الأسئلة الشائعة: تغييرات الحجز والاسترداد
تعديل حجزك
هل يمكنني تعديل تفاصيل الحجز الخاص بي؟
نعم، يمكن إجراء تعديلات حسب التوافر والتوقيت. بعد التأكيد، يمكنك طلب إعادة جدولة واحدة مجانًا إذا قُدِّم الطلب قبل موعد المغادرة بـ3 أيام على الأقل. وقد لا تكون التغييرات التي تُجرى بعد مرور 7 أيام على موعد المغادرة مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.
هل يمكنني إضافة/إزالة المشاركين من حجزي؟
نعم، يمكن إجراء تغييرات على المشاركين وفقًا للتوافر والتوقيت. تتطلب الإضافات وجود أماكن متاحة في التاريخ والوقت المحددين؛ وقد تكون الإزالات مؤهلة لاسترداد جزئي للمبلغ إذا طُلبت مبكرًا (وفقًا لسياستنا: استرداد كامل للمبلغ عند الإلغاء قبل موعد المغادرة بـ7 أيام أو أكثر).
.
القواعد الأساسية
- إضافة مشاركين: تواصل مع فريق الدعم لدينا مع تزويده بمعرّف الحجز؛ وسنتحقق من السعة ونعالج الطلب. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى لدفع المبلغ الإضافي.
- إزالة مشاركين: تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ إذا تم الطلب قبل موعد المغادرة بـ7 أيام أو أكثر؛ أما الطلبات المقدمة قبل موعد المغادرة بفترة أقصر فقد تترتب عليها رسوم أو قد لا تكون قابلة للاسترداد.
- تخضع جميع التغييرات للشروط والأحكام الخاصة بنا.
هل سأحصل على رقم طلب محدث بعد تعديل حجزي؟
لا، يظل معرّف مرجع الحجز الأصلي (مثل #2888) كما هو لأغراض التتبع. تُحدَّث التعديلات، مثل إعادة الجدولة أو إضافة المشاركين أو إزالتهم أو إجراء تغييرات بسيطة، مباشرةً على الطلب الحالي في نظام Shopify لدينا.
ما ستتلقاه
- رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني: تُرسل متضمنةً التفاصيل المحدّثة (التاريخ والوقت الجديدان وقائمة المشاركين) والمرتبطة بـ رقم طلبك الأصلي.
- لوحة تحكم الحساب: سجّل الدخول إلى splitdyboat.com > طلباتي لعرض جميع التغييرات فور حدوثها.
- لا توجد فاتورة جديدة: يسهّل رقم الطلب الواحد تقديم الدعم وتسجيل الوصول (ويظل رمز QR نفسه عند استخدام التذاكر الإلكترونية).
- ينشئ الحجز الجديد طلبًا جديدًا: إذا كنت تفضّل إجراء حجز جديد تمامًا، فسيُنشأ رقم طلب جديد، لكننا لا ننصح بذلك، إذ قد يسبب ارتباكًا بسبب وجود طلبات متعددة للجولة نفسها.
.
تواصل مع الدعم عبر صفحة حجزك إذا لم تُحدَّث التفاصيل خلال 24 ساعة. تخضع جميع التغييرات إلى الشروط والأحكام لدينا.
المبالغ المستردة
كم من الوقت سيستغرق استلام المبلغ المسترد؟
بمجرد الموافقة على طلب استرداد الأموال، سيبدأ تنفيذ الاسترداد خلال 24 ساعة. وبعد بدء التنفيذ، ستختلف المدة التي تستغرقها عملية استلامك للمبلغ المسترد بحسب طريقة الدفع.
- بطاقة الائتمان/الخصم: من 7 إلى 14 يوم عمل
- Apple Pay/Google Pay: من 7 إلى 14 يوم عمل
- المحفظة الإلكترونية المحلية:
- إذا تم الدفع باستخدام رصيدك: من يوم إلى 3 أيام
- إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم مرتبطة بمحفظتك: من 7 إلى 14 يوم عمل قد تعتمد المدة الفعلية على سياسة مصرفك. يُرجى التواصل مع مصرفك للحصول على التفاصيل.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: من 7 إلى 10 أيام عمل
- التحويل المصرفي: من 14 إلى 30 يوم عمل
- WeChat Pay/Alipay: من 14 إلى 30 يوم عمل
قد يتعذر علينا أحيانًا رد المبلغ إليك باستخدام طريقة الدفع الأصلية. في هذه الحالة، ستتم معالجة استرداد المبلغ عبر تحويل مصرفي، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 30 يوم عمل.
كيف يمكنني إلغاء/استرداد حجزتي؟
بمجرد تأكيد حجزك على splitdyboat.com، لا يمكن إلغاء الحجز ما لم يستوفِ شروطًا محددة في سياستنا.
أهلية استرداد المبلغ
- استرداد كامل للمبلغ: قبل موعد المغادرة بـ7 أيام أو أكثر، أو إذا ألغينا الرحلة بسبب سوء الأحوال الجوية أو عدم اكتمال عدد المجموعة.
- قبل 3 أيام: إعادة جدولة مجانية لمرة واحدة (من دون استرداد المبلغ).
- أقل من 3 أيام: لا يمكن استرداد المبلغ عمومًا.
- تستغرق معالجة الطلب من 7 إلى 10 أيام عمل عبر الدفع الإلكتروني ببطاقة الائتمان، وقد تستغرق حتى 60 يوم عمل، حسب طريقة الدفع.
تواصل مع الدعم عبر صفحة حجزك فورًا للحصول على المساعدة. تجد التفاصيل الكاملة في الشروط والأحكام. تساعد الطلبات المبكرة على تسريع الإجراءات!
ماذا يمكنني أن أفعل إذا فاتني الحجز بسبب تأخير أو إلغاء الرحلة؟
نأسف لسماع ذلك، نحن نتفهم أن اضطرابات السفر قد تحدث. إذا فاتتك جولة Splitdyboat بسبب تأخير/إلغاء رحلة موثق، يرجى الاتصال بنا فورًا مع تقديم الإثبات للحصول على المساعدة حسب كل حالة على حدة.
.
الخيارات المتاحة
- إعادة الجدولة: تغيير مجاني واحد إذا تم الطلب خلال 24 ساعة من موعد المغادرة الأصلي (رهناً بالتوافر، ويفضل إشعار قبل 3 أيام أو أكثر).
- استرداد جزئي/كامل: ممكن إذا وثقت مستندات الرحلة التأخير غير القابل للتحكم (مثل إشعار شركة الطيران)، ويتم مراجعته وفقًا لسياستنا.
- سياسة عدم الحضور: بدون إثبات، تطبق القواعد القياسية بعدم الاسترداد (لا إلغاء بعد التأكيد).
.
الخطوات التالية
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى admin@splitdyboat.com مع:
- رقم الحجز (مثلاً #2888)
- تفاصيل الرحلة + الإثبات (بطاقة الصعود، بريد إلكتروني من شركة الطيران)
- التاريخ الجديد المفضل
سنرد خلال 24 ساعة. راجع الشروط والأحكام للتفاصيل—الاتصال المبكر يساعد كثيرًا!