Pemesanan dengan Splitdyboat cepat dan mudah di splitdyboat.com — ikuti langkah-langkah berikut:

1. Daftar Terlebih Dahulu (Opsional, tetapi Disarankan): Buat akun di splitdyboat.com menggunakan email Anda untuk mengelola pemesanan dengan mudah dan menerima kode sandi sekali pakai.
2. Jelajahi dan Pilih: Pilih tur yang diinginkan (misalnya, island hopping atau wisata melihat-lihat dengan kapal pesiar) dan klik produk tersebut.
3. Periksa Ketersediaan: Klik "Pesan Sekarang" & pilih tanggal dan waktu yang diinginkan dari kalender—setelah dipilih, tur tersebut secara otomatis ditambahkan ke keranjang Anda. Konfirmasikan tempat dan jumlah peserta.
4. Tinjau Keranjang dan Lakukan Checkout: Buka keranjang, tinjau opsi/add-on, masukkan detail, pilih metode pembayaran (kartu kredit, FPS, dll.), lalu selesaikan pembayaran.
5. Konfirmasi: Dapatkan email konfirmasi instan berisi detail pemesanan. Tur akan ditetapkan sekitar 1 hari sebelum keberangkatan berdasarkan cuaca/kondisi—lihat Syarat dan Ketentuan.
6. Tiba di titik pertemuan: Berdasarkan tur dan waktu yang Anda pesan, harap tiba di titik pertemuan 15–30 menit sebelum keberangkatan pada tanggal tur. Untuk lokasi pertemuan yang tepat, silakan lihat halaman produk.

silakan lihat Syarat dan Ketentuan kami.

Setelah menerima pemesanan Anda, kami akan meninjaunya secara manual dalam waktu 1 jam. Kecuali jika Anda menerima pemberitahuan pembatalan dalam waktu tersebut, pemesanan Anda akan otomatis dikonfirmasi—tidak ada pemberitahuan lebih lanjut yang akan dikirimkan, dan Anda tidak perlu menunggu konfirmasi tambahan apa pun. Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi, harap tiba di titik pertemuan tepat waktu pada tanggal keberangkatan, kecuali perjalanan dibatalkan karena cuaca, kondisi laut, atau faktor keadaan kahar lainnya. Jika pembatalan diperlukan, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin dan mengatur pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang.

Periksa halaman detail pemesanan Anda

1. Jika Anda mendaftar sebagai pengguna kami sebelum memesan, Anda dapat menggunakan alamat email yang Anda gunakan saat memesan untuk masuk ke akun Anda di splitdyboat.com (Anda akan menerima kode sandi sekali pakai melalui email).
2. Buka Pesanan.
3. Klik pada pemesanan spesifik Anda.
4. Klik Chat dengan kami untuk terhubung langsung.

.

Jika menghubungi kami tentang pemesanan yang sudah ada, harap sertakan detail berikut dalam pertanyaan Anda untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda lebih cepat:

• Nama lengkap Anda (sesuai yang diberikan saat pemesanan)
• ID referensi pemesanan Anda (misalnya, #2888)
• Nama aktivitas / tur
• Detail permintaan Anda

.

Hubungi kami

Setelah pemesanan dilakukan, Anda dapat menikmati satu kali perubahan jadwal gratis jika diminta setidaknya 3 hari sebelum keberangkatan. Pengajuan yang dilakukan kurang dari 7 hari sebelumnya tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.

.

Untuk mengetahui detail lengkap tentang perubahan, biaya, atau pembatasan—termasuk Kebijakan Pengembalian Dana kami—silakan tinjau Syarat dan Ketentuan di splitdyboat.com.

.

Secara umum, pengembalian dana penuh diberikan jika pembatalan dilakukan 7 hari atau lebih sebelum keberangkatan, atau karena cuaca buruk/jumlah peserta yang rendah; diproses dalam 7 hari kerja) — silakan tinjau Syarat dan Ketentuan di splitdyboat.com.

.

Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi dukungan pelanggan dengan ID referensi pemesanan Anda sesegera mungkin untuk mendapatkan bantuan. Pengajuan lebih awal meningkatkan peluang persetujuan.

Ketersediaan Splitdyboat

Splitdyboat menawarkan tur harian sepanjang tahun, tetapi tidak semua rute beroperasi setiap hari karena kondisi musiman, cuaca, dan faktor keselamatan.

.

Kegiatan yang Tersedia Sepanjang Musim

• Tur Wisata Gunung Berapi Empat Lengkungan Laut Edisi Yacht: Berjalan hampir setiap hari, tergantung cuaca, menampilkan sorotan Geopark Global UNESCO Hong Kong sepanjang tahun.

.

Rincian berdasarkan Kegiatan

• Pelayaran yacht standar dan hopping pulau: Tersedia setiap hari, tergantung cuaca.
• Tur snorkeling: Ditangguhkan selama musim dingin (November hingga Maret) karena suhu air yang lebih rendah; dilanjutkan dari April hingga Oktober.
• Kayaking, Petualangan Coasteering Geopark: Berjalan setiap hari di musim puncak, ditangguhkan selama November hingga Maret karena kondisi angin dan gelombang yang kuat; dilanjutkan dari April hingga Oktober.
• Tur Hopping Pulau Geopark (misalnya rute Pantai Merah Menyala / Bluff Head & Pulau Pelabuhan): Tersedia di sebagian besar hari dengan beberapa sesi harian di musim yang sesuai; keberangkatan dapat dikurangi atau dibatalkan dalam cuaca buruk dan kondisi gelombang, karena speedboat tidak dapat berangkat ke pulau alami tanpa fasilitas dermaga.

.

Jadwal akhir dikonfirmasi satu hari sebelum keberangkatan—periksa pemesanan Anda atau Syarat dan Ketentuan di splitdyboat.com untuk pembaruan.

Kegiatan hanya dapat dibatalkan dalam situasi berikut:

Cuaca ekstrem:

Jika Peringatan Hujan Lebat Hitam dikeluarkan dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan, Splitdyboat akan menilai kondisi aktual di lokasi dan dapat membatalkan, menunda, atau menjadwalkan ulang kegiatan jika keselamatan terdampak. Kegiatan Anda hanya akan dianggap dibatalkan setelah kami mengumumkan pembatalan secara resmi.

Jika memungkinkan, Splitdyboat akan mengumumkan keputusan terkait pembatalan, penundaan, atau penjadwalan ulang karena cuaca setidaknya 1 jam sebelum keberangkatan. Namun, karena kondisi cuaca di Hong Kong dapat berubah dengan cepat, Splitdyboat berhak sepenuhnya menentukan kapan saja, demi alasan keselamatan, apakah suatu rencana perjalanan perlu dibatalkan, ditunda, atau dijadwalkan ulang, termasuk ketika prakiraan atau penilaian kami di lokasi menunjukkan bahwa pengalaman yang dipesan mungkin tidak aman untuk dilaksanakan. Jika sinyal peringatan terkait dibatalkan sebelum keberangkatan dan kondisi di lokasi dianggap aman, kegiatan dapat tetap berlangsung sesuai jadwal.

Jika tidak, apabila hanya turun hujan, kegiatan umumnya akan tetap berlangsung sesuai jadwal. Aktivitas air kami tetap aman, dan semua peralatan tahan air.

Kami sepenuhnya memahami bahwa hujan terkadang dapat terasa mengkhawatirkan—namun inilah kenyataannya: sebagian besar pengalaman kami berlangsung di laut terbuka. Baik saat Anda berkayak, bersnorkel, coasteering, maupun mengikuti tur yacht, Anda tetap akan terkena cipratan air laut! Air hujan tawar dari langit tidak akan membuat Anda lebih basah daripada air laut.

Bahkan, hujan sering kali menghadirkan suhu yang lebih sejuk, angin yang lebih tenang, dan kondisi laut yang lebih nyaman—sehingga petualangan Anda menjadi semakin menyegarkan dan menyenangkan di hari Hong Kong yang panas. Peralatan kami dirancang secara profesional untuk lingkungan laut dan sepenuhnya tahan air, sehingga gerimis ringan sama sekali tidak memengaruhi keselamatan, kenyamanan, atau kinerja.

Jadi, jangan biarkan beberapa tetes hujan membuat Anda ragu—petualangan laut Anda menanti, baik hujan maupun cerah!

Untuk pelayaran wisata murni (seperti Tur Wisata Geopark dengan Pemandu), Anda tetap berada di atas perahu untuk menikmati pemandangan tanpa turun ke air! Kami menyediakan jas hujan gratis bagi semua penumpang wisata, sehingga Anda tetap hangat, kering, dan nyaman sambil menikmati pemandangan menakjubkan, apa pun kondisi langit. Khusus untuk Tur Wisata Geopark dengan Yacht, yacht tersebut juga memiliki area kabin dalam ruangan—sehingga Anda dapat tetap sepenuhnya kering jika menginginkannya.

Pengaturan Kegiatan Saat Peringatan Badai Petir

Perusahaan kami tidak secara otomatis membatalkan kegiatan hanya berdasarkan dikeluarkannya Peringatan Badai Petir oleh Observatorium Hong Kong. Instruktur dan kapten kami akan melakukan penilaian keselamatan profesional di lokasi berdasarkan kondisi cuaca aktual saat itu—termasuk kondisi angin dan gelombang terkini, jarak pandang, serta jarak dan frekuensi sambaran petir—dan memiliki wewenang pengambilan keputusan akhir.

Selama kegiatan berlangsung, jika instruktur atau kapten kami menentukan bahwa kondisi cuaca menimbulkan risiko langsung (misalnya, petir atau guntur terjadi di sekitar lokasi), mereka akan menghentikan sementara semua aktivitas air dan menginstruksikan peserta untuk kembali ke pantai atau menuju area aman di atas perahu. Kegiatan hanya akan dilanjutkan setelah cuaca dipastikan kembali stabil.

Harap diperhatikan bahwa tidak ada kompensasi atau pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan diberikan untuk waktu tunggu atau gangguan yang disebabkan oleh alasan terkait cuaca tersebut. Setelah perahu berangkat atau kegiatan resmi dimulai, tidak ada pengembalian dana sebagian maupun penuh yang akan diberikan—meskipun kegiatan harus dihentikan sementara atau diakhiri lebih awal akibat perubahan cuaca berikutnya.

Namun, jika kegiatan belum berangkat dan instruktur kami memutuskan untuk membatalkannya berdasarkan pertimbangan keselamatan, peserta akan diberikan pilihan untuk menjadwalkan ulang atau menerima pengembalian dana penuh (silakan lihat Kebijakan Pembatalan kami untuk informasi lengkap).

Untuk syarat dan ketentuan lengkap dan resmi, serta pembaruan atau perubahan apa pun, silakan lihat halaman Syarat dan Ketentuan kami sebelum melakukan pemesanan.

Perusahaan kami tidak secara otomatis membatalkan kegiatan hanya berdasarkan dikeluarkannya Peringatan Badai Petir oleh Observatorium Hong Kong.

Peringatan Badai Petir yang dikeluarkan oleh Observatorium Hong Kong merupakan peringatan jangka pendek, yang biasanya diberikan untuk memperingatkan bahwa badai petir dapat memengaruhi bagian mana pun di Hong Kong dalam satu hingga beberapa jam ke depan. Peringatan ini tidak berarti bahwa seluruh wilayah Hong Kong sedang mengalami badai petir pada waktu yang sama. Dalam beberapa kasus, badai petir dapat bersifat terisolasi atau hanya memengaruhi distrik tertentu; dalam kasus lain, badai petir dapat meluas. Dalam situasi tertentu, Peringatan Badai Petir dapat dikeluarkan meskipun pada akhirnya tidak ada petir yang tercatat selama periode peringatan. Peringatan ini dimaksudkan untuk mengingatkan masyarakat agar mengambil tindakan pencegahan dan tetap waspada terhadap kondisi cuaca yang berubah dengan cepat.

Instruktur dan kapten kami akan melakukan penilaian keselamatan profesional di lokasi berdasarkan kondisi cuaca aktual pada saat itu—termasuk kondisi angin dan gelombang saat itu, jarak pandang, serta jarak dan frekuensi sambaran petir—dan memiliki wewenang pengambilan keputusan akhir.

Selama kegiatan berlangsung, jika instruktur atau kapten kami menentukan bahwa kondisi cuaca menimbulkan risiko langsung (misalnya, petir atau guntur terjadi dalam jarak dekat), mereka akan menghentikan sementara semua kegiatan di air dan menginstruksikan peserta untuk kembali ke darat atau ke area yang aman di atas kapal. Kegiatan hanya akan dilanjutkan setelah cuaca dipastikan kembali stabil.

Harap diperhatikan bahwa tidak ada kompensasi atau pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan diberikan untuk waktu tunggu atau gangguan yang disebabkan oleh alasan terkait cuaca tersebut. Setelah kapal berangkat atau kegiatan resmi dimulai, tidak ada pengembalian dana sebagian maupun penuh yang akan diberikan—meskipun kegiatan harus dihentikan sementara atau diakhiri lebih awal akibat perubahan cuaca selanjutnya.

Namun, jika kegiatan belum berangkat dan instruktur kami memutuskan untuk membatalkannya berdasarkan pertimbangan keselamatan, peserta akan ditawari pilihan untuk menjadwalkan ulang atau menerima pengembalian dana penuh (silakan lihat Kebijakan Pembatalan kami untuk informasi selengkapnya).

Untuk syarat dan ketentuan yang lengkap dan akurat, serta setiap pembaruan atau perubahan, silakan lihat halaman Syarat dan Ketentuan kami sebelum melakukan pemesanan.

Perusahaan kami tidak secara otomatis membatalkan kegiatan hanya berdasarkan dikeluarkannya Peringatan Hujan Lebat oleh Observatorium Hong Kong.

Peringatan Hujan Lebat merupakan peringatan cuaca umum yang dikeluarkan ketika hujan lebat diperkirakan akan melanda Hong Kong secara keseluruhan, tetapi hal ini tidak selalu berarti bahwa setiap destinasi atau setiap distrik mengalami hujan lebat pada waktu yang sama. Dalam beberapa kasus, hujan mungkin hanya terkonsentrasi di area tertentu, sementara lokasi lainnya tetap relatif kering.

Pemandu tur, pengemudi, instruktur, dan kapten kami akan melakukan penilaian keselamatan profesional di lokasi berdasarkan kondisi cuaca aktual saat itu, termasuk intensitas hujan, kondisi angin dan ombak, jarak pandang, serta keselamatan area kegiatan secara keseluruhan, dan berhak mengambil keputusan akhir.

Selama kegiatan berlangsung, jika instruktur atau kapten kami menentukan bahwa kondisi cuaca menimbulkan risiko langsung, mereka akan menghentikan sementara seluruh kegiatan di air dan mengarahkan peserta untuk kembali ke darat atau ke area yang aman di atas perahu. Kegiatan hanya akan dilanjutkan setelah instruktur atau kapten kami memastikan bahwa kondisi sudah aman untuk dilanjutkan.

Harap diperhatikan bahwa tidak ada kompensasi atau pengembalian dana dalam bentuk apa pun yang akan diberikan untuk waktu tunggu atau gangguan yang disebabkan oleh tindakan pencegahan keselamatan terkait cuaca. Setelah perahu berangkat atau kegiatan secara resmi dimulai, tidak ada pengembalian dana sebagian maupun penuh yang akan diberikan, meskipun kegiatan harus dihentikan sementara atau diakhiri lebih awal akibat perubahan cuaca berikutnya.

Namun, jika kegiatan belum berangkat dan instruktur kami memutuskan untuk membatalkannya karena alasan keselamatan, peserta akan ditawarkan pilihan untuk menjadwalkan ulang atau menerima pengembalian dana penuh. Silakan lihat Kebijakan Pembatalan kami untuk informasi selengkapnya.

Jika Peringatan Hujan Lebat Hitam dikeluarkan dalam waktu 2 jam sebelum keberangkatan, Splitdyboat akan menilai kondisi aktual di lokasi dan dapat membatalkan, menunda, atau menjadwalkan ulang kegiatan jika keselamatan terdampak. Kegiatan Anda hanya akan dianggap batal apabila kami secara resmi mengumumkan pembatalannya.

Jika memungkinkan, Splitdyboat akan mengumumkan keputusan terkait pembatalan, penundaan, atau penjadwalan ulang akibat cuaca setidaknya 1 jam sebelum keberangkatan. Namun, karena kondisi cuaca di Hong Kong dapat berubah dengan cepat, Splitdyboat berhak mengambil keputusan akhir kapan saja atas dasar keselamatan untuk menentukan apakah suatu rencana perjalanan harus dibatalkan, ditunda, atau dijadwalkan ulang, termasuk dalam situasi ketika prakiraan atau penilaian kami di lokasi menunjukkan bahwa pengalaman yang dipesan mungkin tidak aman untuk dilaksanakan. Jika sinyal peringatan yang relevan dibatalkan sebelum keberangkatan dan kondisi di lokasi dinilai aman, kegiatan dapat dilaksanakan sesuai jadwal.

Untuk syarat dan ketentuan lengkap dan resmi, serta setiap pembaruan atau perubahan, silakan lihat halaman Syarat dan Ketentuan kami sebelum melakukan pemesanan.

Anda umumnya berhak mendapatkan pengembalian dana untuk mengikuti tur dan pengalaman Splitdyboat jika pemesanan Anda memenuhi salah satu ketentuan berikut:

• Jika Anda membatalkan setidaknya 7 hari sebelum keberangkatan. Biasanya, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh.
• Splitdyboat membatalkan tur karena cuaca buruk, kondisi laut yang tidak aman, atau jumlah peserta yang terlalu sedikit. Dalam kasus tersebut, biasanya akan diatur pengembalian dana penuh.
• Cuaca ekstrem sebelum keberangkatan, seperti Sinyal Topan No. 3 atau lebih tinggi, atau Peringatan Hujan Badai Hitam, mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana, tergantung ketentuan pemesanan.
• Kasus khusus, seperti keterlambatan atau pembatalan penerbangan yang terdokumentasi, dapat dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus jika Anda menghubungi kami dengan bukti pendukung.

.

Secara umum:

• 3 hari sebelum keberangkatan: satu kali penjadwalan ulang gratis, bukan pengembalian dana.
• Kurang dari 3 hari sebelum keberangkatan: tidak dapat dikembalikan.
• Tidak hadir atau datang terlambat: tidak ada pengembalian dana.

.

Namun, pengembalian dana hanya berlaku untuk produk dengan harga penuh. Semua aktivitas dan pengalaman yang didiskon, dipromosikan, atau ditawarkan secara khusus, termasuk tetapi tidak terbatas pada penawaran pemesanan awal dan promosi musim panas, tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Pemesanan tersebut hanya dapat dijadwalkan ulang, tergantung ketersediaan, dan tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, meskipun ketentuan yang tercantum di tempat lain berbeda.

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana diproses segera setelah pembatalan pesanan dilakukan secara manual oleh tim kami melalui sistem pembayaran kami, dengan Shopify Payments bertindak sebagai pemroses. Namun, dana biasanya masuk ke rekening Anda dalam waktu 7–10 hari kerja, tergantung pada bank atau metode pembayaran Anda (misalnya, jaringan kartu kredit mungkin memerlukan waktu tambahan untuk verifikasi). Pelanggan yang menggunakan K-Pay untuk menyelesaikan pembayaran mungkin memerlukan waktu hingga satu bulan untuk menerima pengembalian dana.

.

Langkah-Langkah Utama

• Setelah memenuhi syarat (sesuai Syarat dan Ketentuan, seperti pembatalan setidaknya 7 hari sebelum keberangkatan atau karena cuaca), kami segera membatalkan pesanan.
• Shopify menangani transfer pengembalian dana secara otomatis—Anda tidak perlu melakukan tindakan manual.
• Lacak statusnya dengan masuk ke akun Anda dan membuka Pesanan di splitdyboat.com, atau periksa laporan metode pembayaran Anda.

Informasi yang disediakan di halaman Pusat Bantuan ini dan semua halaman FAQ terkait (termasuk, tetapi tidak terbatas pada FAQ tentang: FAQ: Perubahan Pemesanan ｜ FAQ: Tur Kapal Pesiar｜ FAQ: Coasteering ｜ FAQ: Kayaking ｜ FAQ: Snorkeling ｜ FAQ: Pelayaran ｜ FAQ: Wisata Antarpulau｜ FAQ: Bus Antar-Jemput dari Kota ke Sai Kung disediakan hanya untuk informasi umum dan referensi. Informasi ini bukan bagian dari syarat dan ketentuan kami dan tidak boleh dijadikan pengganti syarat dan ketentuan tersebut.

Untuk syarat dan ketentuan yang lengkap dan akurat, serta setiap pembaruan atau perubahan, silakan lihat halaman Syarat dan Ketentuan kami sebelum melakukan pemesanan.

Dengan melanjutkan untuk menyelesaikan pemesanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Penafian kami.