FAQ: Perubahan pemesanan & pengembalian dana
Mengubah pemesanan Anda
Bisakah saya mengubah detail pemesanan saya?
Ya, perubahan dapat dilakukan tergantung pada ketersediaan dan waktu. Setelah dikonfirmasi, Anda dapat meminta satu penjadwalan ulang gratis jika diajukan setidaknya 3 hari sebelum keberangkatan. Perubahan setelah 7 hari sebelumnya mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh, tetapi modifikasi yang memenuhi syarat masih dapat diatur.
Bisakah saya menambah/menghapus peserta dari pemesanan saya?
Ya, perubahan peserta memungkinkan tergantung ketersediaan dan waktu. Penambahan memerlukan tempat yang tersedia pada tanggal/waktu yang dipilih; pengurangan mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana sebagian jika diminta lebih awal (sesuai kebijakan kami: pengembalian dana penuh untuk pembatalan 7+ hari sebelum keberangkatan).
.
Aturan Utama
- Tambah peserta: Buat pemesanan lain di situs web kami atau hubungi dukungan kami dengan ID pemesanan; kami akan memeriksa kapasitas dan memprosesnya. Setelah itu Anda akan menerima email lain untuk membayar biaya tambahan.
- Hapus peserta: Berhak mendapatkan pengembalian dana jika 7+ hari sebelumnya; mendekati keberangkatan mungkin dikenakan biaya atau tidak dapat dikembalikan.
- Semua perubahan mengikuti Syarat dan Ketentuan kami.
.
Untuk menghapus peserta, ajukan permintaan melalui halaman pemesanan Anda (Pesanan Saya) dengan ID referensi pemesanan, nama lengkap, dan jumlah peserta baru. Permintaan awal (idealnya 3+ hari sebelumnya) meningkatkan persetujuan. Cuaca/keamanan tetap berlaku untuk status akhir tur.
Apakah saya akan mendapatkan nomor pesanan terbaru setelah pemesanan saya diubah?
Tidak, ID referensi pemesanan asli Anda (misalnya, #2888) tetap sama untuk keperluan pelacakan. Perubahan seperti penjadwalan ulang, menambah/menghapus peserta, atau perubahan kecil diperbarui langsung pada pesanan yang sudah ada di sistem Shopify kami.
.
Apa yang Akan Anda Terima
- Email konfirmasi: Dikirim dengan detail yang diperbarui (tanggal/waktu baru, daftar peserta) yang terhubung dengan nomor pesanan asli Anda.
- Dasbor akun: Masuk di splitdyboat.com > Pesanan Saya untuk melihat semua perubahan secara real-time.
- Tidak ada faktur baru: Satu nomor pesanan memudahkan dukungan dan proses check-in (kode QR sama jika menggunakan e-tiket).
- Pemesanan baru membuat pesanan baru: Jika Anda lebih memilih membuat pemesanan baru sepenuhnya, nomor pesanan baru akan dibuat—tetapi kami sarankan untuk tidak melakukan ini, karena dapat menyebabkan kebingungan dengan banyak pesanan untuk tur yang sama.
.
Hubungi dukungan melalui halaman pemesanan Anda jika detail tidak diperbarui dalam 24 jam. Semua perubahan mengikuti Syarat dan Ketentuan kami.
Pengembalian Dana
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana saya?
Setelah permintaan pengembalian dana Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 24 jam. Setelah proses dimulai, waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana akan berbeda tergantung pada metode pembayaran Anda.
- Kartu kredit/debit: 7-14 hari kerja
- Apple/Google Pay: 7-14 hari kerja
- Dompet elektronik lokal:
- Jika dibayar dengan saldo Anda: 1-3 hari
- Jika dibayar dengan kartu kredit/debit yang terhubung ke dompet Anda: 7-14 hari kerja Waktu sebenarnya dapat bergantung pada kebijakan bank Anda. Silakan hubungi bank Anda untuk informasi lebih lanjut.
- Perbankan online: 7-10 hari kerja
- Transfer bank: 14-30 hari kerja
Ada kemungkinan kami tidak dapat mengembalikan dana melalui metode pembayaran asli Anda. Dalam kasus ini, pengembalian dana Anda akan diproses melalui transfer bank, yang dapat memakan waktu hingga 30 hari kerja.
Bagaimana cara membatalkan/mendapatkan pengembalian dana untuk pemesanan saya?
Setelah pemesanan Anda dikonfirmasi di splitdyboat.com, tidak ada pembatalan yang dapat dilakukan kecuali memenuhi kondisi tertentu dalam kebijakan kami (misalnya, pembatalan karena cuaca atau permintaan awal).
.
Kelayakan Pengembalian Dana
- Pengembalian dana penuh: 7+ hari sebelum keberangkatan, atau jika kami membatalkan karena cuaca buruk/ukuran grup yang kecil.
- 3 hari sebelum: Satu kali penjadwalan ulang gratis (tanpa pengembalian dana).
- Kurang dari 3 hari: Umumnya tidak dapat dikembalikan.
- Proses memakan waktu 7-10 hari kerja melalui Shopify Payments.
Hubungi dukungan melalui halaman pemesanan Anda segera untuk bantuan. Detail lengkap di Syarat dan Ketentuan. Permintaan awal sangat membantu!
Apa yang bisa saya lakukan jika saya melewatkan pemesanan karena penerbangan tertunda/dibatalkan?
Kami turut menyesal mendengar hal tersebut, kami memahami gangguan perjalanan bisa terjadi. Jika Anda melewatkan tur Splitdyboat karena keterlambatan/pembatalan penerbangan yang terdokumentasi, segera hubungi kami dengan bukti untuk bantuan sesuai kasus per kasus.
.
Opsi yang Tersedia
- Penjadwalan ulang: Satu kali perubahan gratis jika diminta dalam 24 jam setelah keberangkatan asli Anda (tergantung ketersediaan, pemberitahuan 3+ hari lebih disukai).
- Pengembalian dana sebagian/penuh: Mungkin jika dokumentasi penerbangan memverifikasi keterlambatan yang tidak dapat dikendalikan (misalnya, pemberitahuan maskapai), ditinjau sesuai kebijakan kami.
- Kebijakan tidak hadir: Tanpa bukti, aturan tidak dapat dikembalikan standar berlaku (tidak ada pembatalan setelah konfirmasi).
.
Langkah Selanjutnya
Kirim email ke admin@splitdyboat.com dengan:
- ID Pemesanan (misalnya, #2888)
- Detail penerbangan + bukti (boarding pass, email maskapai)
- Tanggal baru yang diinginkan
Kami akan merespons dalam 24 jam. Lihat Syarat dan Ketentuan untuk detail—hubungi lebih awal sangat membantu!