ヘルプ – Splitdyboat

予約方法は？

Splitdyboatでの予約はsplitdyboat.comからすばやく簡単に行えます。以下の手順に従ってください：

まず登録（任意ですが、推奨）：splitdyboat.comでメールアドレスを使用してアカウントを作成すると、予約を簡単に管理したり、ワンタイムパスコードを受け取ったりできます。
閲覧して選択：ご希望のツアー（例：アイランドホッピングやヨット観光）を選び、商品をクリックします。
空き状況を確認：「今すぐ予約」をクリックし、カレンダーからご希望の日付と時間を選択します。選択すると、ツアーが自動的にカートに追加されます。空き枠と参加者を確認してください。
カートを確認してチェックアウト：カートに移動し、オプションや追加サービスを確認して詳細を入力します。支払い方法（クレジットカード、FPSなど）を選択し、支払いを完了してください。
確認：詳細が記載された確認メールがすぐに届きます。ツアーは天候や状況に基づき、出発日の約1日前に最終確定されます。利用規約をご確認ください。
集合場所に到着：予約したツアーと時間に基づき、ツアー当日は出発の15～30分前までに集合場所へお越しください。正確な集合場所については、商品ページをご確認ください。

詳しくは利用規約をご確認ください。

予約後、集合場所に行く前に確認メッセージを待つ必要がありますか？

ご予約を受け付けた後、1時間以内に手動で確認いたします。その1時間以内にキャンセルのお知らせが届かない限り、ご予約は自動的に確定されます。追加の通知は送信されず、さらなる確定通知をお待ちいただく必要もありません。ご予約が確定した後は、天候、海況、その他の不可抗力によりツアーが中止されない限り、出発日に時間どおり集合場所へお越しください。キャンセルが必要となった場合は、できる限り早急にご連絡し、全額返金または日程変更の手配をいたします。

カスタマーサポートへの問い合わせ方法は？

ご予約詳細ページの確認

予約前に当社ユーザーとして登録されている場合、予約時に使用したメールアドレスで splitdyboat.com にログインできます（メールでワンタイムパスコードが送信されます）。

注文ページにアクセスします。
対象となる予約をクリックして詳細を表示します。
チャットでお問い合わせをクリックすると、直接ご連絡いただけます。

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既存予約についてお問い合わせいただく際に必要な情報

問題解決を早めるため、以下の情報をご記載ください。

ご氏名（予約時に入力された名前）
予約番号（例：#2888）
アクティビティ／ツアー名
ご要望・お問い合わせ内容の詳細

予約番号は、確認メールからご確認いただけます。

Contact us

注文内容を変更できますか？

予約完了後、出発日の3日前までに申請した場合は、1回に限り無料で日程変更できます。7日前を過ぎてからの申請は、全額返金の対象外となります。

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変更内容、手数料、制限事項（返金ポリシーを含む）の詳細については、splitdyboat.comの利用規約をご確認ください。

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通常、出発日の7日前までにキャンセルした場合、または悪天候・最少催行人数未達の場合は全額返金されます（返金処理には7営業日以内を要します）。splitdyboat.comの利用規約をご確認ください。

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サポートが必要な場合は、予約番号を添えて、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。早めに申請すると、承認される可能性が高まります。

すべての行程は毎日運行していますか？

Splitdyboat は「毎日ツアーあり」をコンセプトに運営していますが、すべての行程が毎日運行されるわけではありません。季節、天候、安全面などの条件によって運行日が変わります。

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通年で参加できるアクティビティ

ヨット版四つの海蝕アーチ火山観光ガイドツアー：
天候が許す限り、ほぼ毎日運行しており、年間を通して香港 UNESCO 世界ジオパークのハイライトをご案内します。

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アクティビティ別の運行目安

ヨット／スピードボート観光ツアー：
天候が良好な日には、基本的に毎日運行します。
シュノーケリング体験ツアー：
秋・冬（11〜3月）は水温が低いため休止し、4〜10月に再開します。
カヤック・コースタリング体験ツアー：
ハイシーズン中はほぼ毎日運行しますが、11〜3月は強い風や高波のため休止し、4〜10月に再開します。
ジオパーク・アイランドホッピングツアー（例：フレイミングレッドコースト、黄竹角咀・鬼手岩・赤洲ルートなど）：
通年を通して実施可能なシーズンがありますが、多くの日で複数便を運行しています。ただし、悪天候や高波の場合、自然島には桟橋がないためスピードボートの接岸ができず、便数の削減や中止となる場合があります。

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最終的なスケジュールは出発前日に確定されます。最新情報はご予約内容および splitdyboat.com の利用規約をご確認ください。

出発日に雨が降っても、アクティビティは実施されますか？

アクティビティは、以下の状況に限りキャンセルされます：

悪天候：

出発前2時間以内に黒色豪雨警告が発令された場合、Splitdyboatは現地の実際の状況を確認し、安全に影響があると判断した場合には、アクティビティをキャンセル、延期、または日程変更することがあります。弊社が正式にキャンセルを発表した場合に限り、アクティビティはキャンセルされたものとみなされます。

可能な限り、Splitdyboatは出発の少なくとも1時間前までに、天候によるキャンセル、延期、または日程変更の決定をお知らせします。ただし、香港の天候は急速に変化する可能性があるため、予報または現地での判断により、予約された体験の実施が危険となる可能性がある場合を含め、安全上の理由から、旅程をいつでもキャンセル、延期、または日程変更するかどうかを最終的に決定する権利をSplitdyboatが有します。該当する警報シグナルが出発前に解除され、現地の状況が安全と判断された場合、アクティビティは予定どおり実施されることがあります。

それ以外の場合、雨が降っているだけであれば、アクティビティは通常どおり実施されます。当社のウォーターアクティビティは安全に実施でき、すべての装備には耐水性があります。

雨が降ると不安に感じることがあるのは、十分理解しています。しかし、実際には、当社の体験のほとんどは外洋で行われます。カヤック、シュノーケリング、コーステアリング、ヨットツアーのいずれであっても、海水で濡れることになります！空から降る淡水の雨が、海ですでに濡れる以上に濡らすことはありません。

実際、雨によって気温が下がり、風が穏やかになり、海の状態がより安定することもあります。そのため、暑い香港の日には、冒険がさらに爽やかで快適になることさえあります。当社の装備は海洋環境向けに専門的に設計されており、完全な耐水性を備えているため、小雨で安全性、快適性、性能が損なわれることはありません。

ですから、少しの雨でがっかりしないでください。晴れでも雨でも、海の冒険があなたを待っています！

水に入らず、船上で景色を楽しむ純粋な観光クルーズ（ガイド付きジオパーク観光ボートツアーなど）では、すべての観光乗船者に無料のレインコートを提供しています。そのため、空模様にかかわらず、息をのむような景色を楽しみながら、暖かく、濡れず、快適にお過ごしいただけます。特にヨット・ジオパーク観光ツアーでは、ヨットに屋内キャビンエリアもあるため、ご希望であれば完全に濡れずにお過ごしいただけます。

雷雨警報発令時のアクティビティ実施について

当社は、香港天文台が雷雨警報を発令したことのみを理由として、アクティビティを自動的にキャンセルすることはありません。インストラクターおよび船長は、その時点での実際の天候状況に基づき、直近の風や波の状態、視界、落雷の距離や頻度などを考慮して、専門的な現地安全評価を実施し、最終的な判断権限を有します。

アクティビティ中に、インストラクターまたは船長が天候状況に差し迫った危険があると判断した場合（例：近距離で雷や雷鳴が発生している場合）、すべてのウォーターアクティビティを一時中止し、参加者に岸または船上の安全な場所へ戻るよう指示します。天候が再び安定したことが確認された後にのみ、アクティビティを再開します。

上記の天候上の理由によって生じた待機時間や中断については、いかなる補償または返金も行われませんのでご了承ください。船が出発した後、またはアクティビティが正式に開始された後は、その後の天候の変化によりアクティビティが中断または早期終了となった場合でも、一部または全額の返金は行われません。

ただし、アクティビティがまだ出発しておらず、インストラクターが安全上の懸念に基づいてキャンセルを決定した場合、参加者は日程変更または全額返金を選択できます（詳細はキャンセルポリシーをご確認ください）。

完全かつ正確な利用規約、ならびに更新や変更については、ご予約前に利用規約ページをご確認ください。

雷雨警報発令時のアクティビティの手配

当社は、香港天文台が雷雨警告を発令したことだけを理由に、アクティビティを自動的に中止することはありません。

香港天文台が発令する雷雨警告は短時間の警報で、通常は今後1時間から数時間以内に香港のいずれかの地域に雷雨が影響する可能性があることを知らせるために発令されます。香港全域で同時に雷雨が発生していることを意味するものではありません。雷雨が局地的に発生したり、特定の地区だけに影響したりする場合もあります。反対に、広範囲に影響する場合もあります。また、警告期間中を通じて最終的に落雷が一度も観測されなくても、雷雨警告が発令されることがあります。この警告は、一般の方々に注意を促し、急速に変化する気象状況を把握してもらうことを目的としています。

当社のインストラクターおよびキャプテンは、発生時の実際の気象状況（直近の風や波の状態、視界、落雷の距離および頻度など）に基づき、専門的な現地安全 assessmentを行い、最終的な判断権限を有します。

アクティビティ中に、当社のインストラクターまたはキャプテンが気象状況に差し迫った危険（近距離での落雷や雷鳴など）があると判断した場合、すべての水上アクティビティを中止し、参加者に岸またはボート上の安全な場所へ戻るよう指示します。天候が再び安定したことを確認できるまで、アクティビティは再開しません。

上記の気象上の理由による待機時間または中断については、いかなる補償または返金も行われませんので、ご了承ください。ボートが出航した後、またはアクティビティが正式に開始された後は、天候の変化によりアクティビティを中断または早期終了しなければならない場合でも、一部または全額の返金は行われません。

ただし、アクティビティがまだ出航しておらず、当社のインストラクターが安全上の懸念に基づき中止を決定した場合、参加者は日程変更または全額返金を選択できます（詳細については、当社のキャンセルポリシーをご確認ください）。

完全かつ正確な利用規約、および更新・変更内容については、ご予約前に利用規約ページをご確認ください。

大雨警報発令時のアクティビティの実施について

当社は、香港天文台が大雨警報を発令したことのみを理由として、アクティビティを自動的にキャンセルすることはありません。

大雨警報は、香港全域に大雨の影響が及ぶことが予想される場合に発令される一般的な気象警報ですが、すべての目的地やすべての地区で、同時に大雨が降っていることを必ずしも意味するものではありません。一部の地域にのみ雨が集中し、他の場所では比較的乾燥している場合もあります。

当社のツアーガイド、運転手、インストラクターおよび船長は、降雨の強さ、風や波の状況、視界、アクティビティエリア全体の安全性など、その時点での実際の気象状況に基づき、専門的な現地安全評価を行います。最終的な判断権は当社が留保します。

アクティビティ中に、インストラクターまたは船長が気象状況により差し迫った危険があると判断した場合、すべての水上アクティビティを一時中止し、参加者に岸またはボート上の安全な場所へ戻るよう指示します。インストラクターまたは船長が安全に再開できると確認した後にのみ、アクティビティを再開します。

天候に関する安全上の措置によって生じた待機時間または中断については、いかなる補償または返金も行われませんのでご了承ください。ボートが出航した後、またはアクティビティが正式に開始された後は、その後の天候の変化によりアクティビティが中断または早期終了となった場合でも、一部または全額の返金は行われません。

ただし、まだ出航しておらず、安全上の懸念に基づきインストラクターがキャンセルを決定した場合、参加者は日程変更または全額返金を選択できます。詳しくは、当社のキャンセルポリシーをご確認ください。

出航前2時間以内に黒色暴雨警告が発令された場合、Splitdyboatは実際の現地状況を確認し、安全に影響がある場合にはアクティビティをキャンセル、延期、または日程変更することがあります。正式にキャンセルを発表した場合に限り、お客様のアクティビティはキャンセルされたものとみなされます。

可能な限り、Splitdyboatは出航の少なくとも1時間前までに、天候によるキャンセル、延期、または日程変更の決定をお知らせします。ただし、香港の気象状況は急速に変化する可能性があるため、予約された体験の実施が安全でないと予測または現地評価で判断される場合を含め、安全上の理由により、旅程をいつでもキャンセル、延期、または日程変更するかどうかの最終的な決定権をSplitdyboatが有します。該当する警報が出航前に解除され、現地の状況が安全と判断された場合、アクティビティは予定どおり実施されることがあります。

完全かつ正確な利用規約、および更新や変更については、予約前に利用規約のページをご確認ください。

返金の対象となる条件は何ですか？

以下のいずれかの条件を満たす予約であれば、Splitdyboatのツアーや体験への参加をキャンセルした場合、通常は返金の対象となります。

出発日の少なくとも7日前にキャンセルした場合。通常、全額返金の対象となります。
悪天候、海上の危険な状況、または参加人数不足によりSplitdyboatがツアーをキャンセルした場合。 この場合、通常は全額返金が手配されます。
出発前の異常気象。台風シグナル3号以上や黒色暴雨警告などの場合、予約条件により返金の対象となることがあります。
特別な事情。フライトの遅延や欠航など、証明書類を添えてご連絡いただいた場合、個別に検討されることがあります。

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原則として、以下のとおりです。

出発日の3日前：1回のみ無料で日程変更できますが、返金はできません。
出発日の3日前を過ぎた場合：返金不可。
無断キャンセルまたは遅刻：返金不可。

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ただし、返金が適用されるのは通常料金の商品に限られます。早期予約割引や夏季プロモーションを含む、すべての割引対象、プロモーション対象、または特別オファーのアクティビティや体験は、返金の対象外です。これらの予約は空き状況に応じて日程変更のみ可能であり、他の場所に記載された条件と異なる場合でも、いかなる状況においても返金できません。

返金プロセスにはどのくらい時間がかかりますか？

返金手続き

注文のキャンセル後、当社チームが決済システム上で直ちに返金処理を行います。この決済システムでは、Shopify Paymentsが決済処理業者として機能しています。ただし、返金額がアカウントに反映されるまで通常7～10営業日かかります。所要時間は、ご利用の銀行または決済方法によって異なります（クレジットカードネットワークでは、確認のために追加の時間がかかる場合があります）。K-Payで支払いを完了したお客様は、返金まで1か月かかる場合があります。

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