Soalan Lazim: Perubahan tempahan & bayaran balik
Mengubah tempahan anda
Bolehkah saya mengubah butiran tempahan saya?
Ya, pindaan boleh dilakukan bergantung pada ketersediaan dan masa. Setelah disahkan, anda boleh meminta satu penjadualan semula percuma jika dihantar sekurang-kurangnya 3 hari sebelum berlepas. Perubahan selepas 7 hari sebelum berlepas mungkin tidak layak untuk bayaran balik penuh, tetapi pengubahsuaian yang layak masih boleh diatur.
Bolehkah saya menambah/membuang peserta dari tempahan saya?
Ya, perubahan peserta boleh dilakukan tertakluk kepada ketersediaan dan masa. Penambahan memerlukan tempat yang tersedia pada tarikh/masa yang dipilih; pengurangan mungkin layak untuk bayaran balik sebahagian jika diminta awal (mengikut polisi kami: bayaran balik penuh untuk pembatalan 7+ hari sebelum berlepas).
.
Peraturan Utama
- Tambah peserta: Buat tempahan lain di laman web kami atau hubungi sokongan kami dengan ID tempahan; kami akan semak kapasiti dan proses. Selepas itu anda akan menerima emel lain untuk membuat pembayaran tambahan.
- Keluarkan peserta: Layak untuk bayaran balik jika 7+ hari sebelum; lebih dekat dengan tarikh berlepas mungkin dikenakan yuran atau tidak boleh dikembalikan.
- Semua perubahan mengikut Terma dan Syarat kami.
.
Untuk mengeluarkan peserta, hantar permintaan melalui halaman tempahan anda (Pesanan Saya) dengan ID rujukan tempahan, nama penuh, dan bilangan peserta baru. Permintaan awal (sebaiknya 3+ hari sebelum) meningkatkan kelulusan. Cuaca/keselamatan masih terpakai untuk status akhir lawatan.
Adakah saya akan mendapat nombor pesanan terkini selepas tempahan saya diubah?
Tidak, ID rujukan tempahan asal anda (contoh, #2888) kekal sama untuk tujuan penjejakan. Pengubahsuaian seperti penjadualan semula, menambah/membuang peserta, atau perubahan kecil dikemas kini terus pada pesanan sedia ada dalam sistem Shopify kami.
.
Apa Yang Akan Anda Terima
- Emel pengesahan: Dihantar dengan butiran terkini (tarikh/masa baru, senarai peserta) yang dipautkan kepada nombor pesanan asal anda.
- Papan pemuka akaun: Log masuk di splitdyboat.com > Pesanan Saya untuk melihat semua perubahan secara masa nyata.
- Tiada invois baru: Satu nombor pesanan memudahkan sokongan dan daftar masuk (kod QR yang sama jika menggunakan e-tiket).
- Tempahan baru mencipta pesanan baru: Jika anda lebih suka membuat tempahan baru sepenuhnya, nombor pesanan baru akan dijana—tetapi kami tidak mengesyorkan ini kerana ia boleh menyebabkan kekeliruan dengan pelbagai pesanan untuk lawatan yang sama.
.
Hubungi sokongan melalui halaman tempahan anda jika butiran tidak dikemas kini dalam masa 24 jam. Semua perubahan mengikut Terma dan Syarat kami.
Bayaran Balik
Berapa lama masa yang diambil untuk menerima bayaran balik saya?
Sebaik sahaja permintaan bayaran balik anda diluluskan, bayaran balik akan dimulakan dalam masa 24 jam. Selepas permulaan, masa yang diambil untuk anda menerima bayaran balik akan berbeza bergantung pada kaedah pembayaran anda.
- Kad kredit/debit: 7-14 hari bekerja
- Apple/Google Pay: 7-14 hari bekerja
- E-dompet tempatan:
- Jika dibayar dengan baki anda: 1-3 hari
- Jika dibayar dengan kad kredit/debit yang dipautkan ke dompet anda: 7-14 hari bekerja Tempoh sebenar boleh bergantung pada polisi bank anda. Sila hubungi bank anda untuk maklumat lanjut.
- Perbankan dalam talian: 7-10 hari bekerja
- Pindahan bank: 14-30 hari bekerja
Boleh jadi kami tidak dapat memulangkan bayaran kepada anda melalui kaedah pembayaran asal anda. Dalam kes ini, bayaran balik anda akan diproses melalui pindahan bank, yang boleh mengambil masa sehingga 30 hari bekerja.
Bagaimana saya boleh membatalkan/mendapatkan bayaran balik tempahan saya?
Sebaik sahaja tempahan anda disahkan di splitdyboat.com, tiada pembatalan boleh dibuat kecuali ia memenuhi syarat tertentu dalam polisi kami (contohnya, pembatalan cuaca atau permintaan awal).
.
Kelayakan Bayaran Balik
- Bayaran balik penuh: 7+ hari sebelum berlepas, atau jika kami membatalkan kerana cuaca buruk/saiz kumpulan yang kecil.
- 3 hari sebelum: Satu penjadualan semula percuma (tiada bayaran balik).
- Kurang dari 3 hari: Biasanya tidak boleh dikembalikan.
- Proses mengambil masa 7-10 hari bekerja melalui Shopify Payments.
Hubungi sokongan melalui halaman tempahan anda dengan segera untuk bantuan. Butiran penuh di Terma dan Syarat. Permintaan awal sangat membantu!
Apa yang boleh saya lakukan jika saya terlepas tempahan kerana penerbangan lewat/dibatalkan?
Kami minta maaf mendengar perkara itu, kami faham gangguan perjalanan boleh berlaku. Jika anda terlepas lawatan Splitdyboat anda disebabkan kelewatan/pembatalan penerbangan yang didokumentasikan, hubungi kami segera dengan bukti untuk bantuan berdasarkan kes demi kes.
.
Pilihan Tersedia
- Penjadualan semula: Satu perubahan percuma jika diminta dalam masa 24 jam dari waktu berlepas asal anda (tertakluk kepada ketersediaan, pemberitahuan 3+ hari lebih disukai).
- Bayaran balik separa/penuh: Mungkin jika dokumentasi penerbangan mengesahkan kelewatan yang tidak dapat dikawal (contoh, notis syarikat penerbangan), disemak mengikut polisi kami.
- Polisi tidak hadir: Tanpa bukti, peraturan tidak boleh dikembalikan standard akan digunakan (tiada pembatalan selepas pengesahan).
.
Langkah Seterusnya
Email admin@splitdyboat.com dengan:
- ID Tempahan (contoh, #2888)
- Butiran penerbangan + bukti (pas naik, emel syarikat penerbangan)
- Tarikh baru pilihan
Kami akan membalas dalam masa 24 jam. Lihat Terma dan Syarat untuk maklumat lanjut—hubungi awal adalah lebih membantu!