よくある質問：予約の変更と返金について
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予約の変更
予約内容を変更できますか？
はい、空き状況とお申し込みのタイミングによっては変更可能です。確定後、出発日の少なくとも3日前までに申請すれば、1回まで無料で日程変更をリクエストできます。7日前を過ぎてからの変更は、全額返金の対象とならない場合があります。
予約から参加者を追加または削除できますか？
はい、参加者の変更は、空き状況およびタイミングに応じて可能です。追加する場合は、選択した日時に空きがある必要があります。削除する場合は、早めにお申し出いただければ一部返金の対象となる場合があります（当社のポリシーにより、出発日の7日以上前のキャンセルは全額返金）。
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主なルール
- 参加者の追加：予約IDを添えてサポートまでご連絡ください。空き状況を確認し、手続きを行います。その後、追加料金のお支払いについてのメールが届きます。
- 参加者の削除：7日以上前であれば返金の対象となります。出発日が近い場合は手数料が発生するか、返金不可となる場合があります。
- すべての変更には、当社の利用規約が適用されます。
予約内容が変更された後に、更新された注文番号はもらえますか？
いいえ、追跡のため、元の予約参照ID（例：#2888）は変わりません。日程変更、参加者の追加・削除、軽微な変更などは、Shopifyシステム上の既存の注文に直接更新されます。
受け取るもの
- 確認メール：元の注文番号に紐づけて、更新された詳細（新しい日時、参加者リスト）が記載されたメールが送信されます。
- アカウントダッシュボード：splitdyboat.com > マイオーダーにログインすると、すべての変更をリアルタイムで確認できます。
- 新しい請求書は発行されません：注文番号が1つにまとまるため、サポートやチェックインが簡単になります（電子チケットをご利用の場合、QRコードも同じです）。
- 新規予約をすると新しい注文が作成されます：完全に新しい予約を作成する場合は、新しい注文番号が発行されます。ただし、同じツアーに複数の注文があると混乱を招く可能性があるため、こちらはおすすめしておりません。
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24時間以内に詳細が更新されない場合は、予約ページからサポートまでお問い合わせください。すべての変更は利用規約に従って処理されます。
返金
返金を受け取るまでにどのくらいかかりますか？
返金リクエストが承認されると、24時間以内に返金処理が開始されます。処理開始後、返金を受け取るまでにかかる時間は、お支払い方法によって異なります。
- クレジットカード／デビットカード：7～14営業日
- Apple Pay／Google Pay：7～14営業日
- 現地の電子ウォレット：
- 残高で支払った場合：1～3日
- ウォレットに紐付けたクレジットカード／デビットカードで支払った場合：7～14営業日 実際の所要期間は、ご利用の銀行の規定によって異なる場合があります。詳細については銀行にお問い合わせください。
- オンラインバンキング：7～10営業日
- 銀行振込：14～30営業日
- WeChat Pay／Alipay： 14～30営業日
元のお支払い方法では返金できない場合があります。その場合、返金は銀行振込で処理され、最大30営業日かかることがあります。
予約のキャンセルや返金はどのようにすればいいですか？
splitdyboat.comで予約が確定した後は、ポリシーに定められた特定の条件を満たす場合を除き、キャンセルできません。
返金の対象条件
- 全額返金：出発日の7日以上前、または悪天候・参加人数不足により当社がキャンセルした場合。
- 出発日の3日前：1回に限り無料で日程変更可能（返金不可）。
- 出発日の3日前未満：原則として返金不可。
- Online Credit Card Paymentsによる返金処理には7～10営業日かかります。お支払い方法によっては、最大60営業日かかる場合があります。
サポートが必要な場合は、予約ページから直ちにサポートへお問い合わせください。詳細は利用規約をご確認ください。早めにご依頼いただくほど、対応しやすくなります。
遅延や欠航したフライトのために予約に遅れた場合、どうすればいいですか？
ご旅行のトラブルについてお聞きし、残念に思います。旅行の遅延は起こり得ることと理解しております。もし、証明可能なフライトの遅延やキャンセルによりSplitdyboatツアーに参加できなかった場合は、証拠を添えてすぐにご連絡ください。個別に対応いたします。
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ご利用可能なオプション
- 日程変更: 元の出発の24時間以内にご依頼いただければ1回無料で変更可能です（空き状況によります。3日以上前のご連絡を推奨）。
- 部分/全額返金: フライトの遅延が不可抗力であることを証明する書類（例：航空会社の通知）があれば、当社のポリシーに基づき検討いたします。
- 無断キャンセルポリシー: 証明がない場合は、通常の返金不可ルールが適用されます（予約確定後のキャンセル不可）。
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次のステップ
以下の内容をメールでadmin@splitdyboat.comまでお送りください：
- 予約ID（例：#2888）
- フライト詳細と証明書類（搭乗券、航空会社のメールなど）
- ご希望の新しい日程
24時間以内にご返信いたします。詳細は利用規約をご覧ください。早めのご連絡が最も効果的です！