Reservar com a Splitdyboat é rápido e fácil em splitdyboat.com — siga estas etapas:

1. Cadastre-se primeiro (opcional, mas recomendado): Crie uma conta em splitdyboat.com usando seu e-mail para gerenciar facilmente as reservas e receber códigos de acesso de uso único.
2. Navegue e selecione: Escolha o passeio desejado (por exemplo, passeio pelas ilhas ou passeio turístico de iate) e clique no produto.
3. Verifique a disponibilidade: Clique em "Reserve agora" e escolha sua data e horário preferidos no calendário — assim que selecionado, o passeio será adicionado automaticamente ao seu carrinho. Confirme as vagas e os participantes.
4. Revise o carrinho e finalize a compra: Acesse seu carrinho, revise as opções/adicionais, insira seus dados, selecione a forma de pagamento (cartão de crédito, FPS etc.) e conclua o pagamento.
5. Confirmação: Receba uma confirmação instantânea por e-mail com os detalhes. Os passeios são finalizados aproximadamente 1 dia antes da partida, com base no clima e nas condições — consulte os Termos e Condições.
6. Chegue ao ponto de encontro: Com base no passeio e no horário reservados, chegue ao ponto de encontro 15 a 30 minutos antes da partida, na data do passeio. Para saber o local exato do encontro, consulte a página do produto.

consulte nossos Termos e Condições.

Após recebermos sua reserva, nós a analisaremos manualmente dentro de 1 hora. A menos que você receba um aviso de cancelamento durante essa hora, sua reserva será automaticamente confirmada — nenhuma notificação adicional será enviada, e você não precisará aguardar outra confirmação. Depois que sua reserva for confirmada, chegue pontualmente ao ponto de encontro na data de partida, a menos que a viagem seja cancelada devido ao clima, às condições do mar ou a outros fatores de força maior. Se o cancelamento for necessário, avisaremos você o mais cedo possível e providenciaremos um reembolso integral ou o reagendamento.

Verifique a página de detalhes da sua reserva

1. Se você se registrar como nosso usuário antes de reservar, poderá usar o endereço de e-mail com o qual fez a reserva para entrar na sua conta em splitdyboat.com (você receberá um código de acesso único por e-mail).
2. Acesse Pedidos.
3. Clique na sua reserva específica.
4. Clique em Converse conosco para se conectar diretamente.

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Se for entrar em contato sobre uma reserva existente, por favor, inclua os seguintes detalhes na sua consulta para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:

• Seu nome completo (conforme fornecido durante a reserva)
• Seu ID de referência da reserva (ex.: #2888)
• Nome da atividade / passeio
• Detalhes do seu pedido

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Fale conosco

Após fazer a reserva, você poderá desfrutar de uma remarcação gratuita se solicitada pelo menos 3 dias antes da partida. Solicitações feitas após 7 dias de antecedência não serão elegíveis para reembolso integral.

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Para obter todos os detalhes sobre alterações, taxas ou restrições — incluindo nossa Política de reembolso — consulte os Termos e condições em splitdyboat.com.

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Em geral, há reembolso integral se o cancelamento for feito 7 dias ou mais antes da partida, ou devido a mau tempo/pouco número de participantes; o processamento ocorre em até 7 dias úteis) — consulte os Termos e condições em splitdyboat.com.

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Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte ao cliente informando o ID de referência da sua reserva assim que possível. Solicitações antecipadas aumentam as chances de aprovação.

Disponibilidade do Splitdyboat

O Splitdyboat oferece passeios diários durante todo o ano, mas nem todos os roteiros operam todos os dias devido a condições sazonais, clima e fatores de segurança.

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Atividade disponível durante toda a temporada

• Passeio Turístico Edição Iate Quatro Arcos Marinhos e Vulcão: Opera quase todos os dias, conforme o clima permitir, mostrando os destaques do Geoparque Global da UNESCO de Hong Kong durante todo o ano.

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Divisão por Atividade

• Cruzeiros padrão de iate e passeio pelas ilhas: Disponível diariamente, conforme o clima permitir.
• Passeios de snorkel: Suspensos durante a estação fria (novembro a março) devido às temperaturas mais baixas da água; retomam de abril a outubro.
• Caiaque, Aventuras de Coasteering no Geoparque: Realizados diariamente na alta temporada, suspensos de novembro a março devido a ventos fortes e condições de ondas; retomam de abril a outubro.
• Passeios de Ilha em Ilha no Geoparque (ex.: Rotas Costa Vermelha Flamejante / Bluff Head & Ilha do Porto): Disponíveis na maioria dos dias com várias sessões diárias nas estações adequadas; partidas podem ser reduzidas ou canceladas em condições climáticas e de ondas ruins, pois o barco rápido pode não conseguir partir da ilha natural sem instalações de píer.

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Os horários finais são confirmados um dia antes da partida—verifique sua reserva ou os Termos e Condições em splitdyboat.com para atualizações.

A atividade só poderá ser cancelada nas seguintes situações:

Condições meteorológicas severas: 

Caso seja emitido um Alerta de Chuva Negra até 2 horas antes da partida, a Splitdyboat avaliará as condições reais no local e poderá cancelar, atrasar ou remarcar a atividade caso a segurança seja afetada. Sua atividade só será considerada cancelada quando anunciarmos oficialmente o cancelamento.

Quando possível, a Splitdyboat anunciará decisões relacionadas ao cancelamento, atraso ou remarcação por motivos meteorológicos pelo menos 1 hora antes da partida. No entanto, como as condições meteorológicas em Hong Kong podem mudar rapidamente, a Splitdyboat reserva-se o direito final de determinar, a qualquer momento e por razões de segurança, se um itinerário deve ser cancelado, atrasado ou remarcado, inclusive quando nossa previsão ou avaliação no local indicar que a experiência reservada pode não ser segura para realização. Se o alerta meteorológico relevante for cancelado antes da partida e as condições no local forem consideradas seguras, a atividade poderá prosseguir conforme programado.

Caso contrário, se houver apenas chuva, a atividade geralmente prosseguirá conforme programado. Nossas atividades aquáticas continuam seguras, e todos os equipamentos são resistentes à água.

Entendemos perfeitamente que a chuva às vezes pode ser preocupante — mas esta é a verdade: a maioria das nossas experiências acontece em mar aberto. Seja praticando caiaque, mergulho com snorkel, coasteering ou participando de um passeio de iate, você será respingado pela água do mar de qualquer forma! A chuva de água doce que cai do céu não deixará você mais molhado do que o próprio oceano.

Na verdade, a chuva geralmente traz temperaturas mais amenas, ventos mais calmos e condições marítimas mais tranquilas — tornando sua aventura ainda mais refrescante e agradável em um dia quente em Hong Kong. Nossos equipamentos são projetados profissionalmente para ambientes marinhos e são totalmente resistentes à água, portanto, uma garoa leve não afeta a segurança, o conforto ou o desempenho.

Por isso, não deixe que algumas gotas de chuva desanimem você — sua aventura no mar espera por você, faça chuva ou faça sol! 

Para nossos cruzeiros exclusivamente turísticos (como o Passeio turístico guiado de barco pelo Geoparque), nos quais você permanece no barco para apreciar a paisagem sem entrar na água, oferecemos capas de chuva gratuitas a todos os passageiros, para que possam permanecer aquecidos, secos e confortáveis enquanto contemplam a paisagem deslumbrante, independentemente das condições do céu. Especificamente no Passeio turístico de iate pelo Geoparque, o iate também possui uma área interna da cabine — assim, você pode permanecer completamente seco, se desejar.

Organização das atividades sob alerta de tempestade com trovoadas

Nossa empresa não cancela automaticamente as atividades somente com base na emissão de um Alerta de Tempestade com Trovoadas pelo Observatório de Hong Kong. Nossos instrutores e capitães realizarão uma avaliação profissional de segurança no local, com base nas condições meteorológicas reais no momento — incluindo as condições imediatas de vento e ondas, a visibilidade e a distância e frequência dos raios — e manterão a autoridade final para a tomada de decisões.

Durante a atividade, se nossos instrutores ou capitães determinarem que as condições meteorológicas representam um risco imediato (por exemplo, se houver raios ou trovões nas proximidades), eles interromperão todas as atividades aquáticas e instruirão os participantes a retornar à margem ou a uma área segura do barco. As atividades só serão retomadas após a confirmação de que as condições meteorológicas voltaram a ficar estáveis.

Observe que nenhuma compensação ou reembolso de qualquer tipo será oferecido por qualquer tempo de espera ou interrupção causada pelos motivos meteorológicos mencionados acima. Após a partida do barco ou o início oficial da atividade, nenhum reembolso parcial ou integral será concedido — mesmo que a atividade precise ser interrompida ou encerrada antecipadamente devido a mudanças posteriores nas condições meteorológicas.

No entanto, se a atividade ainda não tiver partido e nossos instrutores decidirem cancelá-la por motivos de segurança, os participantes poderão optar por remarcar a atividade ou receber um reembolso integral (consulte nossa Política de Cancelamento para obter todos os detalhes).

Para consultar os termos e condições completos e exatos, bem como quaisquer atualizações ou alterações, consulte nossa página de Termos e Condições antes de fazer uma reserva.

Nossa empresa não cancela automaticamente as atividades exclusivamente com base na emissão de um Aviso de Trovoada pelo Observatório de Hong Kong.

O Aviso de Trovoada emitido pelo Observatório de Hong Kong é um alerta de curto prazo, geralmente emitido para informar que trovoadas podem afetar qualquer parte de Hong Kong nas próximas uma a poucas horas. Isso não significa que todas as áreas de Hong Kong estejam enfrentando trovoadas ao mesmo tempo. Em alguns casos, as trovoadas podem ser isoladas ou afetar apenas determinados distritos; em outros, podem ser mais generalizadas. Em algumas situações, um Aviso de Trovoada pode ser emitido mesmo que nenhum raio seja registrado durante todo o período de vigência do aviso. O objetivo do aviso é lembrar o público de tomar precauções e permanecer atento às condições meteorológicas que mudam rapidamente.

Nossos instrutores e capitães realizarão uma avaliação profissional de segurança no local com base nas condições meteorológicas reais no momento — incluindo as condições imediatas de vento e ondas, a visibilidade e a distância e frequência das descargas elétricas — e manterão a autoridade final para tomar decisões.

Durante a atividade, se nossos instrutores ou capitães determinarem que as condições meteorológicas representam um risco imediato (por exemplo, raios ou trovões ocorrendo nas proximidades), eles interromperão todas as atividades aquáticas e instruirão os participantes a retornar à margem ou a uma área segura do barco. As atividades só serão retomadas quando for confirmado que as condições meteorológicas se estabilizaram.

Observe que nenhuma compensação ou reembolso de qualquer tipo será oferecido por qualquer período de espera ou interrupção causada pelos motivos relacionados ao clima mencionados acima. Após a partida do barco ou o início oficial da atividade, nenhum reembolso parcial ou integral será concedido — mesmo que a atividade precise ser interrompida ou encerrada antecipadamente devido a mudanças posteriores nas condições meteorológicas.

No entanto, se a atividade ainda não tiver começado e nossos instrutores decidirem cancelá-la por questões de segurança, os participantes poderão optar por remarcar ou receber um reembolso integral (consulte nossa Política de Cancelamento para obter todos os detalhes).

Para consultar os termos e condições completos e exatos, bem como quaisquer atualizações ou alterações, consulte nossa página de Termos e Condições antes de fazer uma reserva.

Nossa empresa não cancela automaticamente as atividades somente com base na emissão de um Aviso de Tempestade pelo Observatório de Hong Kong.

Um Aviso de Tempestade é um alerta meteorológico geral emitido quando há previsão de chuva intensa em Hong Kong como um todo, mas isso não significa necessariamente que todos os destinos ou distritos estejam enfrentando chuva intensa ao mesmo tempo. Em alguns casos, a chuva pode se concentrar apenas em áreas específicas, enquanto outros locais permanecem relativamente secos.

Nossos guias turísticos, motoristas, instrutores e capitães realizarão uma avaliação profissional da segurança no local, com base nas condições climáticas reais no momento, incluindo a intensidade da chuva, as condições do vento e das ondas, a visibilidade e a segurança geral da área da atividade, e reservarão para si a autoridade final de decisão.

Durante a atividade, se nossos instrutores ou capitães determinarem que as condições climáticas representam um risco imediato, eles suspenderão todas as atividades aquáticas e instruirão os participantes a retornar à margem ou a uma área segura da embarcação. As atividades só serão retomadas depois que nossos instrutores ou capitães confirmarem que as condições são seguras para continuar.

Observe que não será oferecida qualquer compensação ou reembolso por qualquer período de espera ou interrupção causado por precauções de segurança relacionadas ao clima. Após a partida da embarcação ou o início oficial da atividade, nenhum reembolso parcial ou integral será concedido, mesmo que a atividade precise ser interrompida ou encerrada antecipadamente devido a mudanças posteriores nas condições climáticas.

No entanto, se a atividade ainda não tiver partido e nossos instrutores decidirem cancelá-la por questões de segurança, os participantes terão a opção de remarcar ou receber um reembolso integral. Consulte nossa Política de Cancelamento para obter todos os detalhes.

Caso seja emitido um Aviso de Tempestade Negra dentro das 2 horas anteriores à partida, a Splitdyboat avaliará as condições reais no local e poderá cancelar, atrasar ou remarcar a atividade se a segurança for afetada. Sua atividade só será considerada cancelada quando anunciarmos oficialmente o cancelamento.

Quando viável, a Splitdyboat anunciará as decisões relacionadas ao cancelamento, atraso ou remarcação por motivos climáticos pelo menos 1 hora antes da partida. No entanto, como as condições climáticas em Hong Kong podem mudar rapidamente, a Splitdyboat reserva-se o direito final de determinar, a qualquer momento e por motivos de segurança, se um itinerário deve ser cancelado, atrasado ou remarcado, inclusive em situações nas quais nossa previsão ou avaliação no local indique que a experiência reservada pode não ser segura para ser realizada. Se o sinal de alerta relevante for cancelado antes da partida e as condições no local forem consideradas seguras, a atividade poderá prosseguir conforme programado.

Para consultar os termos e condições completos e exatos, bem como quaisquer atualizações ou alterações, consulte nossa página de Termos e Condições antes de fazer uma reserva.

Em geral, você tem direito a um reembolso ao participar de passeios e experiências da Splitdyboat se sua reserva atender a uma destas condições:

• Se você cancelar com pelo menos 7 dias de antecedência da partida. Normalmente, isso dá direito a um reembolso integral.
• A Splitdyboat cancelar o passeio devido a mau tempo, condições marítimas inseguras ou tamanho reduzido do grupo. Nesses casos, normalmente é providenciado um reembolso integral.
• Condições climáticas extremas antes da partida, como o Sinal de Tufão nº 3 ou superior, ou um Aviso de Tempestade de Chuva Negra, podem dar direito a reembolso, dependendo dos termos da reserva.
• Casos especiais, como atraso ou cancelamento de voo comprovado, podem ser avaliados individualmente se você entrar em contato conosco apresentando os comprovantes.

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Em geral:

• 3 dias antes da partida: uma remarcação gratuita, sem reembolso.
• Menos de 3 dias antes da partida: não reembolsável.
• Não comparecimento ou chegada atrasada: sem reembolso.

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No entanto, os reembolsos se aplicam apenas a produtos com preço integral. Todas as atividades e experiências com desconto, promocionais ou de oferta especial, incluindo, entre outras, ofertas para reservas antecipadas e promoções de verão, não são elegíveis para reembolso. Essas reservas só poderão ser remarcadas, sujeitas à disponibilidade, e não poderão ser reembolsadas em nenhuma circunstância, mesmo que os termos informados em outra parte sejam diferentes.

O processo de reembolso

Os reembolsos são processados imediatamente após o cancelamento do pedido por nossa equipe, manualmente em nosso sistema de pagamentos, no qual o Shopify Payments atua como processador. No entanto, os valores normalmente aparecem em sua conta em até 7 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou método de pagamento (por exemplo, as redes de cartão de crédito podem acrescentar um tempo extra para verificação). Clientes que usam o K-Pay para efetuar o pagamento podem levar um mês para receber o reembolso.

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Etapas principais

• Assim que o pedido se torna elegível (conforme os Termos e Condições, como cancelamentos feitos 7 dias ou mais antes da partida ou devido ao clima), nós o cancelamos prontamente.
• O Shopify processa automaticamente a transferência do reembolso — nenhuma ação manual é necessária da sua parte.
• Acompanhe o status fazendo login em sua conta, na seção Pedidos do site splitdyboat.com, ou consulte o extrato do seu método de pagamento.

As informações fornecidas nesta página da Central de Ajuda e em todas as páginas de Perguntas frequentes associadas (incluindo, entre outras, as perguntas frequentes sobre: Perguntas frequentes: Alterações na reserva ｜ Perguntas frequentes: Passeio de iate｜ Perguntas frequentes: Coasteering ｜ Perguntas frequentes: Caiaque ｜ Perguntas frequentes: Snorkeling ｜ Perguntas frequentes: Cruzeiro ｜ Perguntas frequentes: Passeio por ilhas｜ Perguntas frequentes: Traslado da cidade para Sai Kung são fornecidas apenas para fins de informação geral e consulta. Elas não fazem parte dos nossos termos e condições e não devem ser consideradas substitutas deles.

Para consultar os termos e condições completos e exatos, bem como quaisquer atualizações ou alterações, consulte nossa página de Termos e Condições antes de fazer uma reserva.

Ao prosseguir para concluir uma reserva, você reconhece que leu, compreendeu e aceitou nossos Termos e Condições e nosso Aviso de isenção de responsabilidade.