FAQ: Perubahan pemesanan & pengembalian dana
Mengubah pemesanan Anda
Bisakah saya mengubah detail pemesanan saya?
Ya, perubahan dimungkinkan tergantung pada ketersediaan dan waktunya. Setelah dikonfirmasi, Anda dapat meminta satu kali perubahan jadwal gratis jika diajukan setidaknya 3 hari sebelum keberangkatan. Perubahan yang diajukan kurang dari 7 hari sebelumnya mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.
Bisakah saya menambah/menghapus peserta dari pemesanan saya?
Ya, perubahan peserta dapat dilakukan, tergantung ketersediaan dan waktu. Penambahan peserta memerlukan slot yang tersedia pada tanggal/waktu yang dipilih; pengurangan peserta mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian jika diajukan lebih awal (sesuai kebijakan kami: pengembalian dana penuh untuk pembatalan 7 hari atau lebih sebelum keberangkatan).
.
Aturan Utama
- Menambah peserta: hubungi dukungan kami dengan ID pemesanan; kami akan memeriksa kapasitas dan memprosesnya. Setelah itu, Anda akan menerima email lain untuk membayar biaya tambahan.
- Mengurangi peserta: Memenuhi syarat untuk pengembalian dana jika diajukan 7 hari atau lebih sebelum keberangkatan; jika lebih dekat dengan waktu keberangkatan, mungkin dikenakan biaya atau tidak dapat dikembalikan.
- Semua perubahan mengikuti Syarat dan Ketentuan kami.
Apakah saya akan mendapatkan nomor pesanan terbaru setelah pemesanan saya diubah?
Tidak, ID referensi pemesanan awal Anda (misalnya, #2888) tetap sama untuk keperluan pelacakan. Perubahan seperti penjadwalan ulang, penambahan/penghapusan peserta, atau perubahan kecil diperbarui langsung pada pesanan yang sudah ada di sistem Shopify kami.
Yang Akan Anda Terima
- Email konfirmasi: Dikirim dengan detail yang diperbarui (tanggal/waktu baru, daftar peserta) dan ditautkan ke nomor pesanan awal Anda.
- Dasbor akun: Masuk di splitdyboat.com > Pesanan Saya untuk melihat semua perubahan secara langsung.
- Tidak ada faktur baru: Satu nomor pesanan memudahkan dukungan dan check-in (kode QR yang sama jika menggunakan tiket elektronik).
- Pemesanan baru membuat pesanan baru: Jika Anda lebih memilih untuk membuat pemesanan yang benar-benar baru, nomor pesanan baru akan dibuat—namun kami menyarankan untuk tidak melakukannya, karena dapat menimbulkan kebingungan akibat adanya beberapa pesanan untuk tur yang sama.
.
Hubungi dukungan melalui halaman pemesanan Anda jika detail belum diperbarui dalam waktu 24 jam. Semua perubahan mengikuti Syarat dan Ketentuan kami.
Pengembalian Dana
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana saya?
Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, pengembalian dana akan dimulai dalam waktu 24 jam. Setelah dimulai, waktu yang diperlukan hingga Anda menerima pengembalian dana akan berbeda-beda, tergantung metode pembayaran Anda.
- Kartu kredit/debit: 7–14 hari kerja
- Apple/Google Pay: 7–14 hari kerja
- Dompet elektronik lokal:
- Jika dibayar menggunakan saldo Anda: 1–3 hari
- Jika dibayar menggunakan kartu kredit/debit yang ditautkan ke dompet Anda: 7–14 hari kerja Jangka waktu sebenarnya dapat bergantung pada kebijakan bank Anda. Silakan hubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut.
- Perbankan online: 7–10 hari kerja
- Transfer bank: 14–30 hari kerja
- WeChat Pay/Alipay: 14–30 hari kerja
Ada kemungkinan kami tidak dapat mengembalikan dana melalui metode pembayaran asli Anda. Dalam hal ini, pengembalian dana Anda akan diproses melalui transfer bank, yang dapat memerlukan waktu hingga 30 hari kerja.
Bagaimana cara membatalkan/mendapatkan pengembalian dana untuk pemesanan saya?
Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi di splitdyboat.com, pembatalan tidak dapat dilakukan kecuali memenuhi ketentuan tertentu dalam kebijakan kami.
Kelayakan Pengembalian Dana
- Pengembalian dana penuh: 7 hari atau lebih sebelum keberangkatan, atau jika kami membatalkan perjalanan karena cuaca buruk/jumlah peserta yang terlalu sedikit.
- 3 hari sebelum keberangkatan: Satu kali penjadwalan ulang gratis (tanpa pengembalian dana).
- Kurang dari 3 hari: Umumnya tidak dapat dikembalikan.
- Prosesnya memerlukan waktu 7–10 hari kerja melalui Pembayaran Kartu Kredit Online atau dapat memerlukan waktu hingga 60 hari kerja, tergantung metode pembayaran Anda.
Segera hubungi dukungan melalui halaman pemesanan Anda untuk mendapatkan bantuan. Lihat informasi lengkap dalam Syarat dan Ketentuan. Pengajuan lebih awal akan sangat membantu!
Apa yang bisa saya lakukan jika saya melewatkan pemesanan karena penerbangan tertunda/dibatalkan?
Kami turut menyesal mendengar hal tersebut, kami memahami gangguan perjalanan bisa terjadi. Jika Anda melewatkan tur Splitdyboat karena keterlambatan/pembatalan penerbangan yang terdokumentasi, segera hubungi kami dengan bukti untuk bantuan sesuai kasus per kasus.
.
Opsi yang Tersedia
- Penjadwalan ulang: Satu kali perubahan gratis jika diminta dalam 24 jam setelah keberangkatan asli Anda (tergantung ketersediaan, pemberitahuan 3+ hari lebih disukai).
- Pengembalian dana sebagian/penuh: Mungkin jika dokumentasi penerbangan memverifikasi keterlambatan yang tidak dapat dikendalikan (misalnya, pemberitahuan maskapai), ditinjau sesuai kebijakan kami.
- Kebijakan tidak hadir: Tanpa bukti, aturan tidak dapat dikembalikan standar berlaku (tidak ada pembatalan setelah konfirmasi).
.
Langkah Selanjutnya
Kirim email ke admin@splitdyboat.com dengan:
- ID Pemesanan (misalnya, #2888)
- Detail penerbangan + bukti (boarding pass, email maskapai)
- Tanggal baru yang diinginkan
Kami akan merespons dalam 24 jam. Lihat Syarat dan Ketentuan untuk detail—hubungi lebih awal sangat membantu!