Perguntas Frequentes: Alterações na reserva e reembolsos
Alterando sua reserva
Posso alterar os detalhes da minha reserva?
Sim, alterações são possíveis dependendo da disponibilidade e do prazo. Após a confirmação, você pode solicitar uma remarcação gratuita se o pedido for feito pelo menos 3 dias antes da partida. Alterações feitas com menos de 7 dias de antecedência podem não dar direito a reembolso integral.
Posso adicionar/remover participantes da minha reserva?
Sim, é possível fazer alterações nos participantes, sujeitas à disponibilidade e ao prazo. As inclusões exigem vagas disponíveis na data e no horário selecionados; as remoções podem dar direito a reembolsos parciais se solicitadas com antecedência (de acordo com nossa política: reembolso integral para cancelamentos feitos com 7 dias ou mais de antecedência em relação à partida).
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Principais regras
- Adicionar participantes: entre em contato com nosso suporte informando o ID da reserva; verificaremos a capacidade e processaremos a solicitação. Depois disso, você receberá outro e-mail para pagar o valor adicional.
- Remover participantes: dá direito a reembolso quando solicitado com 7 dias ou mais de antecedência; mais próximo da partida, podem ser cobradas taxas ou o valor pode não ser reembolsável.
- Todas as alterações estão sujeitas aos nossos Termos e condições.
Receberei um número de pedido atualizado após a alteração da minha reserva?
Não, seu ID de referência da reserva original (por exemplo, #2888) permanece o mesmo para fins de acompanhamento. Alterações como reagendamento, adição ou remoção de participantes ou pequenas modificações são atualizadas diretamente no pedido existente em nosso sistema da Shopify.
O que você receberá
- E-mail de confirmação: Enviado com os detalhes atualizados (nova data/hora, lista de participantes) vinculados ao seu número do pedido original.
- Painel da conta: Acesse splitdyboat.com > Meus pedidos para visualizar todas as alterações em tempo real.
- Nenhuma nova fatura: Um único número de pedido facilita o suporte e o check-in (o mesmo código QR, caso esteja usando ingressos eletrônicos).
- Uma nova reserva cria um novo pedido: Se preferir fazer uma reserva completamente nova, um novo número de pedido será gerado — mas recomendamos não fazer isso, pois pode causar confusão com vários pedidos para o mesmo passeio.
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Entre em contato com o suporte pela página da sua reserva caso os detalhes não sejam atualizados em até 24 horas. Todas as alterações seguem nossos Termos e Condições.
Reembolsos
Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
Assim que sua solicitação de reembolso for aprovada, o reembolso será iniciado em até 24 horas. Após o início, o tempo para você receber o reembolso será diferente, dependendo do seu método de pagamento.
- Cartão de crédito/débito: 7 a 14 dias úteis
- Apple/Google Pay: 7 a 14 dias úteis
- Carteira digital local:
- Se pago com seu saldo: 1 a 3 dias
- Se pago com um cartão de crédito/débito vinculado à sua carteira: 7 a 14 dias úteis O prazo real pode depender da política do seu banco. Entre em contato com seu banco para obter mais informações.
- Internet banking: 7 a 10 dias úteis
- Transferência bancária: 14 a 30 dias úteis
- WeChat Pay/Alipay: 14 a 30 dias úteis
Pode haver casos em que não seja possível fazer o reembolso pelo seu método de pagamento original. Nesse caso, seu reembolso será processado por transferência bancária, o que pode levar até 30 dias úteis.
Como posso cancelar/reembolsar minha reserva?
Depois que sua reserva for confirmada em splitdyboat.com, nenhum cancelamento poderá ser feito, a menos que atenda a condições específicas da nossa política.
Elegibilidade para reembolso
- Reembolso integral: 7 dias ou mais antes da partida, ou se cancelarmos devido ao mau tempo/tamanho reduzido do grupo.
- 3 dias antes: Um reagendamento gratuito (sem reembolso).
- Menos de 3 dias: Geralmente não reembolsável.
- O processamento leva 7 a 10 dias úteis por meio de pagamentos com cartão de crédito online ou pode levar até 60 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento.
Entre em contato imediatamente com o suporte pela página da sua reserva para obter ajuda. Consulte todos os detalhes nos Termos e condições. Solicitações antecipadas têm maior chance de sucesso!
O que posso fazer se perdi minha reserva devido a um voo atrasado/cancelado?
Lamentamos saber disso, entendemos que imprevistos em viagens acontecem. Se você perder seu passeio Splitdyboat devido a um atraso/cancelamento de voo documentado, entre em contato conosco imediatamente com a comprovação para assistência caso a caso.
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Opções Disponíveis
- Reagendamento: Uma alteração gratuita se solicitada dentro de 24 horas da sua partida original (sujeito à disponibilidade, preferencialmente com aviso de 3+ dias).
- Reembolso parcial/total: Possível se a documentação do voo comprovar atraso fora do seu controle (ex.: aviso da companhia aérea), analisado conforme nossa política.
- Política de não comparecimento: Sem comprovação, aplicam-se as regras padrão de não reembolso (sem cancelamento após confirmação).
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Próximos Passos
Envie um e-mail para admin@splitdyboat.com com:
- ID da reserva (ex.: #2888)
- Detalhes do voo + comprovação (cartão de embarque, e-mail da companhia aérea)
- Data nova preferida
Responderemos em até 24 horas. Veja Termos e Condições para mais detalhes—contato antecipado ajuda bastante!