Perguntas Frequentes: Alterações na reserva e reembolsos
Alterando sua reserva
Posso alterar os detalhes da minha reserva?
Sim, alterações são possíveis dependendo da disponibilidade e do prazo. Uma vez confirmado, você pode solicitar uma remarcação gratuita se for feita com pelo menos 3 dias de antecedência da partida. Alterações feitas após 7 dias antes da partida podem não ter direito a reembolso total, mas modificações elegíveis ainda podem ser organizadas.
Posso adicionar/remover participantes da minha reserva?
Sim, alterações de participantes são possíveis, sujeitas à disponibilidade e ao prazo. Adições requerem vagas disponíveis na data/hora selecionada; remoções podem ter direito a reembolso parcial se solicitadas com antecedência (conforme nossa política: reembolso total para cancelamentos com 7 ou mais dias antes da partida).
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Regras Principais
- Adicionar participantes: Faça outra reserva em nosso site ou entre em contato com nosso suporte com o ID da reserva; verificaremos a capacidade e processaremos. Após isso, você receberá outro e-mail para pagamento do valor adicional.
- Remover participantes: Elegível para reembolso se solicitado com 7 ou mais dias de antecedência; mais próximo da partida pode haver taxas ou ser não reembolsável.
- Todas as alterações seguem nossos Termos e Condições.
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Para remover participantes, envie solicitações pela sua página de reserva (Meus Pedidos) com o ID da reserva, nomes completos e nova quantidade de participantes. Solicitações antecipadas (idealmente com 3 ou mais dias de antecedência) aumentam a chance de aprovação. Condições climáticas/segurança ainda se aplicam ao status final do passeio.
Receberei um número de pedido atualizado após a alteração da minha reserva?
Não, seu ID de referência de reserva original (por exemplo, #2888) permanece o mesmo para fins de rastreamento. Alterações como reagendamento, adição/remoção de participantes ou mudanças menores são atualizadas diretamente no pedido existente em nosso sistema Shopify.
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O que você receberá
- E-mail de confirmação: Enviado com detalhes atualizados (nova data/hora, lista de participantes) vinculados ao seu número de pedido original.
- Painel da conta: Faça login em splitdyboat.com > Meus Pedidos para ver todas as alterações em tempo real.
- Sem nova fatura: Um número de pedido simplifica o suporte e o check-in (mesmo código QR se usar ingressos eletrônicos).
- Nova reserva gera novo pedido: Se preferir fazer uma reserva completamente nova, um novo número de pedido será gerado — mas não recomendamos isso, pois pode causar confusão com múltiplos pedidos para o mesmo passeio.
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Entre em contato com o suporte pela sua página de reserva se os detalhes não forem atualizados em 24 horas. Todas as alterações seguem nossos Termos e Condições.
Reembolsos
Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
Uma vez que sua solicitação de reembolso seja aprovada, o reembolso será iniciado em até 24 horas. Após a iniciação, o tempo para você receber o reembolso será diferente dependendo do seu método de pagamento.
- Cartão de crédito/débito: 7-14 dias úteis
- Apple/Google Pay: 7-14 dias úteis
- Carteira digital local:
- Se pago com seu saldo: 1-3 dias
- Se pago com um cartão de crédito/débito vinculado à sua carteira: 7-14 dias úteis O prazo real pode depender da política do seu banco. Por favor, entre em contato com seu banco para mais detalhes.
- Banco online: 7-10 dias úteis
- Transferência bancária: 14-30 dias úteis
Pode haver casos em que não conseguimos reembolsar pelo método de pagamento original. Nesse caso, seu reembolso será processado por transferência bancária, o que pode levar até 30 dias úteis.
Como posso cancelar/reembolsar minha reserva?
Uma vez que sua reserva esteja confirmada no splitdyboat.com, não serão permitidos cancelamentos a menos que atendam a condições específicas em nossa política (por exemplo, cancelamento por mau tempo ou solicitações antecipadas).
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Elegibilidade para Reembolso
- Reembolso total: 7 ou mais dias antes da partida, ou se cancelarmos devido a mau tempo/tamanho reduzido do grupo.
- 3 dias antes: Uma remarcação gratuita (sem reembolso).
- Menos de 3 dias: Geralmente não reembolsável.
- O processamento leva 7-10 dias úteis via Shopify Payments.
Entre em contato com o suporte pela sua página de reserva imediatamente para assistência. Detalhes completos em Termos e Condições. Solicitações antecipadas ajudam mais!
O que posso fazer se perdi minha reserva devido a um voo atrasado/cancelado?
Lamentamos saber disso, entendemos que imprevistos em viagens acontecem. Se você perder seu passeio Splitdyboat devido a um atraso/cancelamento de voo documentado, entre em contato conosco imediatamente com a comprovação para assistência caso a caso.
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Opções Disponíveis
- Reagendamento: Uma alteração gratuita se solicitada dentro de 24 horas da sua partida original (sujeito à disponibilidade, preferencialmente com aviso de 3+ dias).
- Reembolso parcial/total: Possível se a documentação do voo comprovar atraso fora do seu controle (ex.: aviso da companhia aérea), analisado conforme nossa política.
- Política de não comparecimento: Sem comprovação, aplicam-se as regras padrão de não reembolso (sem cancelamento após confirmação).
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Próximos Passos
Envie um e-mail para admin@splitdyboat.com com:
- ID da reserva (ex.: #2888)
- Detalhes do voo + comprovação (cartão de embarque, e-mail da companhia aérea)
- Data nova preferida
Responderemos em até 24 horas. Veja Termos e Condições para mais detalhes—contato antecipado ajuda bastante!