よくある質問：予約の変更と返金について
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予約の変更
予約内容を変更できますか？
はい、空き状況とタイミングによっては変更が可能です。確定後、出発の3日前までに申請すれば、1回の無料日程変更が可能です。出発7日前以降の変更は全額返金の対象外となる場合がありますが、対象となる変更は引き続き手配できます。
予約から参加者を追加または削除できますか？
はい、参加者の変更は空き状況とタイミングにより可能です。追加は選択した日時に空きがある場合に限ります。削除は早期にリクエストされた場合、部分返金の対象となることがあります（当社のポリシーにより、出発7日前以上のキャンセルは全額返金されます）。
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主なルール
- 参加者を追加する場合：当社のウェブサイトで別途予約するか、予約IDを添えてサポートにご連絡ください。空き状況を確認し手続きを行います。その後、追加料金のお支払い用のメールをお送りします。
- 参加者を削除する場合：出発7日前以上であれば返金対象となります。出発に近い場合は手数料がかかるか、返金不可となることがあります。
- すべての変更は利用規約に従います。
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参加者削除のリクエストは、ご予約ページ（マイオーダー）から予約番号、フルネーム、新しい参加者数を添えてご提出ください。早めのリクエスト（理想的には3日前以上）が承認を促進します。天候や安全状況により最終的なツアーの実施状況が決まります。
予約内容が変更された後に、更新された注文番号はもらえますか？
いいえ、元の予約参照ID（例：#2888）は追跡のためにそのままです。日程変更、参加者の追加・削除、または軽微な変更は、Shopifyシステム内の既存の注文に直接反映されます。
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受け取るもの
- 確認メール：更新された詳細（新しい日時、参加者リスト）を含み、元の注文番号にリンクしています。
- アカウントダッシュボード：splitdyboat.com にログインし、> マイオーダーでリアルタイムにすべての変更を確認できます。
- 新しい請求書は発行されません：1つの注文番号でサポートやチェックインが簡単になります（電子チケット利用時は同じQRコードです）。
- 新しい予約は新しい注文を作成します：まったく新しい予約を希望する場合は新しい注文番号が発行されますが、同じツアーに複数の注文があると混乱を招くため、お勧めしません。
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24時間以内に詳細が更新されない場合は、予約ページからサポートにお問い合わせください。すべての変更は利用規約に従います。
返金
返金を受け取るまでにどのくらいかかりますか？
返金リクエストが承認されると、24時間以内に返金手続きが開始されます。手続き開始後、返金を受け取るまでの時間はお支払い方法によって異なります。
- クレジット／デビットカード：7〜14営業日
- Apple/Google Pay：7〜14営業日
- ローカル電子ウォレット：
- 残高で支払った場合：1〜3日
- ウォレットに紐づくクレジット／デビットカードで支払った場合：7〜14営業日 実際の期間は銀行の方針によって異なる場合があります。詳細は銀行にお問い合わせください。
- オンラインバンキング：7〜10営業日
- 銀行振込：14〜30営業日
元のお支払い方法で返金できない場合があります。その場合、返金は銀行振込で処理され、最大30営業日かかることがあります。
予約のキャンセルや返金はどのようにすればいいですか？
splitdyboat.comで予約が確定した後は、特定の条件（例：天候によるキャンセルや早期のリクエスト）を満たさない限り、キャンセルはできません。
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返金の対象条件
- 全額返金：出発の7日前以上、または悪天候や参加人数不足による当社のキャンセルの場合。
- 出発3日前まで：1回の無料日程変更（返金はありません）。
- 出発3日未満：原則として返金不可。
- 返金処理はShopify Paymentsを通じて7～10営業日かかります。
サポートが必要な場合は、予約ページからすぐにご連絡ください。詳細は利用規約をご覧ください。早めのリクエストが最も効果的です！
遅延や欠航したフライトのために予約に遅れた場合、どうすればいいですか？
ご旅行のトラブルについてお聞きし、残念に思います。旅行の遅延は起こり得ることと理解しております。もし、証明可能なフライトの遅延やキャンセルによりSplitdyboatツアーに参加できなかった場合は、証拠を添えてすぐにご連絡ください。個別に対応いたします。
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ご利用可能なオプション
- 日程変更: 元の出発の24時間以内にご依頼いただければ1回無料で変更可能です（空き状況によります。3日以上前のご連絡を推奨）。
- 部分/全額返金: フライトの遅延が不可抗力であることを証明する書類（例：航空会社の通知）があれば、当社のポリシーに基づき検討いたします。
- 無断キャンセルポリシー: 証明がない場合は、通常の返金不可ルールが適用されます（予約確定後のキャンセル不可）。
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次のステップ
以下の内容をメールでadmin@splitdyboat.comまでお送りください：
- 予約ID（例：#2888）
- フライト詳細と証明書類（搭乗券、航空会社のメールなど）
- ご希望の新しい日程
24時間以内にご返信いたします。詳細は利用規約をご覧ください。早めのご連絡が最も効果的です！