChat Pay/Alipay: 14–30 dni roboczych
Może się zdarzyć, że nie będziemy mogli zwrócić środków za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. W takim przypadku zwrot zostanie zrealizowany przelewem bankowym, co może potrwać do 30 dni roboczych.
Jak mogę anulować/zwrócić moją rezerwację?
Po potwierdzeniu rezerwacji na splitdyboat.com nie można jej anulować, chyba że spełnione są określone warunki zawarte w naszej polityce.
Warunki otrzymania zwrotu
- Pełny zwrot: co najmniej 7 dni przed wypłynięciem lub jeśli odwołamy rejs z powodu złej pogody albo zbyt małej liczby uczestników.
- 3 dni przed wypłynięciem: jednorazowa bezpłatna zmiana terminu (bez zwrotu pieniędzy).
- Mniej niż 3 dni: zasadniczo brak możliwości otrzymania zwrotu.
- Przetwarzanie zwrotu trwa 7–10 dni roboczych w przypadku płatności kartą kredytową online lub może potrwać do 60 dni roboczych, w zależności od wybranej metody płatności.
W celu uzyskania pomocy niezwłocznie skontaktuj się z działem wsparcia za pośrednictwem strony rezerwacji. Pełne informacje znajdziesz w Warunkach korzystania z usługi. Wcześniejsze zgłoszenie zwiększa szanse na pomyślne rozwiązanie sprawy!
Co mogę zrobić, jeśli przegapiłem rezerwację z powodu opóźnionego lub odwołanego lotu?
Przykro nam to słyszeć, rozumiemy, że mogą wystąpić zakłócenia w podróży. Jeśli przegapisz wycieczkę Splitdyboat z powodu udokumentowanego opóźnienia lub odwołania lotu, skontaktuj się z nami natychmiast, przesyłając dowód, abyśmy mogli pomóc indywidualnie.
.
Dostępne opcje
- Zmiana terminu: Jedna bezpłatna zmiana, jeśli zostanie zgłoszona w ciągu 24 godzin od pierwotnego wyjazdu (w zależności od dostępności, zalecane co najmniej 3 dni wcześniej).
- Częściowy/pełny zwrot: Możliwy, jeśli dokumentacja lotu potwierdza niezależne od nas opóźnienie (np. powiadomienie linii lotniczej), rozpatrywany zgodnie z naszą polityką.
- Polityka braku stawienia się: Bez dowodu obowiązują standardowe zasady bezzwrotności (brak możliwości anulowania po potwierdzeniu).
.
Kolejne kroki
Wyślij e-mail na admin@splitdyboat.com z:
- Numerem rezerwacji (np. #2888)
- Szczegółami lotu + dowodem (karta pokładowa, e-mail od linii lotniczej)
- Preferowaną nową datą
Odpowiemy w ciągu 24 godzin. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie — im wcześniej się skontaktujesz, tym lepiej!