الأسئلة الشائعة: تغييرات الحجز والاسترداد
تعديل حجزك
هل يمكنني تعديل تفاصيل الحجز الخاص بي؟
نعم، التعديلات ممكنة حسب التوفر والجدول الزمني. بمجرد التأكيد، يمكنك طلب إعادة جدولة مجانية واحدة إذا تم تقديم الطلب قبل 3 أيام على الأقل من موعد المغادرة. قد لا تكون التغييرات التي تتم بعد 7 أيام من الموعد مؤهلة لاسترداد كامل، ولكن يمكن ترتيب التعديلات المؤهلة.
هل يمكنني إضافة/إزالة المشاركين من حجزي؟
نعم، يمكن تغيير المشاركين حسب التوفر والجدول الزمني. تتطلب الإضافات وجود أماكن متاحة في التاريخ/الوقت المحدد؛ قد تكون الإزالات مؤهلة لاسترداد جزئي إذا تم طلبها مبكرًا (وفقًا لسياستنا: استرداد كامل للإلغاءات قبل 7 أيام أو أكثر من موعد المغادرة).
.
القواعد الأساسية
- إضافة المشاركين: قم بحجز آخر عبر موقعنا الإلكتروني أو تواصل مع دعمنا مع رقم الحجز؛ سنتحقق من السعة ونعالج الطلب. بعد ذلك ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر لدفع المبلغ الإضافي.
- إزالة المشاركين: مؤهل للاسترداد إذا تم قبل 7 أيام أو أكثر؛ قد تترتب رسوم أو يكون غير قابل للاسترداد إذا اقترب الموعد من المغادرة.
- جميع التغييرات تتبع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
.
لإزالة المشاركين، قدّم الطلبات عبر صفحة حجزك (طلباتي) مع رقم الحجز، الأسماء الكاملة، وعدد المشاركين الجدد. الطلبات المبكرة (يفضل قبل 3 أيام أو أكثر) تزيد من فرص الموافقة. لا تزال حالة الطقس والسلامة تؤثر على حالة الجولة النهائية.
هل سأحصل على رقم طلب محدث بعد تعديل حجزي؟
لا، يظل رقم مرجع الحجز الأصلي الخاص بك (مثل #2888) كما هو لأغراض التتبع. يتم تحديث التعديلات مثل إعادة الجدولة، إضافة/إزالة المشاركين، أو التغييرات الطفيفة مباشرة على الطلب الحالي في نظام Shopify الخاص بنا.
.
ما ستحصل عليه
- بريد إلكتروني للتأكيد: يُرسل مع التفاصيل المحدثة (التاريخ/الوقت الجديد، قائمة المشاركين) المرتبطة بـرقم الطلب الأصلي الخاص بك.
- لوحة تحكم الحساب: سجّل الدخول إلى splitdyboat.com > طلباتي لعرض جميع التغييرات في الوقت الفعلي.
- لا فاتورة جديدة: رقم طلب واحد يبسط الدعم وتسجيل الوصول (نفس رمز الاستجابة السريعة إذا كنت تستخدم التذاكر الإلكترونية).
- الحجز الجديد ينشئ طلبًا جديدًا: إذا كنت تفضل إجراء حجز جديد تمامًا، سيتم إنشاء رقم طلب جديد—لكننا لا نوصي بذلك، لأنه قد يسبب ارتباكًا مع وجود طلبات متعددة لنفس الجولة.
.
تواصل مع الدعم عبر صفحة الحجز الخاصة بك إذا لم يتم تحديث التفاصيل خلال 24 ساعة. جميع التغييرات تتبع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
المبالغ المستردة
كم من الوقت سيستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم بدء عملية الاسترداد خلال 24 ساعة. بعد بدء العملية، سيختلف الوقت الذي تستغرقه لاستلام المبلغ حسب طريقة الدفع الخاصة بك.
- بطاقة الائتمان/الخصم: من 7 إلى 14 يوم عمل
- Apple/Google Pay: من 7 إلى 14 يوم عمل
- المحفظة الإلكترونية المحلية:
- إذا تم الدفع من رصيدك: من 1 إلى 3 أيام
- إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان/خصم مرتبطة بمحفظتك: من 7 إلى 14 يوم عمل الإطار الزمني الفعلي قد يعتمد على سياسة البنك الخاص بك. يرجى التواصل مع البنك للحصول على التفاصيل.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: من 7 إلى 10 أيام عمل
- التحويل البنكي: من 14 إلى 30 يوم عمل
قد يحدث في بعض الحالات أننا لا نستطيع استرداد المبلغ لك عبر طريقة الدفع الأصلية. في هذه الحالة، سيتم معالجة استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي، والذي قد يستغرق حتى 30 يوم عمل.
كيف يمكنني إلغاء/استرداد حجزتي؟
بمجرد تأكيد حجزك على splitdyboat.com، لا يمكن إجراء أي إلغاءات إلا إذا استوفت شروطًا محددة في سياستنا (مثل الإلغاء بسبب الطقس أو الطلبات المبكرة).
.
شروط استرداد المبلغ
- استرداد كامل: قبل 7 أيام أو أكثر من موعد المغادرة، أو إذا قمنا بالإلغاء بسبب سوء الطقس/صغر حجم المجموعة.
- قبل 3 أيام: إعادة جدولة مجانية واحدة (بدون استرداد).
- أقل من 3 أيام: عادةً غير قابلة للاسترداد.
- تستغرق المعالجة 7-10 أيام عمل عبر Shopify Payments.
تواصل مع الدعم عبر صفحة حجزك فورًا للمساعدة. التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام. الطلبات المبكرة تساعد أكثر!
ماذا يمكنني أن أفعل إذا فاتني الحجز بسبب تأخير أو إلغاء الرحلة؟
نأسف لسماع ذلك، نحن نتفهم أن اضطرابات السفر قد تحدث. إذا فاتتك جولة Splitdyboat بسبب تأخير/إلغاء رحلة موثق، يرجى الاتصال بنا فورًا مع تقديم الإثبات للحصول على المساعدة حسب كل حالة على حدة.
.
الخيارات المتاحة
- إعادة الجدولة: تغيير مجاني واحد إذا تم الطلب خلال 24 ساعة من موعد المغادرة الأصلي (رهناً بالتوافر، ويفضل إشعار قبل 3 أيام أو أكثر).
- استرداد جزئي/كامل: ممكن إذا وثقت مستندات الرحلة التأخير غير القابل للتحكم (مثل إشعار شركة الطيران)، ويتم مراجعته وفقًا لسياستنا.
- سياسة عدم الحضور: بدون إثبات، تطبق القواعد القياسية بعدم الاسترداد (لا إلغاء بعد التأكيد).
.
الخطوات التالية
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى admin@splitdyboat.com مع:
- رقم الحجز (مثلاً #2888)
- تفاصيل الرحلة + الإثبات (بطاقة الصعود، بريد إلكتروني من شركة الطيران)
- التاريخ الجديد المفضل
سنرد خلال 24 ساعة. راجع الشروط والأحكام للتفاصيل—الاتصال المبكر يساعد كثيرًا!