Tempahan dengan Splitdyboat adalah pantas dan mudah di splitdyboat.com — ikuti langkah berikut:

1. Daftar Dahulu (Pilihan, tetapi Disyorkan): Cipta akaun di splitdyboat.com menggunakan e-mel anda untuk mengurus tempahan dengan mudah dan menerima kod laluan sekali guna.
2. Semak Imbas dan Pilih: Pilih lawatan yang diingini (contohnya, island hopping atau persiaran menaiki kapal layar) dan klik produk tersebut.
3. Semak Ketersediaan: Klik "Tempah Sekarang" & pilih tarikh dan masa yang diingini daripada kalendar—setelah dipilih, lawatan tersebut akan ditambahkan secara automatik ke dalam troli anda. Sahkan tempat dan jumlah peserta.
4. Semak Troli dan Buat Pembayaran: Pergi ke troli anda, semak pilihan tambahan, masukkan butiran, pilih kaedah pembayaran (kad kredit, FPS dan sebagainya), kemudian lengkapkan pembayaran.
5. Pengesahan: Terima pengesahan segera melalui e-mel berserta butiran tempahan. Lawatan dimuktamadkan kira-kira 1 hari sebelum berlepas berdasarkan cuaca dan keadaan—sila semak Terma dan Syarat.
6. Tiba di tempat pertemuan: Berdasarkan lawatan dan masa yang ditempah, sila tiba di tempat pertemuan 15–30 minit sebelum waktu berlepas pada tarikh lawatan. Untuk lokasi pertemuan yang tepat, sila rujuk halaman produk.

sila rujuk Terma dan Syarat kami.

Setelah kami menerima tempahan anda, kami akan menyemaknya secara manual dalam masa 1 jam. Jika anda tidak menerima notis pembatalan dalam tempoh tersebut, tempahan anda akan disahkan secara automatik — tiada pemberitahuan lanjut akan dihantar dan anda tidak perlu menunggu sebarang pengesahan tambahan. Setelah tempahan anda disahkan, sila tiba di tempat pertemuan tepat pada masanya pada tarikh berlepas, kecuali perjalanan dibatalkan kerana cuaca, keadaan laut atau faktor force majeure yang lain. Jika pembatalan diperlukan, kami akan memaklumkan anda seawal mungkin dan mengatur bayaran balik penuh atau penjadualan semula.

Semak halaman butiran tempahan anda

1. Jika anda mendaftar sebagai pengguna kami sebelum membuat tempahan, anda boleh menggunakan alamat emel yang anda gunakan untuk tempahan untuk log masuk ke akaun anda di splitdyboat.com (anda akan menerima kod laluan sekali guna melalui emel).
2. Pergi ke Tempahan.
3. Klik pada tempahan khusus anda.
4. Klik Berbual dengan kami untuk berhubung secara langsung.

.

Jika menghubungi kami mengenai tempahan sedia ada, sila sertakan butiran berikut dalam pertanyaan anda untuk membantu kami menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat:

• Nama penuh anda (seperti yang diberikan semasa tempahan)
• ID rujukan tempahan anda (contoh, #2888)
• Nama aktiviti / lawatan
• Butiran permintaan anda

.

Hubungi kami

Setelah tempahan dibuat, anda boleh menikmati satu penjadualan semula percuma jika diminta sekurang-kurangnya 3 hari sebelum berlepas. Permohonan yang dibuat selepas 7 hari sebelum berlepas tidak layak menerima bayaran balik penuh.

.

Untuk maklumat lengkap tentang perubahan, yuran atau sekatan—termasuk Polisi Bayaran Balik. Sila semak Terma dan Syarat di splitdyboat.com.

.

Secara amnya, bayaran balik penuh diberikan jika pembatalan dibuat 7 hari atau lebih sebelum berlepas, atau disebabkan cuaca buruk/saiz kumpulan yang kecil; diproses dalam tempoh 7 hari bekerja) — sila semak Terma dan Syarat di splitdyboat.com.

.

Jika anda memerlukan bantuan, hubungi sokongan pelanggan dengan ID rujukan tempahan anda secepat mungkin untuk mendapatkan bantuan. Permintaan awal meningkatkan peluang kelulusan.

Ketersediaan Splitdyboat

Splitdyboat menawarkan lawatan harian sepanjang tahun, tetapi tidak semua jadual perjalanan beroperasi setiap hari disebabkan oleh keadaan bermusim, cuaca, dan faktor keselamatan.

.

Aktiviti yang Tersedia Sepanjang Musim

• Lawatan Melawat Gunung Berapi Empat Lengkungan Laut Edisi Yacht: Beroperasi hampir setiap hari, bergantung pada cuaca, mempamerkan sorotan Geopark Global UNESCO Hong Kong sepanjang tahun.

.

Perincian Mengikut Aktiviti

• Pelayaran yacht standard dan melompat pulau: Tersedia setiap hari, bergantung pada cuaca.
• Lawatan snorkeling: Ditangguhkan semasa musim sejuk (November hingga Mac) kerana suhu air yang lebih rendah; disambung semula dari April hingga Oktober.
• Kayak, Pengembaraan Coasteering Geopark: Beroperasi setiap hari pada musim puncak, ditangguhkan dari November hingga Mac kerana keadaan angin dan ombak yang kuat; disambung semula dari April hingga Oktober.
• Lawatan Melompat Pulau Geopark (contoh: Pantai Merah Menyala / Laluan Bluff Head & Pulau Pelabuhan): Tersedia pada kebanyakan hari dengan beberapa sesi harian pada musim yang sesuai; keberangkatan mungkin dikurangkan atau dibatalkan dalam cuaca buruk dan keadaan ombak, kerana bot laju tidak dapat berlepas ke pulau semula jadi tanpa kemudahan jeti.

.

Jadual akhir disahkan sehari sebelum keberangkatan—semak tempahan anda atau Terma dan Syarat di splitdyboat.com untuk kemas kini.

Aktiviti hanya boleh dibatalkan dalam situasi berikut:

Cuaca buruk: 

Sekiranya Amaran Hujan Hitam dikeluarkan dalam tempoh 2 jam sebelum waktu berlepas, Splitdyboat akan menilai keadaan sebenar di lokasi dan mungkin membatalkan, menangguhkan atau menjadualkan semula aktiviti jika keselamatan terjejas. Aktiviti anda hanya dianggap dibatalkan apabila kami mengumumkan pembatalan secara rasmi.

Jika boleh dilaksanakan, Splitdyboat akan mengumumkan keputusan berkaitan cuaca untuk membatalkan, menangguhkan atau menjadualkan semula aktiviti sekurang-kurangnya 1 jam sebelum waktu berlepas. Walau bagaimanapun, oleh sebab keadaan cuaca di Hong Kong boleh berubah dengan pantas, Splitdyboat berhak membuat keputusan muktamad pada bila-bila masa atas sebab keselamatan tentang sama ada sesuatu jadual perjalanan perlu dibatalkan, ditangguhkan atau dijadualkan semula, termasuk situasi apabila ramalan cuaca atau penilaian kami di lokasi menunjukkan bahawa pengalaman yang ditempah mungkin tidak selamat untuk dijalankan. Jika isyarat amaran yang berkaitan dibatalkan sebelum waktu berlepas dan keadaan di lokasi dianggap selamat, aktiviti mungkin diteruskan seperti yang dijadualkan.

Jika hanya hujan, aktiviti biasanya akan diteruskan seperti yang dijadualkan. Aktiviti air kami kekal selamat dan semua peralatan kalis air.

Kami benar-benar memahami bahawa hujan kadangkala boleh menimbulkan kebimbangan—tetapi hakikatnya ialah: kebanyakan pengalaman kami berlangsung di laut terbuka. Sama ada anda berkayak, bersnorkel, melakukan aktiviti coasteering atau menyertai lawatan kapal layar, anda sememangnya akan terkena percikan air laut! Air hujan tawar yang turun dari langit tidak akan membuatkan anda lebih basah daripada air laut.

Malah, hujan sering membawa suhu yang lebih sejuk, angin yang lebih tenang dan keadaan laut yang lebih lancar—menjadikan pengembaraan anda lebih menyegarkan dan menyeronokkan pada hari Hong Kong yang panas. Peralatan kami direka secara profesional untuk persekitaran marin dan sepenuhnya kalis air, jadi gerimis ringan langsung tidak menjejaskan keselamatan, keselesaan atau prestasinya.

Jadi, jangan biarkan beberapa titis hujan mematahkan semangat anda—pengembaraan laut anda menanti, sama ada hujan atau cerah! 

Untuk pelayaran persiaran semata-mata (seperti Lawatan Bot Persiaran Geopark Berpandu), anda kekal di atas bot untuk menikmati pemandangan tanpa perlu turun ke dalam air! Kami menyediakan baju hujan percuma kepada semua penumpang persiaran, supaya anda kekal hangat, kering dan selesa sambil menikmati pemandangan yang menakjubkan, tanpa mengira keadaan langit. Untuk Lawatan Persiaran Geopark dengan Kapal Layar khususnya, kapal layar tersebut turut mempunyai ruang kabin dalaman—jadi anda boleh kekal sepenuhnya kering jika mahu.

Pengaturan Aktiviti Semasa Amaran Ribut Petir

Syarikat kami tidak membatalkan aktiviti secara automatik hanya berdasarkan pengeluaran Amaran Ribut Petir oleh Balai Cerap Hong Kong. Tenaga pengajar dan kapten kami akan menjalankan penilaian keselamatan profesional di lokasi berdasarkan keadaan cuaca sebenar pada masa tersebut—termasuk keadaan angin dan ombak semasa, jarak penglihatan serta jarak dan kekerapan panahan kilat—dan mengekalkan kuasa membuat keputusan muktamad.

Semasa aktiviti, jika tenaga pengajar atau kapten kami menentukan bahawa keadaan cuaca menimbulkan risiko segera (contohnya, kilat atau guruh berlaku berdekatan), mereka akan menghentikan sementara semua aktiviti air dan mengarahkan peserta kembali ke pantai atau ke kawasan selamat di atas bot. Aktiviti hanya akan disambung semula setelah cuaca disahkan kembali stabil.

Sila ambil perhatian bahawa tiada pampasan atau bayaran balik dalam apa jua bentuk akan ditawarkan bagi sebarang masa menunggu atau gangguan yang disebabkan oleh faktor cuaca seperti yang dinyatakan di atas. Setelah bot berlepas atau aktiviti dimulakan secara rasmi, tiada bayaran balik separa atau penuh akan diberikan—walaupun aktiviti terpaksa diganggu atau ditamatkan lebih awal akibat perubahan cuaca yang berlaku kemudian.

Walau bagaimanapun, jika aktiviti belum berlepas dan tenaga pengajar kami memutuskan untuk membatalkannya atas kebimbangan keselamatan, peserta akan diberikan pilihan untuk menjadualkan semula atau menerima bayaran balik penuh (sila rujuk Polisi Pembatalan kami untuk maklumat lengkap).

Untuk terma dan syarat yang lengkap dan tepat, serta sebarang kemas kini atau perubahan, sila rujuk halaman Terma dan Syarat kami sebelum membuat tempahan.

Syarikat kami tidak membatalkan aktiviti secara automatik hanya berdasarkan pengeluaran Amaran Ribut Petir oleh Balai Cerap Hong Kong.

Amaran Ribut Petir yang dikeluarkan oleh Balai Cerap Hong Kong ialah amaran jangka pendek, yang biasanya diberikan untuk memberi amaran bahawa ribut petir mungkin menjejaskan mana-mana bahagian Hong Kong dalam tempoh satu hingga beberapa jam akan datang. Amaran ini tidak bermaksud bahawa setiap kawasan di Hong Kong sedang mengalami ribut petir pada masa yang sama. Dalam sesetengah kes, ribut petir mungkin berlaku secara setempat atau hanya menjejaskan daerah tertentu; dalam kes lain, ribut petir mungkin berlaku di kawasan yang lebih luas. Dalam sesetengah keadaan, Amaran Ribut Petir mungkin dikeluarkan walaupun tiada kilat akhirnya direkodkan sepanjang tempoh amaran. Amaran ini bertujuan mengingatkan orang awam supaya mengambil langkah berjaga-jaga dan sentiasa peka terhadap perubahan keadaan cuaca yang cepat.

Pengajar dan jurumudi kami akan menjalankan penilaian keselamatan profesional di lokasi berdasarkan keadaan cuaca sebenar pada waktu tersebut—termasuk keadaan angin dan ombak semasa, jarak penglihatan, serta jarak dan kekerapan panahan kilat—dan mempunyai kuasa membuat keputusan muktamad.

Semasa aktiviti berlangsung, jika pengajar atau jurumudi kami menentukan bahawa keadaan cuaca menimbulkan risiko segera (contohnya, kilat atau guruh berlaku berdekatan), mereka akan menghentikan sementara semua aktiviti air dan mengarahkan peserta kembali ke pantai atau ke kawasan selamat di atas bot. Aktiviti hanya akan disambung semula setelah keadaan cuaca disahkan stabil.

Sila ambil perhatian bahawa tiada sebarang pampasan atau bayaran balik akan ditawarkan bagi sebarang tempoh menunggu atau gangguan yang disebabkan oleh faktor berkaitan cuaca tersebut. Setelah bot berlepas atau aktiviti dimulakan secara rasmi, tiada bayaran balik sebahagian atau penuh akan diberikan—walaupun aktiviti terpaksa dihentikan sementara atau ditamatkan lebih awal akibat perubahan cuaca selepas itu.

Walau bagaimanapun, jika aktiviti belum berlepas dan pengajar kami memutuskan untuk membatalkannya atas pertimbangan keselamatan, peserta akan ditawarkan pilihan untuk menjadualkan semula atau menerima bayaran balik penuh (sila rujuk Dasar Pembatalan kami untuk maklumat lengkap).

Untuk terma dan syarat yang lengkap dan tepat, serta sebarang kemas kini atau perubahan, sila rujuk halaman Terma dan Syarat kami sebelum membuat tempahan.

Syarikat kami tidak membatalkan aktiviti secara automatik semata-mata berdasarkan pengeluaran Amaran Hujan Lebat oleh Balai Cerap Hong Kong.

Amaran Hujan Lebat ialah amaran cuaca umum yang dikeluarkan apabila hujan lebat dijangka menjejaskan seluruh Hong Kong, tetapi ini tidak semestinya bermakna setiap destinasi atau setiap daerah sedang mengalami hujan lebat pada masa yang sama. Dalam sesetengah keadaan, hujan mungkin hanya tertumpu di kawasan tertentu, manakala lokasi lain kekal agak kering.

Pemandu pelancong, jurulatih, pengajar dan nakhoda kami akan menjalankan penilaian keselamatan profesional di lokasi berdasarkan keadaan cuaca sebenar pada masa tersebut, termasuk keamatan hujan, keadaan angin dan ombak, jarak penglihatan serta keselamatan keseluruhan kawasan aktiviti, dan mereka mempunyai kuasa membuat keputusan muktamad.

Semasa aktiviti berlangsung, jika pengajar atau nakhoda kami menentukan bahawa keadaan cuaca menimbulkan risiko serta-merta, mereka akan menghentikan sementara semua aktiviti air dan mengarahkan peserta kembali ke darat atau ke kawasan selamat di atas bot. Aktiviti hanya akan disambung semula setelah pengajar atau nakhoda kami mengesahkan bahawa keadaan selamat untuk diteruskan.

Sila ambil perhatian bahawa tiada pampasan atau bayaran balik dalam apa jua bentuk akan diberikan bagi sebarang tempoh menunggu atau gangguan yang disebabkan oleh langkah berjaga-jaga keselamatan berkaitan cuaca. Setelah bot berlepas atau aktiviti bermula secara rasmi, tiada bayaran balik separa atau penuh akan diberikan, walaupun aktiviti perlu dihentikan sementara atau ditamatkan lebih awal akibat perubahan cuaca yang berlaku kemudian.

Walau bagaimanapun, jika aktiviti masih belum berlepas dan pengajar kami memutuskan untuk membatalkannya atas sebab keselamatan, peserta akan diberikan pilihan untuk menjadualkan semula atau menerima bayaran balik penuh. Sila rujuk Polisi Pembatalan kami untuk maklumat lengkap.

Sekiranya Amaran Hujan Lebat Hitam dikeluarkan dalam tempoh 2 jam sebelum waktu berlepas, Splitdyboat akan menilai keadaan sebenar di lokasi dan boleh membatalkan, menangguhkan atau menjadualkan semula aktiviti jika keselamatan terjejas. Aktiviti anda hanya dianggap dibatalkan apabila kami mengumumkan pembatalan tersebut secara rasmi.

Jika keadaan mengizinkan, Splitdyboat akan mengumumkan keputusan berkaitan cuaca untuk membatalkan, menangguhkan atau menjadualkan semula aktiviti sekurang-kurangnya 1 jam sebelum waktu berlepas. Walau bagaimanapun, memandangkan keadaan cuaca di Hong Kong boleh berubah dengan cepat, Splitdyboat berhak membuat keputusan muktamad pada bila-bila masa atas sebab keselamatan tentang sama ada sesuatu jadual perjalanan perlu dibatalkan, ditangguhkan atau dijadualkan semula, termasuk dalam keadaan apabila ramalan kami atau penilaian di lokasi menunjukkan bahawa pengalaman yang ditempah mungkin tidak selamat untuk dijalankan. Jika isyarat amaran yang berkaitan dibatalkan sebelum waktu berlepas dan keadaan di lokasi dianggap selamat, aktiviti mungkin diteruskan seperti yang dijadualkan.

Untuk terma dan syarat yang lengkap dan tepat, serta sebarang kemas kini atau perubahan, sila rujuk halaman Terma dan Syarat kami sebelum membuat tempahan.

Secara umumnya, anda layak menerima bayaran balik untuk menyertai lawatan dan pengalaman Splitdyboat jika tempahan anda memenuhi salah satu syarat berikut:

• Jika anda membatalkan tempahan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum waktu berlepas. Biasanya, anda layak menerima bayaran balik penuh.
• Splitdyboat membatalkan lawatan disebabkan cuaca buruk, keadaan laut yang tidak selamat atau saiz kumpulan yang kecil. Dalam keadaan tersebut, bayaran balik penuh biasanya akan diatur.
• Cuaca ekstrem sebelum waktu berlepas, seperti Isyarat Taufan No. 3 atau lebih tinggi, atau Amaran Hujan Ribut Hitam, mungkin melayakkan anda menerima bayaran balik bergantung pada syarat tempahan.
• Kes khas, seperti kelewatan atau pembatalan penerbangan yang disertakan bukti, boleh dipertimbangkan berdasarkan kes demi kes jika anda menghubungi kami dengan bukti berkenaan.

.

Secara umum:

• 3 hari sebelum waktu berlepas: satu kali penjadualan semula percuma, bukan bayaran balik.
• Kurang daripada 3 hari sebelum waktu berlepas: tidak boleh dikembalikan.
• Tidak hadir atau tiba lewat: tiada bayaran balik.

.

Walau bagaimanapun, bayaran balik hanya terpakai untuk produk berharga penuh. Semua aktiviti dan pengalaman yang didiskaunkan, dipromosikan atau ditawarkan secara istimewa, termasuk tetapi tidak terhad kepada tawaran pembelian awal dan promosi musim panas, tidak layak menerima bayaran balik. Tempahan tersebut hanya boleh dijadualkan semula, tertakluk pada ketersediaan, dan tidak boleh dikembalikan dalam apa jua keadaan, walaupun syarat yang dinyatakan di tempat lain berbeza.

Proses Bayaran Balik

Bayaran balik diproses serta-merta selepas pembatalan pesanan secara manual oleh pasukan kami dalam sistem pembayaran kami, dengan Shopify Payments bertindak sebagai pemproses. Walau bagaimanapun, dana biasanya muncul dalam akaun anda dalam tempoh 7-10 hari bekerja, bergantung pada bank atau kaedah pembayaran anda (contohnya, rangkaian kad kredit mungkin memerlukan masa tambahan untuk pengesahan). Pelanggan yang menggunakan K-Pay untuk membuat pembayaran mungkin mengambil masa sebulan untuk menerima bayaran balik.

.

Langkah Utama

• Setelah layak (mengikut Terma dan Syarat, seperti 7 hari atau lebih sebelum berlepas atau pembatalan kerana cuaca), kami membatalkan pesanan dengan segera.
• Shopify mengendalikan pemindahan bayaran balik secara automatik—tiada tindakan manual diperlukan daripada anda.
• Jejaki status dengan log masuk ke akaun anda di bahagian Pesanan di splitdyboat.com atau semak penyata kaedah pembayaran anda.

Maklumat yang disediakan di halaman Pusat Bantuan ini dan semua halaman Soalan Lazim yang berkaitan (termasuk tetapi tidak terhad kepada Soalan Lazim tentang: Soalan Lazim: Perubahan Tempahan ｜ Soalan Lazim: Lawatan Kapal Layar｜ Soalan Lazim: Coasteering ｜ Soalan Lazim: Berkayak ｜ Soalan Lazim: Bersnorkel ｜ Soalan Lazim: Pelayaran ｜ Soalan Lazim: Jelajah Pulau｜ Soalan Lazim: Bas Ulang-alik Bandar ke Sai Kung disediakan untuk tujuan maklumat umum dan rujukan sahaja. Maklumat ini bukan sebahagian daripada terma dan syarat kami dan tidak boleh dijadikan pengganti kepada terma dan syarat tersebut.

Untuk terma dan syarat yang lengkap dan tepat, serta sebarang kemas kini atau perubahan, sila rujuk halaman Terma dan Syarat kami sebelum membuat tempahan.

Dengan meneruskan proses tempahan, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan menerima Terma dan Syarat serta Penafian kami.