Soalan Lazim: Perubahan tempahan & bayaran balik
Mengubah tempahan anda
Bolehkah saya mengubah butiran tempahan saya?
Ya, pindaan boleh dibuat bergantung pada ketersediaan dan masa. Setelah disahkan, anda boleh memohon penjadualan semula percuma sekali jika dihantar sekurang-kurangnya 3 hari sebelum berlepas. Perubahan yang dibuat selepas 7 hari sebelum berlepas mungkin tidak layak menerima bayaran balik penuh.
Bolehkah saya menambah/membuang peserta dari tempahan saya?
Ya, perubahan peserta boleh dilakukan tertakluk pada ketersediaan dan masa. Penambahan memerlukan tempat yang masih tersedia pada tarikh/masa yang dipilih; pengurangan mungkin layak menerima bayaran balik separa jika diminta lebih awal (mengikut polisi kami: bayaran balik penuh untuk pembatalan 7 hari atau lebih sebelum berlepas).
.
Peraturan Utama
- Tambah peserta: hubungi sokongan kami dengan ID tempahan; kami akan menyemak kapasiti dan memprosesnya. Selepas itu, anda akan menerima e-mel lain untuk membayar bayaran tambahan.
- Kurangkan peserta: Layak menerima bayaran balik jika dibuat 7 hari atau lebih sebelum berlepas; permintaan yang dibuat lebih hampir dengan waktu berlepas mungkin dikenakan bayaran atau tidak boleh dibayar balik.
- Semua perubahan tertakluk pada Terma dan Syarat kami.
Adakah saya akan mendapat nombor pesanan terkini selepas tempahan saya diubah?
Tidak, ID rujukan tempahan asal anda (contohnya, #2888) kekal sama untuk tujuan penjejakan. Pindaan seperti penjadualan semula, menambah atau mengeluarkan peserta, atau perubahan kecil akan dikemas kini terus pada pesanan sedia ada dalam sistem Shopify kami.
Apa yang Akan Anda Terima
- E-mel pengesahan: Dihantar dengan butiran yang dikemas kini (tarikh/masa baharu, senarai peserta) dan dipautkan kepada nombor pesanan asal anda.
- Papan pemuka akaun: Log masuk di splitdyboat.com > Pesanan Saya untuk melihat semua perubahan dalam masa nyata.
- Tiada invois baharu: Satu nombor pesanan memudahkan urusan sokongan dan daftar masuk (kod QR yang sama jika menggunakan e-tiket).
- Tempahan baharu mencipta pesanan baharu: Jika anda lebih suka membuat tempahan yang benar-benar baharu, nombor pesanan baharu akan dijana—namun kami tidak mengesyorkannya kerana ia boleh menyebabkan kekeliruan dengan beberapa pesanan untuk lawatan yang sama.
.
Hubungi sokongan melalui halaman tempahan anda jika butiran tidak dikemas kini dalam tempoh 24 jam. Semua perubahan tertakluk pada Terma dan Syarat kami.
Bayaran Balik
Berapa lama masa yang diambil untuk menerima bayaran balik saya?
Setelah permintaan bayaran balik anda diluluskan, bayaran balik akan dimulakan dalam masa 24 jam. Selepas dimulakan, tempoh yang diperlukan untuk anda menerima bayaran balik akan berbeza bergantung pada kaedah pembayaran anda.
- Kad kredit/debit: 7–14 hari bekerja
- Apple/Google Pay: 7–14 hari bekerja
- Dompet elektronik tempatan:
- Jika dibayar menggunakan baki anda: 1–3 hari
- Jika dibayar menggunakan kad kredit/debit yang dipautkan kepada dompet anda: 7–14 hari bekerja Tempoh sebenar mungkin bergantung pada polisi bank anda. Sila hubungi bank anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.
- Perbankan dalam talian: 7–10 hari bekerja
- Pindahan bank: 14–30 hari bekerja
- WeChat Pay/Alipay: 14–30 hari bekerja
Mungkin terdapat keadaan apabila kami tidak dapat membuat bayaran balik kepada anda melalui kaedah pembayaran asal anda. Dalam kes ini, bayaran balik anda akan diproses melalui pindahan bank, yang boleh mengambil masa sehingga 30 hari bekerja.
Bagaimana saya boleh membatalkan/mendapatkan bayaran balik tempahan saya?
Setelah tempahan anda disahkan di splitdyboat.com, tiada pembatalan boleh dibuat melainkan tempahan tersebut memenuhi syarat tertentu dalam dasar kami.
Kelayakan Bayaran Balik
- Bayaran balik penuh: 7 hari atau lebih sebelum berlepas, atau jika kami membatalkan tempahan disebabkan cuaca buruk/saiz kumpulan yang kecil.
- 3 hari sebelum berlepas: Satu penjadualan semula percuma (tiada bayaran balik).
- Kurang daripada 3 hari: Biasanya tidak boleh dikembalikan.
- Pemprosesan mengambil masa 7-10 hari bekerja melalui Pembayaran Kad Kredit Dalam Talian atau mungkin mengambil masa sehingga 60 hari bekerja bergantung pada kaedah pembayaran anda.
Hubungi sokongan melalui halaman tempahan anda dengan segera untuk mendapatkan bantuan. Butiran lengkap terdapat dalam Terma dan Syarat. Permintaan awal biasanya lebih mudah dibantu!
Apa yang boleh saya lakukan jika saya terlepas tempahan kerana penerbangan lewat/dibatalkan?
Kami minta maaf mendengar perkara itu, kami faham gangguan perjalanan boleh berlaku. Jika anda terlepas lawatan Splitdyboat anda disebabkan kelewatan/pembatalan penerbangan yang didokumentasikan, hubungi kami segera dengan bukti untuk bantuan berdasarkan kes demi kes.
.
Pilihan Tersedia
- Penjadualan semula: Satu perubahan percuma jika diminta dalam masa 24 jam dari waktu berlepas asal anda (tertakluk kepada ketersediaan, pemberitahuan 3+ hari lebih disukai).
- Bayaran balik separa/penuh: Mungkin jika dokumentasi penerbangan mengesahkan kelewatan yang tidak dapat dikawal (contoh, notis syarikat penerbangan), disemak mengikut polisi kami.
- Polisi tidak hadir: Tanpa bukti, peraturan tidak boleh dikembalikan standard akan digunakan (tiada pembatalan selepas pengesahan).
.
Langkah Seterusnya
Email admin@splitdyboat.com dengan:
- ID Tempahan (contoh, #2888)
- Butiran penerbangan + bukti (pas naik, emel syarikat penerbangan)
- Tarikh baru pilihan
Kami akan membalas dalam masa 24 jam. Lihat Terma dan Syarat untuk maklumat lanjut—hubungi awal adalah lebih membantu!